Обычно роботы служат для выполнения однообразной и повторяемой работы с максимально возможной скоростью, которая намного выше возможностей человека. На слуху программы-трейдеры, программы-поисковики и прочие. Первые проблески роботизации в промышленном производстве тоже заметны на фоне серых пейзажей. В Китае функционирует фабрика по производству мобильников Changying Precision Technology Company, где 90% рабочих заменили роботизированными линиями. Было 650 человек, осталось 60, и собираются сократить до 20. Производительность выросла на 250%, брак уменьшился на 80%.
А возможна ли роботизация управленческих процессов, которые поддерживаются с помощью так называемых ERP-систем?
ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства, операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного прикладного программного обеспечения.
Программные продукты ERP внедряются на отечественных предприятиях как на базе зарубежного кода, так и собственных разработок. Причем после недавней девальвации российские программные продукты становятся все более привлекательными в силу более низкой цены. Я не буду вдаваться в обзор рынка. Но хотел бы отметить, что флагманы российского бизнеса уже с середины нулевых имеют практический опыт в автоматизации бизнес-процессов, как успешный, так и не очень.
Одни ценою невероятных усилий и политической воли добиваются поставленных результатов, двигаясь маленькими, но последовательными шажками. Другие мимикрируют или искренне пытаются найти успех в автоматизации, но у них не получается. Таких большинство – до 85%, по моим оценкам. Хотя есть примеры, когда проекты по автоматизации пробуксовывали и у западных успешных компаний – только эти неудачи были тщательно скрыты. Этот путь достаточно тернист, многие идут по нему вслепую. Мало кто знает, как все должно быть. Поэтому ошибок в сфере автоматизации больше, чем в других. Но это другой и долгий разговор.
Очевидно, что пока не будет общей наработанной практики обкатки ERP-систем на российских промышленных предприятиях, а только фрагментарные успехи – нельзя говорить о сформировавшемся технологическом укладе. Два-три года – тот необходимый срок, чтобы с уверенностью сказать: ERP-автоматизация достигла поставленных целей. Однако уже сегодня мы можем оценить горизонты ERP-роботизации на основе тенденции в мировой практике управления и на лучших практиках отечественного бизнеса.
Если рассматривать предприятие как пучок функций, можно проанализировать, насколько реально заменить техническим интеллектом (программным кодом) человека (должностное лицо). Так, производственная функция, говоря о конвейере, сборочных линиях и прочем серийном производстве, достаточно органично подвергается автоматизации. За рубежом внедрение промышленных машин-роботов достаточно успешно. Соответственно, автоматизация (цифровизация) данных процессов с помощью программного кода не является трудной задачей. Исключение могут составлять нестандартизированные и неповторяющиеся процессы, например, в сфере услуг, проектных бизнесах, мелкосерийных производствах и некоторых других. Большинство производственных процессов вполне себе вшиваются в программный код.
Для непрерывного производственного процесса необходимо поддерживать основное, да и вспомогательное оборудование в исправном состоянии. Функция ремонта и технического обслуживания обычно лежит на инженерно-технических специалистах предприятий. Они работают в двух режимах:
- Составляют графики плановых воздействий на активы, которые затем преобразуются в стоимостные планы и бюджеты соответствующих функций. Здесь очевидно, что ведомости работ должны формироваться на основе запрограммированных правил, либо правила должны вносить в ERP-программу все те же люди.
- Реагируют на неполадки оборудования и дают оценку необходимому внеплановому ремонту, а затем дают команду начать работы.
Да, современные средства диагностики позволяют выявлять отклонения в режимах работы оборудования. Таким образом, нужно решить только проблему ввода данных для планирования ремонтно-сервисных программ на оборудовании.
Следующая обязательная функция – это функция продаж-закупок. В результате развития разнообразных торговых интернет-площадок, имеющих встроенные арбитражные функции, торговля плавно переходит в онлайн. Также институциональная среда регулирует все глубже правила закупок товаров и услуг, что отражается как на продавцах, так и на покупателях. Электронные сервисы распространены в госзакупках и секторе b2b. Свобода в принятии решений специалистов снабженческих служб и служб сбыта практически сводится к нулю. Даже от решения менеджеров этот бизнес-процесс не зависит. Проникновение в маркетинг аналитики Big Data также снижает возможности для принятия самостоятельных решений внутри фирмы.
Таким образом, если бизнес-процессы закупок и продаж полностью определяются внешней конъюнктурой и институциональной средой, то ERP-роботизация данной функции – это вопрос гармоничной интеграции компании с внешними интернет-платформами и ресурсами.
Остаются две важные функции: учетная и экономическая. Учетная функция любого предприятия в основном сводится к регламентированному финансовому учету. Если правила такого учета заранее прозрачны и известны, то зашить их в программный код не является трудновыполнимой задачей. Это касается и других видов учета, будь-то международный или управленческий учет.
Так мы можем средствами программирования заменить всех учетчиков, так как все процессы, связанные с производством, закупками, продажами и ремонтно-сервисными операциями, отражаются в программной оболочке, а главный бухгалтер нам нужен только для проверки методологической правильности разнесения данных по регистрам. Более того, если мы решим пользоваться услугами внешнего аудита, то можно абстрагироваться и от главного бухгалтера как такового. Выводы: роботизировать учет и отчетность предприятия практически возможно.
Вторая, и пожалуй, самая важная в нашем перечне функция – экономическая, управление эффективностью операций. Данная функция определяет последовательность действий, которые приводят к решениям о принятии на себя тех или иных обязательств, которые затем превращаются в затраты, а далее – в расходы. Денежные оттоки и притоки – это производные процессы. Когда руководство приняло решение о проведении какого-либо мероприятия, тогда с большой долей уверенности можно говорить о заключении оформленных юридически соглашений (договоров), в которых обязательно присутствуют графики и условия оплат.
Как мы уже отметили выше, в условиях предсказуемости алгоритмов бизнес-процессов в предыдущих модулях функций (производство, ремонт и ТО, закупки-продажи) мы не можем значимо влиять на натуральные (количественные) показатели и планы, так как программно все жестко отнормировано и увязано в единый бизнес-процесс. А в силу жесткой рыночной инфраструктуры, в том числе на рынке труда, нам почти не остается свободы управлять ценовыми и тарифными составляющими затрат и доходов.
В итоге, если дальше двигаться в оптимизации бизнес-процессов и совершенствовании ERP-программ – то можно придти к разработке ERP-робота. А для управления предприятием будет нужен только один менеджер, вооруженный такой программой.
Очевидно, что отечественным разработчикам и бизнес-технологам пока не до этого. Но будущее уже на горизонте. На мой взгляд, через три-пять лет ведущие мировые IT-компании начнут разработки в этом направлении. И в нашей стране есть реальный шанс занять достойное место на мировом рынке программного кода в сфере управления промышленностью.
Еще попридираюсь. Нельзя управлять документацией.
Планировать и вносить в нее изменения можно. Исходя из представлений, что мы хотим изменить. Но после внесения изменений в документацию, мы не контролируем саму документацию. Мы контролируем деятельность людей.
То есть, РДСА к документации не применяется. Применяется к деятельности сотрудников, подразделений и организации в целом. Там где нет людей (документация, инструкция, книга, ...- неодуш предметы), нет и РДСА
И еще.
"Способы управления те же, PDCA." - Планирование, действие, контроль и коррекция - это не отдельные способы управления. Это этапы управления.
На мой взгляд, нельзя применять терминологию, разработанную к деятельности менеджера (имеющего подчиненных, у которых есть своя деятельность) к деятельности специалиста без подчиненных. И тем более к неодушевленным предметам.
Переиздание томика Пушкина - это именно его переиздание. Тут нет администрирования, управления, и т.д. А вот если брать деятельности организации, которая занимается переизданием Пушкина, тут менеджеры очевидно будут вынуждены и администрировать, и организовывать, и управлять, и руководить
Выше я написал 10 февраля 2018, 19:36 , зайдя со стороны изменений. А Вы заходили со стороны управления. Я ошибся, не понял Вашу мысль сразу.
Согласен, управление подразумевает при необходимости внесение изменений в процессы.
Мое сообщение от 19.36 было неверным в Вашем контексте
Придираетесь вы не ко мне, а к международному стандарту ISO 9001, но тут я бессилен, если уж международный стандарт для вас не показателен. Далее, вы перестаете контролировать документацию, и здесь вы не одиноки. Российское законодательство именно потому и противоречиво, один закон противоречит другому потому как раз, что контролировать документацию (законы) нам некогда, мы законы новые создаем. Теперь о цикле менеджмента "PDCA", наконец я понял что за буквами вы смысл видеть не можете, ибо всё написанное ранее вы "не услышали", ну да Бог с вами. Что то не припомню что бы я писал что составляющие цикла, это отдельные способы управления. Однако назвать эти составляющие "этапами" можно условно хотя бы по той причине, что "Do" и "Check", происходят одновременно, хотя не удивлюсь если у вас это не так. Кстати бесплатный совет, от "контроля деятельности людей" переходите к процессному способу управления, "контролю процессов". В остальном, честное слово я устал от препирательств, наверно мы живем на разных планетах.
К сожалению приходится повторяться, вне зависимости от того есть у тебя подчиненные или нет, 9001 требует управлять закрепленными за вами процессами, ПРОЦЕССАМИ!!!. Но поскольку вы именно "Адм. директор", я понимаю что вы всё равно не поймете. Обижать вас я не собирался, вы симпатичный человек, но истина дороже.
Перестаньте администрировать, начинайте управлять, или хотя бы попытайтесь разобраться по взрослому в чем разница. Когда разберетесь вы поймете почему у нас всё как раз через.....
Нужно различать процессы в которых нет людей и процессы деятельности людей.
На мой взгляд, термин администрирование относится ко 2- му типу процессов. Администрируют деятельность людей, а не неодушевленных предметов. С этой точки зрения, название должности "системный администратор" вызывает у меня сомнение. Тут есть над чем подумать.
Аналогично с управлением. Есть управление "железом", например, экскаватором или автомобилем. И есть управление деятельностью людей, у которых в отличие от экскаватора есть собственные цели. Что делает управление значительно более сложным и менее непредсказуемым.
Администратор (лат. administrator — управитель) — Физическое должностное лицо, управляющее в учреждении, коллективе, компании. В Общероссийском классификаторе занятий (ОКЗ) администратор считается должностью.
В общероссийском классификаторе профессий (ОКПДТР) издания 1995 года приводятся 10 административных должностей. Почти все они, по нему же, входят в 3431-ю, так называемую «базовую группу» — «Административно-управленческий персонал».
В 2005 году в классификатор были добавлены ещё 4 должности, три из них связаны с обслуживанием баз данных и информационных систем.
Примеры специальностей 2139-й базовой группы:
Некоторые консультанты пишут свои статьи по следующей схеме:
«А как у нас дела насчет картошки?». А так:
Сергей вы меня утомили, изучите вопрос.
Административно-управленческий как раз именно потому что там есть и административный персонал и управленческий. Возьмите и сами подумайте почему вами же вышеперечисленные специальности не назвали:
Менеджер баз данных.
Менеджер вычислительной сети.
Очень надеюсь что вы справитесь.
А это самое любимое упущение всех подвижников автоматизации. Они никогда не задумываются о том, что ФОТ сотрудников, поддерживающих АСУ, может быть выше, чем ФОТ тех, кто исполнял функции системы до автоматизации.
Ещё интереснее не ФОТ, а квалификация. Деньги то можно найти. А вот найти необходимое количество сотрудников с квалификацией сисадминов, сервис-инженеров и так далее - гораздо сложнее.
Ну и так далее.