Давайте в нашей статье отталкиваться от стандартных определений:
- Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (CBOK).
- Проект – временное предприятие, направленное на создание уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).
В самих определениях процесса и проекта содержатся противоречия: процесс – это «повторяющиеся» действия, а проект – действия, «создающие уникальный результат», следовательно, неповторяющиеся.
Но есть пара нюансов:
1. В мире есть не только черное и белое, но и 50 оттенков серого.
Существуют виды деятельности, которые являются на 100% бизнес-процессами, например: розничные продажи, типовые закупки, уборка территории, поточное производство и др. Существуют виды деятельности, которые на 100% являются проектами, например: проектирование и строительство уникального моста, подготовка миссии на Марс и др.
Одновременно с этим существуют и успешно развиваются виды деятельности, бизнесы и целые отрасли, которые обладают признаками и процессов, и проектов – находятся где-то посередине, или в области от 20 до 80 по шкале Процесс-Проект. Наиболее яркими представителями таких «промежуточных» видов деятельности являются строительство и разработка ПО.
Применение и степень внедрения той или иной практики или методологии зависит от объекта: строительство уникального моста – на 100% проект, строительство очередного типового дома – больше процесс. Кстати, подготовка сто первой миссии на Марс будет уже ближе к процессу.
2. Процессный подход и проектный подход – это всего лишь модели реального мира (деятельности). И если объект в реальном мире обладает свойствами обеих моделей, то ничего не мешает построить для этого объекта обе модели и использовать их.
Еще один интересный пример – свет. Ученые долго спорили: свет – это волна или частицы? В результате споров осознали, что и волновая теория, и корпускулярная – это лишь модели, и сейчас свет рассматривается как поток фотонов при расчетах фотоэффектов и как волна при расчетах интерференции, дифракции и т.п. Называется это «корпускулярно-волновой дуализм».
Значит, к ряду видов деятельности можно применять и процессный и проектный подход одновременно и задача эффективного управленца – уметь применять на практике и сочетать подходы и методологии для достижения максимального результата.
Пример и важный вывод
Допустим, у нас есть проект строительства дома П-44 по адресу Шелковское шоссе, 44. С точки зрения руководителя проекта (РП) – это однозначно проект. РП нужно в срок, с надлежавшим качеством и в рамках бюджета закончить работы и получить бонус.
Для простоты будем рассматривать 3 блока работ: «Проектирование», «Строительство» и «Передачу в эксплуатацию» (да простят меня строители за такое упрощение).
С точки зрения проектировщиков, строителей и стройконтроля – это «очередной дом спроектировать/построить/передать в эксплуатацию», то есть «устойчивая, целенаправленная деятельность, которая преобразует входы в выходы» = процесс.
Как это согласуется? Для ответа на этот вопрос воспользуется еще одним понятием процессного управления. Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.
Пример: обработка заявки на кредит от Петрова И.И. на ХХХ рублей – это конкретный экземпляр БП «Потребительское Кредитование». Заявка того же Петрова И.И., поданная через 5 мин (даже с теми же условиями), – это еще один отдельный экземпляр БП «Потребительское Кредитование».
Возвращаясь к примеру со строительством: для проектировщика проектирование дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44 – это один экземпляр, а дома П111М по Киевскому шоссе, 35 – уже другой примерно равнозначный экземпляр процесса «Проектирование»… То же самое со строительно-монтажными работами. В то время как для РП, о котором мы говорили выше, важно только проектирование и строительство дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44.
Мы приходим к выводу: для видов деятельности, являющихся «промежуточными», которые рассматриваются и как проекты, и как процессы, проект является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Резюме
1. Ряд видов деятельности, являющихся «промежуточными», мы можем рассматривать и с проектной, и с процессной точек зрения, получая выгоды каждой из них:
- Рассматривая как проект – получаем контроль за цепочкой работ, единую ответственность за результат проекта и др.
- Рассматривая как процессы – у нас появляются возможности применения всего арсенала инструментов процессного управления – описание БП, анализ, оптимизация и регламентация БП.
2. Проект в таких случаях является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Николай, вот тут давайте остановимся. Вам приходилось видеть описания (Репина например, он очень доступно рисовал) особенностей функционального управления и принципиальных отличиях от него процессного? А то смело как-то вы границу не там проводите... Не устранив этот пробел в знаниях, мы дальше тёплое с мягким будем сравнивать.
Посмеяться никогда не против, выше уже писал, что ПУ к месту - надо применять. Но вы приводите примеры по оптимизации процессов, а это вполне себе регулярная деятельность процесса "операционная эффективность", так что... )))
что не отменяет проектной сущности ряда функций этого процесса. Ха-ха-ха?
Конечно. Главное - аргументы.
PMO - да, как один из вариантов. Какие проекты обсуждаем?
Нужно также понимать, какие ресурсы в проектах будут использоваться, кто их владельцы, возможны ли конфликты, как они должны решаться.
Управление отделом - процесс в рамках организации. Ничего особенного.
Совершенно верно.
Управление внешними организациями я бы пока вообще не рассматривал.
ок, принято. Сижу уже читаю, уже понятна какой логики вы придерживаетесь, ну по меньшей мере отправная точка понятна.
Уже на вскидку видно, что это БП модель деятельности компании, где БП - это наше всё, хотя БП = процессу. Не хочу вдаваться в детали.
По Репину ...Деятельность лучше называть проектом, когда:
— ее цель может существенно меняться от случая к случаю;
— она выполняется время от времени, нерегулярно;
— имеет четкое ограничение во времени;
— технология выполнения деятельности частично или полностью меняется (неизменной остается только технология управления этой деятельностью);
— состав участников меняется.
Кстати, то что читали/знаете Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революциитв бизнесе, я даже не спрашиваю. А вот с критикой этого подхода еще сталкивались, я про западные источники, не нашенские.
PS пока вываливаюсь из дискуссии надо разобраться с его конецпцией.
Но не прощаюсь -)
ну основной аргумент против - это то, что они для их работы должна быть квазиустойчивая внешняя среда. Плохо они реагируют на внешние изменения. Как и все процессы. Если работа происходит во время быстрых изменений - то с процессным подходом все грустно. Да и с циклом деминга так же.
Плохим танцорам всегда что-то мешает? ))) Конечно, при серьёзных, качественных изменениях среды и деятельность будет пересмотрена cерьёзно. Но её пересмотр с точки зрения ФУ или БП - это две большие разницы, как минимум в потраченных на изменение ресурсах.
Олег, все разобрался.
Теперь мне понятна ваша логика рассуждений.
Как я понимаю, вы что то типа анвлитика описывающие БП, а потом автоматизация - ну это очень упращенно.
Из инструментов ПУ (проц упр) - это:
описание БП,
регламетация
Или что есть еще?
что-то еще.. Я бы начал с цикла Деминга.. Ну и КиПиАй..
В защиту BPM можно сказать, что в период быстрых изменений на рынке любые формальные подходы к управлению на уровне организации будут жестко тестироваться.
Дальнейшее зависит от того, что именно меняется - скажем, это что-то масштаба организации, локальный кризис, сложная, но решаемая проблема - или всю отрасль можно закрывать.
На уровне проектов проблемы будут, но другие. Например, начиная с бюджетирования и этапности.
Я-то искренне надеялся, что фазу "что то типа аналитика описывающие БП, а потом автоматизация" мы успешно проскочили и ушли на следующий уровень развития, но пусть будет так )))
По "что есть еще?". Вы перечислили и коллеги дополнили некоторые инструменты, из которых состоит методология процессного управления. Но цимус её использования не в знании этих техник, а в коренной ломке сознания и "только её и применения" в своей деятельности (где-то выше Евгению ссылку кидал на нашу книжку, поищите по комментам, там это популярно надеюсь описано). После этого за предложения вернуться к модели ФУ хочется поколотить предлагающего, это как с авто на самокат вернуться.
По моему вы забыли упомянуть, что начинать с принципов Файоля, а дальше по списку курса теоретического курса менеджмент - там везде одно и тоже.