Трендом этого года становится работа ментором и с ментором. Широким массам кажется, что менторы гребут деньги сетями и являются самыми счастливыми людьми на свете. Правильнее сказать квази-менторскую работу втискивают везде, где еще несколько лет назад обитали наставники, консультанты, коучи и трекеры. Навязывают ее, в том числе в работу со студентами, не понимая, что от замены слова «наставник» на слово «ментор» суть происходящего не изменится, но досадная подмена смыслов произойдет обязательно.
Кто такой ментор
Давайте разберемся, чем ментор отличается от остальных, упомянутых выше помогателей.
- Наставник – старший товарищ, который помогает товарищу младшему узнать, познать, научиться новым навыкам. Его личный опыт желателен.
- Консультант. В реальном бизнесе это скорее аутсорсер бизнес-функций. В тренерском бизнесе консультант – это человек, который хорошо знает и может пересказать 15-20 книжек по менеджменту мировых и местечковых авторов.
- Коуч, ровно как и бизнес-психолог, и технолог НЛП, норовит залезть в ваше подсознание. Иногда это помогает. 20 техник работы с подсознанием – вот их основной инструмент.
- Трекер. Это термин придуман в России по разным сведениям в 2003 или 2007 годах, даже называют разные имена его авторов. В любом случае, техника новая, на широких статистических данных не апробированная, в отличие от остальных, некоторые из которых насчитывают не одну тысячу лет.
Сократу приписывают следующую мысль: «Если хочешь посоветоваться с кем-то по поводу своих дел, посмотри сначала, как этот человек управляется с собственными».
Если это так, то Сократ точно имел в виду ментора.
- Ментор не лезет в душу.
- Ментор не пересказывает книжки.
- Ментор не занимает «позицию сверху».
- Ментор – всегда равный товарищ. Но товарищ, который знает немного больше, чем его менти. В этом и сходство, и отличие ментора от наставника. Если хотите разобраться в сути ваших отношений, разверните ситуацию на 180 градусов: если менти и ментор могут поменяться местами, то у вас менторинг. Если нет – наставничество.
Менти платит ментору за эффективный инструмент, которым ментор заведомо хорошо владеет, позволяющий решить его проблему здесь и сейчас. Если вы решили заниматься разработкой стратегии, то, скорее всего, у вас не менторинг, а консалтинг.
Менти приходит к ментору просьбой: расскажи мне, научи меня, как решить вот эту конкретную проблему в бизнесе. Именно поэтому ментор работает только по тем темам, в которых сам разбирается профессионально. Я ничего не знаю про логистику, поэтому я не смогу помочь решить логистические проблемы, сколько и каких бы хороших книжек я не прочел. Но я хорошо разбираюсь в дебиторке, поэтому тут я точно буду полезен.
Иногда говорят, что ментор должен быть узким специалистом в какой-то сфере бизнеса. Про логистику я уже говорил. Поговорим про производство. Производство банковских сейфов и кондитерских изделий с заварным кремом – совершенно разные бизнесы, хотя и то, и это производство. Так же как производство мороженого и хлебобулочных изделий – бизнесы совершенно разные. Но логистика у производителей мороженого и замороженной рыбы может быть в чем-то схожей.
Работа с дебиторской задолженностью практически одинакова у сельхозпроизводителей, продавцов на маркет-плейсах и производителей сложных приборов – поэтому все они могут пригласить одного и того же ментора, и если у него богатый опыт, польза точно будет. Но в этом вопросе не будет пользы ни от трекера, ни от коуча, ни от консультанта – нужен человек имеющий практический, положительный и личный опыт. Задача ментора только одна – помощь в тонкой настройке бизнеса.
Как выглядит работа ментора на практике
Работа с ментором всегда состоит из четырех обязательных этапов. Что-то упустить нельзя, а добавить не разумно.
1. Подготовка = диагностика+прогноз+рекомендации
Первое и самое главное на этапе подготовки – адекватная диагностика, результаты которой оформлены в виде экспертного заключения. Адекватная – это:
- проведенная по известным и проверенным методикам;
- с индикаторами, цифрами, графиками, обоснованиями и разъяснениями;
- изложенная на бумаге и подписанная собственноручно экспертом.
Милая часовая беседа в кафе или даже в офисе – это не подготовка, а первое знакомство.
Прогноз делается на основе экспертного заключения по результатам диагностики тем же экспертом, который проводил диагностику. И так же, как и экспертное заключение, прогноз делается только и исключительно на бумаге и с подписью. Согласитесь, слова к делу не подошьешь.
После того как сделаны диагностика и прогноз, естественно дать рекомендации по тому, как исправлять ситуацию и надо ли ее вообще исправлять. И опять все – на бумаге и с подписью.
На этом первый этап сотрудничества с ментором может быть закончен.
Первый этап относительно недорог. От 100-150 тыс. руб. или даже меньше – это зависит от объема работы. Я рекомендую до перехода на второй этап сотрудничества с ментором заказать диагностику, прогноз и рекомендации у двух-трех разных экспертов, чтобы у вас был обоснованный и ответственный выбор. И полная и объективная картина происходящего на вашем предприятии. Не пожалейте на это денег, потому как «врачебная ошибка» может стоить пациенту жизни. На одной чаше весов будет судьба вашего бизнеса стоимостью несколько десятков или даже сотен миллионов рублей, а на другой – полмиллиона рублей. Решение принимать вам.
2. Разработка детального плана исправления ситуации
Если по итогам первого этапа принято решение об исправлении ситуации, логично разработать детальный план дальнейших действий. Этот план должен составляться с учетом всех особенностей проектного управления в классическом его понимании: сроки – ресурсы – результат. План исправления ситуации будет основываться на прогнозе и рекомендациях. Поэтому логично, что план необходимо заказать тем же экспертам, которых вы привлекали на первом этапе.
План должен быть составлен по такой схеме:
- текущее состояние;
- желаемое состояние;
- мероприятия, которые исправят ситуацию;
- обоснование, почему именно эти мероприятия исправят ситуацию, и как они это сделают.
3. Реализация плана
Это самый ответственный и самый сложный этап, потому что придется многое менять в работе предприятия – начиная от локальных нормативных актов и заканчивая кадрами.
4. Завершение настройки бизнеса
Суть последнего этапа – закрепление результатов, полученных на третьем этапе. Смысл закрепления – сохранение новых отношений/регламентов/бизнес-процессов на предприятии на дальнюю перспективу, хотя бы на 3-5 лет, до следующего этапа обновления.
Постскриптум
«Ментор» и «ментор бизнеса» – синонимы. Ментор без бизнеса – кто угодно, но только не ментор.
Читайте также:
В случае с тортами мы говорим о тортах, а их названия имеют отношение только к рецептам или даже к конкретному исполнению. И категория не меняется. Это не мороженое, не конфеты и не штрудели. Автор "Праги" был, насколько я помню, кондитером ресторана "Прага" - и жаль, что торты с этим названием сейчас делают иначе.
А Даннинг и Крюгер, как Вы совершенно правильно заметили, говорили о другом - о последствиях незнания основ.
Автор задаёт риторический вопрос - кто такой ментор. Дальше мы узнаём, что ментор что-то исключительно полезное составленное, несравненно лучшее из того, что можно применить в управлении бизнесом. Но какова аргументация почему ментор лучший?
Цитата:
Скорее эти качества могут относиться к человеку, чем к ментору как функции. Лично я делаю вывод, что автор хочет создать особое качество их положительных черт личности и эта особость является товаром. Так сказать, ценность без ценности.
Мы знаем множество известных примеров, когда кто-то предлагает инструмент эффективного управления основываясь на собственной методологии. Например, Деминг предлагал методологию основанную на методах статистического анализа. Голдратт предлагал Теорию ограничения систем. Здесь же нам предлагают поверить в особость менторства, но включают функционал такой же как у бизнес-консультанта.
Далее рассматривается этапность решения управленческих задач мало чем отличающаяся если работу ведёт не ментор, а, например, бизнес-консультант.
Понятно, что игра смыслами возможна, когда аудитория не подготовлена и особость предложения, при умении, можно завернуть в привлекательную упаковку из слов. Но интересно, что автор даже не подумал об особенностях аудитории и не убрал ценник за рекомендации 100-150тыс. Нет, я за то чтобы работа хорошо оплачивалась, но не красивые слова. Нужна методология которая обеспечит успех, а не этапность выполнения задач.
Может по этому автор хоть и читает комментарии, но не вступает в дискуссию чтобы пояснить детально.
Так придумайте и или хотя бы заставьте нас поверить, что Вы Бетховен от менеджмента. Хотя, иррациональное или духовное с рациональным сравнивать сложно.
Ну я например поняла. Потому что регулярно вижу как вероятные покупатели путают экспертизу с экспртностью.
Но им-то что, а вот для их поставщиков услуг - разница колоссальная.
Потому что экспертизу (как один из продуктов) покупают после того продавец обзаведется воспринятой экспертностью. И для этого владельцы продуктов показывают (транслируют) именно экспертность (ха-ха).
Если проще, то: экспертиза - товар эксперта, который купят, если поверят в его экспертность.
Это различие актуально на самом деле для тех не-теоретиков, на которых клиенты в виде манны небесной внезапно с неба не сыплются.
И наоборот - непринципиально тем не-теоретикам, у кого клиенты возникают сами по себе и неоткуда.
Хотя для меня такие счастливчики - сферические кони в вакууме) Как бы должны быть и наверное есть - из числа тех кто уже собрался на покой и решил что "сарафанного радио на мой век хватит".
Остальные даже известные профи к, примеру, регулянрного менеджмента занимаются самопродвижением и транслируют свою экспертность, если хотят поддерживать свою боеспособность в рабочем состоянии)
В консалтинговых продуктах именно трансляция экспертности на нужную ЦА - единственно рабочий инструмент продаж (исключая манну)
Не совсем так, не основ, а границ нашего незнания или невежества
Вот его слова из интервью с ним
An ignorant mind is precisely not a spotless, empty vessel, but one that’s filled with the clutter of irrelevant or misleading life experiences, theories, facts, intuitions, strategies, algorithms, heuristics, metaphors, and hunches that regrettably have the look and feel of useful and accurate knowledge.
...not knowing the scope of your own ignorance is part of the human condition. The problem with it is we see it in other people, and we don’t see it in ourselves
What you need to do is take home the lessons of this, and be a little bit more careful about what pops out of your head or what pops out of your mouth.
А торт Прага теперь не тот. Точно)
Даже не буду пытаться кого-то заставлять верить во что-то. Я скромный скрипач, на лавры Менухина или Граппелли не претендующий. Я играю свою партию в своем оркестре и отдаю дань уважения признанным мастерам своего жанра.
1) Кто такой ментор вопрос не риторический, а вполне себе дискуссионный, если почитать комментарии. Лидер одного из клубов менторов в прошлом году даже задумался над созданием профстандарта.
2) Ну где Вы взяли, что ментор "лучший"? Ну? Каждый решает свои задачи на своём месте: скрипка, гитара, клавишные, ударные - все они музыканты, могут играть как в оркестре, так и соло.
Если кому-то такая аналогия непонятна, то вот другая: легковой седан, кабриолет, универсал, лифтбэк.
Если и эта непонятна, то вои другая: легковушка, автобус, самосвал.
3) Если я и "надерзил" другим "конкурирующим" (заметьте - в кавычках!) помогаторам, то исключительно из лучших соображений. Я лично знаком с огромным количеством уважаемых как мной лично, так и профессиональным сообществом, коучей, консультантов и бизнес-тренеров. Среди них один член-корр АН РФ и несколько "обычных" докторов наук, а просто хороших профессионалов в своих областях* без степеней и регалий - Ооооо! и не сосчитать!
4) Я уже писал выше про ГОСТ Р ИСО 21500-2014 и PMBoK. Это международные стандарты. Смотрите мой ответ Александру Тимошину 14 августа 2024 в 12:38.
5) Правильно ли я Вас понял, что Вам нужна методика без этапности?
Ну, как говорится, Вам и флаг в руки! Дерзайте!!!
*) - имеются в виду коучи, консультанты и бизнес-тренеры.
Ирина, про Данинга с Крюгером это Вы здорово ввернули. Я тоже хотел было, но поостерёгся - слишком тонка грань между сарказмом и хамством. Ну, да ладно, речь не об этом.
Ссылаться на лингвистические нюансы можно и, иногда, даже нужно. Но не в этом случае. Поясню.
Менеджмент - это не лингвистика, а прежде всего менеджмент. Весь он, за редчайшими ислючениями, родился и пришёл в нашу управленческую традицию и культуру из США, нравится это кому-то или нет. Исключений мало - несколько немцев, один-два француза. Может быть пара англиков и один шотландец. Это всё. Всё остальное - из США. И терминология тоже оттуда же. Это данность, с ней надо смириться. И этому есть одно простое и естественное объяснение: пока Европа в 20 веке два раза воевала и самоуничтожалась, США развивались, в том числе и в направлении менеджмента. Дискутировать на эту тему не буду - для меня этот вопрос закрыт. Точка.
Теперь о том, что "ментор" и "наставник" синонимы.
Синонимами являются слова "ментор" и "эдвайзер" в русскойязычной традиции и mentor и adviser в англоязычной с той лишь разницей, что adviser используют в США, а mentor в Европе.
Теперь о смыслах в семотическом понимании.
"Ментор" и "наставник" в семиотическом понимании обозначают разные сущности. Я уже писал, чтобы отличить ментора от наставника, нужно развернуть ситуацию на 180 градусов. Ментор и его менти (тот, кого он менторит) равновелики. Обычно речь идет о первых лицах - либо СЕО, либо фаундер. В бизнесе задачи нужно решать быстро, а не размазывать на 2-летний МВА или 3-месячную переподготовку. Иногда даже 3-недельное повышение квалификации оказывается лишним.
Есть задача - есть решение - обменяли решение на деньги - всё!
Сегодня Петров продал Иванову решение, завтра Иванов продал Петрову другое решение. Взаимовыгодный обмен через посредство денег.
Так работает только и исключительно менторинг. Но так НЕ МОЖЕТ работать, ни наставничество, ни консалтинг, ни коучинг.
Если у вас есть проблемы с дебиторкой - обращайтесь, порешаем. Это не будет назидание в позиции сверху, это не будет пересказ чужих книжек или передача заумных технологий. Это будет конкретное адресное решение одной ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСА.
P.S. Год назад в РБК была статья "Менторинг: кто и как сейчас развивает культуру бизнеса в России". Почитайте, многое станет понятнее.
Так работает только и исключительно менторинг. Но так НЕ МОЖЕТ работать, ни наставничество, ни консалтинг, ни коучинг.
Вот! Похоже это ключевое для тех кому нужна ясность в конструктивно-прикладном плане.
И ключевое тут - в прикладном) Зато если бы не развитие дискуссии в плоскости - птица ли курица или таки нет - не было бы и важных дополнений к оттенкам смысла)
Александр, я вас еще со вчера в Телеге жду) в ВК найти невозможно)
Так это в дискуссии. А я про статью.
Но я не с того начал. То, что Вы отвечаете, достойно уважения. А таким как я, занозам в мягком месте, говорит о многих положительных качествах. Постараюсь быть максимально конкретным.
Так я как тот нанаец, что вижу, то пою. Вы же дали характеристику ментору.
Это аргумент? А я знаком с Петей, слесарем, человеком пьющим, но мудрым, с Сашей, офисным работником скромным и недооценëнным и Алексеем, который может поставить на уши любую компанию и руководство. В чëм принципиальная разница в контексте темы?
Да я и сам стандарты могу писать. Как это объясняет попытку представить менторство чем-то новым и необычным? Скорее ссылка на ГОСТ убивает такую попытку.
Спасибо за подсказку, но позже. С моим зрением сложно по телефону читать.
Методика практически всегда подразумевает этапность. Например, приведëнная Вами этапность соответствует, плюс-минус, решению нестандартных задач любого свойства. Пока не понял в чëм принципиальная разница между менторство и работой бизне:с-тренера, наставника за деньги.
Так же не понял почему ментор неможет залезть в душу.
Совершенно не логичным кажется отказ от позиции сверху. Если Вы делитесь опытом, то вы уже сверху. Снизу и сбоку не катит. При чëм не Вы себя таковым ставите упоминая ученые бомонд, а тот кто готов платить за Ваши услуги или просто внимать Вашим советам. Вы для него становитесь авторитетом. Он ставит Вас сверху.
Само собой, тезис - всегда равный, хорош для поддержания имиджа своего парня, но по факту в позиции сверху равным вы быть не можете по определению. С точки зрения организационного поведения, это психологический приëм, но никак не фактическое положение в связке ментор-ведомый.