Я вспоминаю анекдот, в котором муж, отвечая на вопрос жены о причинах позднего возвращения домой, спрашивает: «Дорогая, ты у меня такая умная! Какой правильный ответ?». Руководитель, наставник, учитель всегда знает этот «правильный ответ». Выслушивая собеседника, он оценивает и фильтрует информацию с точки зрения «правильности», собственных ожиданий и конечного результата, за который отвечают оба участника диалога. В чистом коучинге все иначе. Коуч не знает, как «правильно». Он не навязывает собеседнику свои ожидания, не оценивает, не дает советов. Задача коуча – с помощью специальных вопросов помочь клиенту самому прийти к ясности и найти ответ.
Руководитель с коучинговым подходом может спускать «правильные» решения подчиненному и модерировать процесс поиска, активно участвуя в нем. Коуч же не диктует правильные решения, он помогает собеседнику самостоятельно прийти к ним.
Еще один пример. Руководитель интересуется у подчиненного возможными вариантами решения задачи, а затем резюмирует: «Все, что вы предложили, конечно, замечательно, но теперь будем делать, как я сказал…». Такая директивность понятна, когда от действий собеседника зависит общий результат. Ошибется руководитель отдела маркетинга, а низкая прибыль ударит по карману всей команды. Не сможет сотрудник подготовиться к важным переговорам – вся компания потеряет ключевого партнера. Руководитель всегда связан с подчиненными общими целями, и эта связь ограничивает или целиком исключает присущие чистому коучингу эксперименты, поиск новых возможностей и равенство в диалоге.
В коучинге ситуация «я знаю, что тебе нужно» исключена. Коуч не оценивает собеседника, не дает советов, не предлагает «правильных» решений и всем сердцем верит в то, что клиент сам в состоянии справиться с любой задачей. Коуч, выключив внутреннего критика и советчика, помогает собеседнику найти все решения самостоятельно.
Что такое коуч-позиция
Особое отношение коуча к клиенту называется коуч-позицией. В нее входят безоценочность, диссоциативность, доверие, недирективность. Степень ее проявления в профессиональном коучинге максимальна – 10 из 10. В управленческом коучинговом подходе – от 1 до 10.
Руководитель с коучинговым подходом, учитывая уровень квалификации подчиненного, может включать коуч-позицию в любом диапазоне, вплоть до единицы! Рассмотрим составляющие коуч-позиции на примерах, где руководитель, используя коучинговый подход, держит коуч-позицию на уместном для ситуации уровне.
1. Безоценочность
Цель клиента: найти способы поиска новых заказчиков.
Коуч задает вопросы на осознание существующих вариантов, расширение возможностей поиска, помогает посмотреть на задачу с нового ракурса, не оценивая слова клиента и не предлагая готовых решений. В результате клиент коучинга: привыкает мыслить возможностями, искать новые подходы к задачам.
Руководитель оценивает все предложения с точки зрения собственного опыта, сил подчиненного, предлагает собственные варианты, может отвергнуть все предлагаемые решения и продиктовать собственное. В результате подчиненный может уйти с выводом – зачем тратить время на поиск решений, если мне потом скажут правильный ответ?
2. Диссоциативность
Цель клиента: найти выход из кризисной ситуации.
Коуч смотрит на ситуацию со стороны, не погружаясь в состояние клиента, в каком бы эмоциональном и психологическом состоянии ни был его собеседник. В результате клиент коучинга тоже получает возможность посмотреть на ситуацию со стороны, увидеть новые возможности, получает шанс выйти из эмоциональной ловушки и принять трезвое решение.
Руководитель может проникнуться состоянием подчиненного, поскольку разделяет с ним общую цель, заинтересован в положительном результате, а потому глубоко вовлечен (ассоциирован). В результате подчиненный может пропустить выигрышное решение, если выбор продиктован страхом или желанием получить план действий от руководителя.
3. Доверие, вера, принятие
Цель клиента: создать видение своего карьерного роста.
Коуч верит в клиента, в его потенциал, навык обучения новому, возможность выхода на новый уровень. Коуч не обременен ограничивающими знаниями о том, на что был способен, а на что не был способен клиент в прошлом. Он принимает любые решения клиента, если они устраивают его самого. В результате клиент коучинга находит решение в атмосфере доверия, не искаженной чужими представлениями о нем, общим опытом. Чувствуя принятие и веру в себя, клиент раскрывается максимально, что делает возможным для клиента услышать самого себя.
Руководитель имеет опыт общения с подчиненным, знает его плюсы и минусы, ограничения, продемонстрированные возможности, понимает, что не все можно доверить данному сотруднику. В результате подчиненный чаще ищет решение в рамках привычного поведения, может тратить энергию на страх, сопротивление, сомнения из прошлого негативного опыта.
4. Недирективность
Цель клиента: найти новые каналы сбыта.
Коуч задает клиенту вопросы, помогающие увидеть варианты и ресурсы, которые не были использованы ранее. Но он не участвует в процессе отбора решений. В результате клиент коучинга действительно фокусируется на поиске новых возможностей.
Руководитель может искать решения вместе с подчиненным и отбирать лучшие варианты. В случае если сотрудник предложит «неудачные» решения, он может в приказном порядке навязать свои «удачные». В такой ситуации подчиненный может не включить поиск новых возможностей и сфокусироваться только на том, чтобы предложить решение, которое удовлетворит руководителя.
Коуч не знает, что вы на что-то не способны. Коуч верит, что вы можете все, и помогает вам увидеть обходную дорогу мимо препятствий, негативного опыта, неуверенности в своих силах. Коуч, несмотря на то, что видит вас в первый раз, уже с первых секунд встречи верит в вас, как, возможно, ранее никто в вас не верил. И у него есть масса инструментов, чтобы вы состоялись.
Какие результаты дают разные инструменты
Две трети выпускников программы обучения коучингу, которую я провожу в Хабаровске, не планируют становиться коучами, им нужен именно коучинговый подход. В эти две трети входят предприниматели, руководители, HR-менеджеры, преподаватели йоги и айкидо, учителя. То есть все те, у которых в работе нет места для применения коучинга в чистом виде. При этом инструменты коучинга, полученные во время обучения, помогают выпускникам программы повышать вовлеченность и самостоятельность сотрудников, ускорять работу команды, увеличивать прибыль и выходить на сверхпоказатели.
Что же выбрать?
Порой руководители, владеющие инструментами коучинга, отправляют своих подопечных к стороннему коучу. И правильно делают! Обращение к коучу будет максимально эффективно, когда:
- Нужен абсолютно новый взгляд на привычные вещи, новый подход, прорыв.
- Нужен «чистый» результат, не искаженный желанием подчиненного угодить «правильными» ответами руководителю.
- Нужна максимально высокая скорость движения к цели.
- Нужно достижение сверхрезультата, выход на новый уровень мышления.
- Ключевой специалист перегорел, но в нем точно есть потенциал.
Руководитель, использующий коучинговый подход, будет эффективен, когда:
- Нужна работа с повышением вовлеченности, ответственности персонала.
- Подчиненные и команда в силах самостоятельно найти нужное решение.
- Нужно ускорить движение к цели.
- Нужно улучшить существующие показатели за счет изменения формата мышления подчиненных.
- Руководитель знает, что у его команды есть еще нереализованный потенциал.
На каком уровне ваша коуч-позиция?
Мы с вами – свидетели заката эпохи директивного менеджмента. Амбициозные руководители просто обязаны учиться новому, если желают продолжить карьеру. И на сегодня именно коучинговый подход показывает себя как максимально эффективный. В Америке и Европе компании в обязательном порядке учат весь менеджмент коучинговому подходу. Россия стоит на пороге повального спроса на коучинг и руководителей, владеющих инструментами коучинга. Потому что колоссальные результаты – и это подтверждает практика – приходят только тогда, когда у руководителя есть особое отношение к подчиненным, полное искренней веры в команду, в потенциал и возможности каждого.
У меня к вам задание для самостоятельной работы! Понаблюдайте за собой в разговоре с подчиненными. На каком уровне от 1 до 10 находится каждая составляющая вашей коуч-позиции?
с этим я согласен.
Выше я предложил рассмотреть довольно простую ситуацию, когда можно признать услуги коуча резуьтативными.
А то что есть жулики во всех сферах деятельности, кто будет с этим спорить?
Но на этом основании отрицать саму возможность индивидуальной работы с клиентом под названием коучинг, мне кажется странным
а если проблема не решается? Ни быстро, ни медленно? Почему бы не посоветоваться с другими людьми? Другое дело, что есть люди, которые с коучем не захотят работать, так как не доверяют этой услуге.
Но это не отменяет подобную возможность для других
Меня в этом обвинить совершенно НЕВОЗМОЖНО. Я почти уверен что количество консультантов, которых мы используем в своей работе больше чем кто думает. Я только использую консультантов (писал ранее) возможно не так как думают некоторые. Я задаю КОНКРЕТНЫЕ вопросы и требую за плату КОНКРЕТНЫХ ответов. И на основании этих КОНКРЕТНЫХ ответов САМ принимаю решение.
И психологии отношений с сотрудниками уделяю ОГРОМНОЕ внимание. Но консультируюсь по этим вопросам с профессионалом, практикующим психиатром (постоянный консультант компании).
К коучам и коучингу отношусь как к ... (запрещено нецензурные выражения).
Да, я именно про специфическую отрасль работы клиента.
Из личного опыта - большая часть моих проектов связана с бурением скважин. В бурении я понимаю чуть меньше, чем ничего. При этом эффект от проектов клиентом признан, в том числе и в деньгах.
Повеселили, спасибо. Ваш выбор, Ваш стиль. Я как-то больше за системную работу, чем за героическую борьбу с последствиями "быстрых решений" )))
Это Вы про консультантов. Коуч и консультант - разные сущности и совершенно разные подходы.
Опять-таки, Ваш выбор. Возможно, Вам (или вашей организации) и не нужно, нет задач для специалистов этой области. А возможно (!) Ваши эмоциональные установки и убеждения заставляют Вас просто терять нервы и деньги.
Коучинг всего лишь один из инструментов работы.
PS. Это не попытка Вас убедить, что коучинг жизненно необходим.
А вы можете указать в каких задачах/проблемах коуч может быть полезным? Конкретно!!
Приведенную в статье проблему "поиск каналов сбыта" даже глупостью назвать нельзя.
Ровно наоборот. Как раз благодаря моему скептическому отношению к коучингу я не теряю, а зарабатываю деньги.
Кстати. Почему если коуч то помогает? Откуда такая вера? Ведь не существует объективных доказательств помощи.
Я с таким же успехом утверждаю что коучинг ВРЕДИТ!!
Докажите что я не прав!
Примерами "из практики" ничего доказать нельзя. На каждый придуманный вами пример успеха я приведу 2 (два) примера ВРЕДА.
Задачи - управление изменениями в компании. Или повышение эффективности работы сотрудников (в том числе и управленцев, т.е. Вас лично).
Наиболее часто встречающиеся проблемы - "Вы не получаете результат, который хотите", "Вы (сотрудники) знаете, что нужно делать, но не делаете".
Более конкрентно, извините, не скажу - изучать именно Ваш случай в деталях не вижу необходимости.
Продолжайте в это верить. Как всякая вера, это здорово помогает.
Не существует - потому что Вы с ними не сталкивались? А, скажем, электрон Вы видели? Электричеством, наверное, пользуетесь...
Динамика рынка коучинговых услуг позитивная, на одной вере "что помогает" и обмане "лохов" обеспечить такой эффект - большое исскусство.
Из спортивного интереса? Можно статистику исследований приводить, статьи Forbes или HBR... Против веры бороться с помощью аргументов занятие увлекательное, но бессмысленное.
Небольшое уточнение. Я примеры буду ВСПОМИНАТЬ, а Вы - ПРИДУМЫВАТЬ. Понимаете разницу?
Я хорошо знаю как делаются ЗАКАЗНЫЕ исследования и сколько стоят статьи ... Это для лохов!
Вот тут я с Вами согласен! Действительно если не существуют ОБЪКТИВНЫЕ доказательства как пользы так и ВРЕДА от коучинга, то остается только ВЕРА.
ВЕРА в коучинг как вера в БОГА.
У менеджера есть выбор!
Или обратиться с просьбой к Богу (бесплатно) или за деньги к коучу. Результат НЕПРЕДСКАЗУЕМ как в первом так и во втором случае.
Тут уж кому ВЕРА больше к тому и обращайся.
Хорошо, а что бы Вы посчитали доказательством?
Примеры из моего опыта Вам не подходят, исследования и статьи для лохов (читай - не для Вас), личный опыт приобрести с подходом "на порог не пускаю" затруднительно. Опыт коллег и знакомых Вы так же легко объявите совпадением или "возможно, без коуча было бы лучше" - т.е. и это не подходит. Знатно похоже на детскую позицию "я в домике" :)
Очень сильное построение. Коучинг - не более чем набор навыков, применяя которые можно получить определенный результат. Умение хорошо стрелять - набор навыков (и технических средств), применяя которые можно получить определенный результат. И в том, и в другом случае есть повторяемость результатов в разных условиях.
Пользуясь Вашим подходом - стрелять это как верить в Бога.
Если Ваш коуч - "девочка из пед.ВУЗа", то Вы не правы. Результатом общения будет раздражение и отсутствие изменений.
Если Ваш коуч немного опытнее "девочки из пед.ВУЗа", то Вы не правы. Результатом контракта будут какие-то изменения, которые бы без этого самого коуча за то же время не произошли бы. Какие именно изменения и насколько они повлияют на ситуацию - зависит от квалификации коуча.
При этом я соглашусь, что у менеджера есть выбор. У любого из нас есть. И у каждого выбора есть цена, касса где-то впереди.
Как раз это и есть основа моего скептицизма.
В "тучные" годы в нашей среде (банки, IT) было, можно сказать, модно всякие "поднятие кармы", "личная эффективность", "стратегические сессии", "командообразование", "кочинг" ...
Даже у меня было несколько тренингов... Но потом начали ВСЕ СЧИТАТЬ ДЕНЬГИ и смотреть на результат.
Я лично в одном банке (крупном) присутствовал на совещаниях по одному крупному проекту. "Помогал" вести совещания "дорогой" коуч. Его терпели наверное с месяц (4-6 совещаний) а потом с благодарственным письмом выгнали. Ну в общем не выгнали, а сказали "спасибо уже достаточно".
Он, наверное как и Вы, думает что провел успешную работу. А реально - полный провал. Я свидетель его работы.
А сейчас, в нашей среде, я не знаю руководителей работающих с коучем. Так что ваши "растет популярность" не у нас, а наверное "где-нибудь высоко в горах, но не в нашем районе"(С)