Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.
Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.
1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы
Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.
Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.
Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.
Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.
Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».
2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы
Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.
Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.
Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.
Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».
3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса
Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.
Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.
Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.
Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.
Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?
Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.
Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.
Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.
Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».
4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение
Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.
Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.
В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.
Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».
Выводы
Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.
Также читайте:
Очень хороший вопрос, а вообще, что потребитель знает о том, где и как производится продукция, которую он покупает.
Правильно, из того, что компания сама рассказала, именно для этого в компаниях, где есть принципы бизнеса 21 века об этом заботятся; Вкусвилл выпускает газету, где можно найти рассказ о поставищиках, Ikea рассказывает, как она использует fair trade в производстве ковров, ролик идёт постоянно в отделе ковров и т. п.
И тут главный вопрос, а стоит ли верить этим заявлениям компаний? На этот вопрос мы клиенты отвечаем утверждетельно или отрицательное в зависимости смогла компания заслужить наше доверие или нет, потому что проверить истину клиент, как правило не может.
Вот это доверие и есть главный актив бизнеса, и в 21 веке он реально на вес золота, потому что обеспечивает поток денег клиентов.
„Тем, кто любит сосиски и уважает закон, лучше не видеть, как делается и то, и другое.“ — Отто фон Бисмарк
Насколько я понял Ваш ответ, Вы этого не знаете.
Верить в таких случаях - себе дороже. Проверить совсем не так сложно.
Есть независимые экспертизы, тесты качества, проверка правильности маркировки продукции, контрольные и надзорные организации, общества защиты прав потребителей. Если есть сомнения - всегда можно сделать официальный запрос или хотя бы посмотреть документы на поставку прямо в магазине.
Пересортица, фальсификат и нарушение сроков хранения с перемаркировкой дат в рознице бывает достаточно часто.
По отношению к российской госдуме это прямо в точку, законы там как и сосиски делают из всякого всякого и при этом всякие всякие.
Удивительно, как люди, которые не доверияют хорошим компаниям типа Вкусвилла, доверяют всяким государственным контрольно надзорным органам! И это в государстве, элита которой не хочет хранить в ней ни деньги, предпочитая офшоры, ни своих детей, предпочитая для них страны, где работает английская судебная система. Потому что, не верят судам этого государства.
Что это наивность или нежелание видеть реальность?
Не совсем понял, к кому именно адресован вопрос - если он не риторический. Я не отношу себя к элите.
Это желание проверить, говорит ли поставщик правду. Как Вы сказали,
Из чего логически вытекает, что клиенты Вкусвилла - чемпиона по экологии в Вашей собственной лиге - не знают, что они едят. Как и Вы не знаете, кто им делает сыр, и откуда берется рыба.
Не верите независимым или государственным экспертизам и тестам - не могу настаивать. Не хотите общаться с ОЗПП - Ваше право. Не интересует документы на поставку конкретной партии - и ладно. Верите именно Вкусвиллу - на здоровье, кому какое до этого дело. Полис ОМС у Вас наверняка есть.
Но нет смысла утверждать, что мы как клиенты ничего не можем проверить, если захотим.
Стратегия Голубого океана наиболее близко отражает принципы ведения бизнеса в 21 веке и компании, где эта стратегия реализована, как раз и обладают доверием клиентов.
Я не боюсь отравится в McDonald's, я не боюсь токсичного фенола в мебели Ikea, не потому что проверял их документы, а потому, что знаю принципы, на которых эти компании строят бизнес и этого мне, как и миллионам других пользователей во всем мире достаточно.
Вот в чем сила стратегия Голубого океана и принципов ведения бизнеса в 21 веке.
Мы уже обсуждали в деталях величие McDonald's и IKEA, Ваша точка зрения известна и понятна. Обсуждали и Blue Ocean Strategy. Примеров не из розницы Вы так и не привели - ни тогда, не сейчас.
Можно было бы не ссылаться ни на какие маркетинговые концепции и не вспоминать про 21в., тем более - называть это новыми принципами.
В реальном бизнесе на производстве и в рознице есть системы контроля качества, есть санитарный контроль и самые разные стандарты, которые нужно выполнять. Всё это не так уж ново, мягко говоря, но более понятно, неплохо работает в хороших руках, проверяемо изнутри и снаружи и меняется в желаемую сторону по мере необходимости.
Реальный бизнес, работающий в парадигме 20 века, принциально отличается от реального бизнеса, работающего в парадигме 21 века. В это все и отличие.
И там и там, есть нормы и стандарты, но в бизнесе 20 века важно победить конкурентов ( о клиентах там особо не думают), а в бизнесе 21 века главное быть интересным клиентам, а о конкурентах не особенно думают.
В этом суть различия реального бизнеса 20 века от реального бизнеса 21 века.
Пошли по кругу? Если факты противоречат теории - тем хуже для фактов?
Бизнес, который не заботится - так или иначе - о своих клиентах, при прочих равных просто не выживает в рыночной экономике, если, конечно, это не монополия и не госкапитализм. От порядкового номера века это не зависит.
Могу лишь предложить немного упростить лексику и не называть всё подряд принципами и парадигмами.
Если что-то от чего-то - по мнению автора - отличается, это нужно доказать или хотя бы показать. Бремя доказательства лежит на авторе. Пока с этим очевидные трудности. Вы - автор. Удачи!