Обычно роботы служат для выполнения однообразной и повторяемой работы с максимально возможной скоростью, которая намного выше возможностей человека. На слуху программы-трейдеры, программы-поисковики и прочие. Первые проблески роботизации в промышленном производстве тоже заметны на фоне серых пейзажей. В Китае функционирует фабрика по производству мобильников Changying Precision Technology Company, где 90% рабочих заменили роботизированными линиями. Было 650 человек, осталось 60, и собираются сократить до 20. Производительность выросла на 250%, брак уменьшился на 80%.
А возможна ли роботизация управленческих процессов, которые поддерживаются с помощью так называемых ERP-систем?
ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства, операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного прикладного программного обеспечения.
Программные продукты ERP внедряются на отечественных предприятиях как на базе зарубежного кода, так и собственных разработок. Причем после недавней девальвации российские программные продукты становятся все более привлекательными в силу более низкой цены. Я не буду вдаваться в обзор рынка. Но хотел бы отметить, что флагманы российского бизнеса уже с середины нулевых имеют практический опыт в автоматизации бизнес-процессов, как успешный, так и не очень.
Одни ценою невероятных усилий и политической воли добиваются поставленных результатов, двигаясь маленькими, но последовательными шажками. Другие мимикрируют или искренне пытаются найти успех в автоматизации, но у них не получается. Таких большинство – до 85%, по моим оценкам. Хотя есть примеры, когда проекты по автоматизации пробуксовывали и у западных успешных компаний – только эти неудачи были тщательно скрыты. Этот путь достаточно тернист, многие идут по нему вслепую. Мало кто знает, как все должно быть. Поэтому ошибок в сфере автоматизации больше, чем в других. Но это другой и долгий разговор.
Очевидно, что пока не будет общей наработанной практики обкатки ERP-систем на российских промышленных предприятиях, а только фрагментарные успехи – нельзя говорить о сформировавшемся технологическом укладе. Два-три года – тот необходимый срок, чтобы с уверенностью сказать: ERP-автоматизация достигла поставленных целей. Однако уже сегодня мы можем оценить горизонты ERP-роботизации на основе тенденции в мировой практике управления и на лучших практиках отечественного бизнеса.
Если рассматривать предприятие как пучок функций, можно проанализировать, насколько реально заменить техническим интеллектом (программным кодом) человека (должностное лицо). Так, производственная функция, говоря о конвейере, сборочных линиях и прочем серийном производстве, достаточно органично подвергается автоматизации. За рубежом внедрение промышленных машин-роботов достаточно успешно. Соответственно, автоматизация (цифровизация) данных процессов с помощью программного кода не является трудной задачей. Исключение могут составлять нестандартизированные и неповторяющиеся процессы, например, в сфере услуг, проектных бизнесах, мелкосерийных производствах и некоторых других. Большинство производственных процессов вполне себе вшиваются в программный код.
Для непрерывного производственного процесса необходимо поддерживать основное, да и вспомогательное оборудование в исправном состоянии. Функция ремонта и технического обслуживания обычно лежит на инженерно-технических специалистах предприятий. Они работают в двух режимах:
- Составляют графики плановых воздействий на активы, которые затем преобразуются в стоимостные планы и бюджеты соответствующих функций. Здесь очевидно, что ведомости работ должны формироваться на основе запрограммированных правил, либо правила должны вносить в ERP-программу все те же люди.
- Реагируют на неполадки оборудования и дают оценку необходимому внеплановому ремонту, а затем дают команду начать работы.
Да, современные средства диагностики позволяют выявлять отклонения в режимах работы оборудования. Таким образом, нужно решить только проблему ввода данных для планирования ремонтно-сервисных программ на оборудовании.
Следующая обязательная функция – это функция продаж-закупок. В результате развития разнообразных торговых интернет-площадок, имеющих встроенные арбитражные функции, торговля плавно переходит в онлайн. Также институциональная среда регулирует все глубже правила закупок товаров и услуг, что отражается как на продавцах, так и на покупателях. Электронные сервисы распространены в госзакупках и секторе b2b. Свобода в принятии решений специалистов снабженческих служб и служб сбыта практически сводится к нулю. Даже от решения менеджеров этот бизнес-процесс не зависит. Проникновение в маркетинг аналитики Big Data также снижает возможности для принятия самостоятельных решений внутри фирмы.
Таким образом, если бизнес-процессы закупок и продаж полностью определяются внешней конъюнктурой и институциональной средой, то ERP-роботизация данной функции – это вопрос гармоничной интеграции компании с внешними интернет-платформами и ресурсами.
Остаются две важные функции: учетная и экономическая. Учетная функция любого предприятия в основном сводится к регламентированному финансовому учету. Если правила такого учета заранее прозрачны и известны, то зашить их в программный код не является трудновыполнимой задачей. Это касается и других видов учета, будь-то международный или управленческий учет.
Так мы можем средствами программирования заменить всех учетчиков, так как все процессы, связанные с производством, закупками, продажами и ремонтно-сервисными операциями, отражаются в программной оболочке, а главный бухгалтер нам нужен только для проверки методологической правильности разнесения данных по регистрам. Более того, если мы решим пользоваться услугами внешнего аудита, то можно абстрагироваться и от главного бухгалтера как такового. Выводы: роботизировать учет и отчетность предприятия практически возможно.
Вторая, и пожалуй, самая важная в нашем перечне функция – экономическая, управление эффективностью операций. Данная функция определяет последовательность действий, которые приводят к решениям о принятии на себя тех или иных обязательств, которые затем превращаются в затраты, а далее – в расходы. Денежные оттоки и притоки – это производные процессы. Когда руководство приняло решение о проведении какого-либо мероприятия, тогда с большой долей уверенности можно говорить о заключении оформленных юридически соглашений (договоров), в которых обязательно присутствуют графики и условия оплат.
Как мы уже отметили выше, в условиях предсказуемости алгоритмов бизнес-процессов в предыдущих модулях функций (производство, ремонт и ТО, закупки-продажи) мы не можем значимо влиять на натуральные (количественные) показатели и планы, так как программно все жестко отнормировано и увязано в единый бизнес-процесс. А в силу жесткой рыночной инфраструктуры, в том числе на рынке труда, нам почти не остается свободы управлять ценовыми и тарифными составляющими затрат и доходов.
В итоге, если дальше двигаться в оптимизации бизнес-процессов и совершенствовании ERP-программ – то можно придти к разработке ERP-робота. А для управления предприятием будет нужен только один менеджер, вооруженный такой программой.
Очевидно, что отечественным разработчикам и бизнес-технологам пока не до этого. Но будущее уже на горизонте. На мой взгляд, через три-пять лет ведущие мировые IT-компании начнут разработки в этом направлении. И в нашей стране есть реальный шанс занять достойное место на мировом рынке программного кода в сфере управления промышленностью.
Ещё пару слов для тех кому это интересно
Цикл менеджмента это PDCA, похоже я тут открытий не сделал. Однако возможно для кого то дальнейшее будет откровением, однако - количество способов воздействия (администрирование, менеджмент, контроллинг, и т.д. и т.п.) достаточно много. Раньше этот цикл (PDCA) был от Деминга, теперь "ничей". Однако единственный стандарт менеджмента, именно МЕНЕДЖМЕНТА, признанный во всём мире, это ISO 9001, при этом разработкой стандарта занимаются специалисты очень многих стран мира, в том числе и России. Этих стандартов три 9000, 9001, 9004. Стандарт 9000 это перечень и определение терминов используемых в стандарте. До той поры, пока вы применяете термины, предварительно не договорившись что есть что, вместо дискуссии у вас будет базар. Договориться будет невозможно, поскольку каждый думает что прав именно он. Хотите уйти от "базара", возьмите за основу 9000.
И ещё о грустном, специалисты-управленцы, это как раз те кто участвует в дискуссии, выводы делайте сами. Чего же ожидать от простых "менеджеров"?
Уважаемый Виктор, инициацией процесса может быть и должностная инструкция, в которой черным по белому должно было бы быть написано (на самом деле чаще этого нет), что делает сотрудник (какой процесс выполняет), а так же может ли он вносить изменения в процесс, естественно согласовав их со своим руководителем. Какие для этого предоставляются ресурсы (материалы, оборудование, персонал), ну и какая нибудь ответственность. Никакой дополнительной инициации тут не требуется, кроме случаев когда свой процесс он может выполнить после получения результатов предыдущего процесса. То есть свой процесс он может выполнить после того как выполнен предыдущий, но никакой дополнительной инициации не требуется, пардон кроме некоторых видов процессов, но это я тут писать устану. При этом должностная инструкция это часть аспекта менеджмента, и управлять нужно в том числе и ею.
ОК, возьмем хлепопечку.
Каким образом к ней применить фразу:
Администрирование - деятельность по руководству порученным участком работы посредством административных методов управления.
Что за руководство хлепопечкой посредством административных методов управления?
"управление процессом административными методами"....Если технолог задает в нормативных документах правила, которые обязательны для выполнения сотрудниками, формально ему не подчиненных, то наверняка ему даны полномочия проверять (контролировать) соблюдение сотрудниками этих правил.
Как и сотрудникам охраны даны полномочия проверять наличие пропуска на предприятие у работников на входе в здание предприятия. Это означает, что работники, не являясь формально подчиненными, переходят в оперативное подчинение сотрудников охраны при прохождении вертушки. И обязаны им подчиняться, выполнять законные требования предъявить пропуск при вхождении на территорию предприятия.
Аналогично с технологом. Относительно технологии работ работники находятся в оперативном подчинении у технолога, который имеет право давать работникам указания, распоряжения связанные с соблюдением технологии.
В этом смысле технолог является администратором. А сотрудники - его подчиненными в оперативном плане относительно соблюдения технологии работ.
На мой взгляд, здесь смешали фиолетовое с горячим.
У менеджера есть разные инструменты влияния на организационную деятельность:
- руководство
- организовывание
- управление
- администрирование
- диспетчеризация...
И все они требуют некой ответственности за выполнение (невыполнение) указаний менеджера. И все они основаны на поощрении и наказании
Думаю, что системный администратор ничего не администрирует (в смысле администрации организационной деятельности). Он обеспечивает бесперебойную работу тех средства, относящихся к ИТ сфере.
Как бригада механиков обслуживает и ремонтирует лифты в закрепленных за ней домах, но ничего не администрирует
Да, можно выделить 3 группы работников:
- менеджеры, у которых есть подчиненные
- специалисты, у которых нет подчиненных
- сотрудники, формально не имеющие подчиненных, но в оперативное подчинение к которым поступают работники при выполнении ими тех или иных видов деятельности. Как их назвать? Наверное, должности у них разные, но условно можно - оперативный дежурный (ОД)
И менеджер, и ОД периодически и руководят, и администрируют, и управляют, и организуют.
управлять можно деятельностью, но не инструкцией. Как например, управлять книгой?
Книгой управлять? отличный вопрос, давайте разберемся. Управление это внесение изменений в процессы, с этим надеюсь спорить не будем.
Что такое должностная инструкция?, я сейчас о нормальных инструкциях, а не о тех которые в отделе кадров вроде есть. только их никто не читал. Так вот нормальная должностная инструкция, это по сути алгоритм работы сотрудника, или документирование процессов которые за ним закреплены. Это описание его деятельности в организации. Это описание техпроцессов разнесенных по подразделениям и сотрудникам. То что 9001 требует управлять документацией оказывающей влияние на результаты деятельности, тоже вроде бесспорно. Способы управления те же, PDCA. Если вы находитесь в управляемых условиях, то есть вносите изменения в процессы, то отражать эти изменения должны в технологических картах и должностных инструкциях, это вроде бы сам Бог велел, только велел он это не всем, а только тем у кого настоящие должностные. Но возможен и вариант внесения изменений в должностные и как следствие в деятельность. Это аспект управления процесса "Рlan", поскольку деятельность опирается на должностную, внесение изменений "Act" в процессе реагирования по результатам мониторинга "Check", это аспект управления в том числе должностной инструкцией.
Теперь к книгам, если взять томик стихов Пушкина, то там возможно только слава Богу администрирование (издание переиздание и т.д.), иначе всё было бы грустно, Пушкиных у нас маловато. Но если взять учебную литературу, а прогресс на месте не стоит, то там авторы постоянно вносят изменения в свои и не только в свои книги. Они управляют по сути "технологическими картами", "техпроцесса" обучения людей. Как то так.
я не согласен с такой трактовкой. Внесение изменений в процессы - это не обязательно управление. Это может быть и организовывание (реорганизация), администрирование, руководство и управление. Все зависит от цели и методов