Неопределенность в экономике и бизнесе вызывает у многих тревогу, потому что бьет по главной потребности человека – безопасности. Наличие понятной, четкой картины будущего – это не просто блажь, поскольку будущее определяет наши действия в настоящем. Как же представить картину будущего, когда в мире все так непредсказуемо и запутано?
Какие уроки вынесли управленцы из прошлых кризисов
Российский бизнес уже проходил через подобный период в 1990-е, когда был еще молодым и неопытным. Тогда компании отказались от выработки долгосрочной стратегии, и планирование было максимум на 2-3 года. Эта практика считалась правильной настолько, что до сих пор многие бизнесы не имеют понимания, что стратегия – это не на 5 лет, а на условные 100 лет, что она должна быть направлением развития, а не конкретными цифрами.
Цифры успокаивают намного лучше, поэтому в целях деятельности некоторые предприниматели пишут, что наша основная цель – быть прибыльной компанией и иметь коммерческий успех. К сожалению, они забывают, что материальная прибыль – это только средство достижения стратегической цели, но не смысл деятельности бизнеса.
Коммерческий успех сам по себе может быть вредным, если не связан со стратегической целью. Тут можно привести пример ипотечного кризиса в США в 2008 году, когда большой коммерческий успех без привязки к будущему вызвал обвал экономики во всем мире. Деньги – это не мерило эффективности ни бизнеса, ни человека, это просто деньги, даже очень большие.
Выбрав стратегический подход вместо тактического, компании могут решить кризисную ситуацию по-взрослому. Российский бизнес уже набрался опыта, за плечами руководителей работа с партнерами из развитых экономик, многие учились на программах MBA, а значит, слышали о стратегическом планировании. Поэтому они хотят найти инструменты, которые помогли бы увидеть будущее, найти свою стратегию, желательно подкрепленную цифровыми показателями.
Почему на расчетах и цифрах нельзя построить стратегию
Технологий, которые могут учитывать множество факторов, чтобы предвидеть появление всех «черных лебедей», просто нет. Модель с расчетами и цифрами может лишь дать вероятностный прогноз, а любая вероятность – это всего лишь вероятность (может произойти, а может, нет). На вероятностях опасно строить стратегию и будущее бизнеса. Поэтому ценность таких моделей только одна – они успокаивают: все посчитано, это же рационально.
На деле модели с цифрами ничего не стоят. Как же тогда быть бизнесу, если даже сложные многофакторные модели не работают во времена неопределенности? Ответ один: надо строить не модели вероятности, а модели направления деятельности. Это означает, что мы прогнозируем не внешний мир (зона забот), на который не можем влиять, а разрабатываем направление нашей деятельности – на что мы можем влиять (зона влияния).
В этом и суть проактивного подхода к построению стратегии бизнеса и видение будущего, где локус внимания, прежде всего, к зоне влияния, а уже потом изменение зоны забот.
Проактивный подход: какой метод применять
Недавно ко мне обратился собственник строительного бизнеса с запросом помочь руководителям его филиалов построить понимание будущего развития их территорий. Естественно, была просьба о моделях с цифрами. Меня порадовал такой запрос – приятно знать, что наш строительный бизнес понимает, что необходимо прогнозировать свое будущее, а не только радоваться ипотечному буму и госзаказам, значит, этот бизнес повзрослел и дозрел уже до стратегии.
Я уже объяснил, почему цифровые модели бессмысленны в прогнозировании будущего, это не только деньги на ветер, а такие модели очень дорогие, еще они опасны, поскольку могут внушить ложное чувство безопасности – у нас же все посчитано.
SWOT и PEST-анализы не подходят
Можно было предложить стратегические сессии со SWOT и PEST(EL)-анализом, но эти технологии не работают сейчас – в них слишком много внешних неконтролируемых бизнесом вводных.
- SWOT – слишком общий, анализирует только сам бизнес и его перспективность или проблемность в мире, но мы не можем знать, как внешний мир будет реагировать на наш бизнес, вдруг Opportunity окажутся, не возможностями, а наоборот проблемами, а Treatment – не проблемы, а наоборот возможности.
- PEST(EL) – учитывает множество факторов, но они не зависят от бизнеса. Естественно, политические, экономические, социальные, технологические, экологические и законодательные факторы влияют на бизнес, но никак не помогают выработать долгосрочное будущее, то есть настоящую стратегию.
Что SWOT, что PEST(EL)-анализы помогают понять, где сейчас находится компания и что ей угрожает – но это работа с тактикой в квадрате «Важное/Срочное» матрицы Эйзенхауэра, там, где бизнес живет однодневным планированием с выгоревшим руководством и сотрудниками.
Возможности Mind Map
Учитывая все это, я предложил использовать простую и практичную технологию Mind Map, ментальной карты, но не тот ее развлекательный формат с цветными стикерами и детскими рисунками, где поиск через «проблему», а через «возможность».
Формируем центральный запрос, не фиксируясь на нынешнем негативном моменте, а фокусируемся на позитивном, стратегическом будущем – на финансовой безопасности, большой клиентской базе, высококачественной продукции, на желании людей работать в компании. «Возможность» позволит решить проблему.
Преимущество работы через «возможность» еще и в том, что, не зацикливаясь на проблемах, мы не ищем виноватых и не думаем о наказании. Это позволяет избежать конфликтов, которые часто сопровождают сессии Mind Map. Мы заняты поиском вариантов развития бизнеса, ищем пути достижения большего, а не копаемся в ошибках. Поскольку участники такого обсуждения свободно креативят, бизнес получает большое количество новых идей для развития и новых направлений деятельности, увидеть которые обычно мешает фокус на проблеме и негативе.
В таком формате две команды из участников программы EMBA разобрали кейсы: один был связан с проблемами в бизнесе, который занимается высокотехнологичными медицинскими услугами, а другой строительством. У первого были проблемы с продажей медицинских тестов, а у второго с сезонными рабочими, их было сложно найти, а значит, сложно планировать деятельность.
На первом этапе обе команды пытались решать ситуацию через «проблему» и оказывались в тупике, обвиняя себя за неправильные действия. А начав работать через «возможность», смогли найти варианты не только решения первичных проблем, но и новые варианты для развития бизнеса.
Для медицинской компании:
- Выход на рынок ветеринарных услуг.
- Развитие линейки тестов.
- Новые каналы продаж и маркетинга.
Для строительной компании:
- Создание собственных бригад.
- Выход в другие регионы по поиску сотрудников.
- Использование сезонных бригад и в межсезонье в качестве аутсорсинга – для поддержания их лояльности, одновременно получается дополнительный заработок и для сотрудников, и для бизнеса.
- Работа со строительными колледжами для привлечения будущих сотрудников.
Когда мы перестаем загонять себя в «проблему», а ищем «возможность», то начинаем видеть – сколько всего можно сделать эффективного и нового. И главное, бизнес фокусируется не на кризисе, а ищет новые варианты своей деятельности, не привязываясь к внешним проблемам.
Метод Mind Map через «возможность» позволяет бизнесу увидеть новые направления развития. В таком подходе нет цифр, которые успокаивают, и одновременно обманывают, нет внешнего мира, на который невозможно влиять, есть только действия, которые можно предпринять. Самое интересное в проактивном поведении: работая в «зоне влияния», мы постепенно меняем и внешний мир, «зону забот». Таким образом, работая с настоящим, мы меняем свое будущее.
Также читайте:
Весьма распространенное заблуждение.
Навык ставится довольно быстро, примерно за 120 часов занятий и 200 решенных задач.
Жалко что задачник пока не написан.
Не в первый раз замечаю на Е-хе, что есть две категории статей:
1. Публикуется материал, и автор не участвует в дальнейшей дискуссии.
2. После публикации Автор активно участвует в дальнейшем обсуждении - такое мне нравится.
Собственно по теме: вроде всё. ОЧЕвидно, но почему в окружающей действительности почти всё не так?
По моим наблюдениям, методика mind map, как и SWOT, и PEST(EL) основаны на интуиции, т.е. узнавании (сравнение с вашим опытом). С другой стороны и SWOT, и PEST(EL) хорошо струтурированы и не дают "растекаться мыслью по древу", в отличии от mind map.
Какие преимущества эта методика имеет перед SWOT и PEST(EL) анализом, в определении стратегии компании?
Соглашусь, что это ещё один иструмент в линейке разработки стратегии, но то что он больше предоставляет возможностей в текущем моменте, это "ту мач"
Знать и хотеть применять, к сожалению, это совершенно разные вещи.
Применение требует смелости, а когда окружающий мир так не делает, то это ещё сложнее.
Понимание, что любой бизнес - это система, а значит его надо и оценивать как систему, и управлять им как системой только только приходит в практику бизнеса.
Кстати, о таком сложном принятии системы в бизнесе очень хорошо можно судить, даже на этом сайте. Потрясающий инструмент оценки системности бизнеса ESG, так вот моя статья про него и как его использовать набрала всего 5000 просмотра и сначала 2, а теперь 1 лайк.
Люди не готовы быстро меняется и это нормально, надо дать время принять новое, и тогда все начнут использовать и ESG и другие инструменты системного подхода к бизнесу.
ESG тут причем?
Если уж говорить о системном подходе, то имеет смысл задействовать системный оператор, посмотреть под- и над- системы, их развитие.
Вот вам и долгосрочный прогноз.
Именно понятие Возможность, как способность действовать и является определяющим для правильного развития бизнеса, естественно, эта Возможность основывается на фактах, а не на хотелках и фантазиях.
Именно, поэтому когда искали возможность для медицинского бизнеса выбрали вариант ветеринарии, так как были факты о потребностях в этом направлении, которые не заметил собственник, из-за фиксации на Проблеме, а не на Возможности..
То есть Mind Map, через Возможность - это инструмент Действия, когда бизнес учитывает внешние факторы, но именно сам определяет своё развитие, формируя и внешний мир, и рынок под себя.
Ну, как положено, без пинка в СССР не обойдётся ни одна статья по "современному менеджменту". А равнозначный плач по "рынку, который сам всё отрегулирует" не входит в круг вопросов, которые мешают современному менеджменту.
Кстати, именно в СССР и была определена "Ценность". Ради чего всё Это. Для Всех. Для одной очень большой компании.
Но для современных компаний поменьше для Ценности необходимо обеспечить:
Пусть так. Но далее Цели неизбежно распределяются на Задачи:
Ты делаешь ЭТО, к такому сроку и не дороже ХУ рублей.
Михаил, реально не понимаю КАК без цифр??? И без взаимоувязки показателей?
Даже то, что "желание работать в Компании" может быть в противоречии с "большой клиентской базой". Без "схем и Цифр" вряд ли получится. Но пусть они и будут в Mind map ))
Отличное начало статьи, а потом, Михаил, Вы начали пугать...
Разве кто-то еще может считать SWOT, PEST инструментами формирования стратегии? Они могут использоваться, со всеми их недостатками, в стратегическом процессе, как отдельные (не самые важные) элементы. Зачем тогда про них вообще упоминать? Чтобы было что попинать? )))
В этом смысле карта памяти - инструмент еще более слабый, чем SWOT. Образ будущего с ней можно попробовать построить, но это же не будет стратегией (про точные числа не говорим, это на самом деле в наших условиях не работает).
И чем Вам не нравится [классический] подход того же Гранта, который рекомендует то, что Вы назвали направлением деятельности, описывать через будущие способности и ресурсы организации? Способности это же более гибко, чем направления деятельности? И это лучше соответствует быстро меняющемуся окружению организации.
В том то и дело, что Mind Map , это совершенно другой инструмент, чем SWOT и PEST анализы.
Mind Map и особенно когда мы ее рассматриваем через Возможность - это анализ наших действий, это ориентация именно на нас, на наш бизнес.
Мы сами выбираем вариант нашего развития, не ограчиваем себя сегодняшними проблемами и условиями Внешнего мира.
И что самое интересное, выбрав Возможность, то есть определив будущее, мы начинаем действовать уже сейчас, то есть наше настоящее не зависит от внешнего мира, мы сами его выбираем и формируем.
что ждёт бизнес в России через 2-3 года???????