Давайте в нашей статье отталкиваться от стандартных определений:
- Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (CBOK).
- Проект – временное предприятие, направленное на создание уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).
В самих определениях процесса и проекта содержатся противоречия: процесс – это «повторяющиеся» действия, а проект – действия, «создающие уникальный результат», следовательно, неповторяющиеся.
Но есть пара нюансов:
1. В мире есть не только черное и белое, но и 50 оттенков серого.
Существуют виды деятельности, которые являются на 100% бизнес-процессами, например: розничные продажи, типовые закупки, уборка территории, поточное производство и др. Существуют виды деятельности, которые на 100% являются проектами, например: проектирование и строительство уникального моста, подготовка миссии на Марс и др.
Одновременно с этим существуют и успешно развиваются виды деятельности, бизнесы и целые отрасли, которые обладают признаками и процессов, и проектов – находятся где-то посередине, или в области от 20 до 80 по шкале Процесс-Проект. Наиболее яркими представителями таких «промежуточных» видов деятельности являются строительство и разработка ПО.
Применение и степень внедрения той или иной практики или методологии зависит от объекта: строительство уникального моста – на 100% проект, строительство очередного типового дома – больше процесс. Кстати, подготовка сто первой миссии на Марс будет уже ближе к процессу.
2. Процессный подход и проектный подход – это всего лишь модели реального мира (деятельности). И если объект в реальном мире обладает свойствами обеих моделей, то ничего не мешает построить для этого объекта обе модели и использовать их.
Еще один интересный пример – свет. Ученые долго спорили: свет – это волна или частицы? В результате споров осознали, что и волновая теория, и корпускулярная – это лишь модели, и сейчас свет рассматривается как поток фотонов при расчетах фотоэффектов и как волна при расчетах интерференции, дифракции и т.п. Называется это «корпускулярно-волновой дуализм».
Значит, к ряду видов деятельности можно применять и процессный и проектный подход одновременно и задача эффективного управленца – уметь применять на практике и сочетать подходы и методологии для достижения максимального результата.
Пример и важный вывод
Допустим, у нас есть проект строительства дома П-44 по адресу Шелковское шоссе, 44. С точки зрения руководителя проекта (РП) – это однозначно проект. РП нужно в срок, с надлежавшим качеством и в рамках бюджета закончить работы и получить бонус.
Для простоты будем рассматривать 3 блока работ: «Проектирование», «Строительство» и «Передачу в эксплуатацию» (да простят меня строители за такое упрощение).
С точки зрения проектировщиков, строителей и стройконтроля – это «очередной дом спроектировать/построить/передать в эксплуатацию», то есть «устойчивая, целенаправленная деятельность, которая преобразует входы в выходы» = процесс.
Как это согласуется? Для ответа на этот вопрос воспользуется еще одним понятием процессного управления. Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.
Пример: обработка заявки на кредит от Петрова И.И. на ХХХ рублей – это конкретный экземпляр БП «Потребительское Кредитование». Заявка того же Петрова И.И., поданная через 5 мин (даже с теми же условиями), – это еще один отдельный экземпляр БП «Потребительское Кредитование».
Возвращаясь к примеру со строительством: для проектировщика проектирование дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44 – это один экземпляр, а дома П111М по Киевскому шоссе, 35 – уже другой примерно равнозначный экземпляр процесса «Проектирование»… То же самое со строительно-монтажными работами. В то время как для РП, о котором мы говорили выше, важно только проектирование и строительство дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44.
Мы приходим к выводу: для видов деятельности, являющихся «промежуточными», которые рассматриваются и как проекты, и как процессы, проект является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Резюме
1. Ряд видов деятельности, являющихся «промежуточными», мы можем рассматривать и с проектной, и с процессной точек зрения, получая выгоды каждой из них:
- Рассматривая как проект – получаем контроль за цепочкой работ, единую ответственность за результат проекта и др.
- Рассматривая как процессы – у нас появляются возможности применения всего арсенала инструментов процессного управления – описание БП, анализ, оптимизация и регламентация БП.
2. Проект в таких случаях является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Что это меняет и чем может помочь?
Кстати, Деминг просто формализовал, то что люди делали всегда в процессе разумной деятельности. Он типа сообщил нам, что мы говорим прозой.
А мы всегда двигались к цели шагами, по плану, с контролем и коррекцией движения
Значит вам повезло. И Деминг вам не не нужен.
Значит Вы не поняли. Это и есть то, что Деминг назвпл циклом PDCA. Но если бы не назвал, то мы пользовплись бы именно этим циклом, называя его иначе.
Он и называется разными словами :
- PDCA
- КУ - контур управления
- ТОТЕ,.
Можем еще придумать названия
Другим меньше повезло. А некоторым не повезло так, что им это нужно объяснять.
Самая распространенная ошибка, что для управления одним объектом используют метод от другого объекта. Об этом вся эта ветка.
Бизнес аналитик , к примеру должен как раз устранить путанницу между объектами и методами их управления.
При огромном количестве объектов, обеспечить каждый из них методом управления трудная , но благородная задача, Ирина ;)
Совершенно верно.
Но если предложить вернуться к аргументам тех, кто эти методы, инструменты и концепции предложил и указывал границы применимости, ответы могут удивить.
Откуда мы знаем, будет ли шаг, который мы контроллируем удалять или приблежать к цели? Мы знаем только что наш шаг D на предыдущем этапе цикла нас приблизил или отдалил. Но если внешние условия сильно изменились, то далеко не факт, что очередной шаг D нас так же приблизит или отдалит.
Кстати, далеко не факт, что стратегия - уменьшать расстояния до цели оптимальная.. По краней мере в задачах преследования рассматриваются и другие стратегии..
Тут в паре слов зарыто слишком многое.
Правильность и эффективность - это о разном. Мы не знаем заранее, что правильно, пока не поживем некоторое время и не соберем данные для анализа. Хорошо, если у нас это время есть, а изменения происходят не слишком часто, чтобы организация успевала адаптироваться.
Эффективность процесса должна определяться и подтверждаться через отсылку к каким-то внешним критериям на уровне организации, но они могут меняться по требованию руководства. Такое часто бывает.
Я бы немного изменил подход и говорил о том, что мы выбираем меньшее из зол.
Вернемся к истокам и идеям тех, кто начал эту тему о процессах в современном контексте и для современной организации через много лет после Адама Смита, Файоля и Тейлора.
Никакая старая или новая концепция менеджмента не может работать на 100% идеально в каждом отдельном случае, при этом все они неплохо работают во многих вариантах и сочетаниях.
Хорошо работает на уровне теоретических построений - иными словами, на практике не применялось? Для BPM это не так. Но как и в случае PM, все нужно делать, зная предмет, с открытыми глазами и пониманием происходящего в организации и за ее пределами.
Построение и оптимизация системы управления в организации - это постоянная работа группы профессиональных менеджеров. Купить в коробке, воткнуть в розетку и увидеть, что елочка зажглась - боюсь, что такое невозможно.
Если идем "окружным" путем, значит в плане это предусмотрено. Контролируем что результат шага соответстует плану. То есть, мы приближаемся к промежуточной цели, лежащей не на прямой к главной цели.
А какие Вы знаете методы управления?
А если не предусмотрено?
Работает, но не всегда.. Вернее для этого нужно, что бы условия не сильно изменились..