Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence, EI) не покидает вершины рейтингов самых востребованных навыков для руководителей. Тем не менее, у многих управленцев искаженное понимание – что такое EI. Такое непонимание может привести к эмоциональным срывам, болезням, профессиональному выгоранию, конфликтам с окружающими и даже с самим собой.
Не существует той самой планки, достигнув которой можно сказать: все, мой EI развит. Каждый навык можно метафорически представить в виде мышцы, тренировать которую можно вечно. А вот если остановить тренировки, мышцы будут терять эластичность и выносливость. Так же и с EI. Чем выше уровень неопределенности, хаотичности, турбулентности и скорости жизни, тем больше лидерам приходится сталкиваться со сложно разрешимыми задачами. А это, в свою очередь, требует дополнительных усилий для поддержания эмоциональной устойчивости.
Чувствуя панику, страх, беспомощность перед очередным вызовом, лидер рискует попасть в плен «рептильных» реакций: бей, беги, замри. На языке бизнеса это звучит так:
- Совершить множество ошибок или одну, но катастрофическую для бизнеса или репутации лидера.
- Замереть в бездействии и позволить обстоятельствам управлять бизнесом, а не наоборот.
- Напасть на кого-то в попытке сознательной или бессознательной защиты себя и своих интересов и спровоцировать трудно разрешимый конфликт.
Эмоциональный интеллект – это способность человека осознавать свои и чужие чувства, понимать мотивацию и желания других людей и собственные, а также способность управлять своими и чужими эмоциями для решения практических задач. Иначе говоря, это способность человека подружить свои рациональные и эмоциональные части между собой.
Разберем популярные мифы об эмоциональном интеллекте, чтобы минимизировать риски и приручить EI во благо профессиональных результатов и своего счастья.
1. Эмоционально осознанный лидер должен чувствовать то, что и другие
Соответственно, сострадать и сопереживать всем, неся на своих плечах весь груз эмоций окружающих. Этот миф является искажением понятия «эмпатия». На самом деле, эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Чрезмерная и некорректная эмпатия мешает лидеру выносить обоснованные суждения, лишает его беспристрастности. Эмоционально осознанный лидер, в свою очередь видит и понимает эмоции других людей, но не пропускает их через себя и выбирает, в каком случае сопереживать и сострадать нужно, а когда нет.
2. Для руководителя EI важнее, чем IQ
На управленческой позиции действительно растет важность мягких навыков, к которым относится и эмоциональный интеллект. Однако при значительном перекосе в сторону EI управленец теряет контакт с организационными процессами и проседает контроль качества. Часто это вызывает проблемы в отношениях лидера с командой, особенно, если сотрудникам необходим определенный уровень менторинга (передачи профессиональных знаний) от руководителя.
Эмоционально осознанный лидер уделяет достаточное внимание всем интеллектам: ментальному, духовному, любовному, политическому, социальному...
3. Обладать EI значит всегда быть в хорошем настроении
В нашей культуре существует негласный запрет испытывать «отрицательные» эмоции: гнев, обиду, грусть, печаль, уныние, страх, тревогу. На самом же деле, отрицательными их делает неприятное ощущение и нежелание их испытывать. С детства нас учат: мальчики не плачут, девочкам злиться нельзя. Это часто приводит к подавлению эмоций и, как результат, психосоматике – подавленные эмоции остаются в теле в виде болезней. Негативный эффект проявляется не только в виде заболеваний. При подавлении «отрицательных» эмоций подавляются и «положительные»: лидеры перестают радоваться, веселиться, отмечать небольшие победы и достижения. Как результат – падение мотивации, креативности, пессимизм и упущенные возможности за счет менее амбициозного планирования.
4. EI нужен для манипуляций
«Раз эмоциональный интеллект нужен, чтобы управлять эмоциями других людей в целях достижения определенных задач, значит, это манипуляция и токсичность» – так думают некоторые лидеры. Если же руководитель уделяет чрезмерное внимание своему EI в ущерб другим интеллектам, например, духовному, социальному, эволюционному, это действительно может привести к манипуляции чувствами других. Разница в том, что манипуляция служит личным выгодам, а вот управление эмоциональным состоянием служит решению профессиональных задач. К тому же, в случае манипуляции истинные цели всегда скрыты, а вот в случае развитого EI цели известны всем участникам коммуникации.
5. В бизнесе проще не испытывать эмоции
Бизнес – это люди. Все люди испытывают эмоции и чувства. Затяжные эмоции и чувства перерастают в состояние, которое влияет на мотивацию, продуктивность, эффективность, вовлеченность, финансовые результаты, достижение целей…
К тому же, невозможно не испытывать эмоции, их можно только подавить. Каждая сознательная и бессознательная мысль человека сопровождается определенными эмоциями. Другое дело, что многие люди не привыкли замечать чувства, а некоторые не умеют их распознавать в принципе, что в профессиональной терминологии называется алекситимией – затруднение в определении и описании своих эмоций и эмоций других людей.
*****
При правильном использовании и постоянном развитии эмоциональный интеллект может стать мощнейшим помощником для руководителей в выполнении практически любых профессиональных задач. С его помощью можно не только справляться с нарастающей сложностью бизнеса и рынков, но и при этом жить насыщенной, наполненной и яркой жизнью, особенно, в условиях кризисов.
Также читайте:
Смотрите, как интересно, а я, наоборот, в ходе нашей маленькой дискуссии получила ответы на вопросы, убедилась, что была права) и от темы мы не ушли.
Рад это слышать.
Тогда скажите еще раз, что такое теория менеджмента. Но просьба не ссылаться на теорию управления, изучаемую в технических ВУЗах, теорию информации, АСУ/АСУ ТП, кибернетику и классиков производства начала 20в..
Но мне хотелось бы получить от вас аргументы, Евгений, почему нет теории менеджмента) Вы так ни одного и не привели)
Ирина, не поверите - перешла ради этого коммента, увидев Ваш запрос на обоснование этого .... в анонсе на Главной. Больше ничего в теме читать не собираюсь. Но видимо в дно уже снаружи стучат ...
Вам действительно нужны аргументы такого рода - почему чего-то нет, если Вы абсолютно уверены, что это есть? Обратное интереснее, по мне.
Большая тема. Как Вы сказали выше, Вы кое-что читали. Посмотрите у Минцберга, с ним во многом можно согласиться. Он потратил немало чернил в спорах с коллегами по цеху о том, чему нужно и не нужно учить менеджеров.
Приведу пару примеров других видов деятельности, когда сотни миллионов людей добиваются хороших результатов без общей теории на тему своих занятий.
Кулинария как практика приготовления вкусной и качественной еды: самые разнообразные традиции, рецепты, технологии, руки, посуда, кухонная утварь, сырье и материалы, голодные потребители, профессиональные конкурсы. Развивается тысячи лет. Синтезирует многие достижения человечества в других областях. Есть и диетология, и лечебное питание, и спортивное питание. Высокая кухня, звёзды и награды, уличная кухня, детское питание. Есть ли теория кулинарии?
Примерно то же - о спорте. Очень много видов спорта, массовая и индивидуальная физкультура, спорт высших достижений, лечебная гимнастика, чемпионаты, спортивные сооружения, огромное количество спортивных товаров, тренеры, статистика, миллиарды вовлеченных ... Есть ли теория спорта?
)))
Конечно, есть) То. что яйца всмятку варятся 4 мин. а вкрутую – 8, это и есть теория) И то, что в щах сначала варят мясо, а потом бросают картошку, а не наоборот тоже теория) И лечебное питание
И лечебная гимастика тоже теория) И попробуйте постройте спортивное сооружение без теории. Некоторые строили, потом они рушились(
– Я не исключал такой возможности».
Знаете, почему Холмс обнаружил спичку?, потому что у него уже была теория о преступлении, которая побудила его искать спичку, тогда как полицейские у которых не было теории, не смогли найти спичку, несмотря на старание.
Метод отличает науку от прочих способов получения знания (откровение, интуиция, вера, умозрение и т. д.). Метод научного исследования рационален.
Ваш подход понятен. Для Вас время варки яиц - это и есть теория, для меня - рецепт блюда "варёные яйца". Он не очень научный, но неплохо работает.
Тут важно слово "лечебное". Имеет отношение к медицине.
См. выше о лечебном питании. Тоже важно отношение к медицине - нужно знать, что мы лечим.
Сопромат - это не спорт, если Вы об этом. Как и другие разделы физики, химии, математики и других естественных наук.
Вам виднее.
Тогда дело за малым. Осталось найти того, у кого есть теория о менеджменте. У Вас есть теория, кто бы это мог быть?
Вам нравится слово "теория"?
Для меня перечисленное - это некоторые из его идей, которые могут обсуждаться, применяться или отвергаться. Хотим - читаем его книги, не хотим - читаем других автороов или учимся на практике. В любом сочетании.
В менеджменте и для менеджера важен результат, как и в примерах выше о спорте или кулинарии.
А вам кажется, что теория – это что-то застывшее в камне? Или один талмуд, в котором написано, как и что)
Важным компонентом любой теории является ее способность развиваться на основе новых данных, а также возможность делать на ее основе предсказания, которые создадут базу для новых исследований, т. е. в хорошей теории существует переход от фактов к теории и от теории к фактам.
Переход от теории к фактам требует применения логической дедукции – мышления от общих положений к частным событиям. Предсказание конкретного случая, сделанное на основании теории, называется дедуктивной гипотезой. Гипотезу можно определить как научное предположение того, что должно случиться при определенных обстоятельствах. Гипотеза ведет к разработке исследования, результаты которого либо соответствуют, либо противоречат сделанным предсказаниям. Если теория подтверждается большим количеством исследований, уверенность в ее правильности высока. Другими словами, индуктивная база теории возрастает, если отдельные эксперименты дают все новые предсказанные результаты. Индукция – это логическое мышление от частного (конкретные результаты эксперимента) к общему (теория).
Ну, это же основы, простите.
Это написано в любом учебнике, это преподают во всех учебных заведениях мира, всего мира, понимаете?
2 способа мышления всего есть) Два! И обычно называется это теория и практика. Иначе научный человек не мыслит ) Ну, не считая абдукции Пирса)
А еще есть междисциплинарный подход! Даже институт есть такой.Институт сложности в Санта-Фе, который органнизовали разные ученые мира, потому что обеспокоились тем,
что традиционный храм Науки постепенно превратился в средоточие отдельных, не сообщающихся друг с другом келий, в которых проживали весь свой научный век десятки тысяч ученых, «деградировавших» в узких специалистов. Бесспорно, подумали мы, специализация очень многое значит в науке, но еще важнее интеграция научных исследований в разных дисциплинах».
Они же выработали на основе этого подхода формулу городов, формулу выборов. Мне кажется, кстати, вам интересно будет почитать. Так вроде статья и называется.
И существует же еще теория систем!