Трендом этого года становится работа ментором и с ментором. Широким массам кажется, что менторы гребут деньги сетями и являются самыми счастливыми людьми на свете. Правильнее сказать квази-менторскую работу втискивают везде, где еще несколько лет назад обитали наставники, консультанты, коучи и трекеры. Навязывают ее, в том числе в работу со студентами, не понимая, что от замены слова «наставник» на слово «ментор» суть происходящего не изменится, но досадная подмена смыслов произойдет обязательно.
Кто такой ментор
Давайте разберемся, чем ментор отличается от остальных, упомянутых выше помогателей.
- Наставник – старший товарищ, который помогает товарищу младшему узнать, познать, научиться новым навыкам. Его личный опыт желателен.
- Консультант. В реальном бизнесе это скорее аутсорсер бизнес-функций. В тренерском бизнесе консультант – это человек, который хорошо знает и может пересказать 15-20 книжек по менеджменту мировых и местечковых авторов.
- Коуч, ровно как и бизнес-психолог, и технолог НЛП, норовит залезть в ваше подсознание. Иногда это помогает. 20 техник работы с подсознанием – вот их основной инструмент.
- Трекер. Это термин придуман в России по разным сведениям в 2003 или 2007 годах, даже называют разные имена его авторов. В любом случае, техника новая, на широких статистических данных не апробированная, в отличие от остальных, некоторые из которых насчитывают не одну тысячу лет.
Сократу приписывают следующую мысль: «Если хочешь посоветоваться с кем-то по поводу своих дел, посмотри сначала, как этот человек управляется с собственными».
Если это так, то Сократ точно имел в виду ментора.
- Ментор не лезет в душу.
- Ментор не пересказывает книжки.
- Ментор не занимает «позицию сверху».
- Ментор – всегда равный товарищ. Но товарищ, который знает немного больше, чем его менти. В этом и сходство, и отличие ментора от наставника. Если хотите разобраться в сути ваших отношений, разверните ситуацию на 180 градусов: если менти и ментор могут поменяться местами, то у вас менторинг. Если нет – наставничество.
Менти платит ментору за эффективный инструмент, которым ментор заведомо хорошо владеет, позволяющий решить его проблему здесь и сейчас. Если вы решили заниматься разработкой стратегии, то, скорее всего, у вас не менторинг, а консалтинг.
Менти приходит к ментору просьбой: расскажи мне, научи меня, как решить вот эту конкретную проблему в бизнесе. Именно поэтому ментор работает только по тем темам, в которых сам разбирается профессионально. Я ничего не знаю про логистику, поэтому я не смогу помочь решить логистические проблемы, сколько и каких бы хороших книжек я не прочел. Но я хорошо разбираюсь в дебиторке, поэтому тут я точно буду полезен.
Иногда говорят, что ментор должен быть узким специалистом в какой-то сфере бизнеса. Про логистику я уже говорил. Поговорим про производство. Производство банковских сейфов и кондитерских изделий с заварным кремом – совершенно разные бизнесы, хотя и то, и это производство. Так же как производство мороженого и хлебобулочных изделий – бизнесы совершенно разные. Но логистика у производителей мороженого и замороженной рыбы может быть в чем-то схожей.
Работа с дебиторской задолженностью практически одинакова у сельхозпроизводителей, продавцов на маркет-плейсах и производителей сложных приборов – поэтому все они могут пригласить одного и того же ментора, и если у него богатый опыт, польза точно будет. Но в этом вопросе не будет пользы ни от трекера, ни от коуча, ни от консультанта – нужен человек имеющий практический, положительный и личный опыт. Задача ментора только одна – помощь в тонкой настройке бизнеса.
Как выглядит работа ментора на практике
Работа с ментором всегда состоит из четырех обязательных этапов. Что-то упустить нельзя, а добавить не разумно.
1. Подготовка = диагностика+прогноз+рекомендации
Первое и самое главное на этапе подготовки – адекватная диагностика, результаты которой оформлены в виде экспертного заключения. Адекватная – это:
- проведенная по известным и проверенным методикам;
- с индикаторами, цифрами, графиками, обоснованиями и разъяснениями;
- изложенная на бумаге и подписанная собственноручно экспертом.
Милая часовая беседа в кафе или даже в офисе – это не подготовка, а первое знакомство.
Прогноз делается на основе экспертного заключения по результатам диагностики тем же экспертом, который проводил диагностику. И так же, как и экспертное заключение, прогноз делается только и исключительно на бумаге и с подписью. Согласитесь, слова к делу не подошьешь.
После того как сделаны диагностика и прогноз, естественно дать рекомендации по тому, как исправлять ситуацию и надо ли ее вообще исправлять. И опять все – на бумаге и с подписью.
На этом первый этап сотрудничества с ментором может быть закончен.
Первый этап относительно недорог. От 100-150 тыс. руб. или даже меньше – это зависит от объема работы. Я рекомендую до перехода на второй этап сотрудничества с ментором заказать диагностику, прогноз и рекомендации у двух-трех разных экспертов, чтобы у вас был обоснованный и ответственный выбор. И полная и объективная картина происходящего на вашем предприятии. Не пожалейте на это денег, потому как «врачебная ошибка» может стоить пациенту жизни. На одной чаше весов будет судьба вашего бизнеса стоимостью несколько десятков или даже сотен миллионов рублей, а на другой – полмиллиона рублей. Решение принимать вам.
2. Разработка детального плана исправления ситуации
Если по итогам первого этапа принято решение об исправлении ситуации, логично разработать детальный план дальнейших действий. Этот план должен составляться с учетом всех особенностей проектного управления в классическом его понимании: сроки – ресурсы – результат. План исправления ситуации будет основываться на прогнозе и рекомендациях. Поэтому логично, что план необходимо заказать тем же экспертам, которых вы привлекали на первом этапе.
План должен быть составлен по такой схеме:
- текущее состояние;
- желаемое состояние;
- мероприятия, которые исправят ситуацию;
- обоснование, почему именно эти мероприятия исправят ситуацию, и как они это сделают.
3. Реализация плана
Это самый ответственный и самый сложный этап, потому что придется многое менять в работе предприятия – начиная от локальных нормативных актов и заканчивая кадрами.
4. Завершение настройки бизнеса
Суть последнего этапа – закрепление результатов, полученных на третьем этапе. Смысл закрепления – сохранение новых отношений/регламентов/бизнес-процессов на предприятии на дальнюю перспективу, хотя бы на 3-5 лет, до следующего этапа обновления.
Постскриптум
«Ментор» и «ментор бизнеса» – синонимы. Ментор без бизнеса – кто угодно, но только не ментор.
Читайте также:
Т-с-с-с, Евгений, разве можно о таком нАлюдях обсуждать? Маркетинг, штука тонкая. Неровён час попортим продукт.
Михаил, масштаб.
Был у меня опыт, работал я в организации, входящей в Росатом. Организация та делала приборы. Точнее, делала вид, что делала приборы. Купалась в деньгах Росатома, как дядюшка Скрудж в своём золоте. И было у неё всё тип-топ: СМК (система менеджмента качества для непосвященных), проектное управление инвестициаонными проектами по всем правилам и т.п. Полный фарш, одним словом. То есть, про те алгоритмы, там все всё знали, понимали, сертификационным требованиям соответствовали. Каждый понедельник в 17:00 планёрка = селекторное совещание, потому как организация та аж на 3-х площадках сидела. Каждый понедельник директор как мантру читал заклинание: у нас всё хорошо, мы делаем приборы, вот ещё чуть-чуть и все долги перед Росатомом закроем и ещё финансирование получим. И вот. На каком-то из совещаний встал вопрос о том, как работает склад. Ну, то есть, как он должен работать. На всю организацию один склад и одна кладовщица. Могу ошибиться, но по-моему у тётушки даже высшего образования не было. Она была мила, обходительна, но - зав.складом. И вот сидят сертифицированные СМКшники, начальники отделов, которые должны как-бы приборы как-бы делать, директор к.т.н., и на голубом глазу обсуждают, что для их HiTeck разработок материалы должна заказывать эта тётушка. Она должна закупщикам писать заявки на полупроводниковые изделия, на ФЭУ и ЭОПы, на другие материалы, из которых они свои приборы делают. Что тут может помочь, алгоритмы или решение?
Когда я говорю "решение", я имею в виду весь комплекс, я о нём писал: от любимых Вами алгоритмов, до практической реализации. А что такое практическая реализация? Это воплощение Ваших алгоритмов в ЛНА - локальных нормативных актах. Ведь ЛНА, как известно, обязательны к исполнению, а Ваши алгоритмы? В какую форму Вы облекаете свои алгоритмы? Какое материальное выражение они имеют? Какие административные механизмы необходимы для того, чтобы Ваши алгоритмы работали? И какие санкции предусмотрены за неисполнение. Вот это всё вместе я и называю РЕ ШЕ НИ ЕМ.
Прошу Вас, прочтите внимательно 4-й этап работы с ментором:
P.S. Совещаний по поводу того, как должен работать склад, кто, какие и как должен заказывать материалы, было несколько. Я написал 1 служебку на 2-х листах, где чётко расписал, что и как. Не поняли. Не приняли. Продолжили пинать тётушку-кладовщицу.
P.P.S. Но самое интересное знаете что? У них была вся документация на их приборы, но в этой документации не было перечня элементов. Занавес.
как можно испортить то, чего нет в природе)))
Вы предлагаете назвать всё перечисленное тонкой настройкой бизнеса и главной задачей ментора?
Насколько Вас можно понять, предложенное решение заказчик не принял. Возможно, Вы как ментор решали какую-то другую задачу. Или в данном случае Вы работали в другом качестве.
Никогда не слышал, чтобы ментор писал служебные записки.
Это жестоко. А что же мы тогда так горячо обсуждаем?
Чегой-та жестоко-то?)
Обсуждаем мы менторство как метод и менторинг как процесс) Но ни то ни другое не является продуктом) Они могут быть основной консалтиногового продукта, это да)
Но кокретный консалтинговый продукт мы не обсуждаем) Хотя в процессе как минимум у двоих участников дискуссии обнаружилась в нем потребность))
Хотелось бы. А Вы как поняли цели и задачи ментора, если, конечно, сталкивались с ними в реальности?
Очень интересно. Давайте отпустим кладовщицу. Она тут ни при чём. Да и Росатом трогать наверно не стоит. Там вполне себе не плохая служба экономической безопасности. По крайней мере мне так показалось в разговоре с руководителем.
Мне не понятно зачем Вы отделяете "алгоритмы", о которых я говорю, и "решение" в Вашем понимании. Разницы нет. Вы описали пример на предприятии выпускающем приборы и каков результат Вашей работы? Результаты моей я могу предоставить в виде анализа рынка поставщиков комплектующих на некие приборы, проведение конкурсного отбора и подготовка заключения договоров поставки. В этом случае удалось снизить стоимость закупки в целом более чем на 30%. Есть более точные цифры которые здесь приводить неуместно. Т.е. есть конкретная технология, которая при использовании на предприятии привела к снижению затрат на 30%. Ответил на вопрос?
Это я понял, но каков результат?
Да кто Вам такое сказал. Вы так уверенно говорите подразумевая нечто иное чем я. Нет, здесь другой подход. Он и проще, и, как оказалось, сложней. Под алгоритмами я понимаю систему принятия решений привычную для предприятия в которую введён внешний или внутренний обособленный Агент, который обзывается Поставщик решений (ПР). Чувствуете разницу между Вашим ЛНА и ПР? Живое Вы спутали с неживым. А между тем, именно так реализуется система двойных информационных потоков которая тянет за собой и саморазвитие и саморегулирование. Кибернетикэ однако. Формализация процессо как раз не главное. Она может быть различна и довольно структурирована, реализована в довольно большом количестве форм. Но формализация в таких системах не главное.
А наши алгоритмы к исполнению не обязательны. Но тогда для тех кому они не обязательны сповышаются риски выпасть из системы принятия решений. Кстати, так часто и происходит. Мы приходим на завод, иногда в ситуации глубокого кризиса, и начинаем работать по проектам связанным с затратами как ПР. В большинстве случаев мы нарываемся на откровенный саботаж, попытки препятствовать работе. То же было и в случае с приборами совсем недавно года три назад. Те, кто пытался противодействовать, писать телеги, давать неактуальную информацию по предметам закупок, попадали на карандаш. Мы, в свою очередь, вынуждены доказывать, что не просто так едим свой хлеб. В итоге, результат расставляет все точки над i. У каждой телеги есть Фамилия Имя и Отчество. Как только появляются первые жертвы войны с пришельцами, все вдруг понимают, что ПР не шутка, можно и работы лишиться. И все вдруг становятся такими исполнительными. Так что лучше способствует исполнительности, Ваши ЛНА или условия, при которых неисполнение становится сильно заметно для Руководителя? Наверно всё же оказаться на обочине процесса стрёмней.
Материального никакого. Есть ещё подсистема отвечающая за функциональные разграничение участников наделяя каждого своей сферой ответственности, исключая дублирование функций, создавая условия для работы подсистемы двойных информационных потоков. По статистике эффект от такой модифицированной системы принятия решений с участием ПР только просчитываемый составляет от 10 до 30% снижения затрат. Но бывает и значительно больше - и в 2, и в 3 раза. Есть ещё эффект сложно поддающийся расчёту. Это удлиннение межремонтных сроков, расширение продаж за счёт снижения цены, снижение рисков конфликтов в трудовых коллективах, внутрикорпоративной коррупции, повышение мотивации персонала к производительной работе, снижение затрат на безопасном для предприятия реинжиниринге, снижение текучести кадров. Наверно достаточно?
Да никаких. Согласно моей теории систем контроля ресурсов достаточно только желание Руководителя (Субъекта принятия решений). Привычная система принятия решений практически не меняется, что облегчает внедрение. Просто на задачи требующие затрат вводится ПР который тоже ничего не решает, но организует процесс сложных закупок (теория сложных закупочных операций) как должно быть. Ключевые работники предприятия принимают решение исходя из тех данных, которые предоставляет ПР, при этом не ограничивая себя в сборе данных собственными силами как раньше.
О-о-о. Это сложный вопрос. Обычно мы настаиваем не принимать жёстких мер даже по отношению к ключевым менеджерам монетизирующим свой административный ресурс. Дело в том, что при работе такой системы внутрикорпоративная коррупция не возможна или сильно затруднена, а работник может быть ценным. Когда это становится понятно, то замешанные в сборе ренты обязательно начнут сопротивляться и поднимать на восстание подчинённых попадающих под раздачу ни за что. Но если модифицированная система переживёт девятый вал наката, то нет смысла использовать результат для сведения счётов. Кстати, сведение на нет внутрикорпоративной политики приводит к оздоровлению производственных отношений.
Не уверен, что моя Система принятия взвешенных решений (СПВР) здесь сработала бы. Скорее всего сам СПР не был заинтересован в результате. Если бы он был заинтересован, то ПР провёл бы исследование как работает и как должен работать склад, какие результаты можно было бы ожидать. Подготовили бы ТЭО. Далее согласно этапности СПВР. Странно, а как могли не принять сужие строки снижения затрат на логистику? Как минимум, менеджерам пришлось бы садиться за самоподготовку и пытаться доказать как не прав ПР. Уже хорошо. Если же Руководитель не видит смысла в снижении затрат, то предприятие не спасти.
Проходили мы это. Начальник отдела закупок выдал нам старый проект на приборы. Мы провели большую, но пустую работу пока не выяснили на совещании с производственниками, что комплектующие не те. Скандаль. Техдокументацию нам помогли найти, внесли улучшающие изменения и в итоге всё же довели работу до конкурсного отбора поставщиков даже по тем позициям, которые считались неконкурентными.
Ну я понимаю примерно так же как и крупные международные сообщества менторинга (EMCC и IMA) - как развивающее (в противовес директивному) наставничество. Правда когда сама столкнулась как менти, вообще не задумывалась как это взаимодействие называется. Мне гораздо важнее был результат - начатое дело до ума довести)
Сейчас вот статья стала подспорьем уже для себя как ментора. Поняла как себя в рамках конкретного продукта презентовать) Народ реально просил тот вариант помощи, которую сейчас оказываю, как-то почетче обозначить. Все известно-понятные слова уже не катят, антиспасибо инфоцыганам)
Играющий тренер? Такое практикуется в некоторых видах спорта.
Или временное партнерство для помощи с первым проектом. Или инструктор, делающий часть упражнений с учениками.
Но редко бывает, что дело только в названии.