Специалисты консалтингового агентства Kept исследовали аспекты импортозамещения основных систем финансового сектора и изучили российские аналоги самых востребованных секторов ПО. Не обошли стороной сегмент управления бизнес-процессами, а именно – системы process mining. Было подсчитано, что на текущий момент российские сервисы способны на 69% заменить иностранные программные решения.
Интересный момент: эксперты отметили, что для российского рынка это технология новая, но перспективная. Не совсем соглашусь с этим утверждением, поскольку упоминания первых проектов по внедрению подобных систем датируются 2017 годом. Сейчас наблюдается активный всплеск интереса к различным инструментам оптимизации корпоративных бизнес-процессов. Причины подобного интереса вполне прозрачны.
Что такое процессная аналитика
Process mining (или процессная аналитика) – это метод анализа бизнес-процессов, который позволяет воссоздать их в том виде, в котором они на самом деле выполняются внутри компании. В качестве источников данных выступают данные журналов событий из информационных систем, например:
- управления процессами (BPM);
- управления ресурсами предприятия (ERP);
- управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и др.
С помощью технологии бизнес может исследовать и изучать свои бизнес-процессы в таком виде, в каком они на самом деле протекают внутри компании, выявлять «узкие места», неэффективные процессы и проблемы в работе процессов, которые затем могут быть устранены. Благодаря использованию process mining компании могут повысить эффективность бизнес-процессов, сократить затраты и увеличить производительность. Это если в целом.
Сейчас бизнес все чаще использует process mining для оптимизации своих процессов и повышения эффективности работы. Рассмотрим пять основных причин, по которым компании прибегают к подобным инструментам.
1. Определение потенциальных улучшений процесса
Как показывает наш опыт работы, одна из главных причин внедрения процессной аналитики – это определение потенциальных улучшений процесса. Очень сложно, основываясь только на регламентах, предположениях и интервью причастных сотрудников, получить объективное представление о том, как на самом деле работает компания, и по каким сценариям выполняется тот или иной процесс.
Анализ данных журналов событий корпоративных систем позволяет выявить неэффективные процессы, «узкие места» и другие проблемы, которые затрудняют выполнение задачи. Эти данные могут быть использованы для определения причин неэффективности процесса и разработки методов его улучшения. Не нужно будет предполагать, что стоит начать оптимизировать – все станет очевидно, прозрачно и понятно.
Один из наших первых пилотных проектов по process mining был связан как раз с этим – крупная телеком-компания хотела определить, какую операцию процесса учета авансовых отчетов можно роботизировать. Для этого было нужно оцифровать сам процесс, и сравнить получившуюся модель с внутренним регламентом.
Бывают и обратные ситуации, когда приходится исследовать уже внедренные инициативы и считать, стоила ли игра свеч. Один из самых любопытных кейсов касался сканирования документов. Банк хотел усовершенствовать этот процесс, в результате чего был создан и интегрирован во внутренние системы специальный софт. В результате наших исследований выяснился интересный факт: применение стандартного ПО оказалось в разы быстрее, нежели нового.
2. Оптимизация процесса
С помощью process mining можно определить, какие шаги в процессе занимают больше времени. Это помогает сократить время и затраты на его выполнение и улучшить его эффективность, что позволяет бизнесу ощутимо повышать производительность.
Например, одной крупной факторинговой компании, благодаря процессной аналитике, мы помогли найти потенциал для ускорения онбординга клиентов, а именно – выявить неравномерное распределение задач между сотрудниками и предложить идеи по корректировке правил распределения. Для этого была построена карта процесса с отображением ключевых метрик, рассчитаны трудозатраты на каждую операцию в рамках обработки заявок на факторинг и найдены точки оптимизации. Онбординг оказалось возможным ускорить на 36,3%.
Другой пример связан с банком из ТОП-10. Руководство хотело не только провести глубокий анализ двух сквозных процессов – онбординга юридических лиц в рамках зарплатного направления и открытия первого счета юрлица в офисе нового формата, но и выявить потенциал для их оптимизации. В итоге, оцифровали реальное выполнение процессов, визуализировали их и предложили ряд рекомендаций для разрешения всех «узких мест».
3. Улучшение контроля за процессами
Благодаря process mining бизнес получает точную информацию о процессах, включая информацию о времени выполнения каждого шага, о количестве продукции, создаваемой на каждом этапе и многое другое. Это улучшает контроль за процессами, предотвращает ошибки и позволяет своевременно реагировать на них, что ведет к росту производительности компании и удовлетворенности клиентов.
Process mining воссоздает реальное выполнение бизнес-процесса со всеми его основными шагами. Улучшить и детализировать результат помогает Task Mining. Данная технология фиксирует мелкие детали взаимодействия пользователя с интерфейсами приложений, благодаря чему процесс становится прозрачным и максимально детализированным. Банк из ТОП-5 одной из задач проекта по внедрению активной аналитики ставил выявление этапов процесса по закрытию банковских карт, которые не логируются, т. е. остаются в «слепых зонах». Эту задачу удалось решить именно при помощи связки Process Mining и Task Mining.
Отмечу, что есть довольно много кейсов, когда в числе основных бизнес-запросов значится контроль соблюдения уровня SLA.
4. Рост качества
Process mining выявляет проблемы, связанные с качеством продукта/услуги, и устраняет их. Это включает в себя выявление несоответствий в работе персонала, нарушения правил или других факторов, которые могут привести к низкому качеству. После того как проблемы выявлены и устранены, компания может улучшить качество своего продукта/услуги, что повысит удовлетворенность клиентов и укрепит ее позицию на рынке.
Недавняя история: крупный телеком-оператор применил process mining для анализа процесса массового подбора персонала. Любые простои и затягивания приводят к неукомплектованности штата, что способствует снижению качества оказываемых услуг, падению клиентской лояльности и убыткам. Опасная ситуация. Инициатива по внедрению помогла не только глубоко исследовать процесс, но и найти потенциал экономии трудозатрат более 16 тыс. человеко-часов рекрутеров.
5. Выявление упущенной выгоды
Я думаю, не стоит пояснять, что такое упущенная выгода. Уменьшение прибыли, общая неэффективность бизнес-процессов лишают бизнес главного – возможностей для дальнейшего развития и снижают уровень конкурентоспособности. Не всегда потери вызваны злым умыслом, иногда это незнание или отсутствие квалификации сотрудников, использование устаревшего ПО. «Вскрыть» подобные ситуации самостоятельно, основываясь на гипотезах и предположениях – сложно, поэтому бизнес предпочитает прибегать к аудиту бизнес-процессов.
Один из наших недавних кейсов связан как раз с подобной причиной. Банк из ТОП-10, используя process mining, обнаружил 200 млн рублей упущенной выгоды в год. Оказалось, что в 22,2% случаев клиент не доходил до выдачи кредита из-за частых доработок заявки.
Заключение
Process mining – это мощный инструмент, который помогает компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы, сокращать затраты и улучшать качество продукта или услуги. Это также помогает компаниям улучшить контроль за процессами и повысить эффективность своей деятельности. Если вы не используете process mining в своей компании, рекомендуется обратить на него внимание и изучить возможности его применения для оптимизации своих бизнес-процессов.
Читайте также:
Ну как же 90% могут рассчитывать найти потенциальных покупателей и продать свой товар или услугу, если какую-либо активность проявляют не более 10%?
Это только в эпоху советского дефицита достаточно было прийти на какую-нибудь толкучку и кто-нибудь у тебя обязательно спросит, что у Вас есть?
Я про активных участников говорю (которые постят и комментят).
90% из них пытаются что-то продать. 10% ищут Истину.
Есть еще довольно большая масса зрителей -- по меньшей мере на 2-3 порядка больше активной аудитории. Которые смотрят, читают, но никак себя не проявляют. В общем-то именно их продавцы и пытаются взять в оборот.
Если активных участников, скажем, 100 всего, то "тёмная материя" или скрытая часть айберга, если угодно -- это 10..100 тыс.
Можно посчитать, но неохота щас. Может быть сделаю более точный расчет, как придет вдохновение.
Сергей, я с Вами согласен, но цифра 90% меня смущает. Те кто постят, наверное, хотят и могут что-то продать. А вот те кто комментят может быть и хотят, но насчет могут, уже не знаю.
Потому что, чтобы продать нужен продукт, может быть даже и не завершенный.
А "Я слышу шепот тонких миров" - плохо продается.
Здесь вы правы. Те, кто преимущественно постят публикации -- явно продавцы.
Вбросили рекламу прямую или завуалированную и ждут, когда клюнет. Или не ждут, а сеют свои семена на других ресурсах, повышают так сказать охват.
Им не интересно вступать в полемику, приоритет другой -- получить непубличные лиды и продать по ним, а не полемизировать.
Если преимущественно комментят -- то вряд ли продавцы. Просто местная скучающая массовка.
Но есть и такие кто постит и комментит. Этим интересно не только привлечь внимание к себе и своему продукту (и не столько), сколько получить обратную реакцию от аудитории и поучаствовать с ней в дискуссии -- в том числе получить идеи что улучшить или на что обратить внимание. Ну или вообще обратить аудиторию в адвокатов своего продукта, разъяснив всем насколько этот продукт сделает всех счастливыми :)
На мой взгляд -- это самый интересный слой среди активных участников.
Им не только продать или поспамить, но и обсудить идеи развития.
К сожалению, этот слой очень немногочисленный.
Лично у меня три статьи с июля 2022, когда я стал активно здесь тусить.
Одна прошла.
Другую зарубили.
Третью вроде подтвердили недавно, надеюсь, скоро покажут.
В принципе ничего не продаю. Больше исследую разные аспекты социального поведения масс.
К сожалению, здесь мало активной молодежи -- портал слабо отвечает современным потребностям этой аудитории. Поэтому чтобы что-то запостить, нужно нацедить по меньшей мере 5000 символов. Я предлагал некоторое время назад снизить это требование хотя бы до 1500..2000. Но...
И здесь много ветеранов труда, которые зависли где-то на уровне 00-х в своей экспертизе. Которым сложно увлечь новизной и актуальностью других и в первую очередь молодых участников. Даже в комментариях.
Поэтому, имеем то, что имеем.
Ну как это нет! А Ковалёв Александр, Боднарук Михаил? А сколько молодых женщин! Юлия Егорова имеет 33 замечательные статьи! И много нечасто пишущих молодых людей. Есть кому передать знамя из слабеющих рук )))
Мне кажется, что наряду со всеми прочими причинами редакция предпочитает печатать статьи молодых.
А нас всё чаще и чаще банят и удаляют сообщения. Разве нет?
Ну, Боднарука мы уже подробно разобрали ранее. В его творчестве здесь просматривается четкая сезонность. Не хочу повторяться. На мой взгляд Михаил продвиагет свой продукт.
Мне нравится, что он и публикует и комментирует.
Александр Ковалев НЕ постит статьи. Только комментирует.
А вот эти двое из ларца -- Юлия Егорова и Станислав Антипов -- заслуживают особого внимания.
Они начали работать (именно работать) синхронно с июня 2022.
Удивительно продуктивны, охватывают весь спектр тем портала и, что самое интересное не конкурируют друг с другом -- строго разделяя тематику.
И работают строго по графику -- выдавая почти идеально по 3,5 публикации каждый месяц.
Если бы это были 100% энтузиасты, то они были бы более активны в тредах комментариев и их график носил бы творческую девиацию, так как вдохновение это не электричка и не ходит по расписанию :) -- например, как у Боднарука.
Из них двоих совсем изредка что-то комментит Юлия.
Станислав же никогда не отвечает на комменты и даже ни с кем не дружит. Когда автор пишет да еще и так много из энтузиазма, то он ВСЕГДА реагирует на комментарии.
Да и зачем так много писать, когда в профиле нет ничего -- ни информации, ни единой ссылки, ни места работы, ни контакта, а лишь самое общее пальцем в небо описание. И никакой или почти никакой связи с аудиторией?
Не буду ничего утверждать, но что-то мне подсказывает, что эти авторы могут иметь договоренности с порталом и работать в его интересах, наполняя своим авторским контентом.
Допускаю, что за авторами может скрываться один и тот же человек. И скорее всего девушка.
Можно было бы провести лингвистическую экспертизу контента и уставить принадлежит ли их контент одному автору или разным. И даже (!) установить пол и возраст. Но мне лень этим заниматься щас :)
И, еще раз -- это мои предположения :)
Вот, если бы Редакция портала проанализировала все публикации с использованием моего Индекса Рефлексии, а не ориентировалась на самые общие показатели, то смогла бы совершенно ясно понять какие публикации обладают наибольшей "ликвидностью" у аудитории и КПД такого копирайтинга был бы выше.
Оч. интересно, но я же не про это вам ответил, Сергей! Я дополнил ваш тезис, что здесь одни ветераны труда. Нет это не так, скорее наоборот - нас щемят и чехлят гораздо чаще. Вон Михаила Кузнецова забанили.
Видимо, даже у ангельского терпения модераторов есть предел.
Последнее что я видел -- это размолвка с Карусевым. Может быть что-то пропустил. Михаил часто переходит на хамство, что далеко не всем здесь по душе.
Я все прекрасно понял.
Лично мне здесь интересны свежие бизнес-идеи, современные технологии, know-how, анализ, методики в управлении, философские и мировозренческие публикации, юмор.
Категорически не интересна политота, идеологические споры, и фаллометрия во всех ее проявлениях.
И мне интересна среда с живой динамичной ментальностью 28..45 лет. Все что старше уже не так фэншуйно и свежо и часто отдает нафталином. Не всегда, конечно, но увы есть корреляция.
Ну и конечно -- живые авторы, а не копирайтеры. И уж точно не инфоцыганство.
... мягко говоря ...
Мне не удалось понять, как их тексты связаны с их основной работой (если профиль верен), в чем состоит их экспертиза, и как они выбирают темы для следующей статьи.
Сссылки на источники практически никогда не приводятся.
Возможно, их (её) основная работа это copywriting. То есть написание статей на заданную тематику. Темы выбирает Редакция портала из соображений охвата более широкого круга интересов аудитории. Но вполне возможно за авторами кроются прямые сотрудники Редакции. Или копирайтеры по контракту.
Утверждать не буду, но уж очень похоже на то.