Желанная модель мира, в которой «вкалывают роботы, а не человек», появилась задолго до «Приключений Электроника» и даже задолго до Карела Чапека, как известно, придумавшего само слово «робот». Человеку хочется переложить тяжелые и неинтересные дела на какой-нибудь чудесный исполнительный механизм.
Безроботная работа
Современная 3D-логика (Dangerous, Dirty, Dumb) роботизации разных бизнес-процессов постоянно норовит расшириться на остальные буквы всех алфавитов. Но даже в рамках этой нерасширенной логики человек часто оказывается надежнее, и, в конечном счете, эффективнее.
Робот сломается и встанет, а человек может на «морально-волевых» тянуть лямку и в «сломанном» состоянии. Помните «Интерстеллар» Нолана? «Вы же знаете, Купер, почему в подобные миссии не отправляют роботов? Робот не умеет импровизировать, потому что ему нельзя запрограммировать страх смерти. Наш инстинкт самосохранения – величайший источник вдохновения».
В Чернобыле робот не выдержал радиации и не смог сбрасывать графит с крыши четвертого энергоблока АЭС, а живые солдаты смогли. В фантастике роботы все время норовят уничтожить человечество. Но люди неизменно побеждают терминаторов. Беспилотники могут улететь не туда и сделать не то, что от них требуется. Хорошо, если просто улетят, а не скинут бомбу. Робот-сварщик на автомобильном конвейере может сделать дырявый шов, а человеку за него латать дырки. Чат-бот может выбесить клиента своей «тупизной и настойчивостью», и бизнес потеряет этого клиента, а вместе с ним и тех, с кем он поделится своими эмоциями. Спасать ситуацию придется живому сотруднику. Нейросеть возьмет и напишет книгу, но «Гарри Поттера» все равно не получится. И 40-й симфонии Моцарта тоже не получится. По крайней мере, в ближайшем будущем. В нынешней повальной гонке – кто цифровее трансформируется, самое сложное – поймать баланс. Баланс между человеческим трудом и роботизацией всего и вся.
Нефть и спартанцы
«Надо, наконец, понять, что из всех ценных капиталов, имеющихся в мире, самым ценным и самым решающим капиталом являются люди, кадры!» – это Сталин. В общем, да, люди – новая нефть. И уже давно. Но после открытия свойств собственно сырой нефти пытливые умы стали разделять ее на фракции, строить гигантские индустрии и транснациональные компании, создавать полимеры на все случаи жизни и спасающие жизни лекарства. Из черной маслянистой жидкости фактически вырос весь наш современный мир. И вот этот мир понял, что углеводородная энергетика начинает его душить, и двинулся в сторону зеленых технологий. То же самое и в HR-менеджменте. Период применения людей как сырой нефти прошел. И прошел он гораздо раньше, чем людей назвали новой нефтью. Даже разделение на фракции уже позади. Пора думать о зеленых HR-технологиях. А кто-то уже идет еще дальше – в сторону бирюзовых. Хотя на этом пути иногда начинает теряться бизнес. Опять же – вопрос баланса.
В больших войнах участвовали большие армии. Под ружье ставили всех, независимо от их боевых компетенций. И много побед было одержано числом. Но самые яркие примеры-мифы – о другом. О профессионализме и мотивации. 300 спартанцев, 28 панфиловцев. Конечно, это экстремальные примеры. На то они и мифы. Но если убрать эмоционально-героическую составляющую и считать битву бизнес-задачей, то вот вам эффективность при использовании развитого и высокомотивированного персонала.
Эксплуатировать нельзя мотивировать
Вы можете нанимать много низкоквалифицированных людей, устанавливать над ними жесткий контроль, а это высокие дополнительные затраты, и мириться с постоянной текучкой – кого-то увольняете вы, кто-то уходит сам. Это такая древняя модель, почти рабовладельческая, жесткий win-lose. Тут персонал работает только за зарплату. И нанимаете вы только людей с незакрытым основанием пирамиды Маслоу. Вы просто качаете сырую нефть – просто эксплуатируете персонал. Тут не до каких-то там hard/soft skills.
Если вспомнить того же Сталина, то половина страны сидела в лагерях и поворачивала реки вспять, а другая половина их сторожила. Но это, конечно, совсем экстремальное проявление эксплуатационной модели. И ее эффективность оспаривается общемировым гуманистическим мировоззрением. Да и не только им. Недавнее предложение использовать на российских стройках заключенных, хоть и за достойную, как было сказано, зарплату, из-за нехватки трудовых мигрантов тут же вызвало комментарии бизнесменов, что это неэффективно, поскольку затраты на контроль нивелируют эффект условно бесплатной рабочей силы.
Инвестиции в развитие персонала дают хороший ROI. Бизнес становится эффективнее, когда работник заинтересован в своем росте. Не только зарплатном. Как известно, по мере повышения зарплаты закрываются нижние этажи пирамиды Маслоу, и сотрудник начинает думать «о высоком». Вот тут открывается самая интересная область для HR-менеджеров – чем же дальше мотивировать такого работника, чтобы его вклад в бизнес был еще выше.
Закидывать персонал деньгами проще всего. Ими обычно пытаются закрыть глаза на плохой климат в коллективе, на переизбыток контроля, на некомфортный офис... Но вот ты уперся. Народ бежит, компанию начинают считать токсичной. Это доходит до клиентов, благо в мешке соцсетевой реальности никакого шила не утаишь. И вот уже бизнес стал подтормаживать, а там, глядишь, и падать.
Деньги не навсегда
Деньги – штука хорошая, но только их одних мало. «Короче, я тебе сейчас ситуацию просто объясню, на пальцах. Наш национальный бизнес выходит на международную арену. А там крутятся всякие бабки – чеченские, американские, колумбийские, ну ты понял. И если на них смотреть просто как на бабки, то они все одинаковые. Но за каждыми бабками на самом деле стоит какая-то национальная идея. У нас раньше было православие, самодержавие и народность. Потом был коммунизм. А теперь никакой идеи нет вообще, кроме бабок. Но ведь не могут за бабками стоять просто бабки, верно? Потому что тогда чисто непонятно – почему одни впереди, а другие сзади?» – это Вовчик Малой из «Generation П» Пелевина.
У сотрудников включаются такие штуки, как вызов на слабо, погоны/звания, интерес к решению новых задач, гордость за компанию (сила бренда), свобода и доверие, доброжелательность / адекватность коллег и начальника, хорошие компьютер, стол и стул, вкусный кофе, чистый туалет... Работа в этой зоне – работа на рост бизнеса.
Побегал программист по разным компаниям в поисках более высокой зарплаты, а теперь уже смотрит не только, где больше дадут, но и где он быстрее станет IT-директором. Скорость карьерного роста становится сильным конкурентным преимуществом для компании. Получается win-win – рост стоимости сотрудника нужен и ему самому и работодателю. Они вместе.
Контрольная работа
Пока масштаб компании позволяет набирать сотрудников самому начальнику, пока они все у него на глазах, из двух основных функций менеджера работает больше делегирование. С ростом компании все сильнее включается контроль. Ты не знаешь всех этих людей, у тебя много разных сложных процессов, цена ошибки возрастает, физически сам не уследишь за всеми. Контроль становится необходимым. Он все наращивается. И сложно уже остановиться, потому что страшно, если что-то вдруг выпадет из зоны контроля.
Так получаются системы, где контролируется буквально все, остается только повесить камеры в туалетах. И тут бизнес вдруг начинает хромать, и, если вовремя не спохватиться, даже рушится.
У каждого свои пороги свободы и доверия. Но когда они приближаются к тюремным, это опять разговор про эксплуатационную модель. Контроль приходов-уходов, контроль производственных показателей, контроль использования ресурсов, контроль коммуникации с клиентами, контроль внешнего вида, контроль общения сотрудников, контроль состояния здоровья, контроль за всем. Самостоятельность и инициативность погибают. Сотрудник чувствует не только недоверие, но и унижение, он демотивируется и просто хуже работает, клиент это тоже чувствует и уходит к конкуренту, бизнес проваливается. В понятном и даже рациональном желании контроля важно не пропустить эту точку перегиба.
Loyal me tender
Привычным KPI для значительной части бизнесов являются собственно продажи. Выполнение плана продаж – то, чем озабочен любой сейлз из любой иерархической линейки. Но это опять про выкачивание нефти. Задушить клиента агрессивным впариванием – это как закидывать персонал деньгами. Тупиковая история.
Последние несколько лет ритейл так увлекся инвестициями в полку, что клиент теперь реагирует только на цветные ценники и 3 по цене 2-х. Он не привязывается к бренду сети. Он привязывается к скидкам. Сегодня скидка здесь – он с этой сетью. Завтра там – он уже там. Он как тот сотрудник, который мечется по компаниям, где выше зарплата. Но наша настоящая цель – лояльность клиента. А лояльность – это долгие отношения и доверие. Их может выстроить не тот продавец, которого постоянно подгоняет план продаж, а тот, который заточен на клиента. Хочется быть той европейской булочной на углу, куда веками ходят разные поколения одних семей. Это ощущают многие компании, взявшие курс на клиентоцентричность. И это тоже про переход от нефти к зеленым технологиям. Хватит качать ресурсы – давайте думать.
Читайте также:
Не тиражируйте. Приводите точные данные и поправляйте литераторов: "Все было не так, цифры не бьются". Но семьям, в истории которых был ГУЛАГ, цифры не нужны. Им ближе и понятнее неоцифрованная боль литератора.
Кстати о литераторах. Один неплохо образованный человек когда-то сказал, что именно они "открыли миру больше политических и социальных истин, чем все профессиональные политики, публицисты, вместе взятые". Хотя человек этот знал толк в цифрах.
И насчет дискредитации народа РФ. Кого только в этом деле не уличали. Кто-то и сейчас считает, что Лермонтов, написавший "Прощай, немытая Россия, страна рабов, страна господ...", презирал и позорил Отечество. Но народ-то хранит другую память о поэте. Народ не обманешь. На мякине не проведешь. И выстраданной фразой не дискредитируешь.
Любовь Вы размываете суть вопроса. Или я оперирую слишком длинными цепочками, считая что всем итак ясно нечего пояснять.
Итак, успешность любого общества помимо ресурсности определяется построением связей между поколениями. То есть молодежь прежде чем сделать свои ошибки должна внимательно послушать старших, что бы не повторить ошибки старших.
Если старшее поколение дискредитировать выставив никчемными идиотами, терпилами и мудаками, обмена опытом не произойдет. И молодежь вообще не будет слушать, читать, собирать по крупицам толковые сведения среди информационного шума.
Литература как и любой текст может выступать средством дискредитации так и средством героизации. В этом ключе можно любой текст или произведение можно рассматривать не только с точки зрения содержания, но и сточки зрения в какую сторону он движет читающего. Фраза: "полстраны сидело-пол охраняло" одназначно рвет связность и обошлась нашей стране в миллионы исковерканых жизней. Соответственно вводивший в художественный оборот большой мудак если не понимал как это влияет или враг если понимал.
Достаточно понятно обьясняю?
Может быть такое, что сатирик на выступлении говорит то, что от него хотят услышать? Задорнова, например, помнят за "ну тупые...", но, до этого, было его " Я люблю Америку". Где то прочитал, что он ей сначала восхитился, а потом, вроде как, что-то там разглядел. Но, я думаю, было иначе. Изначальный посыл автора, отразившись в его слушателях, извратился и транслировался уже в том виде, который мы все знаем. В диалоге зрителей и артиста, последний играет роль зеркала. Именно этим он ценен, и чем лучше это делает, чем меньше дает искажений, тем он ценнее. Да, он отошел от фактов и цифр. Это могла быть гипербола. Да его слушатель и не искал их, а искал лишь подтверждение собственным мыслям, по прнципу "свой - чужой". Задорнов, Жванецкий и другие артисты разговорного жанра лишь проигрывали эти мысли на сцене. Их тонкая ирония - она обоюдоострая, как в направлении хода мысли слушателя, улавливаемого их тонким чутьем, так и против. И получаемая в результате диалектическая картина была наполнена большой любовью, из глубины сердца этих великих людей. На тот момент, это было лучшим лекарством для души.
В целом творец не может далеко отрываться от воспринимающих. Иначе он станет непризнанным и неоцененным гением, коих было много в истории. Но и идти на поводу у публики и потокать скотским запросам не стоит. Для примера в поп культуре юрий антонов - чуть впереди и людям понятно и пространство для роста оставлено.
По факту слепо доверять сотрудникам нельзя, их нужно контролировать. Не готовы в России еще работать по "бирюзовым" моделям. Но тотальный контроль перемещает человека с позиции разумного существа на позицию муравья в муравейнике. Не важно что - главное делать. Ведь большой брат смотрит через камеры, отслежиает дейчтвия через мониторы. Если вы сторонник такого подходя - поставьте роботов. Разумный, обученный и мотивированный сотрудник принесет бизенсу намного больше пользы. Потому что может не тупо делать работу, а улучшать рабочий процесс, строить хорошие отношения с клиентами и поставщиками, собирать на рынке ценную информацию. Но для этого ему нужно иногда остановиться и подумать не боясь быть уволенным за это. Все дело в умении руководителя правильно построить работу с подчиненными. Если он не может ничего кроме контроля - зачем вам такой руководитель?
Я плачу, как и все НДС 20%.
И кто только и в чем только не обвинял литераторов. И как их только не клеймили позором. И кто только не рассказывал им - по-доброму и не очень - о чем им на самом деле нужно писать. И чьи только книги не сжигали. И к каким их только срокам не приговаривали. А они все пишут и пишут. А еще хуже, что их еще иногда и читают.
Что бы еще с ними сделать?
Перестать их считать инженерами человеческих душ, как это в свое время предложил Дж. Ф. Кеннеди.
После этого что-то изменилось?
Я о том же и твержу постоянно - думать надо!
Статья очень правильная. С рабами бизнес не построишь. И с нищими тоже вряд ли.
Потому, что они думают по другому - раб хочет быть хозяином, чтобы у него свои рабы были, а нищий - о том, чтобы деревеньку прикупить и ходить по ней побираться...
Единомышленники с закрытым первым, а лучше и выше, уровнем Пирамиды Маслоу.
Тогда полетит...