Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.
Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.
1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы
Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.
Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.
Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.
Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.
Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».
2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы
Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.
Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.
Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.
Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».
3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса
Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.
Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.
Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.
Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.
Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?
Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.
Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.
Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.
Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».
4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение
Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.
Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.
В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.
Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».
Выводы
Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.
Также читайте:
Да, я собственно и не искал. То есть, в армии разнообразие не размывает иерархию, а в компаниях размывает? А каков механизм этой разницы? Чем армейская иерархия отличается от иерархии Вкусвилла?
Демократия в кризис это путь в могилу.Это касается всех областей человеческой деятельности от личного здоровья и финансов, через бизнес к системам госуправления.
В армии стали брать трансгендеров и других ЛГБТ+ людей из-за того, что мир изменился в 21 веке и дискриминация по любому признаку в нормальных странах 21 века не допустима.
А вот в бизнесе, это имеет, кроме той же идеи борьбы с дискриминацией, ещё и вполне прикладное значение; разнообразие помогает избежать туннельного мышления у руководства бизнеса, так как люди одного социального слоя имеют один и тот же социальный опыт, а значит и решения принимают одинаковые. Глупо держать 100 человек, которые думают как 1 человек и платить за эти решения 100 раз.
А вот в чем отличие иерархии в армии и в Вкусвилл, это и есть разница между бизнесом 20 века (армия) и бизнесом 21 века (Вкусвилл).
Иерархия армии ничего не создает, потому что там команда исполнителей, а в Вкусвилл команда партнеров, причём там это реально так и есть. Вкусвилл, вообще редкий пример приличной компании в российском ритейле.
Что Вы хотите сказать? Или это просто троллинг - уже не в первый раз?
Иерархия в армии - важнейшая часть системы управления, которая позволяет добиваться результата. Пока ни в одной армии мира ничего лучшего не придумали.
Как можно всерьез сравнивать систему управления в армии, где люди обязаны любой ценой выполнить приказ, часто рискуя своей жизнью, и особенности менеджмента одной из бесчисленных коммерческих компаний, продающих обычные товары под своим лейблом?
Кто-то заметит исчезновение Вкусвилла, который так часто упоминается в Ваших комментариях?
Думаю, многие не заметят исчезновении армии, что только может тратить деньги на ветер, а вот исчезновение Вкусвилла заметят многие, так как иерархия Вкусвилла создает продукт, необходимый людям.
Вообще, не очень понимаю такого преклонения перед военными, вы видимо, их только из далека видели? И вообще, что это за доблесть жертвовать жизнью ради выполнения приказа сомнительных лидеров?
И иерархия в армии имеет только одну цель - убийство личности в человеке.
Это широко распространенное заблуждение в 20 веке, что в кризис необходимо всем объедится ради общего дела. Это приводило к появлению фашизма в Европе, и к сталинизму в СССР, да и 21 веке сыграло с Россией злую шутку, сформировав "вертикаль власти", что мешает нормально развиваться экономике и бизнесу сейчас.
Печально, что такие идеи живут и в бизнесе 21 века.
Никто никогда не отдаст власть, получив её в абсолютной форме, именно поэтому демократия - это наиболее удачная форма управления везде и в бизнесе, и в семье, и в государстве, так как власть не фокусируется в одних руках. Особенно это актуально в кризис, так как демократичная команда имеет лучшее движение информации по системе, а значит может лучше реагировать на возникающие вызовы.
Интересный подход. Попробуем немного медленнее.
Вкусвилл: что эта компания добавила к тому, что было в продаже до них и будет востребовано без них - если, к примеру, они сменят тему и захотят торговать обувью или стройматериалами? Кроме собственного названия, конечно. Они чемпионы качества? Вкуса? Чего-то другого?
Армия: Вы подняли тему неэффективности военных расходов, никак эту идею не раскрыв и даже не пояснив. Почему в армиях мира именно такая система управления, Вас, похоже, не интересует, хотя она не меняется много сотен лет - и на это есть веские причины. Если Вы не видели армию в деле и не знаете, зачем она нужна - Вам повезло. Вы, возможно, даже не заметили, что очередная война на территории б.СССР закончилась совсем недавно, но это не значит, что нигде больше не стреляют. Совсем наоборот.
Но любопытно другое: Вы, как автор статей о бизнесе, не изучали ситуации, когда что-то, неплохо работающее в одних условиях, гораздо хуже или совсем не работает в других?
Предлагать системы управления и другие инструменты, оптимизированные для решения одних задач, как универсальные средства решения вообще всех задач, относящихся к управлению организацией - очередная методологическая ошибка.
Иерархические системы управления, плоские, матричные, смешанные и все остальные сами по себе не плохи и не хороши. Они ничего не подавляют и ничего не развивают. В зависимости от постановки задачи управления и желаемых результатов применяется какое-то удобное руководству организации сочетание таких систем - для начала. А дальше все зависит от людей и их работы.
В развитых странах 21 веке продукт и услуги у всех уже примерно одинаковые, именно поэтому принципы века 20-го, когда ещё был дефицит, не применимы больше для бизнеса.
Ценность компании для клиента сейчас не в новом продукте, а в той связи, что ощущает клиент с компанией, или не ощущает.
Молоко можно купить где угодно, но люди ходят в Вкусвилл за молоком не потому, что оно там дешевле или потому, что в других магазинах его нет. Клиенты ходят в Вкусвилл и активно ходят, сейчас это одна из самых популярных и динамично развивающихся сетей, потому что Вкусвилл соответствует их ценностям: экологичность продукции и ответственное потребление. Именно в этом Вкусвилл чемпион.
Можете какое-нибудь обоснование этого тезиса сделать?
Странно, что необходимо обосновывать такие очевидные вещи, ну если Вы просите, давайте, попробуем разобраться.
На войне важно, чтобы рядовые бойцы были только исполнителями приказов командиров, для этого из бойцов и делают только исполнителей, которые не обсуждают приказ.
Все эти бесконечные маршировки и бессмысленные занятия "от забора и до обеда" имеют только одну цель: выбить из человека личность, сделать его только исполнителем, любая иницитива, индивидуальность в армии жёстко подавляются. Кстати, одинаковая форма у военных имеет ту же цель, убить индивидуализм, убить личность.
Именно поэтому так опасно переносить иерархию армии в бизнес, где как раз важно, чтобы люди в команде были личностями.
Я правильно понимаю, что в Вашей картине мира иерархия в армии заканчивается только на уровне рядовых и тех, кто с ними взаимодействует?
ну-ну.. ;) Вот прям так - все являются исполнителями железной воли Верховного? Которая доводится до исполнителей? А все, что к ней, к этой воли не относится - это неэффективность?
Как же там тогда инновации случаются? и откуда откуда берутся инициативы тех же Матросовых и Гастелло? Неужили только из страха быть расстерленными сразу при возвращении в свою часть?