Неопределенность в экономике и бизнесе вызывает у многих тревогу, потому что бьет по главной потребности человека – безопасности. Наличие понятной, четкой картины будущего – это не просто блажь, поскольку будущее определяет наши действия в настоящем. Как же представить картину будущего, когда в мире все так непредсказуемо и запутано?
Какие уроки вынесли управленцы из прошлых кризисов
Российский бизнес уже проходил через подобный период в 1990-е, когда был еще молодым и неопытным. Тогда компании отказались от выработки долгосрочной стратегии, и планирование было максимум на 2-3 года. Эта практика считалась правильной настолько, что до сих пор многие бизнесы не имеют понимания, что стратегия – это не на 5 лет, а на условные 100 лет, что она должна быть направлением развития, а не конкретными цифрами.
Цифры успокаивают намного лучше, поэтому в целях деятельности некоторые предприниматели пишут, что наша основная цель – быть прибыльной компанией и иметь коммерческий успех. К сожалению, они забывают, что материальная прибыль – это только средство достижения стратегической цели, но не смысл деятельности бизнеса.
Коммерческий успех сам по себе может быть вредным, если не связан со стратегической целью. Тут можно привести пример ипотечного кризиса в США в 2008 году, когда большой коммерческий успех без привязки к будущему вызвал обвал экономики во всем мире. Деньги – это не мерило эффективности ни бизнеса, ни человека, это просто деньги, даже очень большие.
Выбрав стратегический подход вместо тактического, компании могут решить кризисную ситуацию по-взрослому. Российский бизнес уже набрался опыта, за плечами руководителей работа с партнерами из развитых экономик, многие учились на программах MBA, а значит, слышали о стратегическом планировании. Поэтому они хотят найти инструменты, которые помогли бы увидеть будущее, найти свою стратегию, желательно подкрепленную цифровыми показателями.
Почему на расчетах и цифрах нельзя построить стратегию
Технологий, которые могут учитывать множество факторов, чтобы предвидеть появление всех «черных лебедей», просто нет. Модель с расчетами и цифрами может лишь дать вероятностный прогноз, а любая вероятность – это всего лишь вероятность (может произойти, а может, нет). На вероятностях опасно строить стратегию и будущее бизнеса. Поэтому ценность таких моделей только одна – они успокаивают: все посчитано, это же рационально.
На деле модели с цифрами ничего не стоят. Как же тогда быть бизнесу, если даже сложные многофакторные модели не работают во времена неопределенности? Ответ один: надо строить не модели вероятности, а модели направления деятельности. Это означает, что мы прогнозируем не внешний мир (зона забот), на который не можем влиять, а разрабатываем направление нашей деятельности – на что мы можем влиять (зона влияния).
В этом и суть проактивного подхода к построению стратегии бизнеса и видение будущего, где локус внимания, прежде всего, к зоне влияния, а уже потом изменение зоны забот.
Проактивный подход: какой метод применять
Недавно ко мне обратился собственник строительного бизнеса с запросом помочь руководителям его филиалов построить понимание будущего развития их территорий. Естественно, была просьба о моделях с цифрами. Меня порадовал такой запрос – приятно знать, что наш строительный бизнес понимает, что необходимо прогнозировать свое будущее, а не только радоваться ипотечному буму и госзаказам, значит, этот бизнес повзрослел и дозрел уже до стратегии.
Я уже объяснил, почему цифровые модели бессмысленны в прогнозировании будущего, это не только деньги на ветер, а такие модели очень дорогие, еще они опасны, поскольку могут внушить ложное чувство безопасности – у нас же все посчитано.
SWOT и PEST-анализы не подходят
Можно было предложить стратегические сессии со SWOT и PEST(EL)-анализом, но эти технологии не работают сейчас – в них слишком много внешних неконтролируемых бизнесом вводных.
- SWOT – слишком общий, анализирует только сам бизнес и его перспективность или проблемность в мире, но мы не можем знать, как внешний мир будет реагировать на наш бизнес, вдруг Opportunity окажутся, не возможностями, а наоборот проблемами, а Treatment – не проблемы, а наоборот возможности.
- PEST(EL) – учитывает множество факторов, но они не зависят от бизнеса. Естественно, политические, экономические, социальные, технологические, экологические и законодательные факторы влияют на бизнес, но никак не помогают выработать долгосрочное будущее, то есть настоящую стратегию.
Что SWOT, что PEST(EL)-анализы помогают понять, где сейчас находится компания и что ей угрожает – но это работа с тактикой в квадрате «Важное/Срочное» матрицы Эйзенхауэра, там, где бизнес живет однодневным планированием с выгоревшим руководством и сотрудниками.
Возможности Mind Map
Учитывая все это, я предложил использовать простую и практичную технологию Mind Map, ментальной карты, но не тот ее развлекательный формат с цветными стикерами и детскими рисунками, где поиск через «проблему», а через «возможность».
Формируем центральный запрос, не фиксируясь на нынешнем негативном моменте, а фокусируемся на позитивном, стратегическом будущем – на финансовой безопасности, большой клиентской базе, высококачественной продукции, на желании людей работать в компании. «Возможность» позволит решить проблему.
Преимущество работы через «возможность» еще и в том, что, не зацикливаясь на проблемах, мы не ищем виноватых и не думаем о наказании. Это позволяет избежать конфликтов, которые часто сопровождают сессии Mind Map. Мы заняты поиском вариантов развития бизнеса, ищем пути достижения большего, а не копаемся в ошибках. Поскольку участники такого обсуждения свободно креативят, бизнес получает большое количество новых идей для развития и новых направлений деятельности, увидеть которые обычно мешает фокус на проблеме и негативе.
В таком формате две команды из участников программы EMBA разобрали кейсы: один был связан с проблемами в бизнесе, который занимается высокотехнологичными медицинскими услугами, а другой строительством. У первого были проблемы с продажей медицинских тестов, а у второго с сезонными рабочими, их было сложно найти, а значит, сложно планировать деятельность.
На первом этапе обе команды пытались решать ситуацию через «проблему» и оказывались в тупике, обвиняя себя за неправильные действия. А начав работать через «возможность», смогли найти варианты не только решения первичных проблем, но и новые варианты для развития бизнеса.
Для медицинской компании:
- Выход на рынок ветеринарных услуг.
- Развитие линейки тестов.
- Новые каналы продаж и маркетинга.
Для строительной компании:
- Создание собственных бригад.
- Выход в другие регионы по поиску сотрудников.
- Использование сезонных бригад и в межсезонье в качестве аутсорсинга – для поддержания их лояльности, одновременно получается дополнительный заработок и для сотрудников, и для бизнеса.
- Работа со строительными колледжами для привлечения будущих сотрудников.
Когда мы перестаем загонять себя в «проблему», а ищем «возможность», то начинаем видеть – сколько всего можно сделать эффективного и нового. И главное, бизнес фокусируется не на кризисе, а ищет новые варианты своей деятельности, не привязываясь к внешним проблемам.
Метод Mind Map через «возможность» позволяет бизнесу увидеть новые направления развития. В таком подходе нет цифр, которые успокаивают, и одновременно обманывают, нет внешнего мира, на который невозможно влиять, есть только действия, которые можно предпринять. Самое интересное в проактивном поведении: работая в «зоне влияния», мы постепенно меняем и внешний мир, «зону забот». Таким образом, работая с настоящим, мы меняем свое будущее.
Также читайте:
Прочитал Ваш комментарий и подумал, что Проактивность в понимании Стивена Кови больше отражает другой момент, а именно Поисковую активность ( Question activities), она как раз про действие в любом случае и любой ситуации.
И её легче реализовать, чем Проактивность, как предвидение, вероятно, именно поэтому она и получила большее распространение именно в таком смысле, как действие, а не предвидение.
Я теперь обязательно на обучении руководителей буду рассказывать о Проактивности как предвидении, как о важной роли руководителя.
Очень хорошо про Поисковую активность написал Вадим Ротенберг, в интернете можно найти его книгу. Очень полезно и для бизнеса и для жизни.
Уважаемые коллеги! На прошлой неделе я был несколько несвободен, поэтому только сейчас присоединяюсь к обсуждению.
Тема, которую поднял М.Бондарук - одна из ключевых, актуальных во все времена и в разных обстоятельствах. Со временем меняются термины и некоторые технический элементы в окружающем контексте. Например, во времена Сунь-цзи термин "проактивность", по-видимому, не пользовался популярностью (следов не осталось). Но вот, что приписывают некоторые авторы (переводчики, интерпретаторы) тому же Сунь-цзи в его рассуждениях о стратегии: "примат деятельности над обстоятельствами, внутренних факторов над внешними"! Похоже, именно в этом, основной акцент статьи в его современном звучании. Отрадно! Хорошая статья. Мотивирует к переходу от живого созерцания и абстактного мышления к практическим, осмысленным действиям!
Даёт ли автор книги в ней расшифровку термина, который использует?
То есть пишет ли там, что он понимает именно вот это, а не что-то иное?
Если да, то очень жаль. Так как лично меня привлекла бы именно проактивность в понимании предиктивности, и заинтриговали бы его идеи именно об этом.
Если нет, то значит, что каждый понимает из его книги что он сам хочет.
А нужна ли для этого его книга? Каждый сам для себя книга в которой он читает что пожелает.
Проактивность как способность действовать на упреждение это более сильное, значимое и нетривиальное свойство (и с чем я безусловно согласен), чем просто инициативность или настырность, которую, возможно, подразумевает автор.
Второе в качестве главного фактора успеха -- спорно. И с учетом того, что автор мормон -- я вообще сомневаюсь, что его книга ставит целью найти истину. Его мормонство придает его книге оттенок субъективности и ангажированности.
Я предпочитаю более "чистых" с точки зрения мотивов авторов.
Именно поэтому я на дух не выношу инфоцыган, потому что их мотив всегда шит белыми нитками -- впарить туфту.
Оговорюсь сразу, что ни разу ничего не имею против мормонов, но любая сопричастность индивида с коллективной догмой -- для меня триггер, существенно снижающий степень доверия ко всему что он пишет и говорит.
Я уважаю лишь личную, независимую и доказуемую (или хотя бы обоснуемую здравым смыслом) точку зрения, но никогда зиждящуюся на догматичных предпосылках или авторитете признания неким стадом.
Я давно интересуюсь и исследую тему Коллективного Бессознательного с точки зрения математических моделей (это отдельная и очень глубокая тема) и по опыту скажу, что большинству свойственно коллективное заблуждение. То есть, тот факт, что относительно каких-то мнений существует консенсус большинства -- это не гарантирует их истинность.
В условиях постоянных изменений сложно сделать однозначные выводы и предложить некий "правильный" путь к заповедной звезде. Соответственно, пытаясь увидеть будущее мы ищем опорные направления, которые "выстрелят". И Михаил говорит о том, я так увидел и прочитал, что стереотипы формирования стратегии с использованием стандартных инструментов для её определения не работают, а что ещё хуже, создают иллюзию адекватного ответа на поисковую активность по данному запросу.
А вот ментальная карта позволяет избежать данной зашоренности.
Так ведь это обычный брейншторминг, когда группа товарищей собирается и накидывает идеи, выдвигает гипотезы, пытается оценить возможности для их исполнения.
Ну а mind map инструмент для исполнения.
Блажен, кто верует...
Именно, так и есть, Mind Map - это инструмент brain storm, и он работает потому, что у взрослых людей занятых давно какой-либо деятельностью, ответы на все вопросы уже есть, просто им мешает их увидеть и осознать погруженность в мелочи и проблемы.
А когда мы начинаем креативить над будущем (Mind Map через Возможность), то начинаем видеть и осознавать эти ответы. Мы перестаем циклится на ситуацию сейчас и всеми проблемами, а значит высвобождается тот творческий потенциал, который есть в каждом.
И именно, поэтому Mind Map через Проблему неэффективен, так как опять мы уходим в обсуждение проблем и искать виновных, а не искать варианты будущего.
Из статьи я так понял, что автор именно такую идею и раскрывает, что благодаря отсутствия ограничений инструментария в рассмотрении возможностей и перспектив развития бизнеса получается сформулировать возможные сценарии развития.
Книга Стивена Кови "7 навыков (правильнее перевести "привычек") высокоэффективных людей" эта такая Библия для бизнеса и с учётом того, что Вы сказали, что Кови был мармоном многое объясняет сам стиль написания книги, где как и в библии много воды и сказок, но есть главная вечная мысль.
И 7 навыков/привычек это такой вариант 7 добродетелей в бизнесе.
Книга важная и даже её многословие, а первые три навыка - это сплошная вода, даёт правильные направления развития как личности, так и бизнеса. Не портит это даже не очень хороший перевод.
Кстати, Проактивность и Win-win, вероятно, пришли в мир российского бизнеса именно из этой книги, так как Кови очень часто приезжал за баблом в Россию и даже умер после или во время этого визита.
Проактивность очень хорошо там описана потому, что она рассматривается через призму того, что каждый человек уникален и должен действовать на основании именно своих ценностей,а не навязанных обществом и нести за свой выбор ответственность.
Этот навык Проактивного поведения самый первый и самый главный в этой книге, но и самый длинный и наполненный водой, именно на нем обычно и перестают читать эту книгу, хотя дальше всё уже намного лучше и по делу.
Я так и не понял -- дал ли Кови расшифровку того, что он понимает под проактивностью или нет.
А вообще -- на мой скромный взгляд это типичный распиаренный инфоцыган, давайте называть вещи своими именами.
Не имеющий прямого отношения ни к бизнесу, ни к управлению. Больше религиозный философ. Хоть и пишут бизнесмен -- весь его опыт это компания по продажде курсов его школы. Чепуха всё это.
Я почитал немного про автора и как-то не вдохновился -- не ца всей подобной белетристики. Опять же каша в понятиях -- спасибо, нет времани на ерунду и тривиальщину.
Видимо действительно, новое - это хорошо забытое старое. Я не большой фанат восточной мудрости, поэтому не читал Сунь-цзы, но теперь вижу, что Сунь-цзы это то, что действительно имеет взять у Китая.
По крайней мере, те его мысли про войну, что я слышал, очень применимы к управлению и бизнесу.