Токсичная атмосфера разрушает доверие в команде и убивает мотивацию. В результате сотрудники не работают сообща, и продуктивность падает. Остановить этот процесс сложно, но возможно.
Откуда берется токсичность в коллективе
Токсичность от одного сотрудника
Представьте ситуацию: в вашей команде появился амбициозный и напористый сотрудник. Поначалу его рвение произвело хорошее впечатление. Но вскоре выяснилось, что он постоянно перебивает коллег, критикует любые идеи кроме своих и ставит под сомнение профессионализм остальных.
Его токсичное поведение быстро отравляет атмосферу в коллективе. Споры с ним утомляют и демотивируют. У сотрудников возникает ощущение, что работать с таким человеком невыносимо. Напряжение нарастает, продуктивность падает. Рано или поздно кто-то не выдержит и уволится.
В ситуации с конфликтным новичком важно вовремя среагировать и не дать его токсичному поведению отравить атмосферу в команде. Нужно провести разъяснительную работу — спокойно объяснить сотруднику, что его манера общения деструктивна и неприемлема. Если после двух бесед он не изменит подход, следует серьезно рассмотреть вопрос о его дальнейшем пребывании в команде.
Важно помнить, что, какими бы выдающимися не казались профессиональные качества специалиста, в конечном итоге результат всегда дает команда, а не отдельные «звезды».
Токсичность в коллективе
Негативное настроение очень быстро распространяется на всю команду. Допустим, в вашей команде есть пара постоянно ссорящихся между собой сотрудников. Их негатив отвлекает остальных, провоцирует новые конфликты.
Постепенно атмосфера в коллективе накаляется. Начинаются манипуляции, сотрудники разделяются на два фронта. Вместо работы часть команды тратит время на выяснение отношений. Общая продуктивность стремительно падает.
Токсичность от руководителя
Самый опасный вариант, когда источник токсичности — руководитель отдела. Именно от лидера во многом зависит атмосфера в команде. Например, начальник нездорово критикует и делает замечания без причин. Он считает, что во всем абсолютно прав, а команда ни на что не способна без него.
Последствия от токсичного руководителя могут быть катастрофическими. Ценные кадры уйдут, клиенты станут жаловаться на некачественный сервис, сроки сорвутся, перспективные проекты будут буксовать. В конечном итоге бизнес понесет репутационные и финансовые потери. Поэтому так важно вовремя распознать токсичность и принять меры.
В этом случае необходимо вмешательство высшего руководства — важно объяснить лидеру, как его поведение влияет на результаты всего коллектива. Возможно, руководителю потребуется пройти курс управленческих навыков, поработать над личностными качествами с коучем или психологом. В худшем случае придется поменять руководителя.
Если проблема не критична или на ранней стадии — порекомендуйте руководителю отдела книгу «Разверните ваш корабль» Дэвида Марке. Хороший управленец сам сделает выводы и проработает недочеты.
Пять советов, как создать экологичную атмосферу в команде
1. Регламентируйте общение сотрудников
Атмосфера в компании во многом зависит от ценностей, заложенных в ее ДНК. Сформулируйте кодекс корпоративной этики — в нем должны быть четко прописаны принципы командной работы, нормы поведения, запрет на любые формы буллинга и нездоровой критики. Этот кодекс этики нужно регулярно транслировать сотрудникам через разные каналы: на собраниях, в корпоративных изданиях, на онлайн-курсах. Для новичков проводите обязательные инструктажи по негласным правилам и традициям компании.
Важно личным примером демонстрировать приверженность этим ценностям. Когда корпоративная культура станет неотъемлемой частью жизни сотрудников, в коллективе сформируется устойчивый иммунитет к любым проявлениям токсичности.
2. Обсуждайте не проблемы, а их решение
В жалобах нет пользы. Это только питает токсичность и создает ощущение безысходности. Если проблема появилась — нужно сразу переводить обсуждение в конструктивное русло — искать оптимальное решение.
Например, вместо фразы «Эти лентяи опять наделали ошибок в отчетности», лучше спросить: «В отчетности за прошлый квартал есть несколько неточностей. Как мы можем исправить ситуацию и не допустить ее повторение?». Далее выслушать предложения и составить четкий план действий по устранению проблемы. Обсуждение должно быть предметным, без негативных эмоций и обвинений.
Чтобы этот совет быстрее интегрировался в процессы команды — пропишите его в корпоративном кодексе.
3. Проводите регулярные бизнес-игры
Это действенный инструмент тимбилдинга, который сплачивает команду и формирует навыки совместной работы. В процессе моделирования рабочих ситуаций сотрудники лучше узнают друг друга, учатся слаженно взаимодействовать, даже если работают в разных отделах.
Важно, чтобы игры были максимально приближены к реальным ситуациям, в идеале — кризисный менеджмент. В безопасной игровой среде команда сможет отработать свои действия при нештатных ситуациях, почувствовать себя единым организмом.
После игры обязательно нужно провести разбор полетов — обсудить ошибки, успехи и наметить точки роста. Так сотрудники поймут, к каким коллегам можно будет обратиться в реальной ситуации. Это поможет выстроить крепкие взаимосвязи внутри коллектива. А еще снизит риск распространения токсичности — сотрудники уже знают, как совместно решать проблемы.
4. Внедрите культуру менторства
Ценное качество здоровой команды — готовность делиться знаниями и опытом. Создайте условия, при которых более опытные сотрудники будут менторами для своих коллег. Организуйте систему наставничества, регулярные тренинги и мастер-классы по разным компетенциям.
Когда в команде налажен постоянный трансфер знаний, это объединяет людей. Растет взаимное уважение, укрепляется дух сотрудничества. Сотрудники понимают, что ошибки ≠ они сами, ошибки — это возможности для обучения и роста. В таком коллективе будет сложно зародиться токсичности.
5. Внедрите систему обратной связи
Это мощный инструмент для выявления и пресечения токсичности на ранних стадиях. Создайте безопасный канал, где сотрудники могут сигнализировать о любых тревожных ситуациях: неподобающем поведении коллег, признаках выгорания, случаях травли и т. д. Это может быть как общий чат, в котором команда открыто делится напряжениями, так и анонимные анкеты, например, в Google Forms.
Анализируйте поступающую информацию для выявления системных очагов токсичности. Так вы сможете оперативно гасить «пожары», не допуская распространение негатива по команде. Регулярно напоминайте команде о работе этого канала. Прозрачность коммуникации в команде поможет решать уже возникшие проблемы и пресекать инциденты в будущем.
Заключение
Бороться с токсичностью в команде — комплексная задача, которая требует системного подхода. Результат такой работы — слаженный коллектив, где царят доверие, открытость и стремление к общим целям.
Наиболее важен личный пример руководителя. Попробуйте философию кайдзен — постоянно развивайтесь и развивайте команду. Поощряйте экологичных сотрудников и настойчиво пресекайте любые проявления нездоровой критики. Экологичный и высокомотивированный коллектив — ваше главное конкурентное преимущество в бизнесе.
Читайте также:
Я привела пример токсичного начальника, а вы целую нотацию мне написали - как слелать "правильно" если по поводу его внушения нет вообще никакой возможности сказать, что так делать нехорошо. Спорить с начальником на такую очень расплывчатую тему бессмысленно, тем более спросить, почему он делает именно так!
И как это сделать?
Записаться к нему на прием и сзать все это, но тогда надо сразу именть заявление в кармане на увольнение по собственному желанию. Никто у него, никогда, ничего не спрашивал, и надо сказать никто его внушение даже не замечал - болтает себе и болтает! Но неосознанно поступали именно так, как он внушал. Цыганский гипноз в действии!!
А Вы дорогой наш Михаил Лурье с какой планеты к нам свалились?
Это ответ и Анатолию Курочкину - какая шутка, если подобное внушение он делал на каждой планерке. И вопрос к Анатолию Курочкину тот же - вы откуда к нам, такой "правельный" и снисходительный, когда вопрос касается действий началька?
Оба можете не отвечать - я человек не внушаемый и потеряла интерес к общению с вами обоими!
Шутка - это всего лишь предположение. Но я не написал в Вашу сторону ничего обидного или противного. Этот начальник просто не очень умный. Почему Вы так агрессивно среагировали и приняли мои слова на свой счёт? Обычная дискуссия, хорошая, на мой взгляд, дискуссия.
Ну хорошо! А почему такой начальник называется токсичным? В чём вы видите мою "правильность и снисходительность"? Я из тех же ворот, откуда и весь народ. )))
В записных книжках Ильфа есть фраза: "Так боялись подхалимажа, что начальству просто грубили".
Начальники говорят много, часто всякие глупости и несуразности, кто-то косноязычен, кто-то без чувства юмора - люди, обычные люди. А может тогда лучше человека, кторый ловит их за каждое слово, назвать токсичным?
Я бы сказала, скорей, синоним слова "отравляющий" и в прямом. и в переноном смысле – среду, воздух, атмосферу, отношения и проч. Как писала одна журналистка: "Человечество с каждым годом все больше озабочено детоксом — цифровым, телесным, пищевым, духовным , — но людей, которых правда отпустило, что-то не прибавляется".
Действительно токсичное слово, ядовитое)
Да, но "отравляющий" слово русское. А нам навязывают пару толерантность-токсичность.
Безусловно согласен с Вами, что на нашей Земле слишком много стало и правда, здесь, даже без иронии к слову, токсичных факторов. Среда, воздух, я бы добавил шум физический и шум информационный. Мы перестали это контролировать, это уже вышло из-под контроля даже не отдельного человека, а больших групп людей.
Мне кажется, что в таком смысле слово "токсичный" очень к месту.
Помоему это вот и есть токсичность как я её понимаю.
Добавлю своё - информационная безопасность. Бывает просто невозможно отказаться от передачи своих персональных данных, но нет никакой гарантии, что эти данные не используют против вас, как бы вы не защищались, не осторожничали. На мой взгляд безопасника, это огромная проблема нашего мира. И пока рецептов против этого нет.
Токсичная организация вещей и природы общества?
Такое умозаключение можно сделать ) но все-таки мы берем основное значение слова обычно.
Вот рейтинг слов, в сочетании с которыми использовали это прилагательное (от самого распространенного к менее популярным в этот год:
1. Chemical — химикат
2. Masculinity — маскулинность
3. Substance — вещество, субстанция
4. Gas — газ
5. Environment — окружающая среда, обстановка
6. Relationship — отношения
7. Culture — культура
8. Waste — отходы
9. Algae — морские водоросли
10. Air — воздух
Ученые лингвисты посчитали, что это слово характеризует целое культурное явление, что собственно говоря, вы и описываете дальше. А с информацией вообще беда, согласна
Абсолютно согласна.
Да.
Да в том-то дело, что речь не идет о крутых вещах, а о том, что надо запятую в другом месте поставить, термин другой использовать, а на вопрос, обоснуйте почему так, а главное, на что это влияет, начинается трендеж.
Если бы человек мог обосновать или хотя бы просто сказать, что при такой формулировке в договоре мы суд выиграем, если до этого дойдет, а при такой проиграем, или при какой-нибудь проверке на штраф нарвемся, потому что налоговая не любит таких формулировок. Так нет же, человек об этом вообще не думает.
О чем человек думает не понятно, наверное, что какой-нибудь научный совет будет все это рассматривать.
Поэтому, такое общение, потеря времени и нервов.
Я то как раз с нашей планеты Земля. Вот такой цыганский гипноз (сначала написал психоз, что тоже подходит) я со школы знаю, как училка или пионервожатая или еще кто что-то подобное вытворяют.
Иммунитет к этому надо формировать. А иначе никак. Вот для примера:
«Газовщики-электрики» пугали пенсионеров, чтобы набить карманы. Самой пожилой жертве было 90 лет