1. Давление на жалость
Самый популярный вид манипуляций. Обычно его используют женщины-сотрудницы по отношению к мужчинам-руководителям или к женщинам, которые старше по возрасту. Это звучит примерно так: «Иван Петрович, можно я сегодня на десять минут пораньше уйду, у меня ребенок в детском саду сидит и плачет, маму ждет». Как правило, ни один мужчина устоять не может. И тем более, женщина в возрасте, ведь играют на ее материнских чувствах. Всем сразу представляются несчастные дети, и прием срабатывает. Если же посмотреть в реальности, то девушки, использующие такой ход, чаще всего делают следующее: компьютер выключается в 17.00, и дальше путь его хозяйки лежит в магазин, химчистку и другие места, не похожие на детсад. Мотив манипулятора – добиться себе определенных послаблений, некоего социального статуса, который их позволяет. Как правило, для руководителя это является ловушкой: если раз-два поддался, то, отказав в третий раз, будешь выглядеть жестоким Кощеем Бессмертным или драконом. И переломить такую ситуацию почти невозможно.
2. Игра на чувстве вины
Как правило, используется рядовыми сотрудниками по отношению к семейному руководителю. Манипулятивная схема выстраивается примерно так: «Вот вы меня заставили полететь в командировку, а я теперь заболела», «Вы меня задерживали всю неделю на работе, а у меня ребенок брошенный сидел», «Вы меня не отпустили вовремя домой, а у сына теперь сплошные двойки». Это манипуляция похожа на первую, но упор делается не на жалость, а на вину. И она имеет более длительные последствия. Ведь, когда руководитель чувствует себя виноватым по отношению к сотруднику, он не просто проявляет снисхождение, разрешая уйти пораньше, прийти попозже, но начинает делать послабления в работе, не требует соблюдения дедлайна или строго не спрашивает о выполнении задания. Мотив манипулятора – желание создать определенную дистанцию между собой и руководителем и оградить себя от дополнительных нагрузок.
3. Демонстрация своей значимости
Третий вид манипуляций свойственен специалистам высокой квалификации, которые чувствуют свою значимость или даже незаменимость. Это юристы, экономисты, главные бухгалтеры, иногда – IT-сотрудники. Они используют свои профессиональные навыки для создания у руководителя некоей неловкости, неполноценности и зависимости. Например, от главного бухгалтера многие руководители могут услышать: «Пока я не сдам отчет, с другими вопросами ко мне не подходите». И нередки ситуации, когда генеральные директора компаний, как мальчики, покорно сидят и ждут, пока их великий главбух сдаст отчет, считая это великим таинством. В этом есть доля правды: грамотно составленная финансовая отчетность важна для нормального ведения бизнеса, но это всегда предсказуемая и планомерно выполняемая работа. Более того, это прямой функционал главного бухгалтера. Мотив здесь – повысить свой статус, подтвердить определенное положение, свое влияние на руководителя. Как правило, такие манипуляции очень декларативны: «Посмотрите, даже генеральный директор послушно ждет, пока я сдам отчетность».
4. Шантаж
Этот вид манипуляций встречается несколько реже. Им также пользуются сотрудники с высокой квалификацией и в качестве примера можно привести корпоративных юристов. Так, юрист, которому компания поручает подготовить иск к контрагенту об уплате задолженности, может заявить своему руководству: «Я займусь этим делом только в том случае, если в случае успеха я получу с возвращенной суммы процент. Если нет – идите к другому юристу. А внешний юрист обойдется дороже». Безусловно, корпоративный юрист не имеет права требовать премию, потому что это его работа. Но шантаж своего руководителя – способ заработать, а не продемонстрировать статус.
5. Апелляция к переработкам
Последний, самый тяжелый случай, – это манипуляции, построенные по принципу продажи дополнительных услуг. Они также встречаются среди квалифицированных специалистов, имеющих большой профессиональный опыт. Как правило, такие сотрудники, устраиваясь на работу, в момент трудоустройства четко фиксируют свои должностные обязанности. Даже если в компании этот вопрос не слишком формализован, они сами проявляют инициативу: составляют для себя перечень обязанностей, трудовой договор и прописывают: что должны они, а что – компания. Но в реальной бизнес-практике всегда возникают дополнительные, ранее не обговоренные виды работ: обработать информацию, собрать материалы, проанализировать документы, срочно полететь в командировку, работать над новым для компании проектом. И люди, которые подходят к выполнению свои обязанностей чисто формально, остро реагируют на новые, дополнительные задания. Они их протоколируют, пересчитывают в часах и деньгах и являются к руководителю с калькуляцией своей трудозатрат: «Задержка в офисе на час стоит столько-то. Работа над дополнительным проектом оценивается как консалтинговая услуга, и час работы обойдется в такую-то сумму. Или вы работаете со мной, или ищите другого специалиста». Этим чаще грешат специалисты, которые знают стоимость консалтинга в своей сфере (те же IT-сотрудники, финансисты, юристы, – называемые «белые воротнички»). И реже всего применяют такой подход люди творческих профессий: дизайнеры, копирайтеры, PR-менеджеры. Здесь мотив – с одной стороны – подчеркнуть свой статус и свое особое положение. С другой стороны – получить дополнительный доход. Как правило, такие сотрудники нелояльны компании, они холодны, расчетливы и прагматичны.
Такое ощущение, что автор вместо статьи представила на суд уважаемой публики конспект переведенной с английского книги "для домохозяек" из серии: как за пять шагов стать руководителем!
У подчинённых могут быть личные причины для отсутствия на работе в «рабочее время». Состоятельный руководитель всегда (по возможности) пойдёт навстречу успешно работающему подчинённому. То есть, разрешит санкционировано «нарушить» установленный временной режим работы. Важно отметить – санкционировано! В этом случае, соблюдается дисциплина-управляемость. И, при необходимости, работа временно отсутствующего работника перепоручается другому; так что, дело не страдает.
А неуспешный работник, позволяющий себе манипуляциями добиваться права на «нарушения», фактически добивается потери работы. Потому что, манипуляции убеждают руководителя в бесперспективности такого подчинённого.
Это статья в защиту не профессиональных руководителей, которых так много в нашей стране, особенно в Москве.... Все работают по принципу "Я-начальник, ты - дурак".... никому не важен результат. Про уважение и субординацию я вообще умолчу. У хорошего руководителя таких ситуаций просто не может быть
1. Отпускать сотрудника не преступление, даже если не в сад за ребенком, а просто в театр, спектакль в 18.00, рабочий день до 18.00. Почему нет? Если сотрудник сделал все свои дела в срок и нет каких то срочных дополнительных поручений..... он же не отпрашивается каждый день на 30 минут пораньше. А если даже и так, пересмотрите график работы для данного сотрудника, пусть приходит на 30 минут раньше и уходит так же на 30 минут раньше. Сейчас это практикуется во многих организациях.
2. По этому пункту, я лично вижу не соблюдение субординации.... отношения руководителя и подчиненного перешли в дружеские, личные..... и подчиненный себе позволяет такие высказывания...."вы меня заставили ехать в командировку и я заболела".... это что вообще? кто заставил? о чем речь.....
3. По этому пункту видно, что руководитель не знает обязанностей своих подчиненных.... это как такое может быть? ... Давать задания, не зная функциональных обязанностей своего подчиненного, значит, сам руководитель не ставит задачи перед подчиненным со сроком его исполнения и не контролирует результат деятельности своего сотрудника.... Что касаемо гл.бухов, квалифицированное руководство никогда не будет дергать гл.бухов во время подготовки и сдачи отчетов, в первую очередь это в интересах самого руководства...
4. Почему сотрудник должен делать то, что не входит в его обязанности за бесплатно? Да, иногда бывают дополнительные задания которые необходимо сделать, но это не на постоянной основе.... Пример с юристами и исками в судах не удачный. Если его нанимали для этой работы, то он ее делает без доп.вознаграждения. А если юрист, например, занимается только договорной работой, на что его и наняли, и вдруг его посылают в суд.... ну хоть премию выпишите человеку за усердие...
пп. 4 и 5 можно объединить. Когда финансисту ставят задачу провести маркетинговое исследование..... или юристу рассчитать бизнес-план проекта.... претензии уместны не сотруднику, а руководителю... И что плохого в том, что сотрудник знает себе цену
Из-за 10 минут весь сыр-бор? Любой нормальный начальник повернет ситуацию в свою пользу и скажет: "Иди, милая, ты же столько сегодня сделала! А вот завтра нам придётся поработать чуть подольше, на пару часиков. Лады?" Ну это же элементарно: мягко стелет, да жёстко спать.
Ну разве это манипуляции? А где же коллективный сговор, круговая порука? Где "итальянская забастовка"? А где же постоянные больничные, полученные по знакомству? А где "заявление на стол" в самый неподходящий момент? Где самое простое: "А не пошёл бы ты, начальничек..."?
Почему нормальное требование бухгалтера дать возможность сделать отчёт воспринимается, как манипулирование?
Почитала, ну прямо "война миров" - руководиль VS подчиненный.
Считаю, что статью стоит рассматривать в контексте сотрудничества, управления и контроля:
1. Отпросилась - задержалась
2.Обвинение - субординация
3. Значимость - хронометраж трудовых процессов, регламент взаимодействия служб
4. Шантаж - предупреждение, увольнение
5. Переработка - оплата в силу закона, но требуется аудит бизнес-процессов для выявления причин аврала
А это очень интересный пример, про "помыть полы в офисе". Когда работала в рекламном журнале, у нас в офисе были две молодые женщины - менеджеры по продажам. Дела фирмы шли туго, и директор перестал нанимать уборщицу. Тогда одна из менеджеров стала по своей инициативе бесплатно мыть полы в офисе 1-2 раза в неделю - потому что она такая хозяйственная, ей нравился ручной труд, нравилось создавать уют вокруг себя. Потом она уволилась. Второго менеджера директор попросил помыть пол, но она отказалась: "Я в уборщицы не нанималась".