Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence, EI) не покидает вершины рейтингов самых востребованных навыков для руководителей. Тем не менее, у многих управленцев искаженное понимание – что такое EI. Такое непонимание может привести к эмоциональным срывам, болезням, профессиональному выгоранию, конфликтам с окружающими и даже с самим собой.
Не существует той самой планки, достигнув которой можно сказать: все, мой EI развит. Каждый навык можно метафорически представить в виде мышцы, тренировать которую можно вечно. А вот если остановить тренировки, мышцы будут терять эластичность и выносливость. Так же и с EI. Чем выше уровень неопределенности, хаотичности, турбулентности и скорости жизни, тем больше лидерам приходится сталкиваться со сложно разрешимыми задачами. А это, в свою очередь, требует дополнительных усилий для поддержания эмоциональной устойчивости.
Чувствуя панику, страх, беспомощность перед очередным вызовом, лидер рискует попасть в плен «рептильных» реакций: бей, беги, замри. На языке бизнеса это звучит так:
- Совершить множество ошибок или одну, но катастрофическую для бизнеса или репутации лидера.
- Замереть в бездействии и позволить обстоятельствам управлять бизнесом, а не наоборот.
- Напасть на кого-то в попытке сознательной или бессознательной защиты себя и своих интересов и спровоцировать трудно разрешимый конфликт.
Эмоциональный интеллект – это способность человека осознавать свои и чужие чувства, понимать мотивацию и желания других людей и собственные, а также способность управлять своими и чужими эмоциями для решения практических задач. Иначе говоря, это способность человека подружить свои рациональные и эмоциональные части между собой.
Разберем популярные мифы об эмоциональном интеллекте, чтобы минимизировать риски и приручить EI во благо профессиональных результатов и своего счастья.
1. Эмоционально осознанный лидер должен чувствовать то, что и другие
Соответственно, сострадать и сопереживать всем, неся на своих плечах весь груз эмоций окружающих. Этот миф является искажением понятия «эмпатия». На самом деле, эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Чрезмерная и некорректная эмпатия мешает лидеру выносить обоснованные суждения, лишает его беспристрастности. Эмоционально осознанный лидер, в свою очередь видит и понимает эмоции других людей, но не пропускает их через себя и выбирает, в каком случае сопереживать и сострадать нужно, а когда нет.
2. Для руководителя EI важнее, чем IQ
На управленческой позиции действительно растет важность мягких навыков, к которым относится и эмоциональный интеллект. Однако при значительном перекосе в сторону EI управленец теряет контакт с организационными процессами и проседает контроль качества. Часто это вызывает проблемы в отношениях лидера с командой, особенно, если сотрудникам необходим определенный уровень менторинга (передачи профессиональных знаний) от руководителя.
Эмоционально осознанный лидер уделяет достаточное внимание всем интеллектам: ментальному, духовному, любовному, политическому, социальному...
3. Обладать EI значит всегда быть в хорошем настроении
В нашей культуре существует негласный запрет испытывать «отрицательные» эмоции: гнев, обиду, грусть, печаль, уныние, страх, тревогу. На самом же деле, отрицательными их делает неприятное ощущение и нежелание их испытывать. С детства нас учат: мальчики не плачут, девочкам злиться нельзя. Это часто приводит к подавлению эмоций и, как результат, психосоматике – подавленные эмоции остаются в теле в виде болезней. Негативный эффект проявляется не только в виде заболеваний. При подавлении «отрицательных» эмоций подавляются и «положительные»: лидеры перестают радоваться, веселиться, отмечать небольшие победы и достижения. Как результат – падение мотивации, креативности, пессимизм и упущенные возможности за счет менее амбициозного планирования.
4. EI нужен для манипуляций
«Раз эмоциональный интеллект нужен, чтобы управлять эмоциями других людей в целях достижения определенных задач, значит, это манипуляция и токсичность» – так думают некоторые лидеры. Если же руководитель уделяет чрезмерное внимание своему EI в ущерб другим интеллектам, например, духовному, социальному, эволюционному, это действительно может привести к манипуляции чувствами других. Разница в том, что манипуляция служит личным выгодам, а вот управление эмоциональным состоянием служит решению профессиональных задач. К тому же, в случае манипуляции истинные цели всегда скрыты, а вот в случае развитого EI цели известны всем участникам коммуникации.
5. В бизнесе проще не испытывать эмоции
Бизнес – это люди. Все люди испытывают эмоции и чувства. Затяжные эмоции и чувства перерастают в состояние, которое влияет на мотивацию, продуктивность, эффективность, вовлеченность, финансовые результаты, достижение целей…
К тому же, невозможно не испытывать эмоции, их можно только подавить. Каждая сознательная и бессознательная мысль человека сопровождается определенными эмоциями. Другое дело, что многие люди не привыкли замечать чувства, а некоторые не умеют их распознавать в принципе, что в профессиональной терминологии называется алекситимией – затруднение в определении и описании своих эмоций и эмоций других людей.
*****
При правильном использовании и постоянном развитии эмоциональный интеллект может стать мощнейшим помощником для руководителей в выполнении практически любых профессиональных задач. С его помощью можно не только справляться с нарастающей сложностью бизнеса и рынков, но и при этом жить насыщенной, наполненной и яркой жизнью, особенно, в условиях кризисов.
Также читайте:
щастье - это всегда хорошо.
ну а про богатство - это ж понятие условное. Классическая история - конкуренция людоедки Эллочки с Вандербильдихой. Сложно быть настолько богатым чтобы точно не хотеть стать богаче.
Общеизвестно, что счастье не в деньгах.
Но в их количестве.
Поэтому я выбираю счастье + материальную состоятельность (ну, богатство - это всё-таки от ярда хотя бы в рублях, я пока не дотягиваю).
Деньги, конечно, не главное, но без денег счастье навряд ли возможно.
Хотя, Будда бы со мной подискутировал на эту тему )))
P.S. Был ли счастлив Владимир наш Ильич (Ульянов его фамилия), когда проживал целых пять недель в неблагоустроенном шалаше, в Разливе? Без денег, фуа-гра и любезной его сердцу Надежды Константиновны, в то время, как две капли воды, похожей на красотку Скарлетт Йоханнсон?
Подумаю об этом...
Я не совсем обычный клиент/покупатель.
Выступая в роли клиента я всегда не просто оцениваю продавца, но и считываю все огрехи менеджмента или, напротив, отличную проработку.
Просто я понимаю идею и какой труд стоит со стороны основателей бизнеса и вижу как порой совершенно бездарное болото из посредственностей просто топит все это в своей серой жиже.
Конечно, я оценил реакцию банка. Мне пришлось дать им несколько подсказок, но они быстро уловили с кем имеют дело и от греха подальше решили отдаться без торга лишь бы замять вопрос с випом.
Что касается кофейни -- найду другую поблизости от того места. Дрессировка бандерлогов -- не мой хлеб.
В конце концов все кофейни плюс/минус продают одно и то же, будем объективны.
Конечно. От того, что на свете есть теории, понятия и прочее, вопрос никуда не девается - есть ли теория менеджмента. Для Вас это самоочевидно, для меня нет.
Представляете себе аудиокниги, например, по финансовому менеджменту? Чтение формул с выражением? И так много часов?
Я не люблю аудио книги, если это только "не театр у микрофона") А если дееловые – то это кошмар! Согласна.
Какая-то очень плохооформленная мысль.
В нашей - это в какой? Пришлось много поездить по стране. Уверяю вас, что поведение, психология, традиции, "негласные запреты" отличаются очень сильно, например, у жителей Дальнего Востока и центральной России. Это нормально и даже хорошо. А вот то, что нам внушают мысль, что скрывать эмоции вредно - это просто преступление. Это семена, дающие очень гнилую поросль - мне всё можно, всё ради меня, я могу даже поиграть со своим полом. Откуда вы всего этого набрались, люди? Кто вам внушил эти чудовищные мысли? Вы уже забыли, что искренняя отрицательная эмоция привела к холокосту?
"Негласный запрет скрывать эмоции" всегда и во все времена называлось воспитанием.
Возможно, это просто отсылка к традициям воспитания. Мальчиков в племени и семье воспитывали не так, как девочек - что вполне понятно и нормально.
А всё остальное с точностью до региона, страны и культуры. В Африке воспитывают не так, как в Южной Америке. В Сев.Америке не так, как в Индии. В Китае не так, как в Испании.
Но негласный (?) запрет испытывать, например, гнев - что-то новое. Как технически можно это запретить?
Да, это тиражирование заблуждений. Эмоции это гуморально (гормонально) обусловленные вещи. К сознанию плохо привязаны, и даже внешние события это только тригеры позволяющие более резко выделять соответствующие гормоны из депо. Количества счастья, горя, печали и пр определяет наш гипофиз, а не наше осознание.
Короче опять пересказ, пересказаных, перевраных кем то работ. Все исследовано и перепахано научно по этой теме, зачем тиражировать байки.
Вангую что после провала эмоционального интеллекта будем про социальный читать. Потом про системный или еще какой то.
Эмоции – это когнитивные вещи) и культурно- обусловленные. вот аффект – биологические. Социальный интеллект существовал до эмоционального. А сейчас в моде – контекстуальный ителлект, но до нас эта мода пока не дошла)
Так выпьем же за то, чтобы нам хватало хотя бы обычного интеллекта. А все прочие - как получится.