Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.
Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.
1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы
Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.
Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.
Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.
Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.
Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».
2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы
Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.
Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.
Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.
Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».
3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса
Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.
Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.
Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.
Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.
Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?
Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.
Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.
Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.
Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».
4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение
Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.
Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.
В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.
Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».
Выводы
Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.
Также читайте:
Вы не совсем понимаете, как устроена психология человека, человек существо конформное, то есть делающего, так как делает большинство, это биологически обусловленое поведения, чтобы не тратить время на выбор стратегии поведения, выбирай как действуют большинство.
Именно поэтому такая ответственность лежит на руководителях любых иерархий, так как именно руководитель определяет ценности иерархии. А ценность иерархии разная, как раз из-за того, что руководители используют разные стили управления.
Авторитарный стиль, где руководитель Родитель, рождает команду Детей, беспомощных и безынициативных, или озлобленных и готовых на все, что им скажет их Родитель-руководитель, которому они отдали свою ответственность, такое бывает в силовых системах.
Демократичный стиль, где руководитель Взрослый, формирует команду Взрослых, которая готова брать на ответственность и проявлять инициативу, то есть быть актором, а не исполнителем чужой воли.
Так, что иерархии, её жёсткость и определяет какой будет команда и это не меняется, нельзя быть сегодня одним, а завтра другим, люди не обладают такой пластичностью.
Авторитарный стиль и жестокая иерархии - это типичный 20 век.
Демократичный стиль и мягкая гибкая иерархия - это 21 век.
А вопрос плоской, матричной или смешанной оргструктуры, это уже форма реализации этих иерархий, главное суть этой иерархии, она про подчинение или про развитие. Про 20 век или про 21.
Я не видел Ваши работы по психологии. Есть заслуживающие внимание результаты? Поделитесь ссылками? Или Вы клиницист и работаете с пациентами?
Если таких работ и результатов нет, то можем считать, что наши знания психологии вполне сопоставимы.
Эта ветка дискуссии - о бизнесе и трансформации. О психологии можно поговорить где-то еще.
Что Вы хотели сказать? Что в организациях разные ценности? И не все руководители одинаковы? И на них лежит ответственность? Да, конечно, мы все с этим согласны - вода мокрая. Это нужно специально обсуждать?
Из необычного: что такое "ценность иерархии"?
Я нигде не упоминал авторитарный и демократичный стили руководства. Это просто другая тема, никак не привязанная к календарю. Хотите говорить про неких гипотетических детей и взрослых - Ваше право. Желаете довести до абсурда - формат дискуссии позволяет и это.
К обсуждаемому это отношения не имеет, но если Вам не жалко чернил и времени ...
Система корпоративного управления в каком угодно веке, если мы об этом, строится по другим правилам и исходя из совершенно других принципов.
Вы, вольно или невольно, осознанно или по незнанию, смешиваете важное и неважное, причины и следствия, собственное понимание происходящего и существующие концепции из самых разных областей. Постоянное противопоставление 20в. vs 21в. не делает Ваши аргументы сильнее, а изложенное в статье - более убедительным.
Эклектика. Бывает.
1. Наверное, сейчас нет людей, кто понимает совсем - как устроена психология человека..
2. Идея оптимизации, или выбора минимального действия, мне близка, но нахождение того, что именно оптимизируем и в рамках какого функционала - та еще задача..
3. Возможно, что мозг пытается идти по пути минимаизации энергии, но это тоже сильно не факт.
Только, говоря про демократию, стоит отдельно обозначить - какого именно демоса эта самая кратия.. А то могут получиться большие открытия.. Да и демокртия не 21 и не 20 века была изобретена.. Как и бирюзовая организация ;).
Чемпион - это замечательно.
Про связь клиента с компанией мы уже подробно говорили по другому поводу, не будем повторяться. Еще раз отмечу, что Вам ближе розница. Других примеров я не видел.
Обсуждать дефицит продуктов и услуг в 20в./21в. детально тоже не будем, если Вы говорите о рознице. В развитых, как Вы их назвали, странах в мирное время дефицита и раньше не было.
Но, если посмотреть пошире и отвлечься от Вкусвилла, то уже начали останавливать автозаводы из-за глобальной нехватки некоторых электронных компонентов. Да, перебои с поставками комплектующих пока есть, увы. Как и с упоминавшимся Вами газом.
Как подтверждено Вами выше, ни качество продуктов в сети Вкусвилл, ни их вкус не лучше, чем у конкурентов. Вполне совпадает с моими наблюдениями.
Можно ли чуть подробнее о том, чем колбаса Вкусвилл, которую делают на тех же колбасных заводах, экологичнее других. Были такие тесты? Или это часть их рекламы?
Поздравьте меня, у меня появился личный сталкер-хейтер Леон Фед из Латвии. Под каждым моим постом ставит "минус".
Видите ЕС нам не только свободу и демократию несёт, но и хейт.)))
Главное - ни кого не оставлять равнодушным ;)
Чтобы это понять, надо просто вспомнить два понятия. Холакратия и Охлократия.
Всё очень просто Холакратия - это про бизнес 21 века, в ней и Agile есть (круги) и отсутствие жёсткой иерархии. И в такой системе люди проявляют лучшие свои стороны: Креативность, инициативность, партнёрство и настоящий командный дух, который приводит к синергия. Это пример Бирюзовых компаний.
А есть Охлократия - система, где популист/манипулятор руководитель использует худшее в людях (консерватизм, ксенофобию) для достижения своих целей. Пример действия трампа в Китае тому пример, да и brexit, такие же популисты организовали.
Из людей можно вытащить, как хорошее, так и плохое, все определяется руководителем и его ценностями.
Радует, что сейчас люди все больше хотят Холакратию, а не Охлократию. 21 век, однако.
Я тоже об этом подумал.)) Значит зацепил, чьё-то ранимое сердце. Пусть такой, но поклонник. От ненависти до любви, как известно один шаг.))
Вот, кстати на примере Вкусвилл, можно описать реальный кейс реализации принципов ведения бизнеса в 21 веке.
Чувствую, что Вкусвилл просто обязан мне заплатить за их рекламу)) Чем взял клиента, причём клиента маржинального Вкусвилл? Тем, что для такого клиента важно: Качество, Экологичность, Экология производства и Ответственное отношения к жизни.
То есть тем, что является значимым и ценным в 21 веке.
Продукты из Вкусвилла обладают малым сроком годности, а значит нет консервантов, что важно для людей, которые думают о своём здоровье.
Есть возможность, у них она появилась раньше других сетей, принести и вернуть товар без чека, если он некачественный оказался.
Локальные мелкие производители, обеспечивают качество продукции и её свежесть. Это пытался делать и Магнит, но они не особо раньше занимались качеством продукции.
Можно сдать батарейка и пластиковые карточки на переработку во всех магазинах. Они это тоже стали делать раньше всех.
Именно поэтому Вкусвилл смог рекламу и в том числе про однополую семью разместить,потому что он про современный разнообразный мир, а не про ксенофобию 20 века.
Теперь бывая в разных городах и встречая магазины Вкусвилла, я знаю, где можно не боятся отравиться и купить себе молоко и готовые блюда.
Вкусвилл рождает доверие, а значит лояльность.
Весь Ваш комментарий - в ответ на несложный вопрос о повышенной экологичности колбасы - просто набор рекламных лозунгов.
Продаваемые в сети консервы, к примеру, имеют ровно тот же срок годности, что и аналоги у других продавцов. Это требования санитарных норм, технических условий и стандартов.
Если более предметно:
Что Вы знаете - конкретно - об их производстве? Поставщиках? Контроле качества? Упаковочных линиях? Местах хранения?
Совсем легкий вопрос: кто, где и из чего делает сыр, который продает Вкусвилл?
Немного на эту тему. Там же о загадочном происхождении нарезанной рыбы.
https://producttoday.ru/2021/01/28/vkusvill-i-ego-postavshhiki-chto-my-znaem-o-nekotoryh-iz-nih/
https://lookbio.ru/eda/obzory-eda/vkusvill-vs-vse-ostalnye-pochem-zdorovye-produkty/
Надеюсь, что в 21в. можно найти как более понятную еду с нормальной маркировкой, так и примеры бизнеса, которые учат чему-то хорошему. А там и до новых принципов дойдём - если найдём.
Готов подождать, но, если можно, не нужно больше примеров из розницы и эзотерики о преклонении (розничного) клиента перед ценностями компании-поставщика. Такое работает до первого обмана.