Люди – новая нефть. Хватит качать, давайте думать!

Желанная модель мира, в которой «вкалывают роботы, а не человек», появилась задолго до «Приключений Электроника» и даже задолго до Карела Чапека, как известно, придумавшего само слово «робот». Человеку хочется переложить тяжелые и неинтересные дела на какой-нибудь чудесный исполнительный механизм.

Безроботная работа

Современная 3D-логика (Dangerous, Dirty, Dumb) роботизации разных бизнес-процессов постоянно норовит расшириться на остальные буквы всех алфавитов. Но даже в рамках этой нерасширенной логики человек часто оказывается надежнее, и, в конечном счете, эффективнее.

Робот сломается и встанет, а человек может на «морально-волевых» тянуть лямку и в «сломанном» состоянии. Помните «Интерстеллар» Нолана? «Вы же знаете, Купер, почему в подобные миссии не отправляют роботов? Робот не умеет импровизировать, потому что ему нельзя запрограммировать страх смерти. Наш инстинкт самосохранения – величайший источник вдохновения».

В Чернобыле робот не выдержал радиации и не смог сбрасывать графит с крыши четвертого энергоблока АЭС, а живые солдаты смогли. В фантастике роботы все время норовят уничтожить человечество. Но люди неизменно побеждают терминаторов. Беспилотники могут улететь не туда и сделать не то, что от них требуется. Хорошо, если просто улетят, а не скинут бомбу. Робот-сварщик на автомобильном конвейере может сделать дырявый шов, а человеку за него латать дырки. Чат-бот может выбесить клиента своей «тупизной и настойчивостью», и бизнес потеряет этого клиента, а вместе с ним и тех, с кем он поделится своими эмоциями. Спасать ситуацию придется живому сотруднику. Нейросеть возьмет и напишет книгу, но «Гарри Поттера» все равно не получится. И 40-й симфонии Моцарта тоже не получится. По крайней мере, в ближайшем будущем. В нынешней повальной гонке – кто цифровее трансформируется, самое сложное – поймать баланс. Баланс между человеческим трудом и роботизацией всего и вся.

Нефть и спартанцы

«Надо, наконец, понять, что из всех ценных капиталов, имеющихся в мире, самым ценным и самым решающим капиталом являются люди, кадры!» – это Сталин. В общем, да, люди – новая нефть. И уже давно. Но после открытия свойств собственно сырой нефти пытливые умы стали разделять ее на фракции, строить гигантские индустрии и транснациональные компании, создавать полимеры на все случаи жизни и спасающие жизни лекарства. Из черной маслянистой жидкости фактически вырос весь наш современный мир. И вот этот мир понял, что углеводородная энергетика начинает его душить, и двинулся в сторону зеленых технологий. То же самое и в HR-менеджменте. Период применения людей как сырой нефти прошел. И прошел он гораздо раньше, чем людей назвали новой нефтью. Даже разделение на фракции уже позади. Пора думать о зеленых HR-технологиях. А кто-то уже идет еще дальше – в сторону бирюзовых. Хотя на этом пути иногда начинает теряться бизнес. Опять же – вопрос баланса.

В больших войнах участвовали большие армии. Под ружье ставили всех, независимо от их боевых компетенций. И много побед было одержано числом. Но самые яркие примеры-мифы – о другом. О профессионализме и мотивации. 300 спартанцев, 28 панфиловцев. Конечно, это экстремальные примеры. На то они и мифы. Но если убрать эмоционально-героическую составляющую и считать битву бизнес-задачей, то вот вам эффективность при использовании развитого и высокомотивированного персонала.

Эксплуатировать нельзя мотивировать

Вы можете нанимать много низкоквалифицированных людей, устанавливать над ними жесткий контроль, а это высокие дополнительные затраты, и мириться с постоянной текучкой – кого-то увольняете вы, кто-то уходит сам. Это такая древняя модель, почти рабовладельческая, жесткий win-lose. Тут персонал работает только за зарплату. И нанимаете вы только людей с незакрытым основанием пирамиды Маслоу. Вы просто качаете сырую нефть – просто эксплуатируете персонал. Тут не до каких-то там hard/soft skills.

Если вспомнить того же Сталина, то половина страны сидела в лагерях и поворачивала реки вспять, а другая половина их сторожила. Но это, конечно, совсем экстремальное проявление эксплуатационной модели. И ее эффективность оспаривается общемировым гуманистическим мировоззрением. Да и не только им. Недавнее предложение использовать на российских стройках заключенных, хоть и за достойную, как было сказано, зарплату, из-за нехватки трудовых мигрантов тут же вызвало комментарии бизнесменов, что это неэффективно, поскольку затраты на контроль нивелируют эффект условно бесплатной рабочей силы.

Инвестиции в развитие персонала дают хороший ROI. Бизнес становится эффективнее, когда работник заинтересован в своем росте. Не только зарплатном. Как известно, по мере повышения зарплаты закрываются нижние этажи пирамиды Маслоу, и сотрудник начинает думать «о высоком». Вот тут открывается самая интересная область для HR-менеджеров – чем же дальше мотивировать такого работника, чтобы его вклад в бизнес был еще выше.

Закидывать персонал деньгами проще всего. Ими обычно пытаются закрыть глаза на плохой климат в коллективе, на переизбыток контроля, на некомфортный офис... Но вот ты уперся. Народ бежит, компанию начинают считать токсичной. Это доходит до клиентов, благо в мешке соцсетевой реальности никакого шила не утаишь. И вот уже бизнес стал подтормаживать, а там, глядишь, и падать.

Деньги не навсегда

Деньги – штука хорошая, но только их одних мало. «Короче, я тебе сейчас ситуацию просто объясню, на пальцах. Наш национальный бизнес выходит на международную арену. А там крутятся всякие бабки – чеченские, американские, колумбийские, ну ты понял. И если на них смотреть просто как на бабки, то они все одинаковые. Но за каждыми бабками на самом деле стоит какая-то национальная идея. У нас раньше было православие, самодержавие и народность. Потом был коммунизм. А теперь никакой идеи нет вообще, кроме бабок. Но ведь не могут за бабками стоять просто бабки, верно? Потому что тогда чисто непонятно – почему одни впереди, а другие сзади?» – это Вовчик Малой из «Generation П» Пелевина.

У сотрудников включаются такие штуки, как вызов на слабо, погоны/звания, интерес к решению новых задач, гордость за компанию (сила бренда), свобода и доверие, доброжелательность / адекватность коллег и начальника, хорошие компьютер, стол и стул, вкусный кофе, чистый туалет... Работа в этой зоне – работа на рост бизнеса.

Побегал программист по разным компаниям в поисках более высокой зарплаты, а теперь уже смотрит не только, где больше дадут, но и где он быстрее станет IT-директором. Скорость карьерного роста становится сильным конкурентным преимуществом для компании. Получается win-win – рост стоимости сотрудника нужен и ему самому и работодателю. Они вместе.

Контрольная работа

Пока масштаб компании позволяет набирать сотрудников самому начальнику, пока они все у него на глазах, из двух основных функций менеджера работает больше делегирование. С ростом компании все сильнее включается контроль. Ты не знаешь всех этих людей, у тебя много разных сложных процессов, цена ошибки возрастает, физически сам не уследишь за всеми. Контроль становится необходимым. Он все наращивается. И сложно уже остановиться, потому что страшно, если что-то вдруг выпадет из зоны контроля.

Так получаются системы, где контролируется буквально все, остается только повесить камеры в туалетах. И тут бизнес вдруг начинает хромать, и, если вовремя не спохватиться, даже рушится.

У каждого свои пороги свободы и доверия. Но когда они приближаются к тюремным, это опять разговор про эксплуатационную модель. Контроль приходов-уходов, контроль производственных показателей, контроль использования ресурсов, контроль коммуникации с клиентами, контроль внешнего вида, контроль общения сотрудников, контроль состояния здоровья, контроль за всем. Самостоятельность и инициативность погибают. Сотрудник чувствует не только недоверие, но и унижение, он демотивируется и просто хуже работает, клиент это тоже чувствует и уходит к конкуренту, бизнес проваливается. В понятном и даже рациональном желании контроля важно не пропустить эту точку перегиба.

Loyal me tender

Привычным KPI для значительной части бизнесов являются собственно продажи. Выполнение плана продаж – то, чем озабочен любой сейлз из любой иерархической линейки. Но это опять про выкачивание нефти. Задушить клиента агрессивным впариванием – это как закидывать персонал деньгами. Тупиковая история.

Последние несколько лет ритейл так увлекся инвестициями в полку, что клиент теперь реагирует только на цветные ценники и 3 по цене 2-х. Он не привязывается к бренду сети. Он привязывается к скидкам. Сегодня скидка здесь – он с этой сетью. Завтра там – он уже там. Он как тот сотрудник, который мечется по компаниям, где выше зарплата. Но наша настоящая цель – лояльность клиента. А лояльность – это долгие отношения и доверие. Их может выстроить не тот продавец, которого постоянно подгоняет план продаж, а тот, который заточен на клиента. Хочется быть той европейской булочной на углу, куда веками ходят разные поколения одних семей. Это ощущают многие компании, взявшие курс на клиентоцентричность. И это тоже про переход от нефти к зеленым технологиям. Хватит качать ресурсы – давайте думать.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Консультант, Москва
Алексей Уланов пишет:
...Зачем писать о том что вы не изучали. Тезис: " половина страны сидела, половина охраняла" неплохо подкреплять статистикой, она есть в открытом доступе.

При всем уважении к Вашей точности формулировок, Алексей, ну зачем писать о том, что изучили другие? Статья же не про это. К слову пришлась фраза, за образную достоверность которой несет ответственность другой автор (которого в свое время уже призывали к ответу и требовали доказательств). И Жванецкий эту крылатую фразу цитировал. С него тоже статистику спрашивать?

Консультант, Москва
Богдан Литовченко пишет:
Мы ищем "гуманитарный криминал" (интересно узнать от Любови Гвоздилиной что это).

Это по-нашему. Что такое - не знаем, но ищем. И ведь находим! Позабавили, спасибо:-)

Я тоже не знаю, есть ли такое понятие:-). У меня часто слова сами собой складываются. Я имела в виду "криминал" в гуманитарной сфере, не более того.

 

Руководитель, Москва
Романова Анна пишет:
Этот бы уровень и рабочие места сохранить. А вы "жадность, жадность" 

Есть два разных варианта - доходы у топов и дивиденты у сбоственников сократились тоже очень существенно. И не сократились. - От этого существенно зависит моральная оценка действий.. 

Начальник участка, Москва
Любовь Гвоздилина пишет:
Алексей Уланов пишет:
...Зачем писать о том что вы не изучали. Тезис: " половина страны сидела, половина охраняла" неплохо подкреплять статистикой, она есть в открытом доступе.

При всем уважении к Вашей точности формулировок, Алексей, ну зачем писать о том, что изучили другие? Статья же не про это. К слову пришлась фраза, за образную достоверность которой несет ответственность другой автор (которого в свое время уже призывали к ответу и требовали доказательств). И Жванецкий эту крылатую фразу цитировал. С него тоже статистику спрашивать?

При Сталине у нас сидело 1,5% населения, охраняло примерно в 40 раз меньше. То есть тезис о половине не верен. Примерно такой же процент сидел в США (в США сидело больше, там угонщиков много было), Германии и Японии. Автор приводит тезис противостовляя наш "никчемный народец" общемировым трендам на гуманистичность. 
Я не понимаю зачем тиражировать перестроечную чепуху, введеную в оборот литераторами, а не историками. Эта фраза дискредитирует народ РФ представляя его жалким, никчемным и никудышным. А руководитель у них вообще тиран, и только этот народец состоящий из терпил его терпел. Это исторический поклеп. Представьте к примеру что я скажу: "ну все же знают что Любовь - нехорошая женщина". Найду цитату из Жванецкого: "где любовь- там недалеко венеролог". Вы скажете: "Алексей, Вы не владеете фактурой,свои домыслы оставьте при себе, Вы порочите мое честное имя". И будете абсолютно правы. 

Консультант, Украина
Марат Бисенгалиев пишет:
Андрей Роговский пишет:
Они могут легко покинуть страну, если им будет некомфортно жить.

насмешили. И как же Вы свою страну сейчас "покинете"? Может границы кто то открыл? И где находится то волшебное место где всем подряд "комфортно жить"?

Легко. Если мое государство повысит налоги с 5% до, допустим, 30%, то я перееду в другую страну, так как работаю удаленно. Волшебных мест полно - там тоже берут условные 30%, но при этом дороги целые и лампочки везде светят.

 

Менеджер, Москва

Пирамида Маслоу, пирамида Маслоу, нет никакой пирамиды Маслоу - это бред времён Фрейда. 

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Андрей Роговский пишет:
Если мое государство повысит налоги с 5% до, допустим, 30%, то я перееду в другую страну, так как работаю удаленно

Не понял - то есть Вы не "переедете" а поменяете место работы. Но зря вы думаете что государсиво будет всегда смотреть сквозь пальцы на тех кто ему не платит

 

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Алексей Уланов пишет:
Примерно такой же процент сидел в США (в США сидело больше, там угонщиков много было), Германии и Японии

После 1948 года доходило до 2,5 миллионов - потому как не расстреливали. Насчёт США ГЕрмании и Японии у меня с ходу статистики нет

Генеральный директор, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:
Алексей Уланов пишет:
Примерно такой же процент сидел в США (в США сидело больше, там угонщиков много было), Германии и Японии

После 1948 года доходило до 2,5 миллионов - потому как не расстреливали. Насчёт США ГЕрмании и Японии у меня с ходу статистики нет

Данные нашего Минюста.

https://pikabu.ru/story/o_kolichestve_osuzhdennyikh_sudami_sssr_s_1937_po_1955_6074292

Но главный вопрос - не сколько, а за что.

Преподаватель, Украина
Любовь Гвоздилина пишет:
Богдан Литовченко пишет:
Мы ищем "гуманитарный криминал" (интересно узнать от Любови Гвоздилиной что это).

Это по-нашему. Что такое - не знаем, но ищем. И ведь находим! Позабавили, спасибо:-)

Я тоже не знаю, есть ли такое понятие:-). У меня часто слова сами собой складываются. Я имела в виду "криминал" в гуманитарной сфере, не более того.

 

Правильно! Эта наша поколенческая черта - искать приключения на свою голову - как выразился в свое время (1975 г.) М. Жванецкий: "И вообще, зачем искать? Если кому-то нечего делать - пусть ищет. Пусть ищет! После того, как найдет."

Предлагаю пересмотреть эту забытую интермедию. Очень полезно в контексте преимуществ эмоционального интеллекта:

https://www.youtube.com/watch?v=sv7t_BFc8ug

1 3 5 7 9
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: чего ждут российские IT-специалисты от работодателей

Половина сотрудников в IT мечтают о гибриде, но большинство опрошенных вынуждены работать в офисе.

Предлагаемые в России зарплаты выросли на 25% за год

Быстрее всего зарплаты в 2024 году росли у водителей, сварщиков и промоутеров — в 1,5–2 раза.

90% работодателей готовы нанимать неопытных специалистов

Представители бизнеса считают, что перспективные кандидаты, готовые к обучению, могут стать настоящим активом для компании.

Половина россиян оказалась в состоянии выгорания к концу 2024 года

Наиболее распространенные симптомы выгорания — постоянное чувство усталости и раздражительность.