По разным данным, в России услугами аутсорсинга персонала пользуются 20-30% компаний. По моему опыту, практически на всех складских комплексах до 80% сотрудников – аутсорсинговые. В этой статье я хочу поделиться своим опытом и рассказать, как бизнесу понять, что пора передавать задачи на сторону.
Кто сегодня в топе востребованности на аутсорсе
По данным аналитического отчета Российской ассоциации частных агентств занятости (АЧАЗ) за 2024 год, спрос на привлечение сотрудников вне штата распределяется таким образом:
- 36% сектора составил аутсорсинг торгового персонала и услуг мерчандайзинга;
- еще 36% — производственный аутсорсинг;
- 8% — административный;
- 4% — IT-аутсорсинг;
- 16% — его прочие виды.
Если говорить о самых популярных направлениях, то их можно разделить на две категории: «белые воротнички» (офисные сотрудники) и «синие воротнички» (рабочие специальности).
Начну с «синих воротничков». Здесь спрос просто зашкаливает. Кадровый голод усугубился из-за текущей геополитической ситуации и ограничений на ввоз иностранных трудовых мигрантов. Компании вынуждены обращаться к аутсорсингу, чтобы закрыть вакансии и поддерживать производственные процессы.
Вот мой личный рейтинг:
- Операционный персонал. Разнорабочие, грузчики, упаковщики, комплектовщики заказов, слесаря, монтажники, электрики, водители и другие линейные позиции. Думаю, здесь все понятно. Объемы работы растут, а выполнять их некому.
- Курьеры. Бум e-commerce никуда не делся, и скорость доставки играет решающую роль в столичных городах России.
- Специалисты складской логистики. Рост количества складских комплексов, усложнение складских процессов, организация и контроль работы операционного персонала — только для опытных специалистов, которые сами прошли карьерный путь на складе.
- Специалисты пищевого производства.
С «белыми воротничками» ситуация немного другая, но и здесь аутсорсинг пользуется спросом.
Мой топ-3 выглядит так:
- Эксперты по развитию бизнеса, подразделения или отдела.
- HR-специалисты.
- Руководители call-центров и иных отделов клиентской поддержки.
Кроме того, все больше компаний передают на аутсорсинг сервисные функции, которые раньше считались внутренними. Среди них:
- Бухгалтерия. Ведение учета, налоговая отчетность и финансовый аудит – это задачи, которые все чаще доверяют внешним подрядчикам.
- Клининг. Уборка офисов, складов и производственных помещений – это не основная деятельность бизнеса, поэтому ее проще отдать профессионалам.
- Административно-хозяйственные задачи (АХО). Организация работы офиса, закупка канцелярии, обслуживание техники – все это можно эффективно передать на аутсорсинг.
Как изменилось отношение к аутсорсингу
Рынок стал более зрелым. Раньше бизнес воспринимал аутсорсинговые компании скорее как поставщиков «рук». Оплата шла за отработанные часы, а не за результат. Сейчас все чаще можно встретить более эффективные модели привлечения внешнего персонала: оплату по выработке, помощь во внедрении новых стандартов и автоматизации процессов.
Если раньше это был скорее теневой сегмент с минимальным контролем, то сейчас заказчики начали понимать, что аутсорсинг – это легальный и прозрачный бизнес с отчетностью, контролем качества и «белым» трудоустройством.
Когда пора передавать задачи на аутсорсинг
Перечислю явные сигналы. Пора задуматься об аутсорсинге, если вы замечаете, что:
- бюджет на подбор и адаптацию сотрудников превышает среднерыночный показатель;
- отдел кадров стабильно не справляется с заявками на персонал;
- когда вам требуется молниеносное расширение, но существующая организационная структура буксует и не успевает за потребностями бизнеса;
- производительность падает, а себестоимость продукции растет;
- есть необходимость быстро наращивать и сокращать персонал в течение года.
Штатный персонал vs аутсорсинг: примерный расчет
Производственной компании требуется обеспечить работу 25 сотрудников на смене. Рассмотрим два варианта: наем штатных сотрудников и привлечение специалистов через аутсорсинговую компанию.
Вариант 1. Штатный персонал (25 рабочих мест на 50 человек для обеспечения сменности в графике 2/2 по 11 часов).
Прямые расходы на заработную плату: оклад, премии, отпускные и налоги для 50 сотрудников составляют 5 720 000 руб. в месяц.
Дополнительные расходы, связанные с управлением персоналом:
- Оплата труда экономиста-расчетчика (с налогами): 91 000 руб.
- Зарплата начальника смены/бригадира: 208 000 руб.
- Затраты на подбор персонала (реклама, работа HR-менеджера): 295 000 руб. (включая рекламу – 165 000 руб. и ЗП HR – 130 000 руб.).
- Расходы на спецодежду: 49 500 руб.
- Изготовление пропусков: 3 300 руб.
Итоговые расходы на штатный персонал: 6 366 800 руб.
Вариант 2. Аутсорсинг (25 рабочих мест на смене; график не важен, смена по 11 часов).
Стоимость услуг аутсорсинговой компании для заказчика: ставка за одного специалиста составляет 590 руб. за час или смену 6 490 руб.
Умножим 25 чел/смен × 590*11*30 = 4 867 500 руб.
Общая стоимость: 4 867 500 руб. в месяц.
Итого, привлечение сотрудников из внешней организации позволит сократить ежемесячные расходы компании на персонал на 1 499 300 руб.
Что точно не стоит отдавать на аутсорсинг
Несмотря на то, что передать на сторону можно практически любую функцию, есть задачи, к которым стоит подходить с особой осторожностью, потому что они затрагивают самые чувствительные точки вашего бизнеса: уникальность, репутацию и долгосрочную перспективу.
Какие это задачи?
- Задачи, требующие абсолютной конфиденциальности и безопасности. Если вы работаете с секретными данными или информацией, требующей высочайшего уровня защиты, лучше оставить такие задачи внутри компании.
- Задачи, связанные с ключевой экспертизой и конкурентным преимуществом. Если вы изобрели уникальную технологию или обладаете эксклюзивным ноу-хау, передавать разработку или управление этим активом на сторону – значит, делиться своим главным оружием. Риск утечки информации или потери контроля над инновациями слишком велик.
- Задачи, связанные с долгосрочной стратегией и развитием компании. Речь идет о стратегическом планировании, создании новых продуктов или выходе на новые рынки.
- Эти задачи и должности напрямую связаны с уникальностью, репутацией и долгосрочными целями компании. Передача их на сторону может не только увеличить риски, но и лишить бизнес гибкости и контроля.
Будущее аутсорсинга
Я уверен, что массовый поток задач будет уходить на аутсорсинг. Основной фактор, который будет определять будущее рынка – это кадровый дефицит. Он никуда не денется, а значит, спрос на аутсорсинг будет только расти вплоть до 2030 года.
Читайте также:
Всё описано прекрасно, автор явный специалист в теме.
Поэтому хочется лишь немного уточнить.
Аутсорсинг - инструмент стагнирующей компании, где концентрируются усилия
на сокращении издержек. Или он хорош для франшизы. Или для фирмы, просто
копирующей успешного конкурента.
В развивающейся компании целесообразно делать ставку на собственную
команду.
Тема кадрового аутсорса очень рабочая и актуальная, но в каждом случае требует детального изучения под конкретные условия. Может поэтому и нет активных комментариев.
Прямые затраты на свою персонал 5 720 000 руб. в месяц.
Гросс-затраты на аутсорсеров (включая ЗП, налоги (налоги же надо платить?), затраты на проживание и конечно прибыль -4 867 500 руб.). То есть ставка самого работника - отнюдь не 590 руб. час. А гораздо меньше.
Вопросы:
1. Кто эти люди, готовые работать за 300-400 руб./час (или даже меньше)? Каково качество данного персонала? И стабильность (готовность работать стабильно, а не сняться в другое место если им предложат 500 в час)?
2. Насколько модель жизнеспособна при условии хронической нехватки кадров и "закручивания гаек" на въезд рабочей силы из сопредельных государств.
Мой опыт в машиностроении, показывает что квалифицированный станочник в аутсорс - дороже чем принять такого в штат. И этот инструмент используется тогда, когда нужно срочно расшить узкое место по персоналу.
Хорошая статья! Написано красиво и верно.
Я сторонник передачи части услуг на аутсорсинг, когда-то даже на эту тему в институте Адама Смита выступал.
Аутсорсинг в ИТ был развит и в СССР, вспомните фирмы "Каскад", "ЭВМ сервис", "ЭВМ комплекс", надеюсь, не забыл названия. ))
В ИТ редко берут на кадровый аутсорсинг, но вот для поддержки каких-то локальных систем - запросто. Та же 1С, Консультант, поддержка ЭЦП, системы видеонаблюдения. Встречал подобное и в банках, и в торговле, и в чистых ИТ компаниях.
Туроператоры частенько привлекали кадровый аутсоринг.
Станислав, добрый день!
Грамотные вопросы и обозначенные риски. Ответ из моей практики:
1. Да, эти люди готовы работать за 300-400р в час, как временные подрядчики - самозанятые лица. Заключают контракт на 1,5 - 3-и месяца и работают почти без выходных. Главное для них- закончить контракт, получить расчет, съездить домой на 1-2 месяца и вернуться обратно. Они очень мотивированы заработать, так как дома у них ЗП 25-35 000р в месяц, как потолок. Никаких сверурочных работ и доплат, но при этом и работать надо каждую неделю и только 2-а дня выходных. В нашей ситуации в аутсорсинге, они могут много работать, много заработать и долго отдыхать на эти деньги. Для многих современных молодых людей такой формат жизни актуален и востребован, это как трудовой туризм в другие регионы России. При этом от 5 до 15% таких специалистов прерывают договор и уходят на другие предложения, которые якобы дороже, но потом большиство возвращаются обратно, так как обещания не равно выполнению.
2. Кадры всегда имеются. Важно уметь найти свой поток кандидатов. Настроить доверие и деловые отношения с людьми. Проводить профессиональное обучение для новичков и главное платить достойно, за счет роста эффективности их труда. Для чего необходимо организовать процесс их труда максимально эффективно. Многие из нас видят, какие бывают простои в технологических процессах!)) Главное их исключить и это даст значительный рост чистой прибыли проекта и гарантию потока желающих работать за адекватные тарифы.
Касательно иностранной рабочей силы - мы с ними в принципе не работаем, так как это по сути только зона риска для компании с официальными процессами, но они удобны для тех компаний, которым важно иметь источник компенсации потерь и роста прибыли, путем прекращения сотрудничества с иностранцами без оплаты за работу - они никуда жаловаться не пойдут.
Если ответить на вопрос по квалифицированным рабочим, то да - мы таких подбираем и выводим на объекты, там, где нет местных жителей, но необходимо нарастить или удержать объем производства. При этом стоимость услуг на аутсорсинг для бизнеса в целом дешевле, чем местных сотрудников нанять, так как система аутсорсинга учитывает гарантированную ротацию персонала, замену на больничном, в отпуске и обычный саботаж на рабочем месте, когда штатный специалист прекращает делать норму, зная, что ему нет замены. Всегда есть возможность привезти новичков, переобучить профессии и получить поток приверженцев, как например, у нас на производстве продуктов питания, уже имеется свободный резевр в 150 обученных человек за 3-и года работы на проекте.
Всем руководителям желаю удачи в своих проектах!
Наша компания готова решить кадровый вопрос в любом регионе России https://business-profservice-center.ru тел. 8 902 151 89 62
Александр, добрый день.
По нашему опыту - аутсорсинг персонала ключевой инструмент для роста новых и крупных компаний. Абсолютно все логоцентры в Московской области и регионах России выросли на аутсорсинге, когда надо было набрать от 1000 до 3000 человек за полгода и постоянно держать такой объем людей в дисциплине и на высоком качестве работы.
К сожалению, собственная команда не сможет так быстро вырасти.
Например у нас собственная команда работает только в управлении проектами аутсорсинга, а непосредственно специалисты для складской логистики или производства - самозанятые лица, по временным договорам, с произвольной ротацией в течении года. За планирование ротации отвечает отделение рекрутинга, которые 24/7 занимаются привозом людей на объекты.
Благодарю за комментарий. Желаю успехов в работе!
Это верно, кстати! Коллеги не учли такие ситуации, а это важно. Я работал в одной фирме в Москве, а завод построили в соседней области, там не было нужных кадров и часть работ мы передали на аутсорсинг, это было очень надёжно и своевременно, иначе бы не справились со сроками.
Андрей, спасибо за статью! еще пару пунктов захотелось добавить:
* вы много раз пытались наладить процесс изнутри, но каждый раз что-то шло не так, т.е. желаемого результата вы так и не достигли;
* процесс не особо затратен по времени, через штатных сотрудников как допобязанность реализовать не получается, а игнорировать невозможно. пример - финансовый директор на аутсорсе.