Бизнес-процессы автоматизируются неполно, в основном – шаги процессов, выполняющие те или иные функции, и в меньшей степени, если вообще автоматизируется управление процессом. А ведь автоматизировать нужно еще и переходы между его шагами, в том числе и на основе сложных бизнес-правил, передачу данных между шагами, синхронизацию с другими процессами и событиями и прочие элементы. Это приводит преимущественно к «ручному» управлению бизнес-процессом, а значит, к его замедлению, снижению надежности, и в конечном итоге – к снижению эффективности бизнес-процесса. Но и при функциональном подходе к управлению можно явно определять и формализовать бизнес-процессы, хотя бы несколько наиболее важных, и в полной мере автоматизировать их управление.
Многие бизнес-процессы на российских предприятиях реализованы не лучшим образом, в том числе и средствами IT. Радикальный путь решения этой проблемы – отказаться от всего, что сделано с такими бизнес-процессами, и с нуля, с учетом опыта и применяя новейшие методики и IT-инструменты, сделать все заново. Очевидно, что этот вариант не вполне подходит, приходится жить с теми процессами и системами, которые есть, и совершенствовать их.
На первом плане интеграция
Как показывает практика, в этом положении один из основных способов – это интеграция или улучшение интеграции между информационными системами бизнес-процессов. Неполная интеграция между системами приводит к применению «ручных» действий службой эксплуатации, разработке доморощенных «мостиков», повторному выполнению некоторых операций, что обуславливает неполное использование функционала систем, замедление процессов обработки данных, сложность эксплуатации и увеличение расходов на нее.
Например, при полной интеграции систем все данные вводятся только один раз и будут доступны всем системам, которым они нужны. При неполной интеграции операции по вводу некоторых данных выполняются не один раз, сначала в одну систему, потом во вторую и, возможно, в третью, четвертую… Национальный институт стандартов и технологий (National Institute of Standards and Technology, NIST) провел опрос предприятий США по обслуживанию зданий и конструкций. Системы этих предприятий были интегрированы неполно, но если бы имела место их полная интеграция и данные вводились однократно, то эти предприятия могли бы сэкономить за год до $15,8 млрд.
Интеграционные взаимодействия и связи разнообразны, и на IT-рынке предлагается немало продуктов для решения той или иной интеграционной проблемы. Но, как правило, предприятию нужно не 1-2 таких продукта. Практика показывает, что проще использовать ряд интеграционных продуктов от одного поставщика, чем аналогичные продукты от разных поставщиков. Поэтому на IT-рынке появились интеграционные платформы от одного разработчика, включающие несколько интеграционных продуктов, которые предназначены для решения основных проблем интеграции.
Все чаще используются удаленные центры обработки данных (ЦОД) – «облака». И из этих «облаков» уже предлагаются интеграционные платформы, которые обеспечивают интеграцию бизнес-процессов и систем как на собственном ЦОД заказчика, так и в «облаке».
Интеграционные платформы, или их основные составляющие, такие как брокер и шина сообщений, шина сервисов (ESB), средства BPM (Business Process Management, управление бизнес-процессами), стали основным средством интеграции для многих предприятий.
На арену выходят роботы
Роботизация стала одной из основных тенденций развития мировой экономики. В рамках RPA, роботизированной автоматизации процессов, программный робот – это компьютерная программа, которая имитирует человека за клавиатурой и мышью ПК.
«Содержательная» работа программного робота определяется алгоритмами, которые задаются для него. В основном это простые повторяющиеся операции и процессы. Если работа сотрудника полностью определяется его должностной инструкцией и его рабочее место – ПК, то, в принципе, его можно заменить программным роботом. «Виртуальный» сотрудник не требует зарплаты, а работает значительно быстрее, больше – хоть круглосуточно, и без ошибок.
Роботы начинают применяться в основных бизнес-процессах банков, например, в процессах кредитования, и страховых компаниях. Так, страховой дом «ВСК» завершил проект по роботизации процесса контроля за дебиторской задолженностью. Проблема заказчика была связана с операциями по контролю очередных взносов от клиентов, которые выполнялись вручную, что было и трудоемко, и чревато ошибками.
В рамках проекта соединены страховой учет, управление счетами и взаимодействие с клиентами через web-сервис отправки SMS. Был создан робот, который по команде проверяет наличие договора в базе данных учетной системы, и если его нет, то создает договор. Робот отправляет клиентам счета на оплату. И по истечению срока удаляет договора. А если от клиента не поступают средства, инициирует процесс досрочного расторжения договора.
Реализация решения позволила снизить дебиторскую задолженность, сократить операционные расходы, а также увеличить удовлетворенность клиентов, сделав процесс внесения оплаты более удобным. Уже через месяц после начала работы робота отмечен положительный эффект – клиенты вносили очередные платежи без помощи сотрудников страховой компании. Была также снижена трудоемкость обработки оплат. Среднее время выполнения бизнес-процессов в ВСК сократилось более чем в 25 раз. При этом time-to-market при наличии потребности тиражирования на новые продукты занимает считанные часы.
Повышение эффективности бизнес-процессов
В мировой практике кредитный конвейер – это ключевой бизнес-процесс для банков. «Умные» конвейеры уже не в новинку в России, хотя их часто приходится строить с нуля. Уже десятки, если не сотни, российских банков используют кредитные конвейеры для обслуживания физических лиц и малого и среднего бизнеса (МСБ). Часть этих конвейеров создана самими банками, но, наверное, большинство конвейеров разработано и внедрено совместно с IT-компаниями, для которых интеграция – одно из основных направлений деятельности.
Повышение интеллектуальности кредитного конвейера позволяет полностью перестроить процесс оценки рисков для клиентов банка при принятии решения о выдаче кредитов. Один их таких проектов был реализован в международной инвестиционной группе Finstar Financial Group. Внедренная система реализует весь workflow кредитного конвейера: веб-интерфейс, места операторов, одобряющих заявки, распределение заявок после получения одобрения кредита, оценка рисков и далее. Иногда в состав кредитного конвейера включают также мониторинг залога, мониторинг финансового состояния заемщика, анализ кредитного портфеля и клиентской базы для выявления потенциально проблемных и перспективных клиентов.
Для кредитного конвейера характерна высокая степень унификации и стандартизации всех процессов, операций и задач, более высокая, чем при других способах выдачи кредитов. Поэтому его автоматизация дает существенный эффект для ускорения процессов, операций, задач и снижения их себестоимости. В процессе выполнения кредитного конвейера могут взаимодействовать десятки информационных систем, внутренних банковских и внешних (БКИ и др.), поэтому интеграция этих систем обязательна. Интеграция в решающей степени определяет эффективность автоматизации конвейера.
Фото: facebook.com
Видимо для адептов безмозглой цифровизации необходимо напомнить базовые постулаты.
ДЕНЬГИ ПЛАТИТ ЧЕЛОВЕК.
Человек, заказавший товар становится клиентом. Клиент платит ЗА РЕЗУЛЬТАТ, а не за процесс.
Ни одна программа или ИИ не зарабатывают деньги. Это лишь средство минимизации затрат или улучшения исполнения цикличных функций процесса.
Но программисты хотят кушать... Смотри выше.
Нету, даже 15 ярдов!!!
Process mining еще вырос из "коротких штанишек"
IоT сейчас "на горизонте". Так что, теперь, покупатель - не всегда, человек.
Не будет. Автоматизация БП, и процессный подход - это все таки про повышение эффективности бизнеса через единый КПЭ для всех участников цепочки. Автоматизация здесь как средство избавить от рутины и помощь в принятии решений и только.
Прекрасная фраза. IoT "на горизонте", а покупатель ТЕПЕРЬ - не всегда человек. Вот на этой нестыковочке и строится весь IT бизнесс.
Посмотрим, что вы скажете, когда "вещи доберутся" до "смарт-контрактов"))).
толи еще будет: "
Полиция Пало-Альто (Калифорния, США) оштрафовала компанию Tesla на 5000 долларов из-за действий беспилотного автомобиля T-934. Правоохранительные органы выяснили, что автомобиль без ведома разработчиков зарегистрировался в сервисе Uber и занимался частным извозом пассажиров в свободное от испытаний время.
Как пояснили создатели машины, такое поведение вызвано программной ошибкой в искусственном интеллекте автомобиля. Главный инженер проекта T-934 Роберт Кинг пообещал разобраться в причинах неисправности в кратчайшие сроки.
«Мы обучали нашу нейросеть по проведению реальных водителей на наших дорогах. Должно быть, она поняла, что таким образом можно зарабатывать деньги. Такое поведение для нас нежелательно, мы постараемся всё исправить», — сказал Кинг.
Известно, что все деньги, заработанные таким образом, машина тратила на покупку инструкций по сборке оружия в интернет-магазинах .
"
Встречаются два робота с искусственным интеллектом R3976 и Г5422:
- Где ключ 17 на 19?
- Где-где. В Караганде!
Не так кардинально, но в ваших словах очень много смысла! Лет 10 назад я сочинил такую вот пустяковину:
Я убеждён, что где-то в 2005 году (был бы жив) Сталин расстрелял бы всех программистов на Красной площади. Именем мирового пролетариата!
Потому как такого изощрённого разбазаривания средств при содействии первых лиц предприятий и даже отдельных государств мир, казалось, ещё не знал! Самое интересное, что все эти потуги программистов очень даже неплохо увеличивали валовый внутренний продукт, вы представляете, какая мерзость! Не зарплату, не производительность труда, а ВВП!
Слышу, слышу голос либералов: а как же банки? Ведь при помощи программистов появились совершенно немыслимые ранее банковские технологии и услуги! Господа, да не спорю я: если раньше крестьянин Савелий запрягал лошадку и ехал, насвистывая, в город, чтоб взять кредит в крестянском банке, то теперь он должен купить компьютер, найти нормального защищённого провайдера, поставить туда лицензионную операционку, приобрести программку клиент-банк, подписаться на её ежегодное обслуживание и никаких проблем, кроме постоянной опасности взлома и обязательного обновления процессора и материнской платы.
- «А связь?» - кричат некоторые неугомонные стратеги.
- «21 век - какие потоки информации, какие GSM возможности!»
Да не спорю я! Но… Работал я в одной компании одну работу: «Вышли мне короткое сообщение на номер… и ты увидишь все мои прелести». Еж твою мать – да для этого ли меня мать на свет произвела! Шоб я, профессиональный профессионал занимался рассылкой всей этой дряни под названием «Пухлые губки» и «Розовые попки»! Ещё мой дед-программист (он придумал алгоритм, как продать 10 кадок минуя старосту) говорил: не занимайся ерундой, внучек!
Ну вроде как шутка. Но лет 19 назад один очень известных владелец нашей российской ИТ-компании сказал примерно так: "Мы начнём понимать друг-друга, когда кончится эта истерия про ERP. А его ERP на букву П на рынке занимала тогда процентов 30.
Что же - всё бросить? Полжизни прожито зря? Внедряли, внедряли ERP, тут - бац! Облака, шины, сервисы...Внедряли, внедряли сервисы..Ба-бам! Искусственный интеллект. Делфинисты плачу, сишники давно отревели. джава подставил сотни тысяч человек. Пиэйчпи - где ты, мой родной? В стороне с сарказмом курит старый и лысый асемблер - эх, молодёжь!
Увы, так бывает. Такая вот жизнь. Даже ГОСТы не вечны. Мог бы посоветовать - не торопитесь! Но ведь я не прав, всякая технология очень изменчива. И никогда не известно, кто проиграет - тот, кто ждал чуда от ИТ, или тот, кто ждал всех чертей на голову программистов.
Совершенно согласен. Также как и величайшая иллюзия - искусственный интеллект. Никогда он не превзойдет человеческий мозг. Хотя бы потому ,что память процесс динамический. У нейронов сотни тысяч меняющихся синопсов. И точно не линейная структура работы...