«В начале было Слово» – именно слово и умение его использовать определяет эффективного руководителя и эффективную бизнес-команду.
И прежде, чем мы будем рассматривать непосредственно вопрос деловой коммуникации, необходимо определиться с понятием «эффективность», так как это понятие порядком затаскали и нивелировали его смысл.
Эффективность – это умение использовать оптимальные ресурсы для достижения долгосрочных стратегических результатов.
Именно оптимальное, а не минимальное количество ресурсов определяет эффективные решения, так как именно оптимальное количество позволяет сохранить ресурсы для будущего, что и предполагает стратегический подход к принятию решений.
Деловая коммуникация как раз и направлена на решение оптимального использования самого дорого ресурса любой компании – ее сотрудников, думаю уже никому не надо доказывать, что именно человеческий капитал – это основа современного бизнеса.
И тут следует выделить две основные проблемы бизнеса, которые снижают его эффективность, так как ведут к дополнительным расходам ресурсов, и обе эти проблемы решаются с помощью деловой коммуникации:
- Неумение руководителя выстраивать деловое взаимодействие в команде.
- Отсутствие взаимодействия между разными отделами в одной компании.
В чем разница между деловой коммуникацией и личной
В основе этих двух проблем лежит одна причина: непонимание, что такое деловая коммуникация и в чем ее отличие от личного общения. Эти две формы коммуникации очень похожи, но имеют одно важное отличие – цель, ради которой мы используем деловую или личную коммуникацию.
Цель деловой коммуникации – получить результат, цель личной коммуникации – обмен эмоциями.
Вроде все просто, но именно неумение выстраивать деловую коммуникацию и переход на личную и рождает все эти проблемы управления. Руководитель то пытается зачем-то дружить с сотрудниками, то потом для восстановления субординации начинает жестить, переходя либо на агрессию, либо на жесткий формализм.
Деловая коммуникация не про дружбу и не про сухой формализм, как иногда думают некоторые. Деловая коммуникация про результат, который достигается за счет выстраивания партнерских, а не фамильярных отношений в команде, и также сохранения дистанции и личных границ всеми участниками процесса общения.
Переход на личное, манипуляция – это не деловая коммуникация. Все эти манипуляции про то, что «мы одна семья» звучат очень странно на рабочем месте, ведь из семьи не увольняют. Но руководители-манипуляторы пытаются ловить сотрудников на эту ловушку.
То же касается и лайт-версии – «мы же команда», которую стали использовать, когда сотрудники раскусили, что речи про семью – это манипуляция. Скорее всего, помогла смена поколений.
Нынешнее молодое поколение Z не испытывает священного трепета перед понятием семья, поэтому стали использовать новую манипуляцию «мы же команда». И тут нужно себя поймать на желании упасть в это приятное ощущение третьей потребности Маслоу «принадлежность к группе», быть не одному, а в стае себе подобных, которая и поддержит, и защитит.
Вот если ваша команда реально вас и поддержит, и защитит, то вы действительно команда, ну а если эти слова используют, чтобы заставить вас работать сверхурочно и выполнять чужие обязанности, а главное, все это безвозмездно, то есть даром, то стоит задуматься, а это точно ваша команда или вас просто используют?
Отличие эффективной деловой коммуникации от манипуляции
Эффективная деловая коммуникация обращается всегда только к высшим потребностям человека по Маслоу, то есть к «уважению» и «самореализации», а манипуляция всегда направлена на низшие потребности «безопасность» и «принадлежность к группе». Видите, все просто.
Именно основываясь на понимании этого, руководитель и должен строить свое взаимодействие с командой, так как только от руководителя зависит, что он вытаскивает из людей: можно лучшее за счет обращения к высшим потребностям, а можно худшее, буквально животное, обращаясь к низшим потребностям.
И тут, конечно, мне могут возразить, что с людьми нельзя по-хорошему, мол они понимают только язык кнута, иначе не уважают и не хотят работать. Часто эти новоявленные социал-дарвинисты говорят такие вещи по отношению к низкоквалифицированному персоналу. Считается, что образование меняет человека и делает из животного высокоразвитую личность. Ах, если бы это было так легко!
Но все совершенно не так, и любой человек по своей сути – нейтральное существо, из которого можно вытащить либо хорошее, либо плохое, многое зависит от внешних условий. Именно поэтому, если у вас «ленивые, безответственные» сотрудники, то поздравляю, вы и только вы их такими сделали, господа руководители.
Как же вытащить лучшее из сотрудника
Как это делать независимо от его уровня образования, компетенции и даже, что очень важно, предыдущего жизненного и рабочего опыта? Опять же очень просто: используйте инструменты высших потребностей человека по Маслоу.
Это два простых, но очень эффективных инструмента деловой коммуникации:
- Правильное делегирование.
- Правильная, то есть положительная обратная связь /подкрепление.
Именно делегирование и положительное подкрепление и есть основа эффективной бизнес-коммуникации. Тут как с бритвой Оккама – не надо усложнять без нужды, используйте их правильно и будет вам счастье, счастье эффективного бизнеса, где вовлеченность и лояльность сотрудников компании не мифическое понятие, а реальность.
Про делегирование важно знать, что оно бывает двух видов. Для новичков в каком-то рабочем процессе – это делегирование исполнения, то есть работа по инструкции, которая ведет к обучению сотрудника. Для опытных в каком-то рабочем процессе сотрудников – это делегирование управления, то есть свобода действий в рамках процесса, которая ведет к правлению креативности сотрудников и поиску ими новых эффективных действий.
Положительная обратная связь/подкрепление – это инструмент развития свободного, а значит креативного состояния человека, когда руководитель поощряет эффективные действия и делает акцент в своей обратной связи именно на эти моменты.
Штраф – показатель неумения руководителей работать с людьми
Кстати, тут сразу хочу сказать про штрафы, если в компании есть развитая система штрафов, то это четкий маркер неэффективности бизнеса и критерий управленческой некомпетентности ее руководства, которое не умеет работать с высшими потребностями сотрудников и предпочитает давить на ведущую низшую потребность «безопасность». Это такие «руководители-тюремщики», которые боятся сотрудников.
Но штраф не только унижает сотрудников, но еще разрушает экономическую составляющую бизнеса. Сотрудники, которые боятся ошибиться под угрозой штрафа, предпочитают никак не действовать в сложных ситуациях, а таких сейчас в период VUCA будет больше с каждым днем. Также такие сотрудники часто сливают накопившуюся агрессию именно на клиентах, что тоже не повышает лояльность потребителя к таким компаниям, а значит ухудшает финансовые показатели бизнеса.
Ну и так как штраф – это показатель неумения руководителей работать с людьми, то и с партнерами по бизнесу они тоже не умеют выстраивать доверительных партнерских отношений. А сейчас, когда найти партнера по бизнесу можно практически везде (мир стал глобален), то естественно сотрудничать с таким человеком будут только в крайнем случае и главное, как только появится альтернатива такому сотрудничеству, с радостью выберут ее.
К чему приводят противоречия между отделами
Ну и вторая очень важная проблема практически любого бизнеса – это кросс-фукциональное взаимодействие между отделами внутри компании. Почему-то каждый отдел компании имеет свои собственные цели и KPI, которые, как правило, не имеют никакой связи с главной целью компании и даже бывают противоположны целям других отделов, рождая ненужную конкуренцию, которая тратит ресурсы бизнеса.
Не хочу утверждать, но, вероятно, такая странная система различных целей и KPI имеет отношение к главному постулату доморощенного макиавеллизма слабых руководителей: «разделяй и властвуй». Ничем другим такую нелогичную систему искусственной внутренней конкуренции между отделами я не вижу.
Кстати, вполне возможно, что это разделение происходит без злого умысла, просто так это было раньше и так это транслируется в организационном развитии и дальше, скорее всего, это такой организационный рудимент, который можно совершенно безболезненно удалить.
Для этого просто необходимо проанализировать ситуацию, и, если вы обнаружили в своем бизнесе, в своей компании какие-то элементы противоречия между бухгалтерией и отделом продаж – поздравляю, вы нашли ту бездонную воронку куда уходит энергия и финансы вашей компании.
Как решить эту проблему? Опять же очень просто, я вообще не очень верю в сложные инструменты и схемы в отношениях с людьми, так как чем сложнее процесс, тем больше там от искусственности, а значит тем меньше он применим в жизни.
Так вот, есть очень простой и эффективный, на мой взгляд, инструмент преодоления этой разобщенности отделов в бизнесе – это общая стратегическая сессия всех отделов с выработкой общих целей и KPI, которые бы работали на общую цель. И когда я говорю про общую стратегическую сессию, я имею в виду именно общую стратегическую сессию, в которой участвуют все сотрудники отделов, а не только их начальники. Но, конечно, это возможно только для небольших компаний.
Если же вы уже большая компания, то можно сначала провести мини-стратегические сессии в отделах, а потом уже сделать стратегическую сессию руководителей всех отделов.
Видите, я предлагаю не совсем классический вариант стратегической сессии, обычно все немного наоборот, сначала руководители что-то создают, а потом это транслируется уже вниз. Этот вариант мне кажется не совсем эффективным по двум причинам.
- Во-первых, рядовые сотрудники, которым и предстоит исполнение этих решений в жизнь, не вовлечены в процесс принятия этого решения, а значит, это не их решение, а навязанное, которое исполнять не очень хочется.
- Во-вторых, исключая рядовых сотрудников из процесса создания новой стратегии взаимодействия отделов для общей цели, руководители лишаются возможности получить дополнительные интеллектуальные ресурсы и главное объективную реальную информацию с «полей» бизнеса.
Таким образом, эффективная деловая коммуникация, не важно, это управленческая коммуникация или коммуникация отделов имеет под собой один важный посыл: коммуникация – это не про личные амбиции ее участников, коммуникация – это про эффективность бизнеса, про общий результат.
По-моему, все логично и просто.
Читайте также:
Ну конешно. А чем слабый ценен для вида? Слабый, дегенеративный, неприспособленный. Что ценного в его генах для вида?
Естественный отбор, следуя вашей логике -- тоже чтобы сохранить слабого.
Это называется контрпримеры. И я привел их, чтобы развенчать вашу аргументацию. Специфичные, неспецифичные -- не суть важно. Важно то, что ваши тезисы не работают.
Не надо, спасибо.
Мне неинтересны ваши объяснения, так как они не выдерживают проверки контрпримерами, а вы не убедительны и для меня совершенно не авторитетны.
Ни в области управления, ни в области социальной биологии.
А Вы помните историю, зачем царь Хаммурапи ввел свои законы и что этому предшествовало?
Именно для защиты слабого. Поскольку сложилась такая ситуация, крестьяне сеяли, а когда собирали урожай приходили сильные и все забирали. В результате крестьяне перестали сеять, и начался голод, который задел и сильных и слабых.
Собственно в истории такая ситуация регулярно повторялась, после революций, например.
Так всегда бывает, когда дилетант лезет туда, где он вообще ничего не понимает и как результат - садится в лужу.)) Люблю Даннигов-Крюгера, они считают, что прочав, что-то могут понять суть явления.
В нашем обществе сейчас активно идёт деградация науки, власти нужны верные, а не критически мыслящие, поэтому им сейчас дают возможность говорить открыто о Плоской Земле о том, что выживает Сильнейший и, что в природе всё единообразно.
В биологии никогда нигде не говорилось, что выживает Сильнейший, выживает наиболее приспособленный в данный момент организм, а так как условие меняются, то важно, чтобы в популяции находилось как можно больше вариантов организмов. Именно поэтому иерархия существует только для того, чтобы выживало, как можно больше организмов в популяции, так как у самого слабого из них может оказаться очень полезная мутация.
Поэтому Иерархия существует для "слабого", а не для Вожака наверху, задача которого защита "слабого". И всё.
Учите биологию, много поймёте в поведении людей и управлении.
Калориями для сильного.
Тем, что вид не живёт интересами одной особи, даже той, что находится на самом верху иерархии. Это только в извращённой иерархии у человека, всё и вся могут быть подчинены желанию и фантазиям одного "человека".
Последствия этого извращение мы наглядно наблюдаем сейчас вокруг нас.
А для биологии и для бизнеса, который думает о будущем нужен каждый, так как он может иметь либо полезную мутацию, либо полезный навык в контексте социального. Diversity - это про бизнес.
Не могу с этим согласиться.
Манипуляция - это всегда выгода одного за счёт потребностей другого. И пусть вначале объект манипуляции может не почувствовать свой проигрыш, это осознание всегда придет позже.
И манипуляторы всегда используют эмоции, чтобы сбить способность человека осознать обман
Но обман всегда вскрывается.
Голословное утверждение. Чтобы размышлять об "иерархии у человека", необходимо хоть немного быть в теме. Вы увлекаетесь социологией? На основе знаний биологии невозможно судить об устройстве общества и общественных отношений. Ну разве что как обыватель.
Смею заметить, что "вокруг", для человека пытающегося рассуждать на высокие материи, не может являться последствиями извращений. Тем более с использованием таких эмоционально насыщенных слов.
Конечно можно найти в биологии через аллегории какую-то связь. И то и другое, суть живые системы действующие по общим законам развития. Только связь эта сильно опосредованная и увлекаться не стоит.
А если первый не обманывал, а второму показалось?
Ваше определение, михаил, не совсем точно отражает смысл, по моему мнению. Когда Вы передаёте за проез масса пассажиров участвует б этом без собственной выгоды и совершенно осознанно. Т.е., манипулирование людьми не всегда предосудительно. Вы можете манипулировать людьми которые, в свою очередь, могут получать свою выгоду. Манипулирование может быть как открытым, так и неявным. Чаще всего осуждение вызывает скрытое манипулирование, но не всегда. Отсю вывод.
Манипулирование - это когда вы используете людей для достижения собственной цели без учёта интересов каждого.
Манипулирование, вполне допустимый метод управления в условиях, когда нет необходимости или возможности мобилизовать людей для достижения общей цели. А вот манипулятивный стиль управления всегда должен восприниматься как негативный фактор.
То второй всегда это может узнать, просто уточнив. Именно так работает контрманипуляции на переговорах: просто уточняем откуда эти цифры и данные и почему Вы переходите на обсуждение моей личности, а не обсуждаем вопрос переговоров.
Тут всё и становится ясно, была это манипуляция или нет.