Обычно роботы служат для выполнения однообразной и повторяемой работы с максимально возможной скоростью, которая намного выше возможностей человека. На слуху программы-трейдеры, программы-поисковики и прочие. Первые проблески роботизации в промышленном производстве тоже заметны на фоне серых пейзажей. В Китае функционирует фабрика по производству мобильников Changying Precision Technology Company, где 90% рабочих заменили роботизированными линиями. Было 650 человек, осталось 60, и собираются сократить до 20. Производительность выросла на 250%, брак уменьшился на 80%.
А возможна ли роботизация управленческих процессов, которые поддерживаются с помощью так называемых ERP-систем?
ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства, операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного прикладного программного обеспечения.
Программные продукты ERP внедряются на отечественных предприятиях как на базе зарубежного кода, так и собственных разработок. Причем после недавней девальвации российские программные продукты становятся все более привлекательными в силу более низкой цены. Я не буду вдаваться в обзор рынка. Но хотел бы отметить, что флагманы российского бизнеса уже с середины нулевых имеют практический опыт в автоматизации бизнес-процессов, как успешный, так и не очень.
Одни ценою невероятных усилий и политической воли добиваются поставленных результатов, двигаясь маленькими, но последовательными шажками. Другие мимикрируют или искренне пытаются найти успех в автоматизации, но у них не получается. Таких большинство – до 85%, по моим оценкам. Хотя есть примеры, когда проекты по автоматизации пробуксовывали и у западных успешных компаний – только эти неудачи были тщательно скрыты. Этот путь достаточно тернист, многие идут по нему вслепую. Мало кто знает, как все должно быть. Поэтому ошибок в сфере автоматизации больше, чем в других. Но это другой и долгий разговор.
Очевидно, что пока не будет общей наработанной практики обкатки ERP-систем на российских промышленных предприятиях, а только фрагментарные успехи – нельзя говорить о сформировавшемся технологическом укладе. Два-три года – тот необходимый срок, чтобы с уверенностью сказать: ERP-автоматизация достигла поставленных целей. Однако уже сегодня мы можем оценить горизонты ERP-роботизации на основе тенденции в мировой практике управления и на лучших практиках отечественного бизнеса.
Если рассматривать предприятие как пучок функций, можно проанализировать, насколько реально заменить техническим интеллектом (программным кодом) человека (должностное лицо). Так, производственная функция, говоря о конвейере, сборочных линиях и прочем серийном производстве, достаточно органично подвергается автоматизации. За рубежом внедрение промышленных машин-роботов достаточно успешно. Соответственно, автоматизация (цифровизация) данных процессов с помощью программного кода не является трудной задачей. Исключение могут составлять нестандартизированные и неповторяющиеся процессы, например, в сфере услуг, проектных бизнесах, мелкосерийных производствах и некоторых других. Большинство производственных процессов вполне себе вшиваются в программный код.
Для непрерывного производственного процесса необходимо поддерживать основное, да и вспомогательное оборудование в исправном состоянии. Функция ремонта и технического обслуживания обычно лежит на инженерно-технических специалистах предприятий. Они работают в двух режимах:
- Составляют графики плановых воздействий на активы, которые затем преобразуются в стоимостные планы и бюджеты соответствующих функций. Здесь очевидно, что ведомости работ должны формироваться на основе запрограммированных правил, либо правила должны вносить в ERP-программу все те же люди.
- Реагируют на неполадки оборудования и дают оценку необходимому внеплановому ремонту, а затем дают команду начать работы.
Да, современные средства диагностики позволяют выявлять отклонения в режимах работы оборудования. Таким образом, нужно решить только проблему ввода данных для планирования ремонтно-сервисных программ на оборудовании.
Следующая обязательная функция – это функция продаж-закупок. В результате развития разнообразных торговых интернет-площадок, имеющих встроенные арбитражные функции, торговля плавно переходит в онлайн. Также институциональная среда регулирует все глубже правила закупок товаров и услуг, что отражается как на продавцах, так и на покупателях. Электронные сервисы распространены в госзакупках и секторе b2b. Свобода в принятии решений специалистов снабженческих служб и служб сбыта практически сводится к нулю. Даже от решения менеджеров этот бизнес-процесс не зависит. Проникновение в маркетинг аналитики Big Data также снижает возможности для принятия самостоятельных решений внутри фирмы.
Таким образом, если бизнес-процессы закупок и продаж полностью определяются внешней конъюнктурой и институциональной средой, то ERP-роботизация данной функции – это вопрос гармоничной интеграции компании с внешними интернет-платформами и ресурсами.
Остаются две важные функции: учетная и экономическая. Учетная функция любого предприятия в основном сводится к регламентированному финансовому учету. Если правила такого учета заранее прозрачны и известны, то зашить их в программный код не является трудновыполнимой задачей. Это касается и других видов учета, будь-то международный или управленческий учет.
Так мы можем средствами программирования заменить всех учетчиков, так как все процессы, связанные с производством, закупками, продажами и ремонтно-сервисными операциями, отражаются в программной оболочке, а главный бухгалтер нам нужен только для проверки методологической правильности разнесения данных по регистрам. Более того, если мы решим пользоваться услугами внешнего аудита, то можно абстрагироваться и от главного бухгалтера как такового. Выводы: роботизировать учет и отчетность предприятия практически возможно.
Вторая, и пожалуй, самая важная в нашем перечне функция – экономическая, управление эффективностью операций. Данная функция определяет последовательность действий, которые приводят к решениям о принятии на себя тех или иных обязательств, которые затем превращаются в затраты, а далее – в расходы. Денежные оттоки и притоки – это производные процессы. Когда руководство приняло решение о проведении какого-либо мероприятия, тогда с большой долей уверенности можно говорить о заключении оформленных юридически соглашений (договоров), в которых обязательно присутствуют графики и условия оплат.
Как мы уже отметили выше, в условиях предсказуемости алгоритмов бизнес-процессов в предыдущих модулях функций (производство, ремонт и ТО, закупки-продажи) мы не можем значимо влиять на натуральные (количественные) показатели и планы, так как программно все жестко отнормировано и увязано в единый бизнес-процесс. А в силу жесткой рыночной инфраструктуры, в том числе на рынке труда, нам почти не остается свободы управлять ценовыми и тарифными составляющими затрат и доходов.
В итоге, если дальше двигаться в оптимизации бизнес-процессов и совершенствовании ERP-программ – то можно придти к разработке ERP-робота. А для управления предприятием будет нужен только один менеджер, вооруженный такой программой.
Очевидно, что отечественным разработчикам и бизнес-технологам пока не до этого. Но будущее уже на горизонте. На мой взгляд, через три-пять лет ведущие мировые IT-компании начнут разработки в этом направлении. И в нашей стране есть реальный шанс занять достойное место на мировом рынке программного кода в сфере управления промышленностью.
Статья интересно написана. Но при этом представляет из себя спорный материал.
С точки зрения мечты о том, как превратить работу узкого сегмента жизнедеятельности компании в милое и приятное времяпрепровождение, то статья написана весьма грамотно и увлекательно.
А вот с точки зрения науки об автоматизации и науки об управлении уже заголовок находится на недостаточно высоком уровне интеллектуальной проработки.
"Можно ли научить управлять робота?" (с)
Обратимся к Википедии. Почему бы ни к ней?
Ро́бот — автоматическое устройство, ... предназначенное для осуществления различного вида операций для производства, которое действует по заранее заложенной программе и получает информацию о положении и состоянии окружающего пространства посредством датчиков(технических аналогов органов чувств живых организмов), робот самостоятельно осуществляет производственные и иные вспомогательные операции, удовлетворяющие производственные потребности частично или полностью заменяющие труд человека
Так вот. Робот, будучи автоматизированным устройством ничему научен быть не может. Ведь автоматизированные устройства управляются оператором - человеком и являются, по сути, аналогом молотка или лопаты, только чуть более совершенным.
А робот, будучи автоматическим устройством также не может быть ничему обучен, потому что автоматическое устройство изначально создано для выполнения определённых функций. Оно необучаемо. Если же данное устройство не соответствует условиям эксплуатации, необходимо создать новое устройство.
Таким образом автор оперирует терминами, которые ему не совсем знакомы.
Обратимся к науке об управлении. И к той же Википедии.
Управление — это процесс прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации.
Может ли робот реализовывать функции прогнозирования, планирования и так далее...? На настоящий момент весьма ограниченно. Да, некая автоматизированная функция в MS Project может посчитать прогноз даты завершения проекта. Но перед этим вам нужно внести туда всю структуру этого проекта.
То есть мы приходим к тому, что это всего лишь автоматизация - упрощение работы человека.
Может быть робот сможет сформулировать цель организации? Как генератор текстов сможет. А как управленец нет. Ему не хватит чувств для восприятия всего объёма данных и у него нет механизмов, присущих мышлению человека - воображение, интуиция и так далее. Таким образом возможна только автоматизация.
А о чём же собственно статья? А вот о чём:
Если рассматривать предприятие как пучок функций, можно проанализировать, насколько реально заменить техническим интеллектом (программным кодом) человека (должностное лицо). Так, производственная функция, говоря о конвейере, сборочных линиях и прочем серийном производстве, достаточно органично подвергается автоматизации.
Вот именно! Автоматизации! Так это ради бога! Но это не автоматическое устройство и не ИИ. Это не самообучаемый полноценный интеллект. Это просто устранение человека из простых и не очень простых функций. То есть расхождение с темой "Можно ли робота научить управлять?"
И в данном случае статью следовало бы назвать как-нибудь, например: "Какие функции современного предприятия можно автоматизировать?" или "Можно ли автоматизировать предприятие, чтобы свести к минимуму участие человека?" и т.п.
Сергей, чувство юмора не ваша сильная сторона.
хотя то, что "улыбочку" вы обрезали, говорит о том, что возможно с вашей стороны имеет место не простое не понимание, а намеренная манипуляция.
Вы вообще читать то умеете?
Специально разделил свой опус на две части, в первом описал менеджмент, во втором администрирование.
Теперь к вашим пассажам, Администрирование - это прерогатива менеджера, который администрирует деятельность подчиненных. Устанавливая нормативы, инструкции, положения, регламенты и т.п. замечательное описание функций менеджмента а не администрирования, вы этого человека которого описали можете назвать хоть горшком, но он занимается УПРАВЛЕНИЕМ или МЕНЕДЖМЕНТОМ!!! он вносит изменения в процессы.
А администрировать тепловоз или свой автомобиль - это видимо шутка?
Я сейчас администрирую клавиши ноутбука? Вы не поверите, но таки да, если конечно вы не меняете назначение клавиш, вот это уже менеджмент. Хотя администрирование клавиш это за пределами моих пониманий, сами то поняли что сказали?
Администратор - образно говоря, одевает берега реки, которая уже пробила себе русло, в гранит. Он тем самым заставляет ее теперь течь не туда, куда она захочет через месяц, а именно по данному руслу. Ваш "администратор" занимается менеджментом, он меняет структуру реки, изменяет процесс течения воды, изменяет условия течения. Но открывая или закрывая задвижки плотины, он занимается администрированием, он меняет объем протекающей воды не меняя русла или что то ещё.
Администрирование - это наведение порядка, его установление, доведение до подчиненных и требование соблюдать этот порядок, контроль за ним, наказание и поощрение по результатам контроля. А вот здесь администрирование чистой воды!!! Он в так называемом и всеми любимом "ручном режиме" разруливает возникающие проблемы, и будет так делать ВЕЧНО, если не изменит процессы. Напоминаю вам что 80% несоответствий это от "обалденного менеджмента", и до той поры пока вы это (администрирование и менеджмент) будете путать, ничего хорошего у нас не будет.
Если у работника нет подчиненных, является ли он менеджером? Или он специалист? Если он специалист (сотрудник без подчиненных), то о каком менеджменте идет речь? Дворник с метлой - это менеджер метлы? С точки зрения стандарта 9001, каждый владелец процесса должен им управлять, и количество подчиненных здесь не приводит к администрированию. Что касается дворника, он может управлять своим процессом, но при этом он администратор метлы а не менеджер, он может быть менеджером, управляющим процессом наведения порядка на вверенной территории.
У Вас машинист поезда якобы занимается менеджментом, что носит довольно интересный характер: " .... сидит на попе ровно и дёргает за соответствующие рычаги. В его случае управление или менеджмент означает, что выполняя этот процесс, он решил что стоя на голове удобнее дёргать за рычаги и лучше видно светофоры" Читайте текст внимательно, когда он дергает за рычаги он является администратором, но как только встал на голову, он изменил свой процесс и стал в данном случае менеджером. По факту надеюсь вы понимаете что при такой ситуации (на голове) он будет тут же уволен. Поэтому по факту машинист-менеджер, это из области научной фантастики. Надеюсь что и без моих подсказок вы об этом догадались.
Владимир, по сути вы абсолютно правы, а вот по факту, есть один нюанс: у машиниста поезда есть еще помощник, так в отношении него менеджмент со тороны машиниста вполне возможен... Особенно в нештатных ситуациях....
Виктор Шкурин пишет: "Япония, Германия остаются оккупированными странами под фиговым листком НАто в Германии, и без оного в Японии." Так это тоже была шутка?
А улыбочка означает, что Вы пошутили? А я подумал, просто - Ваше хорошее настроение.
1. Интересная склонность начинать сообщение с эпиграфа.....По сути, переходить на личность. Зачем? Недостатки воспитания не позволяют сразу писать по существу? Тем менее, отвечаю на Ваш вопрос. Да, я умею читать.
2. Вы меня не поняли. Администрирование - это не изменение процессов, а наоборот, их закрепление в нормативных документах, в инструкциях, нормативах, положениях. И контроль за их соблюдением.
Это сохранение статус кво, а не изменение процессов
Вы не могли бы Вашу мысль пояснить... Во что я не поверю? В Ваши слова об администрировании тепловоза (ноутбука, автомобиля)?