Как работать с ментором в бизнесе

Трендом этого года становится работа ментором и с ментором. Широким массам кажется, что менторы гребут деньги сетями и являются самыми счастливыми людьми на свете. Правильнее сказать квази-менторскую работу втискивают везде, где еще несколько лет назад обитали наставники, консультанты, коучи и трекеры. Навязывают ее, в том числе в работу со студентами, не понимая, что от замены слова «наставник» на слово «ментор» суть происходящего не изменится, но досадная подмена смыслов произойдет обязательно.

Кто такой ментор

Давайте разберемся, чем ментор отличается от остальных, упомянутых выше помогателей.

Наставник – старший товарищ, который помогает товарищу младшему узнать, познать, научиться новым навыкам. Его личный опыт желателен.
Консультант. В реальном бизнесе это скорее аутсорсер бизнес-функций. В тренерском бизнесе консультант – это человек, который хорошо знает и может пересказать 15-20 книжек по менеджменту мировых и местечковых авторов.
Коуч, ровно как и бизнес-психолог, и технолог НЛП, норовит залезть в ваше подсознание. Иногда это помогает. 20 техник работы с подсознанием – вот их основной инструмент.
Трекер. Это термин придуман в России по разным сведениям в 2003 или 2007 годах, даже называют разные имена его авторов. В любом случае, техника новая, на широких статистических данных не апробированная, в отличие от остальных, некоторые из которых насчитывают не одну тысячу лет.

Сократу приписывают следующую мысль: «Если хочешь посоветоваться с кем-то по поводу своих дел, посмотри сначала, как этот человек управляется с собственными».

Если это так, то Сократ точно имел в виду ментора.

Ментор не лезет в душу.
Ментор не пересказывает книжки.
Ментор не занимает «позицию сверху».
Ментор – всегда равный товарищ. Но товарищ, который знает немного больше, чем его менти. В этом и сходство, и отличие ментора от наставника. Если хотите разобраться в сути ваших отношений, разверните ситуацию на 180 градусов: если менти и ментор могут поменяться местами, то у вас менторинг. Если нет – наставничество.

Менти платит ментору за эффективный инструмент, которым ментор заведомо хорошо владеет, позволяющий решить его проблему здесь и сейчас. Если вы решили заниматься разработкой стратегии, то, скорее всего, у вас не менторинг, а консалтинг.

Менти приходит к ментору просьбой: расскажи мне, научи меня, как решить вот эту конкретную проблему в бизнесе. Именно поэтому ментор работает только по тем темам, в которых сам разбирается профессионально. Я ничего не знаю про логистику, поэтому я не смогу помочь решить логистические проблемы, сколько и каких бы хороших книжек я не прочел. Но я хорошо разбираюсь в дебиторке, поэтому тут я точно буду полезен.

Иногда говорят, что ментор должен быть узким специалистом в какой-то сфере бизнеса. Про логистику я уже говорил. Поговорим про производство. Производство банковских сейфов и кондитерских изделий с заварным кремом – совершенно разные бизнесы, хотя и то, и это производство. Так же как производство мороженого и хлебобулочных изделий – бизнесы совершенно разные. Но логистика у производителей мороженого и замороженной рыбы может быть в чем-то схожей.

Работа с дебиторской задолженностью практически одинакова у сельхозпроизводителей, продавцов на маркет-плейсах и производителей сложных приборов – поэтому все они могут пригласить одного и того же ментора, и если у него богатый опыт, польза точно будет. Но в этом вопросе не будет пользы ни от трекера, ни от коуча, ни от консультанта – нужен человек имеющий практический, положительный и личный опыт. Задача ментора только одна – помощь в тонкой настройке бизнеса.

Как выглядит работа ментора на практике

Работа с ментором всегда состоит из четырех обязательных этапов. Что-то упустить нельзя, а добавить не разумно.

1. Подготовка = диагностика+прогноз+рекомендации

Первое и самое главное на этапе подготовки – адекватная диагностика, результаты которой оформлены в виде экспертного заключения. Адекватная – это:

проведенная по известным и проверенным методикам;
с индикаторами, цифрами, графиками, обоснованиями и разъяснениями;
изложенная на бумаге и подписанная собственноручно экспертом.

Милая часовая беседа в кафе или даже в офисе – это не подготовка, а первое знакомство.

Прогноз делается на основе экспертного заключения по результатам диагностики тем же экспертом, который проводил диагностику. И так же, как и экспертное заключение, прогноз делается только и исключительно на бумаге и с подписью. Согласитесь, слова к делу не подошьешь.

После того как сделаны диагностика и прогноз, естественно дать рекомендации по тому, как исправлять ситуацию и надо ли ее вообще исправлять. И опять все – на бумаге и с подписью.

На этом первый этап сотрудничества с ментором может быть закончен.

Первый этап относительно недорог. От 100-150 тыс. руб. или даже меньше – это зависит от объема работы. Я рекомендую до перехода на второй этап сотрудничества с ментором заказать диагностику, прогноз и рекомендации у двух-трех разных экспертов, чтобы у вас был обоснованный и ответственный выбор. И полная и объективная картина происходящего на вашем предприятии. Не пожалейте на это денег, потому как «врачебная ошибка» может стоить пациенту жизни. На одной чаше весов будет судьба вашего бизнеса стоимостью несколько десятков или даже сотен миллионов рублей, а на другой – полмиллиона рублей. Решение принимать вам.

2. Разработка детального плана исправления ситуации

Если по итогам первого этапа принято решение об исправлении ситуации, логично разработать детальный план дальнейших действий. Этот план должен составляться с учетом всех особенностей проектного управления в классическом его понимании: сроки – ресурсы – результат. План исправления ситуации будет основываться на прогнозе и рекомендациях. Поэтому логично, что план необходимо заказать тем же экспертам, которых вы привлекали на первом этапе.

План должен быть составлен по такой схеме:

текущее состояние;
желаемое состояние;
мероприятия, которые исправят ситуацию;
обоснование, почему именно эти мероприятия исправят ситуацию, и как они это сделают.

3. Реализация плана

Это самый ответственный и самый сложный этап, потому что придется многое менять в работе предприятия – начиная от локальных нормативных актов и заканчивая кадрами.

4. Завершение настройки бизнеса

Суть последнего этапа – закрепление результатов, полученных на третьем этапе. Смысл закрепления – сохранение новых отношений/регламентов/бизнес-процессов на предприятии на дальнюю перспективу, хотя бы на 3-5 лет, до следующего этапа обновления.

Постскриптум

«Ментор» и «ментор бизнеса» – синонимы. Ментор без бизнеса – кто угодно, но только не ментор.

Читайте также:

+8699 Ирина Плотникова Консультант, Нижний Новгород 15 августа 2024, 15:21

Александр Овчинников пишет:

Ирина Плотникова пишет:

Нет, Александр, неправильно) Речь шла о том, что 2 термина – ментор и наставник находятся в одном понятийном поле с лингвистической точки зрения и означают одно и то же.

Ирина, про Данинга с Крюгером это Вы здорово ввернули. Я тоже хотел было, но поостерёгся - слишком тонка грань между сарказмом и хамством. Ну, да ладно, речь не об этом.

Да подвис палец на пару секунд над клавишей enter ) Александр, но подумала, что умный человек грань увидит.

Ссылаться на лингвистические нюансы можно и, иногда, даже нужно. Но не в этом случае. Поясню.

Менеджмент - это не лингвистика, а прежде всего менеджмент. Весь он, за редчайшими ислючениями, родился и пришёл в нашу управленческую традицию и культуру из США, нравится это кому-то или нет. Исключений мало - несколько немцев, один-два француза. Может быть пара англиков и один шотландец. Это всё. Всё остальное - из США. И терминология тоже оттуда же. Это данность, с ней надо смириться. И этому есть одно простое и естественное объяснение: пока Европа в 20 веке два раза воевала и самоуничтожалась, США развивались, в том числе и в направлении менеджмента. Дискутировать на эту тему не буду - для меня этот вопрос закрыт. Точка.

Чего тут дискутировать-то) Мне как специалисту по кросс-культурному менеджменту и коммуникации – это давно известно.

Теперь о том, что "ментор" и "наставник" синонимы.
Синонимами являются слова "ментор" и "эдвайзер" в русскойязычной традиции и mentor и adviser в англоязычной с той лишь разницей, что adviser используют в США, а mentor в Европе.

Теперь о смыслах в семотическом понимании.
"Ментор" и "наставник" в семиотическом понимании обозначают разные сущности. Я уже писал, чтобы отличить ментора от наставника, нужно развернуть ситуацию на 180 градусов. Ментор и его менти (тот, кого он менторит) равновелики. Обычно речь идет о первых лицах - либо СЕО, либо фаундер. В бизнесе задачи нужно решать быстро, а не размазывать на 2-летний МВА или 3-месячную переподготовку. Иногда даже 3-недельное повышение квалификации оказывается лишним.
Есть задача - есть решение - обменяли решение на деньги - всё!
Сегодня Петров продал Иванову решение, завтра Иванов продал Петрову другое решение. Взаимовыгодный обмен через посредство денег.

Так работает только и исключительно менторинг. Но так НЕ МОЖЕТ работать, ни наставничество, ни консалтинг, ни коучинг.

Ну, на эту тему я уже высказалась в нескольких комментах выше, поввторяться не буду)

P.S. Год назад в РБК была статья "Менторинг: кто и как сейчас развивает культуру бизнеса в России". Почитайте, многое станет понятнее.

Ничего конкретного, одни общие слова.

Ясно и конкретно все становится, когда читаешь, как определяют менторов и менторинг, и с чем его едят, ) международные ассоциации и организации и западные гуру, откуда, как вы заметили, он и пришел.