Трендом этого года становится работа ментором и с ментором. Широким массам кажется, что менторы гребут деньги сетями и являются самыми счастливыми людьми на свете. Правильнее сказать квази-менторскую работу втискивают везде, где еще несколько лет назад обитали наставники, консультанты, коучи и трекеры. Навязывают ее, в том числе в работу со студентами, не понимая, что от замены слова «наставник» на слово «ментор» суть происходящего не изменится, но досадная подмена смыслов произойдет обязательно.
Кто такой ментор
Давайте разберемся, чем ментор отличается от остальных, упомянутых выше помогателей.
- Наставник – старший товарищ, который помогает товарищу младшему узнать, познать, научиться новым навыкам. Его личный опыт желателен.
- Консультант. В реальном бизнесе это скорее аутсорсер бизнес-функций. В тренерском бизнесе консультант – это человек, который хорошо знает и может пересказать 15-20 книжек по менеджменту мировых и местечковых авторов.
- Коуч, ровно как и бизнес-психолог, и технолог НЛП, норовит залезть в ваше подсознание. Иногда это помогает. 20 техник работы с подсознанием – вот их основной инструмент.
- Трекер. Это термин придуман в России по разным сведениям в 2003 или 2007 годах, даже называют разные имена его авторов. В любом случае, техника новая, на широких статистических данных не апробированная, в отличие от остальных, некоторые из которых насчитывают не одну тысячу лет.
Сократу приписывают следующую мысль: «Если хочешь посоветоваться с кем-то по поводу своих дел, посмотри сначала, как этот человек управляется с собственными».
Если это так, то Сократ точно имел в виду ментора.
- Ментор не лезет в душу.
- Ментор не пересказывает книжки.
- Ментор не занимает «позицию сверху».
- Ментор – всегда равный товарищ. Но товарищ, который знает немного больше, чем его менти. В этом и сходство, и отличие ментора от наставника. Если хотите разобраться в сути ваших отношений, разверните ситуацию на 180 градусов: если менти и ментор могут поменяться местами, то у вас менторинг. Если нет – наставничество.
Менти платит ментору за эффективный инструмент, которым ментор заведомо хорошо владеет, позволяющий решить его проблему здесь и сейчас. Если вы решили заниматься разработкой стратегии, то, скорее всего, у вас не менторинг, а консалтинг.
Менти приходит к ментору просьбой: расскажи мне, научи меня, как решить вот эту конкретную проблему в бизнесе. Именно поэтому ментор работает только по тем темам, в которых сам разбирается профессионально. Я ничего не знаю про логистику, поэтому я не смогу помочь решить логистические проблемы, сколько и каких бы хороших книжек я не прочел. Но я хорошо разбираюсь в дебиторке, поэтому тут я точно буду полезен.
Иногда говорят, что ментор должен быть узким специалистом в какой-то сфере бизнеса. Про логистику я уже говорил. Поговорим про производство. Производство банковских сейфов и кондитерских изделий с заварным кремом – совершенно разные бизнесы, хотя и то, и это производство. Так же как производство мороженого и хлебобулочных изделий – бизнесы совершенно разные. Но логистика у производителей мороженого и замороженной рыбы может быть в чем-то схожей.
Работа с дебиторской задолженностью практически одинакова у сельхозпроизводителей, продавцов на маркет-плейсах и производителей сложных приборов – поэтому все они могут пригласить одного и того же ментора, и если у него богатый опыт, польза точно будет. Но в этом вопросе не будет пользы ни от трекера, ни от коуча, ни от консультанта – нужен человек имеющий практический, положительный и личный опыт. Задача ментора только одна – помощь в тонкой настройке бизнеса.
Как выглядит работа ментора на практике
Работа с ментором всегда состоит из четырех обязательных этапов. Что-то упустить нельзя, а добавить не разумно.
1. Подготовка = диагностика+прогноз+рекомендации
Первое и самое главное на этапе подготовки – адекватная диагностика, результаты которой оформлены в виде экспертного заключения. Адекватная – это:
- проведенная по известным и проверенным методикам;
- с индикаторами, цифрами, графиками, обоснованиями и разъяснениями;
- изложенная на бумаге и подписанная собственноручно экспертом.
Милая часовая беседа в кафе или даже в офисе – это не подготовка, а первое знакомство.
Прогноз делается на основе экспертного заключения по результатам диагностики тем же экспертом, который проводил диагностику. И так же, как и экспертное заключение, прогноз делается только и исключительно на бумаге и с подписью. Согласитесь, слова к делу не подошьешь.
После того как сделаны диагностика и прогноз, естественно дать рекомендации по тому, как исправлять ситуацию и надо ли ее вообще исправлять. И опять все – на бумаге и с подписью.
На этом первый этап сотрудничества с ментором может быть закончен.
Первый этап относительно недорог. От 100-150 тыс. руб. или даже меньше – это зависит от объема работы. Я рекомендую до перехода на второй этап сотрудничества с ментором заказать диагностику, прогноз и рекомендации у двух-трех разных экспертов, чтобы у вас был обоснованный и ответственный выбор. И полная и объективная картина происходящего на вашем предприятии. Не пожалейте на это денег, потому как «врачебная ошибка» может стоить пациенту жизни. На одной чаше весов будет судьба вашего бизнеса стоимостью несколько десятков или даже сотен миллионов рублей, а на другой – полмиллиона рублей. Решение принимать вам.
2. Разработка детального плана исправления ситуации
Если по итогам первого этапа принято решение об исправлении ситуации, логично разработать детальный план дальнейших действий. Этот план должен составляться с учетом всех особенностей проектного управления в классическом его понимании: сроки – ресурсы – результат. План исправления ситуации будет основываться на прогнозе и рекомендациях. Поэтому логично, что план необходимо заказать тем же экспертам, которых вы привлекали на первом этапе.
План должен быть составлен по такой схеме:
- текущее состояние;
- желаемое состояние;
- мероприятия, которые исправят ситуацию;
- обоснование, почему именно эти мероприятия исправят ситуацию, и как они это сделают.
3. Реализация плана
Это самый ответственный и самый сложный этап, потому что придется многое менять в работе предприятия – начиная от локальных нормативных актов и заканчивая кадрами.
4. Завершение настройки бизнеса
Суть последнего этапа – закрепление результатов, полученных на третьем этапе. Смысл закрепления – сохранение новых отношений/регламентов/бизнес-процессов на предприятии на дальнюю перспективу, хотя бы на 3-5 лет, до следующего этапа обновления.
Постскриптум
«Ментор» и «ментор бизнеса» – синонимы. Ментор без бизнеса – кто угодно, но только не ментор.
Читайте также:
Я не понял. В конце 90-х начале 20-х я начинал карьеру в крупной тогда консалтинговой компании (созданной в т.ч. специалистами института проблем управления РАН им. Трапезникова). И было у нас 2 основных продукта:
-Разработка плана реформирования и реструктуризации предприятия.
-Сопровождение реализации плана реформирования и реструктуризации предприятия.
И назывался я стажер, потом консультант (младший, обычный, старший). По трудовой книжке.
Ни не было тогда никаких менторов, трэкеров, эдвайзеров и т.д.
Согласен. Новых слов немало, и далеко не все из их понятны.
Если автор приведёт реальный пример того, как ментор (и только он) лично занимается тонкой настройкой чужого бизнеса, где - для начала - требуется перепроектирование процессов, будет наглядно и убедительно.
А что конкретно Вы делали, если не секрет?
Ага, я) Причем включился тот участок памяти, который вызвал фантомные боли в каждой клеточке организма)))
Владелец компании, в которую я пришла рулить маркетингом и сбытом, так и сделал. До меня у них несколько месяцев работал приглашенный консультант с командой. А проблема которую решали была самая простенькая - нужно было вытащить компанию из зоны убытков хотя бы на точку безубыточности.
Итогом их работы были "описанные бизнес процессы" - штук 10 буклетов с графиками, диаграммками и прочим фен-шуем.
И не сомневаюсь даже, что контракт на это был составлен и оформлен как вы описали.
Можно возразить и сказать что косультанты были так себе. Возможно. Потому что они не закрыли потребность, которая стояла в полный рост.
То есть не вскрыли дыры в процессах, через которые уходили деньги и уж тем более не сделали ничего, чтобы их устранить.
А главные дыры безо всяких красивых бумажек и прочего, а просто в течение пары недель наблюдения свежим взглядом обнаружились именно в городской логистике (тарнспорт был частично свой - гонять порожняк было как нефиг делать) и производестве в области закупок.
Так что задачу, которую провалили консультанты, решиали в итоге внутренними силами. То есть не просто выявили проблемы, но и разработали план по их устранению. В теоретической логистике, кстати, никто из нас не шарил) Но тогда качественная информация в интернете находилась гораздо легче. Поэтому грамотную логистическую модель определили и рассчитали сами. А уж как внедрять - так регулярному менеджменту все топ-ы на тот момент уже обучены были)
Но все поработали сами-друг-другу и консалтерами и менторами, и наставниками для подчиненных. А один еще и коучем для всех на добровольных началах.
Ну допустим те консалтеры нашли бы дыры - смогли бы они переналадить логистику как минимум? Да вот не факт. Понадобились бы другие консалтеры)) И снова не факт что они могли бы поработать менторами в первую очередь для владельца)
Интересно! Если задача перед приглашёнными консультантами была поставлена именно так
, они её правильно понимали, и у них бы все необходимые данные, то странно, что за несколько месяцев у них не появилось никаких полезных идей.
В описании того, что затем делалось с Вашим участием и другими людьми, я не вижу менторства в формулировке автора статьи.
Несколько человек собственными силами коллективно решали проблему, включая даже создание и расчет новой логистической модели. Затем другие люди работали над внедрением этого решения и, возможно, что-то друг с другом обсуждали и корректировали.
Что изменится по сути, если убрать слово "ментор"?
На мой взгляд, очередная попытка "отстройки" от конкурентов в сфере помогающих профессий. Беда в неустоявшейся терминологии и возможности для каждого желающего объявить себя кем угодно. И все ж, Платон мне друг, но!
Коуч это не психолог и тем более не НЛПер. Коучи работают с образом будущего, не трогая прошлое. Основной инструмент - коучинговые вопросы (или сильные вопросы). Позиция коуча - всегда рядом. Ответственность на клиенте. Коуч не имеет морального права отгружать экспертизу.
В подсознание может лезть только психоаналитик (психолог-конусультант со специализацией в области психоанализа, четкая методология которого разработана еще дедушкой Фрейдом и на сегодняшний день мало в чем изменилась). Есть еще целый ряд психологических школ - бихевиористы, экзистенциалисты, гештальтисты (гештальт-терапевты), представители гуманистической психологии (отсюда, собственно, вырос коучинг). Достаточно узкая веточка - адепты НЛП в чистом виде, их, кстати, немного.
Трекинг - действительно отечественная разработка, густо замешанная на продуктовом подходе, JTBD и щедра приправленная коучингом. Тоже не лезут с экспертизой. Ищут ключевое ограничение в бизнесе, в отличие от коучей работают не с эмоциями и состояниями, а с цифрами и метриками.
Наставник - вообще не из этой темы. По сути, это старший и опытный коллега, закрепленный за новичком для коррекции траектории развития и получающий за это вознаграждение.
А есть еще адвайзоры, советники и т.д. Я лично, чтобы всех позлить, написал на визитке "консильери". Так что и менторы - это тоже сюда, как ни крути. Представители помогающих профессий. И у всех алгоритм работы с клиентом примерно одинаковый (только не бейте!) А попытка "отстроиться" - это понятно, борьба за место под солнцем в алом океане "помогаторства".
Да ничего) Все как в лохматом анекдоте - "слова такого не знали, вот и лизали все подряд")
А вот тут вы наверное пожалеете, что спросили, но таки я ж отвечу)
Именно тот самый менторинг, в котором задействовались все прочие элементы "советничества" в терминологии одного из участников нашей дискуссии.
Беру людей в точке А и довожу их до точки Б, от которой они могут дальше двигаться сами.
Системный - потому что
1. точки А и Б константны - находятся в одном и том же месте. Если конкретнее - в новой деловой соцсети, освоить которую в результат даже для себя лишь немногим по возможностям и силам.
2. Менторинг проводится для решения различных задач менти, но по единой программе и на базе единого технологического инструментария.
Именно эти составляющие и позволяют обеспечивать нужную помощь на регулярной основе.
Мне говорили, что такого никто раньше не делал, хотя я точно знаю, что такое было) В конце концов этот формат я проходила сама в качестве менти, когда мне приспичило научиться делать простые сайты.
Так что ту модель менторинга я просто повторила.
Тогда собиралась небольшая группа людей, где каждому сайты впоследствии нужны были для разных целей. В том проекте не было разве что консалтинга. Все заходили в проект уже понимая для чего учатся и для чего делают самый первый сайт.
То есть ментор не просто объяснял, как делать сайты, но и помогал каждому создать свой первый веб-ресурс.
Весь прошлый год я проводила мастер-классы и мини-курсы, на которых объясняла про "как".
В конце концов мне сказали, что перейти от теории к практике самостоятельно для некоторых нереально.
Я это и сама понимала, но не хотела вовлекаться на 100%. Потому что сама разработка пошаговой практической программы освоения была тем еще квестом. А под нее надо 16 практических занятий с домашками)
И кстати, оказался необходим еще один формат консалтерства, который не был упомянут - тьютинг) Он может решаться по-разному. Я взяла модель суровых парней по веб-сайтам))) Хотя классику тьюторства требуют все равно)) Возможность побыть детьми, как выясняется, отдельная ценность)
Так и есть. Это возможно. Что-то из списка претендует на то, чтобы называться профессией, а что-то только название должности.
А потенциальным клиентам можно (... бесплатно, то есть даром ...) посоветовать потратить некоторое время и проверить реальные заслуги того, кто себя называет каким-то словом на любом языке - и обещает помочь. Если он в чём-то действительно силён, то об этом известно и другим. И дальше можно посмотреть на детали.
Спасибо! Все прочитают, и никто не пожалеет. Гарантирую.
Обычно под точками А и Б понимается другое. И в одном и том же месте они не находятся - иначе нет движения. Цель уже достигнута.
Дадите примеры таких задач - без деталей?
Чем это отличалось от обычного обучения? Требования к сайту обсуждаются на первом уроке, и они известны.
Дальше можно говорить об особенностях контента, дизайна, шаблонов, программирования, инструментария, хостинга, систем защиты, резервирования , сертификатов и всего прочего, в зависимости от замыслов и сложности проекта.
Никогда не слышал, чтобы таких преподавателей называли менторами.
В чём же здесь менторство? Возможность побыть детьми, спросить старших и получить правильный ответ - это замечательно, но статья - вроде бы о бизнесе, в котором есть проблемы, решаемые методом тонкой настройки.
И как было сказано автором выше, больше ментор ничего не делает.
Консультанты и тьюторы заняты со своими клиентами.
Ну, почему же?