Неопределенность в экономике и бизнесе вызывает у многих тревогу, потому что бьет по главной потребности человека – безопасности. Наличие понятной, четкой картины будущего – это не просто блажь, поскольку будущее определяет наши действия в настоящем. Как же представить картину будущего, когда в мире все так непредсказуемо и запутано?
Какие уроки вынесли управленцы из прошлых кризисов
Российский бизнес уже проходил через подобный период в 1990-е, когда был еще молодым и неопытным. Тогда компании отказались от выработки долгосрочной стратегии, и планирование было максимум на 2-3 года. Эта практика считалась правильной настолько, что до сих пор многие бизнесы не имеют понимания, что стратегия – это не на 5 лет, а на условные 100 лет, что она должна быть направлением развития, а не конкретными цифрами.
Цифры успокаивают намного лучше, поэтому в целях деятельности некоторые предприниматели пишут, что наша основная цель – быть прибыльной компанией и иметь коммерческий успех. К сожалению, они забывают, что материальная прибыль – это только средство достижения стратегической цели, но не смысл деятельности бизнеса.
Коммерческий успех сам по себе может быть вредным, если не связан со стратегической целью. Тут можно привести пример ипотечного кризиса в США в 2008 году, когда большой коммерческий успех без привязки к будущему вызвал обвал экономики во всем мире. Деньги – это не мерило эффективности ни бизнеса, ни человека, это просто деньги, даже очень большие.
Выбрав стратегический подход вместо тактического, компании могут решить кризисную ситуацию по-взрослому. Российский бизнес уже набрался опыта, за плечами руководителей работа с партнерами из развитых экономик, многие учились на программах MBA, а значит, слышали о стратегическом планировании. Поэтому они хотят найти инструменты, которые помогли бы увидеть будущее, найти свою стратегию, желательно подкрепленную цифровыми показателями.
Почему на расчетах и цифрах нельзя построить стратегию
Технологий, которые могут учитывать множество факторов, чтобы предвидеть появление всех «черных лебедей», просто нет. Модель с расчетами и цифрами может лишь дать вероятностный прогноз, а любая вероятность – это всего лишь вероятность (может произойти, а может, нет). На вероятностях опасно строить стратегию и будущее бизнеса. Поэтому ценность таких моделей только одна – они успокаивают: все посчитано, это же рационально.
На деле модели с цифрами ничего не стоят. Как же тогда быть бизнесу, если даже сложные многофакторные модели не работают во времена неопределенности? Ответ один: надо строить не модели вероятности, а модели направления деятельности. Это означает, что мы прогнозируем не внешний мир (зона забот), на который не можем влиять, а разрабатываем направление нашей деятельности – на что мы можем влиять (зона влияния).
В этом и суть проактивного подхода к построению стратегии бизнеса и видение будущего, где локус внимания, прежде всего, к зоне влияния, а уже потом изменение зоны забот.
Проактивный подход: какой метод применять
Недавно ко мне обратился собственник строительного бизнеса с запросом помочь руководителям его филиалов построить понимание будущего развития их территорий. Естественно, была просьба о моделях с цифрами. Меня порадовал такой запрос – приятно знать, что наш строительный бизнес понимает, что необходимо прогнозировать свое будущее, а не только радоваться ипотечному буму и госзаказам, значит, этот бизнес повзрослел и дозрел уже до стратегии.
Я уже объяснил, почему цифровые модели бессмысленны в прогнозировании будущего, это не только деньги на ветер, а такие модели очень дорогие, еще они опасны, поскольку могут внушить ложное чувство безопасности – у нас же все посчитано.
SWOT и PEST-анализы не подходят
Можно было предложить стратегические сессии со SWOT и PEST(EL)-анализом, но эти технологии не работают сейчас – в них слишком много внешних неконтролируемых бизнесом вводных.
- SWOT – слишком общий, анализирует только сам бизнес и его перспективность или проблемность в мире, но мы не можем знать, как внешний мир будет реагировать на наш бизнес, вдруг Opportunity окажутся, не возможностями, а наоборот проблемами, а Treatment – не проблемы, а наоборот возможности.
- PEST(EL) – учитывает множество факторов, но они не зависят от бизнеса. Естественно, политические, экономические, социальные, технологические, экологические и законодательные факторы влияют на бизнес, но никак не помогают выработать долгосрочное будущее, то есть настоящую стратегию.
Что SWOT, что PEST(EL)-анализы помогают понять, где сейчас находится компания и что ей угрожает – но это работа с тактикой в квадрате «Важное/Срочное» матрицы Эйзенхауэра, там, где бизнес живет однодневным планированием с выгоревшим руководством и сотрудниками.
Возможности Mind Map
Учитывая все это, я предложил использовать простую и практичную технологию Mind Map, ментальной карты, но не тот ее развлекательный формат с цветными стикерами и детскими рисунками, где поиск через «проблему», а через «возможность».
Формируем центральный запрос, не фиксируясь на нынешнем негативном моменте, а фокусируемся на позитивном, стратегическом будущем – на финансовой безопасности, большой клиентской базе, высококачественной продукции, на желании людей работать в компании. «Возможность» позволит решить проблему.
Преимущество работы через «возможность» еще и в том, что, не зацикливаясь на проблемах, мы не ищем виноватых и не думаем о наказании. Это позволяет избежать конфликтов, которые часто сопровождают сессии Mind Map. Мы заняты поиском вариантов развития бизнеса, ищем пути достижения большего, а не копаемся в ошибках. Поскольку участники такого обсуждения свободно креативят, бизнес получает большое количество новых идей для развития и новых направлений деятельности, увидеть которые обычно мешает фокус на проблеме и негативе.
В таком формате две команды из участников программы EMBA разобрали кейсы: один был связан с проблемами в бизнесе, который занимается высокотехнологичными медицинскими услугами, а другой строительством. У первого были проблемы с продажей медицинских тестов, а у второго с сезонными рабочими, их было сложно найти, а значит, сложно планировать деятельность.
На первом этапе обе команды пытались решать ситуацию через «проблему» и оказывались в тупике, обвиняя себя за неправильные действия. А начав работать через «возможность», смогли найти варианты не только решения первичных проблем, но и новые варианты для развития бизнеса.
Для медицинской компании:
- Выход на рынок ветеринарных услуг.
- Развитие линейки тестов.
- Новые каналы продаж и маркетинга.
Для строительной компании:
- Создание собственных бригад.
- Выход в другие регионы по поиску сотрудников.
- Использование сезонных бригад и в межсезонье в качестве аутсорсинга – для поддержания их лояльности, одновременно получается дополнительный заработок и для сотрудников, и для бизнеса.
- Работа со строительными колледжами для привлечения будущих сотрудников.
Когда мы перестаем загонять себя в «проблему», а ищем «возможность», то начинаем видеть – сколько всего можно сделать эффективного и нового. И главное, бизнес фокусируется не на кризисе, а ищет новые варианты своей деятельности, не привязываясь к внешним проблемам.
Метод Mind Map через «возможность» позволяет бизнесу увидеть новые направления развития. В таком подходе нет цифр, которые успокаивают, и одновременно обманывают, нет внешнего мира, на который невозможно влиять, есть только действия, которые можно предпринять. Самое интересное в проактивном поведении: работая в «зоне влияния», мы постепенно меняем и внешний мир, «зону забот». Таким образом, работая с настоящим, мы меняем свое будущее.
Также читайте:
Присоединяюсь к комплиментам, как по поднятой теме "управление в условиях неопределенности", так и по конкретике статьи о "возможностях заглядывать в будущее"!
Правда, не вижу противоречий между изучением проблематики и изучением возможностей. Это можно представить как "темная и светлая сторона силы"!:)
Ценность можно представить как желание, направленное от того, что сейчас не устраивает(возможно раньше это тоже была ценность) к тому чего хочется.
Любая проблема может указывать на начало желания, возможно еще не выраженного в конкретную цель. Без использования "эмоционального интеллекта" любая деятельность может быть напрасной(потери-логика).
Изучение возможностей позволяет не только сформулировать цели(желания) и задачи(логика) по их достижению, но и понять хватит ли имеющихся ресурсов, имеющихся людей с имеющимися навыками. Цифры, планы - логика.
Начать реализовывать возможности можно быстро, используя имеющиеся навыки и ресурсы.
Привлекая дополнительные ресурсы, людей с определенными иногда сейчас недостающими навыками, привлекая людей с обучением их нужным навыкам можно начать подготовку к реализации более масштабных возможностей.
Вероятно, что привлечение людей с недостающими навыками является ключевым!
А привлечение консультантов, которые могут организационно-технически решать задачи производительности еще более значимо! Потому что, повысив производительность можно снизить дефицит в кадрах, иногда до нуля!
Ну если не считать, что мозговой штурм сам по себе имеет массу подводных камней и пробелов в методике, то тогда да, карта хорошее подспорье.
Всё, что касается свободной деятельности человека, а тем более группы людей, имеет много "подводных камней" и часто не предсказуемо, но по другому найти лучшее решение не получается.
Именно поэтому диктатура всегда проигрывает демократии, диктатура даёт стабильность кладбища, а демократия спонтанность жизни.
Причем тут диктатура и демократия?
В 16-м веке математики собирались и давали друг другу задачки на деление, спорт такой был. Сегодня тертьеклассник, который умеет делить в столбик сделает любого ученого математика 16 века одним левым полушарием. Почему? потому что появилась методика.
Мозговой штурм - это вариация метода проб и ошибок, просто делается больше проб.
Ну накидали вы идей, дальше что?
Во-первых не факт, что нужная идея есть в списке;
Во-вторых технологии отбора успешных идей нет;
В-третьих, если модератор лопух, то часть идей вообще не будет зафиксирована;
В-четвертых, примерно через 20 минут качественного штурма, возникает ощущение, что голову прополскали хлоркой.
Технология поиска хороших решений есть, но вы ее не знаете.
Евгений, Вы описали "количественный мозговой штурм" - когда в ограниченное время нужно набросать как можно больше идей. Он хорош лишь для поиска максимума возможностей и проблемен "проклятием знаний".
Более подходящий вариант - делать "штурм"(совещание) с фокусом внимания на ценность!
Как в нем решены первые три перечисленные проблемы методики?
Очень важное дополнение, Возможность позволяет увидеть новые перспективы, а значит и увидеть новый навыки для реализации этих перспектив, что позволяет привлечь новых сотрудников и/или обучив уже работающих сотрудников.
В любом случае, будет усложняться бизнес, а значит он будет становиться более устойчивым, так как именно сложные системы максимально устойчивы.
Потому, что мозговой штурм, это правое полушарие, а левое как раз ничего не даёт нового, только может работать по алгоритму.
Демократия - это учёт мнения всех, а диктатура только одного, вот в чем смысл Mind Map через Возможность, она позволяет людям не боятся высказываться, и именно поэтому она важный инструмент для развития бизнеса.
И если то, что Вы описали Ваши ощущение от мозгового штурма, значит надо было позвать специалистов, а не заниматься самолечением.
Ориентация на ценность, которую нужно воплотить позволяет не размышлять о лишнем, а высказываться каждому участнику о том, что может сделать он или какие у него возникают проблемы.
Таким образом остальным становится понятнее, почему "идеальный вариант" для одних, может быть не подходящим решением для других.
Возможно несколько итераций, как на начальном этапе, так и на последующих.
Другими словами инструментальной методики нет. Спасибо.