Хайп по цифре сводит с ума неокрепшие умы. Суть простая: берем слово «цифра» и на его основе создаем множество разных терминов. Если работает недостаточно хорошо, используем англицизм — диджитал. Успех гарантирован!
Теперь серьезно. Потому что стремление все цировизировать и диджитализировать может привести к печальным последствиям. Самое безобидное, если про это просто поговорят и ничего не произойдет. Более неприятный вариант, когда человеку с деньгами, но без опыта и понимания сути, прокачали мозг цифровизацией. Дескать, цифровизация — это решение всех проблем. Такая одна сине-красная таблетка.
Как правило, после этого легковнушаемые люди загораются идеей создать цифровое предприятие и начинают требовать от своих подчиненных эту самую цифровизацию — уже к вечеру.
Немного буквоедства
Давайте начнем с начала. Что же такое цифровизация? Идем за определением во всемогущую «Википедию». Но в русскоязычном варианте ничего не находим. Есть «цифровая трансформация», но это другое явление мы его разберем позже.
Читаем на английском. В оригинале так: "Digitization is the process of converting information into a digital (i.e. computer-readable) format". Если перевести получится, что цифровизация — это процесс конвертации информации в цифровой вид.
То есть раньше 3D-модели делали из гипса или воска, а теперь из моделируют на компьютере. Вот это и есть цифровизация. Явление совершенно не новое, и к нему не нужно относиться как к чему-то революционному. Технологии перевода информации в цифровой вид зародились в 1902 году, когда появилось такое понятие как телефакс. В 1980 был разработан сканер в СССР (на то время в мире их было всего 7), и он был самым технологичным.
Если говорить про цифровизацию в современном контексте, то лично я раскрываю это определение не только как перевод информации в цифру, но также как взаимодействие с этой информацией, а еще и взаимодействие людей в цифровом виде друг с другом.
Пример взаимодействия в цифровом виде. На работе мне нужно писать заявление от руки. Но все данные обо мне есть на сайте госуслуг. Я уже имею пользовательский опыт в своей жизни гражданина предоставлять эти данные различным организациям. Причем делаю это именно в цифровом виде, используя свой смартфон и соответсвующее приложение. Мне для этого нужно приложить палец к сканеру на телефоне, авторизоваться, чтобы меня опознали, нажать кнопки «Предоставить данные» и «Разрешить доступ». И мои данные появляются.
Собственно, переход от написания заявления от руки к такому цифровому взаимодействию, и есть, по моему мнению, цифровизация. Не утверждаю, что это догма, так как нет точного определения.
Трансформация = изменение бизнеса
Еще раз обозначу, что это авторское определение цифровизации. В русской «Википедии», как я уже упомянул выше, есть понятие цифровой трансформации. Это трансформация бизнеса путем пересмотра бизнес-стратегии, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода, целей и т. д. путем принятия цифровых технологий.
Цифровизация и цифровая трансформация – не одно и тоже. Основное различие, собственно, в слове трансформация. Цифровизация сама по себе не меняет бизнес, но меняет способы взаимодействия людей друг с другом, поскольку информация теперь обрабатывается в другом виде. Из этого можно извлечь различные преимущества в виде повышения управляемости, скорости обработки и взаимодействия, получить новые каналы коммуникации с клиентами и сотрудниками.
Трансформация относится к бизнесу и к бизнес-моделям. Что такое бизнес-модель?
Объясним на примере ритейла. Раньше ходили и покупали продукты в магазин. Этот формат по-прежнему существует, но теперь мы можем взаимодействовать с магазином и в цифровом формате. Формат доставки существовал до того, как появилось приложение: нужно было дать объявление и человек за тебя сходит в магазин. Бизнес не изменился, он масштабировался, благодаря возможности цифрового взаимодействия. Потому что цифра дает больше преимуществ: она ускоряет, дает больше возможностей для управления. Но важно, что бизнес-модель не изменена.
Чтобы изменить бизнес-модель, нужно запустить новый цифровой продукт. Например, подписку на питание. Бизнес-модель поменялась в цифровом виде: мы ее трансформировали и она сразу же стала цифровизированной. Мы покупаем подписку на еду, а не продукты.
И теперь можно зарабатывать не на марже с полки, а на услуге по производству и доставке пищи людям.
Трансформацию бизнеса можно сделать как с помощью цифры, так без нее, но трансформация в цифре позволяет сразу масштабироваться, поскольку речь идет о подписке – а это цифровой продукт, который мы предоставляем по цифровым каналам: приложения, чаты.
Причина и следствие
Заниматься цифровизацией — это не значит ничего. Цифровизация не является причиной, цифровизация — следствие.
Что говорят коллеги, которые продвигают цифровизацию изнутри? Они говорят, что их не понимают руководители и бизнес, не выделяют бюджет. Собственно, я поддерживаю тех, кто не понимает и не выдает бюджет. Потому что для бизнеса по факту ничего не происходит. Руду плавят в сталь, сталь катают в лист, из него делают трубу, а по трубе качают газ. В обратную сторону качают деньги. Так зачем же что-то цифровизировать?
Три причины для цифровизации
1. Классическая автоматизация, которой занимаются люди уже более 40 лет: это процесс перевода простых ручных процессов в автоматизированные. Задача классической автоматизации – повышение эффективности труда. Либо человек делает большее количество операций, либо то же количество операций выполняется меньшим количеством людей.
Работа с автоматизированными системами без цифровой информации невозможна. Так как автоматизированные системы используют эту информацию в качестве основы для своей работы: внутри перемещаются именно цифровые данные. В данном случае цифровизация является частью автоматизации.
Но бывают и другие случаи, например, моделирование систем: раньше модели создавались из воска, а сейчас их делают цифровыми. Здесь нет автоматизированных операций, но есть цифровые данные, которые позволяют получить новые возможности.
Что интересно: иногда сделать модель вручную быстрее и проще, чем создавать цифровую. Но в то же время «ручная» не даст тех возможностей, которые дает цифровая: тестирование, моделирование физических свойств.
2. Множество российских компаний заняли свою нишу и там работают с той эффективностью, которая их устраивает. Каналы сбыта защищены и вариантов выбора другого поставщика крайне мало или нет вообще. Но для всех сейчас появилась новая угроза (она же и возможность) — образовался рынок персонала. До этого не было таких ярко выраженных рыночных отношений между компаниями и людьми. Теперь же мы конкурируем с другими компаниями за человеческие ресурсы.
Роль HR возросла. В этой конкуренции мы должны учитывать то, как меняются люди: они свои привычки в жизни переносят в рабочие процессы. Более того, уже есть поколение, которое родилось в среде, где, чтобы зарегистрироваться на сервисе, нужно открыть камеру, сбросить фотографию и приложить палец к смартфону. А чтобы получить какую-либо услугу – достаточно в приложении повторить последний заказ.
Когда такие люди выбирают работодателя, они ждут, что на той стороне будет примерно так же, как и в их обыденной жизни. А если сталкиваются, с тем что у работодателя все аналоговое (писать бумажные заявления, например), то ищут другое место работы.
Модель «где родился, там и пригодился» начинает отмирать. Люди могут свободно перемещаться по городам и работать удаленно. Такая тенденция перехода распространяется уже на уровне рабочего персонала. Сотрудники активно перемещаются, ищут лучшей жизни (производственные города так себе по условиям) и переезжают.
Второй аспект: взаимодействие компаний друг с другом.
На примере менеджера по закупкам: оплата за продукты домой у него списывается с карточки. А как происходит на производстве: нужно отправить заявку, письмо, копию, иногда факс. А новое поколение уже не знает, как им пользоваться!
Это реальные кейсы, когда нужно распечатать десяток бумажек и назначить исполняющего от руки. И если это редкие предприятия, которых всего 2 на страну, то, конечно, ты будешь выполнять их условия.
Риск в том, что новое поколение не будет приходить работать. Это уже реальная проблема. В обычной жизни они привыкли проводить время в смартфонах, и того же они ждут от работы.
3. Конкуренция. Компании, которые работают на открытом рынке, вынуждены конкурировать друг с другом. В России такой рынок тоже существует. Нужно либо сокращать риски, либо использовать их как возможности.
То есть наши клиенты требуют от нас цифрового взаимодействия, потому что там работают люди нового поколения. Для нас это является риском или нет? Если это риск, то мы должны планировать на него воздействие. Как вариант предоставления цифровых способов коммуникации — сайты, чат-боты, приложения.
С другой стороны, мы можем использовать эту информацию как стратегию роста. Можно приучить наших клиентов пользоваться сервисом еще до того, как что-то похожее запустят другие. Как с «Яндекс.Такси». Сейчас все кричат о том, что сервис поднял цены, а деваться некуда. Мы привыкли, а «Яндекс» начинает зарабатывать. Это демонстрация того, как люди использовали возможность: максимально агрессивно поглощали все, что было аналоговое.
Можно ничего не делать и отдаться воле судьбы. Иногда такое срабатывает. Но какой шанс?
Побочный эффект
Подведем итог.
Меняйся или умри. Цифровизация как способ изменения позволяет адаптировать компанию к новым вариантам взаимодействия людей. Побочный эффект в том, что чем больше новых цифровых сервисов, тем сильнее привычки их использовать, а значит – выше спрос на них.
Как только даешь пользователям один удобный сервис, они начинают требовать, чтобы остальные были такими же удобными. Особенно это характерно для крупных предприятий, где много сложных процессов. Сотрудники быстро начинают задавать вопросы: «Почему все остальное не цифровое?».
Если не работать на опережение, может сработать следующий эффект. Сначала человек с энтузиазмом отреагирует на что-то новое. На следующем этапе — уже примет как данность. А затем уже потребует, чтобы все остальное работало так же. Люди склонны забывать, как было плохо раньше без нового.
И здесь Кролик из «Алисы в стране чудес» как никогда прав: нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть – надо бежать как минимум вдвое быстрее!
Читайте также:
Цифровизация - это инструмент, а не серебрянная пуля.
P.S. Если автоматизировать бардак - получим автоматизированный бардак.
Но не был сотовым. Можно говорить о AMPS, хотя там тоже не было чистого аналога.
Цифровая трансфорация - реинжиниринг бизнес-процессов, в целях масштабирования бизнеса с использованием информационных систем, я правильно понимаю?
Это точно!
Человечество напрягло мысль, собрало ресурсы, лучших инженеров и учёных и породило новые виды передачи информации - цифровые. И тут же забило все каналы фейками, порно, котиками, мусором, и викиглупостями.
Работал в компании мобильного контента - огромные сервера крутятся 24 часа в сутки и рассылают всякого рода картинки "Красивая попка".
Эх. А ведь это тоже цифровизация.
Так точно. С небольшой оговоркой.
Раньше было "для масштабирования", сейчас уже для выживания. Поскольку цифровая зрелость бизнес-процесса (БП) на базовом уровне - это уже не конкурентное преимущество, а жизненная необходимость.
А вот конкурентным преимуществом являются процессы высшей ступени зрелости. Без IT сегодня высшая степень зрелости БП недостижима.
Поднятая в статье проблема действительно стала трендом в последние три года.Подавляющее большинство компаний как крупного так и млого и среднего бизнеса с гловой пытаются нырнут в автоматизацию( диджитализацию, цифровизацию - можно называть как угодно) в надежде не отстать от этого тренда, лихорадочно ищут IT специалистов. Но к большому сожалению , хотя мы и ругаем "нашиз западных партеров" в этой области мы достаточно сильно отстаем от них и даже не в плане технологий, а в вопросах готовности бизнеса войти в этот тренд.
Автоматизация - это не икона, на которую стоит молиться и ждать чудес быстрого роста доходов и развития бизнеса компании. Это всего лишь инструмент, позвоялющий перевсти бизнес компании в новое русло, сократить трудоемкость операций, облегчить труд управленцев, упорядочить бизнес процессы. Так же как нельзя применить двигаетль от волги в мерседесе, так же невозможно внедрить средства автоматизации в компании , которая к этому просто не готова, поскольку бардак автоматизировать очень сложно ,если ни сказать невозможно.
Опыт показывает что подавлющее большинство компаний в лице топ-менеджмента, наслушавшись "модных" вебинаров и различных "гуру" вещающих о тех благах, которые принесет автоматизация в компанию, начинают лихорадочно иницировать различные проекты, совершенно не анализируя соотвествия того базиса , который необходим для начала таких преобразований.
В большинстве Российских компаний преобладает директивное управление, в том время как автоматизация предполагает процессное или хотя бы четкое разграничение функционала подразделений, однозначное понимание KPI бизнеса не только его собсвенником но и всеми сотрудниками компании. Подавляющее болшинство действующих сотрудников ( средний возрат 35-45 лет) привыкли к традиционным "средствам автоматизации" - в основном это прожукты MS Office ( больше excel, реже access) их бывает достаточно сложно оторвать от привычного инструментария и заставить рабоать в едином информационном пространстве. К тому же во многих компаниях присутсвует так называемая проблема лоскутной автоматизации. Когда в силу ряда причин в компании используется несколько программных продуктов в различных подразделениях неким образом соотвествующих специфике работы этих подразделений и эти программные модули " не дружат" между собой. Все эти и рад других факторов неободимо очень хорошо взвесить и оценить, перед тем как принимать решение о начале проектов цифровой трансформации. Но к сожалению это происход в кране редких случаях. От суда и выделение колоссальных бюджетов которые приностя около нулевой результат.
Но как бы там ни было во всей этой истории есть и положительный момент. Спрос на услуги IT резко вырос, это дало толчек как для развития системы образования в этой области так и для развитяи отрасли в целом. На сеодняшний день цифровизация это уже не просто появление какого-то конкурентного преимущества , это средства выживания.Кадры пока за этим трендом не успевают, на них сохраняется дифицит. Зарплаты растут опережающими темпами .
Однако за внешним благополучием скрывается огромные структурные проблемы. Недостаток специалистов сейчас, может обернуться переизбытком их в будещем. Здесь можно провести аналогию со специалистами юридического профиля, которых в 90-x " понаделали" с запасом на долгие годы :)
Качество нанешних специалистов IT могут по достоинсту оценить только профессионалы отрасли, которых на сегодняшний день катострофически ненхватает. Поколение IT-ков из прошлого в подавляющей части не владеют современными методами разрабоки и языками программирования. Им не знаком совремнный подход и современные стандарты к ведению подобных проектов т.к. в подавляющей части руководители отдлеов IT - бывшие начальник подразделения АСУ различных отраслей. И следовательно дать объективную оценку сегодняшним специалистам только на основе прошлого и небольшого личного современного опыта, под час бывает затруднительно.
Понятно, что самап по себе разработка и внедрение ПО может стать сильной дешевле для компании в какой то понтяной и обозримой перспективе . А пока рынок берет свое и всем приверженцам диджитализации остатся только или ждать лучших финансовых условий или выкладывать баснословные бюджеты, в погоне за сегодняшним трендом в мире цифровых технологий. И как тут не вспомнить слова классика :"Умом — Россию не понять,....... В Россию можно только верить."
Вот всё вроде правильно. Согласен с автором, что "цифровая трансформация" выгодно отличается по смыслу от "цифровизации". Но есть одно "но" высказанное участниками дискуссии с первого же комментария. А куда трансформация? Почему автор видит только риски недостатка рабочей силы? А риски для существования бизнеса? Может быть в IT сфере принцип "бери больше, кидай дальше", но на производственных предприятиях сначала аналитика. Если переводить на понятный "цифровизаторам" язык, то не всякая информация "информация" по сути. Цифровизация не путь, а средство. А понятие "цифровая трансформация" говорит об обратном. Типа, мы через автоматизацию, оптимизацию трансформируем бизнес. Так не в цифре дело, а в потребности, целесообразности.
Вовсе нет. Сейчас в силу конкуренции очень многие IT системы сильно подешевели. Например, я работаю с FSM (Field service management) системой Hubex. Отличное решение для управления выездными ремонтными специалистами, прекрасно интегрируемое со всеми CRM и 1С (как раз чтобы обеспечить единое информационное поле). Так вот, у них лицензия подешевела буквально за год с 2300 до 1200 руб в месяц (точнее стали давать большие скидки при оплате за год). Просто люди отслеживают ситуацию на рынке. SAP и Microsoft имеют похожие продукты, но в этом смысле менее расторопны.
Но опять же, как было сказано: IT система - только инструмент. И если вы хотите его правильно использовать, то сначала вам нужен специалист, который ваши процессы проверит, сравнит с оптимальными по отрасли, разработает стратегию, KPI, поможет выбрать подходящую IT систему и напишет техзадание для интеграторов. Вначале нужен не программист, а бизнес - аналитик с хорошим опытом. Я например как раз подобными проектами в техническом сервисе занимаюсь.
Кстати, многие проекты получаются дорогие в силу "индивидуальных решений". Но иногда такие решения даже хуже чем коробочные получаются. Есть оптимальные для каждой отрасли процессы и чтобы понять нужны ли вам индивидуальные настройки сравните время выполнения стандартных процессов со своими. Вполне возможно, что стандартные быстрее и дешевле. Тогда вам проще заменить свои, чем настраивать под них IT. Ведь компанию делают уникальной не процессы (способ выполнения работы), а специфичный набор KPI (цена, качество, скорость, удобство и т.д.), ориентированные на свою целевую группу клиентов. Вот их нужно уметь выделить, установить KPI и далее отслеживать с помощью IT чтобы на практике реализовать свою бизнес - модель.
Алтай, Урожай и прочие - это были просто радиостанции по своей сути. И частоты/соответственно каналы, шаговые маркеры абонентских исканий и прочие решения того времени - не могли обеспечить массовую мобильную связь.
И сейчас ещё живо радиолюбительское сообщество, где каждый сам "для себя" устанавливает связь с другой радиостанцией, и это до сих пор нелегко...
Максим, спасибо за комментарий. Давайте попробуем определиться. В перовй части вашего комментария - вы явно имеете в виду" коробочное " решение. Да действительно соглашусь, что некоторые вендоры снижают стоимость сових коробок в силу того, что :1) появляется много аналогов, которые, за частую, лучше и функциональнее предыдущего решения 2) коробка - хотя и пользуется спросом но становится все менее популярна. И в чем я с Вами не соглашусь это в том что "иногда такие решения даже хуже чем коробочные получаются."
Каждая компания по своему уникальна и априори даже готовое отраслевое решение не может учитывать всей специфики конкретного предприятия и будет нуждаться через какое то время в доработке. Здесь безусловно есть выбор купить "коробку" и потом ее доработаь или же закзать кастомизированный продукт. По этому вопросу можно много дискутировать поскольку кроме стоимости приобретения, есть еще стоимость владения продуктом. И к сожалению многие этого не учитывают. Поскольку коробку не всегда можно дорабоать своими силами, необходмио приглашать или представителя разработчика или вообще заказывать новый релиз ПО что равно практически новой разработке продукта под потребности конкртеного заказчика. Не буду далее вдваться в детали. Это тема отдельной дискуссии Но я думаю, вы меня правильно поймете.
Что касается второго блока вашего комментария про IT как инструмент. Здесь я с вами полностью согласен. Но я не стал развивать эту тему в рамках своего комментария т.к. это тоже отдельный и большой кусок пролемы внедрения IT продуктов , состава команды и роли каждого ее участника в проекте.
И последнее, комментируя статью в части стоимости IT , я больше имел в виду именно кастомизированные разработки поскольку , как я уже сказал выше, не всегда "коробка" решает ту задачу, которую хотел бы решить пользователь. И к сожалению по личному опыту могу сказать, что зачастую покупкая "коробку" по прошестии какго то времени люди понимают что купили не то или даже совсем нето. Поэтому доработка или разработка со временем неизбежна т.к. часть ПО устаревает уже даже на этапе внедрения. И здесь на первый план выходит стоимость владения продуктом, которую зачастую мало кто может расчитать, да и вообще обращает на эьто внимание.