Обычно роботы служат для выполнения однообразной и повторяемой работы с максимально возможной скоростью, которая намного выше возможностей человека. На слуху программы-трейдеры, программы-поисковики и прочие. Первые проблески роботизации в промышленном производстве тоже заметны на фоне серых пейзажей. В Китае функционирует фабрика по производству мобильников Changying Precision Technology Company, где 90% рабочих заменили роботизированными линиями. Было 650 человек, осталось 60, и собираются сократить до 20. Производительность выросла на 250%, брак уменьшился на 80%.
А возможна ли роботизация управленческих процессов, которые поддерживаются с помощью так называемых ERP-систем?
ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства, операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного прикладного программного обеспечения.
Программные продукты ERP внедряются на отечественных предприятиях как на базе зарубежного кода, так и собственных разработок. Причем после недавней девальвации российские программные продукты становятся все более привлекательными в силу более низкой цены. Я не буду вдаваться в обзор рынка. Но хотел бы отметить, что флагманы российского бизнеса уже с середины нулевых имеют практический опыт в автоматизации бизнес-процессов, как успешный, так и не очень.
Одни ценою невероятных усилий и политической воли добиваются поставленных результатов, двигаясь маленькими, но последовательными шажками. Другие мимикрируют или искренне пытаются найти успех в автоматизации, но у них не получается. Таких большинство – до 85%, по моим оценкам. Хотя есть примеры, когда проекты по автоматизации пробуксовывали и у западных успешных компаний – только эти неудачи были тщательно скрыты. Этот путь достаточно тернист, многие идут по нему вслепую. Мало кто знает, как все должно быть. Поэтому ошибок в сфере автоматизации больше, чем в других. Но это другой и долгий разговор.
Очевидно, что пока не будет общей наработанной практики обкатки ERP-систем на российских промышленных предприятиях, а только фрагментарные успехи – нельзя говорить о сформировавшемся технологическом укладе. Два-три года – тот необходимый срок, чтобы с уверенностью сказать: ERP-автоматизация достигла поставленных целей. Однако уже сегодня мы можем оценить горизонты ERP-роботизации на основе тенденции в мировой практике управления и на лучших практиках отечественного бизнеса.
Если рассматривать предприятие как пучок функций, можно проанализировать, насколько реально заменить техническим интеллектом (программным кодом) человека (должностное лицо). Так, производственная функция, говоря о конвейере, сборочных линиях и прочем серийном производстве, достаточно органично подвергается автоматизации. За рубежом внедрение промышленных машин-роботов достаточно успешно. Соответственно, автоматизация (цифровизация) данных процессов с помощью программного кода не является трудной задачей. Исключение могут составлять нестандартизированные и неповторяющиеся процессы, например, в сфере услуг, проектных бизнесах, мелкосерийных производствах и некоторых других. Большинство производственных процессов вполне себе вшиваются в программный код.
Для непрерывного производственного процесса необходимо поддерживать основное, да и вспомогательное оборудование в исправном состоянии. Функция ремонта и технического обслуживания обычно лежит на инженерно-технических специалистах предприятий. Они работают в двух режимах:
- Составляют графики плановых воздействий на активы, которые затем преобразуются в стоимостные планы и бюджеты соответствующих функций. Здесь очевидно, что ведомости работ должны формироваться на основе запрограммированных правил, либо правила должны вносить в ERP-программу все те же люди.
- Реагируют на неполадки оборудования и дают оценку необходимому внеплановому ремонту, а затем дают команду начать работы.
Да, современные средства диагностики позволяют выявлять отклонения в режимах работы оборудования. Таким образом, нужно решить только проблему ввода данных для планирования ремонтно-сервисных программ на оборудовании.
Следующая обязательная функция – это функция продаж-закупок. В результате развития разнообразных торговых интернет-площадок, имеющих встроенные арбитражные функции, торговля плавно переходит в онлайн. Также институциональная среда регулирует все глубже правила закупок товаров и услуг, что отражается как на продавцах, так и на покупателях. Электронные сервисы распространены в госзакупках и секторе b2b. Свобода в принятии решений специалистов снабженческих служб и служб сбыта практически сводится к нулю. Даже от решения менеджеров этот бизнес-процесс не зависит. Проникновение в маркетинг аналитики Big Data также снижает возможности для принятия самостоятельных решений внутри фирмы.
Таким образом, если бизнес-процессы закупок и продаж полностью определяются внешней конъюнктурой и институциональной средой, то ERP-роботизация данной функции – это вопрос гармоничной интеграции компании с внешними интернет-платформами и ресурсами.
Остаются две важные функции: учетная и экономическая. Учетная функция любого предприятия в основном сводится к регламентированному финансовому учету. Если правила такого учета заранее прозрачны и известны, то зашить их в программный код не является трудновыполнимой задачей. Это касается и других видов учета, будь-то международный или управленческий учет.
Так мы можем средствами программирования заменить всех учетчиков, так как все процессы, связанные с производством, закупками, продажами и ремонтно-сервисными операциями, отражаются в программной оболочке, а главный бухгалтер нам нужен только для проверки методологической правильности разнесения данных по регистрам. Более того, если мы решим пользоваться услугами внешнего аудита, то можно абстрагироваться и от главного бухгалтера как такового. Выводы: роботизировать учет и отчетность предприятия практически возможно.
Вторая, и пожалуй, самая важная в нашем перечне функция – экономическая, управление эффективностью операций. Данная функция определяет последовательность действий, которые приводят к решениям о принятии на себя тех или иных обязательств, которые затем превращаются в затраты, а далее – в расходы. Денежные оттоки и притоки – это производные процессы. Когда руководство приняло решение о проведении какого-либо мероприятия, тогда с большой долей уверенности можно говорить о заключении оформленных юридически соглашений (договоров), в которых обязательно присутствуют графики и условия оплат.
Как мы уже отметили выше, в условиях предсказуемости алгоритмов бизнес-процессов в предыдущих модулях функций (производство, ремонт и ТО, закупки-продажи) мы не можем значимо влиять на натуральные (количественные) показатели и планы, так как программно все жестко отнормировано и увязано в единый бизнес-процесс. А в силу жесткой рыночной инфраструктуры, в том числе на рынке труда, нам почти не остается свободы управлять ценовыми и тарифными составляющими затрат и доходов.
В итоге, если дальше двигаться в оптимизации бизнес-процессов и совершенствовании ERP-программ – то можно придти к разработке ERP-робота. А для управления предприятием будет нужен только один менеджер, вооруженный такой программой.
Очевидно, что отечественным разработчикам и бизнес-технологам пока не до этого. Но будущее уже на горизонте. На мой взгляд, через три-пять лет ведущие мировые IT-компании начнут разработки в этом направлении. И в нашей стране есть реальный шанс занять достойное место на мировом рынке программного кода в сфере управления промышленностью.
Вы меня не поняли. Одеть реку в гранитные берега - это означает зафиксировать пробитое ею русло. Не меняя его. Без задвижек.
Администратор - это менеджер, который фиксирует достигнутый успех. И добивается соблюдения технологии, процессов. Он ничего не придумывает. Он устанавливает и поддерживает порядок
Очень странное сообщение. В 1-й фразе Вы согласны с тем, что суть администрирования - это наведение порядка, его закрепление в норм документах и соблюдение его. И вдруг далее Вы критикуете не понятно почему "ручной режим" и призываете не путать администрирование и менеджмент.
Так и не путаю. А развожу эти понятия. Но призываю Вас не путать администрирование деятельности подчиненных и администрирование тепловоза (автомобиля или ноутбука) - эти слова вообще к ним нельзя применять
"Что касается дворника, ...... он администратор метлы"...Час от часу не легче.....
Так что нужно внимательно читать? Научную фантастику?
Если ребенок дергает за рычаги купленной ему игрушки, он по Вашему - администратор. А если он еще и лег набок - то он изменил процесс и стал менеджер....Очень впечатляет
Сергею Лосеву
Без цитирования, лично для вас ещё раз обрисую разницу между администрированием и менеджментом или управлением.
Начну издалека, с определения процесса - из 9000 ... процесс это преобразование входов в выходы с использованием ресурсов... это не цитирование, а то начнете по буквам сверять. На практике выпечка хлеба это процесс, в котором из входа "вначале было слово", в переводе, вначале была заявка на выпечку хлеба, и используя ресурсы (мука, вода, оборудование, персонал и т.д.) получили выход - хлеб.
Менеджмент или управление, это когда вносят изменения в процесс, когда вы при выпечке хлеба вместо положенных по технологии 100 гр. сахара, использовали 50 гр. мёда. При этом нужно иметь в виду что хлеб будет отличаться от того что было задумано изначально, но ведь возможно что вместо специалиста хлебопёка вы использовали сапожника, и тоже получили хлеб, но опять не такой как задумано. Но во всех случаях вы управляли процессом, вы вносили в него изменения, что получилось в итоге это другой вопрос, но естественно получилось не то что ожидалось когда процесс планировался. Технология производства хлеба, это процесс, раньше там указывалось всё, от разряда хлебопёка, до состава воды и так далее. Сегодня как получиться, но все изменения в процесс, ЭТО УПРАВЛЕНИЕ.
Администрирование это когда стоит хлебопек и печет хлеб не изменяя самого процесса. Но при этом он следит за температурой печки, добавляет сколько нужно ингридиентов, и так далее. Он не изменяет процесс, он администрирует работу печки, добавляя или уменьшая температуру, он отмеряет воду и муку, он перемешивает и так далее, но он не менеджер, он АДМИНИСТРАТОР.
А теперь о грустном, из за чего завёлся. Смотришь на этих "менеджеров", и тоска зеленая. Когда хлеб выпекаемый плохой, вместо того что бы разобраться, и внести изменения в процесс, может печку отремонтировать, может персоналу добавить знаний, они управляют ответственными за процесс, увольняют и принимают на работу другого, потом и этого увольняют и искренне удивляются откуда у нас столько дураков. Когда начинаешь с ними разговаривать они тебя не понимают, поскольку всё у них в голове перепуталось, администрирование путают с менеджментом, и так далее. А уж чудо выражение "эффективный менеджер" это вообще за гранью добра и зла. А самое страшное что их подавляющее большинство, а воевать со всей россией поверьте тяжко, это из практики.
Если что обижать никого не планировал, но то что думаю сказал, хотя говорят что молчание золото, только из за этого "золота" у нас всё через ......
Вы остановились на одном процессе - технологическом. Изменения в технологию - прерогатива технолога. А он не обязательно менеджер, у которого есть подчиненные. Он зачастую является специалистом- технологом, без подчиненных.
Поэтому тут вполне мог специалист лично внести изменения в тех процесс выпечки хлеба. Соответственно никакого управления людьми (менеджмента) тут не было
Администратор - это человек, администрирующий деятельность людей. Это инструмент менеджера, который имеет подчиненных.
Если подчиненных нет, нечего администрировать.
Администрирование - это закрепление лучших образцов деятельности подчиненных в нормативных документах, это контроль за деятельностью подчиненных, поощрение и наказание за соблюдение (не соблюдение) нормативных документов, это нахождение лишних перемещений сырья и продукции, предупреждение потерь, и т.д.
"когда стоит хлебопек и печет хлеб не изменяя самого процесса. Но при этом он следит за температурой печки, добавляет сколько нужно ингридиентов, и так далее. Он не изменяет процесс, ....., добавляя или уменьшая температуру, он отмеряет воду и муку, он перемешивает и так далее, но он не менеджер"
Да, он не менеджер, он специалист, который выполняет свою работу. Согласно должностных обязанностей. Но не администратор
Почему только "людей"? Вот вам одно из определений. Администрирование - деятельность по руководству порученным участком работы посредством административных методов управления.
В соответствии с этим определением технолог пекарного цеха - администратор процесса. Вспомните специальность "системный администратор". Администрируя систему он не имеет подчинённых.
Хотя, на самом деле, мне кажется, что внятное разграничение терминов "администратор" и "менеджер" в русском языке не выполнено. Ваша беседа заинтересовала и я поискал определения.
Я всегда воспринимал Администратора как помощника Менеджера, обеспечивающего поддержку в части организации проекта. В терминах проектного управления так и есть.
Но вот определение с просторов интернета:
"... администрирование представляет собой управленческий процесс более высокого и более масштабного уровня, чем менеджмент (в узком смысле). Административное управление направлено в основном на выработку и постановку масштабных и перспективных целей (организации, отрасли, региона, государства), а менеджмент - на реализацию поставленных задач и поиск оптимальных путей их решения".
То есть понятие "администрирование" включает в себя понятие "менеджмент".
а запуск процесса к управлению не относится? Я как то инициацию процесса всегда относил к самому процессу.