Хайп по цифре сводит с ума неокрепшие умы. Суть простая: берем слово «цифра» и на его основе создаем множество разных терминов. Если работает недостаточно хорошо, используем англицизм — диджитал. Успех гарантирован!
Теперь серьезно. Потому что стремление все цировизировать и диджитализировать может привести к печальным последствиям. Самое безобидное, если про это просто поговорят и ничего не произойдет. Более неприятный вариант, когда человеку с деньгами, но без опыта и понимания сути, прокачали мозг цифровизацией. Дескать, цифровизация — это решение всех проблем. Такая одна сине-красная таблетка.
Как правило, после этого легковнушаемые люди загораются идеей создать цифровое предприятие и начинают требовать от своих подчиненных эту самую цифровизацию — уже к вечеру.
Немного буквоедства
Давайте начнем с начала. Что же такое цифровизация? Идем за определением во всемогущую «Википедию». Но в русскоязычном варианте ничего не находим. Есть «цифровая трансформация», но это другое явление мы его разберем позже.
Читаем на английском. В оригинале так: "Digitization is the process of converting information into a digital (i.e. computer-readable) format". Если перевести получится, что цифровизация — это процесс конвертации информации в цифровой вид.
То есть раньше 3D-модели делали из гипса или воска, а теперь из моделируют на компьютере. Вот это и есть цифровизация. Явление совершенно не новое, и к нему не нужно относиться как к чему-то революционному. Технологии перевода информации в цифровой вид зародились в 1902 году, когда появилось такое понятие как телефакс. В 1980 был разработан сканер в СССР (на то время в мире их было всего 7), и он был самым технологичным.
Если говорить про цифровизацию в современном контексте, то лично я раскрываю это определение не только как перевод информации в цифру, но также как взаимодействие с этой информацией, а еще и взаимодействие людей в цифровом виде друг с другом.
Пример взаимодействия в цифровом виде. На работе мне нужно писать заявление от руки. Но все данные обо мне есть на сайте госуслуг. Я уже имею пользовательский опыт в своей жизни гражданина предоставлять эти данные различным организациям. Причем делаю это именно в цифровом виде, используя свой смартфон и соответсвующее приложение. Мне для этого нужно приложить палец к сканеру на телефоне, авторизоваться, чтобы меня опознали, нажать кнопки «Предоставить данные» и «Разрешить доступ». И мои данные появляются.
Собственно, переход от написания заявления от руки к такому цифровому взаимодействию, и есть, по моему мнению, цифровизация. Не утверждаю, что это догма, так как нет точного определения.
Трансформация = изменение бизнеса
Еще раз обозначу, что это авторское определение цифровизации. В русской «Википедии», как я уже упомянул выше, есть понятие цифровой трансформации. Это трансформация бизнеса путем пересмотра бизнес-стратегии, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода, целей и т. д. путем принятия цифровых технологий.
Цифровизация и цифровая трансформация – не одно и тоже. Основное различие, собственно, в слове трансформация. Цифровизация сама по себе не меняет бизнес, но меняет способы взаимодействия людей друг с другом, поскольку информация теперь обрабатывается в другом виде. Из этого можно извлечь различные преимущества в виде повышения управляемости, скорости обработки и взаимодействия, получить новые каналы коммуникации с клиентами и сотрудниками.
Трансформация относится к бизнесу и к бизнес-моделям. Что такое бизнес-модель?
Объясним на примере ритейла. Раньше ходили и покупали продукты в магазин. Этот формат по-прежнему существует, но теперь мы можем взаимодействовать с магазином и в цифровом формате. Формат доставки существовал до того, как появилось приложение: нужно было дать объявление и человек за тебя сходит в магазин. Бизнес не изменился, он масштабировался, благодаря возможности цифрового взаимодействия. Потому что цифра дает больше преимуществ: она ускоряет, дает больше возможностей для управления. Но важно, что бизнес-модель не изменена.
Чтобы изменить бизнес-модель, нужно запустить новый цифровой продукт. Например, подписку на питание. Бизнес-модель поменялась в цифровом виде: мы ее трансформировали и она сразу же стала цифровизированной. Мы покупаем подписку на еду, а не продукты.
И теперь можно зарабатывать не на марже с полки, а на услуге по производству и доставке пищи людям.
Трансформацию бизнеса можно сделать как с помощью цифры, так без нее, но трансформация в цифре позволяет сразу масштабироваться, поскольку речь идет о подписке – а это цифровой продукт, который мы предоставляем по цифровым каналам: приложения, чаты.
Причина и следствие
Заниматься цифровизацией — это не значит ничего. Цифровизация не является причиной, цифровизация — следствие.
Что говорят коллеги, которые продвигают цифровизацию изнутри? Они говорят, что их не понимают руководители и бизнес, не выделяют бюджет. Собственно, я поддерживаю тех, кто не понимает и не выдает бюджет. Потому что для бизнеса по факту ничего не происходит. Руду плавят в сталь, сталь катают в лист, из него делают трубу, а по трубе качают газ. В обратную сторону качают деньги. Так зачем же что-то цифровизировать?
Три причины для цифровизации
1. Классическая автоматизация, которой занимаются люди уже более 40 лет: это процесс перевода простых ручных процессов в автоматизированные. Задача классической автоматизации – повышение эффективности труда. Либо человек делает большее количество операций, либо то же количество операций выполняется меньшим количеством людей.
Работа с автоматизированными системами без цифровой информации невозможна. Так как автоматизированные системы используют эту информацию в качестве основы для своей работы: внутри перемещаются именно цифровые данные. В данном случае цифровизация является частью автоматизации.
Но бывают и другие случаи, например, моделирование систем: раньше модели создавались из воска, а сейчас их делают цифровыми. Здесь нет автоматизированных операций, но есть цифровые данные, которые позволяют получить новые возможности.
Что интересно: иногда сделать модель вручную быстрее и проще, чем создавать цифровую. Но в то же время «ручная» не даст тех возможностей, которые дает цифровая: тестирование, моделирование физических свойств.
2. Множество российских компаний заняли свою нишу и там работают с той эффективностью, которая их устраивает. Каналы сбыта защищены и вариантов выбора другого поставщика крайне мало или нет вообще. Но для всех сейчас появилась новая угроза (она же и возможность) — образовался рынок персонала. До этого не было таких ярко выраженных рыночных отношений между компаниями и людьми. Теперь же мы конкурируем с другими компаниями за человеческие ресурсы.
Роль HR возросла. В этой конкуренции мы должны учитывать то, как меняются люди: они свои привычки в жизни переносят в рабочие процессы. Более того, уже есть поколение, которое родилось в среде, где, чтобы зарегистрироваться на сервисе, нужно открыть камеру, сбросить фотографию и приложить палец к смартфону. А чтобы получить какую-либо услугу – достаточно в приложении повторить последний заказ.
Когда такие люди выбирают работодателя, они ждут, что на той стороне будет примерно так же, как и в их обыденной жизни. А если сталкиваются, с тем что у работодателя все аналоговое (писать бумажные заявления, например), то ищут другое место работы.
Модель «где родился, там и пригодился» начинает отмирать. Люди могут свободно перемещаться по городам и работать удаленно. Такая тенденция перехода распространяется уже на уровне рабочего персонала. Сотрудники активно перемещаются, ищут лучшей жизни (производственные города так себе по условиям) и переезжают.
Второй аспект: взаимодействие компаний друг с другом.
На примере менеджера по закупкам: оплата за продукты домой у него списывается с карточки. А как происходит на производстве: нужно отправить заявку, письмо, копию, иногда факс. А новое поколение уже не знает, как им пользоваться!
Это реальные кейсы, когда нужно распечатать десяток бумажек и назначить исполняющего от руки. И если это редкие предприятия, которых всего 2 на страну, то, конечно, ты будешь выполнять их условия.
Риск в том, что новое поколение не будет приходить работать. Это уже реальная проблема. В обычной жизни они привыкли проводить время в смартфонах, и того же они ждут от работы.
3. Конкуренция. Компании, которые работают на открытом рынке, вынуждены конкурировать друг с другом. В России такой рынок тоже существует. Нужно либо сокращать риски, либо использовать их как возможности.
То есть наши клиенты требуют от нас цифрового взаимодействия, потому что там работают люди нового поколения. Для нас это является риском или нет? Если это риск, то мы должны планировать на него воздействие. Как вариант предоставления цифровых способов коммуникации — сайты, чат-боты, приложения.
С другой стороны, мы можем использовать эту информацию как стратегию роста. Можно приучить наших клиентов пользоваться сервисом еще до того, как что-то похожее запустят другие. Как с «Яндекс.Такси». Сейчас все кричат о том, что сервис поднял цены, а деваться некуда. Мы привыкли, а «Яндекс» начинает зарабатывать. Это демонстрация того, как люди использовали возможность: максимально агрессивно поглощали все, что было аналоговое.
Можно ничего не делать и отдаться воле судьбы. Иногда такое срабатывает. Но какой шанс?
Побочный эффект
Подведем итог.
Меняйся или умри. Цифровизация как способ изменения позволяет адаптировать компанию к новым вариантам взаимодействия людей. Побочный эффект в том, что чем больше новых цифровых сервисов, тем сильнее привычки их использовать, а значит – выше спрос на них.
Как только даешь пользователям один удобный сервис, они начинают требовать, чтобы остальные были такими же удобными. Особенно это характерно для крупных предприятий, где много сложных процессов. Сотрудники быстро начинают задавать вопросы: «Почему все остальное не цифровое?».
Если не работать на опережение, может сработать следующий эффект. Сначала человек с энтузиазмом отреагирует на что-то новое. На следующем этапе — уже примет как данность. А затем уже потребует, чтобы все остальное работало так же. Люди склонны забывать, как было плохо раньше без нового.
И здесь Кролик из «Алисы в стране чудес» как никогда прав: нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть – надо бежать как минимум вдвое быстрее!
Читайте также:
Замечу, что статья не про автоматизацию.
Понимаю и разделяю Ваше беспокойство. На рынке ИТ-специалистов очень сильные искажения. Я не помню за свою трудовую жизнь такой неравномерности в квалификации и оплате труда. Согласен, что это может привести к толпам безработных бывших сеньоров.
А вот про "айтишников из прошлого" хотелось бы поправить Вас. Всё -таки слегка по-другому. Те, кто не сумел прожить долгую жизнь в ИТ, давно уже перешли в новую специализацию. Говорят, что программистами к 50 годам остается не более 1,5 процента. Но те, кто остаётся, поверьте, и свременные языки знают, и фреймворки, и методики. Скажу крамольную мысль - новых методик давно нет. Всё это очень бурно проходили на рубеже появления обхектно-ориентированного программировнаия. Или ещё ярче - при переходе от больших машин к персональным компьютерам. Беда-то в другом - не в появлении новых методик, а в упрощении существующих. Смешно, но уже в зубах застряло вечное тестирование программного продукта аналитиками. Даже 10 лет назад это было смешно, а сейчас это уже привычно. И никто уже не видит несуразность этого.
Анатолий, спасибо за вашу реакцию. По сути, в рамках нынешних реалий понимания темина "цифровизация" - тождественно автоматизация. Со всем остальным , я даже спорить с этим не буду. вы правы на 100%. Но просто к сожалению таких очень не много и именно что 1,5% И к сожалению они не могут отсеить тех якобы аналитиков, тестировщиков, UX - инженеров и прочий новомодный бомонд. Об этом и речь , что их " понаделали" на различных курсах и уж извинте "полукастрированных" факультетах в ВУЗах а профессионалов среди них единицы, но денег ты им дай - таков рынок. Конечно же бред! Про методики - често говоря не готов ни опровергать ни соглашаться. Что есть абсурдное , что то полезное. Но основные вехи классического проектного упрапвления с оглядкой на СМК ( система менеджмента качества) все же должна присутствовать и с учетом поправок на современные тренды, темпы развития и потребности бизнеса
Евгений, простой пример. Стандартный сквозной процесс в компании по ремонту оборудования (например - станков) выглядит так: получение заявки (почта/мессенджеры/телефон) - обработка техподдержкой (проверка задолженности, попытка решить дистанционно) - передача оперативному руководителю - назначение техника - выезд техника - диагностика - ремонт на месте или заказ запчастей - подписание акта и закрытие заявки - оплата - установка новой даты ремонта после прибытия з/ч (если нужно).
Это оптимальный процесс и добавление сюда новых стадий имеет смысл если регламентируется законом или спецификой (опасное производство). Но каждая стадия (подпроцесс) тоже состоит из ряда действий, в которых иногда нет необходимости, просто "исторически сложилось". Иногда это рассматривают как "уникальность", хотя уникальность компании, как уже писал определяется набором специфичных KPI которые нужно правильно установить по отношению к средним по рынку, постоянно контролировать и обеспечивать их выполнение ресурсами и технологиями (самые быстрые и дешевые/качественные и удобные и т.д.). Сами процессы могут быть абсолютно одинаковы, но одна компания выполнит ремонт за сутки, другая - за три дня. Если мы добавляем согласование с генеральным директором на стадии "выезд техника" или заполнение каких - то отчетов или еще какие-то действия, не добавляющие ценность клиенту - придает ли это "уникальность" компании в глазах клиента? Нужно ли их "зашивать" в IT систему? Или проще пересмотреть процессы перед автоматизацией?
Если вы не оптимизируете процессы перед автоматизацией, а ваши конкуренты это сделают, то себестоимость ваших работ будет выше, вам придется устанавливать цены выше, чем у конкурентов. Но если вы всеже уверены, что разработанные вами процессы лучше стандартных - ок, многие коробочные решения позволяют делать индивидуальные настройки без программистов (Low code). У Hubex например можно настраивать сквозной процесс, добавляя разные стадии - там есть встроенный редактор бизнес - процессов.
Максим, да, я Вас понимаю. И в данном конкретном случае "коробка" это возможно ваш вариант на 100". Совершенно верно и даже в квадрате, что перед тем как что то автоматизировать нужно разобраться в собсвенных бизнес- процессах, понять надо ли их глубже детализировать или улучшать, а уже потом принимать решение о пориобрет6ении/разработке софта. Если у вашей компании все так и произошло, остается только порадоваться за вашу компанию
хорошо, Nordic Mobile Telephony - вполне себе аналоговый и стотовый..
нет.
Чаще всего для малого и среднего бизнеса коробка - лучший вариант, избавляющий от долгих дискуссий между сотрудниками, снижающий стоимость и время реализации проекта. Конечно, коробка коробке рознь, должна быть возможность простой подстройки под компанию. Но поскольку собственники как правило уверены в уникальности своих бизнес - процессов, интеграторы легко могут продать им "индивидуальное решение" за много миллионов и продолжительностью несколько месяцев. И вот чтобы этого небыло, перед внедрением IT системы неплохо было бы формализовать свою бизнес - модель, сформулировать в чем "уникальность" и уже после этого выбирать.
Всё-таки не соглашусь. Автоматизация локальна. Автоматизация всего лишь часть цифровизации. Именно поэтому мне понравилось определение автора статьи -не цифровизация, а цифровое взаимодействие. Цифровизация содержит в себе далеко не только автоматизацию внутренних процессов, но и процессы, связанные с клиентом, с другими системами, с третьими источниками. Включает в себя агрегацию соврешенно посторонних данных и систем. Лет 20 назад мы радовались возможности использовать общероссйский КЛАДР, а теперь никого не удивишь взаимодействием "твоей", вроде бы внутренней системы с общемировыми. По автоматизации споры, на мой взгляд, давно закончились и проблема лишь в одном - в наличии денег на её внедрение.
Поделюсь примером, кторый Вам должен быть близок. Лет 15 назад мы с ребятами сделали систему, которая работала на двух десятков филиалов и на заводе. Фиксировала все движения товара от производства до получения в торговом филиале, включая планирование и загрузку транспорта. При этом во всех филиалах локальные системы были совершенно разных производителей - от 1С до Аксапты. А сейчас это почти норма, но добавились частные клиенты, частные покупатели.
В связи 100% аналоговое закончилось много лет назад, хотя - чисто технически - это вопрос денег и надежности. В регионах с небольшим количеством подключений (абонентов) аналоговые системы связи спокойно работают как старые холодильники или телефонные станции, пока не умирают своей смертью из-за отсутствия запчастей. Их жизненный цикл закончен. То же самое со старыми сетями GSM 2.x - их просто сворачивают по коммерческим причинам после развертывания LTE. Где-то сворачивают и GSM 3G.
NMT и GSM работали поначалу параллельно. Но никаких преимуществ у NMT не осталось, кроме абонентской базы, и сети выключили по мере расширения зон покрытия GSM и стандартизации. Дешевые и удобные трубки GSM стали доступными очень быстро.
Возвращаясь к теме статьи, цифровизация (она же компьютеризация + автоматизация в прежних терминах) не бывает бесплатной и не выдается в подарок. Обычно есть какое-то количество За и Против, как уже многократно обсуждалось на этом форуме. А дальше - с точностью до системы и качества исполнения.
Анатолий, ну что же, пожалуй убедили. Спасибо за приятную дискуссию