В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Да, молодое поколение уже выросло и многие старшие прозрели. Что явно проявилось в событиях в Беларуси и Хабаровске в прошлом году. Беларусь вдруг созрела по причине их изначального космополитизма. Они гораздо чаще ездят за границу, чем средние россияне. Ну и они видят Польшу и Германию изнутри, их труднее обмануть пропаганде. Особенно в последние 10-15 лет Польша сделала огромный рывок и сильно перегнала по доходам Россию.
Тоже самое в Хабаровске и Владивостоке. Там они видят пример Китая и огромный рост китайского благосостояния на фоне стагнации у нас. Поэтому в Сибири и сторонники Навального выигрывали выборы.
Остается центральная Россия, стагнирующая, беднеющая и все более и более зависимая от бюджета. Все что происходит например в Волгоградской области это все результат бюджетных усилий. Поэтому они так привязаны к стабильности государства и даже согласны на постепенное снижение своих доходов, но только постепенное. Резкое падение для них чрезвычайно болезненно.
У нас есть целые отрасли, зависимые от бюджета. Автомобилестроение. Без государственной политики поддержки оно не проживет и года. И что с ним делать непонятно. Но понятно что в случае смуты или какого либо кризиса в государстве автозаводы сложатся. Останутся пустые цеха. Граждане это понимают и держатся за свою возможность хоть как-то сохранять существующее положение вещей.
Нужны реформы Поволжья в первую очередь. Старая модель промышленного развития не работает. Она существует только за счет вливаний из бюджета. Новая не народилась.
очень хорошо - расскажите что почём в "развитых странах". А то всякие сказки рассказываать тут все мастера - а цифирки давать никак. Что за "социалку" Вы знаете? Кто её платит, кому и где? беженцам да, им по полной программе.
Итак я повесил свои уши на гвоздь внимания
То есть на мой вопрос Вы отвечать не будете? Ну хорошо, демагогия это тоже ответ. Возможно она и есть главная европейская ценность, кто знает...
Дискуссия с автором не предполагает, что автор отвечает на вопросы. Это помогает избежать конфликтов с реальностью, экономит силы и расширяет границы возможного.
Пенсия в несколько раз выше, пособия по безработице в несколько раз выше наших, высшее образование бесплатное. Кружки, секции, спорт - все бесплатно в европейских странах, чем выше к северу, тем более бесплатное.
Да вот пример который я знаю. Стокгольмская школа экономики набирает студентов в аспирантуру, ну и платят стипендию. На сегодняшний день в пересчете на наши деньги около 170 тыс рублей. Я недавно смотрел. Они правда пишут что эти деньги расчитаны на одного человека, не на семью. О семье дескать сами как нибудь позаботьтесь.
Вы видели где нибудь чтобы в России аспиранту экономического вуза платили стипендию в таком размере, что он может прожить на нее?
Откуда эти деньги? Да ведь у них ВВП на душу населения в несколько раз выше российского уровня. У них производительность труда работающих выше в несколько раз. У нас семеро с ложкой, один с сошкой. Они просто вот этих семерых с ложками сократили до четырех, а трех отправили на пособие жить. Вот и все. На наших производствах людей в пять раз больше, чем на аналогичных производствах на западе. И все они ходят друг за другом и составляют бумажки и делают то, что на западе упразднено и оптимизировано. У них на работе работают, а не занимаются всякой ерундой, как у нас.
А как это вообще достигается? Другая культура. У нас административно-командное управление заточено на дисциплину труда и начальство смотрит за начальством и заполняет всякие формуляры бесконечные. У них все иначе. Я видел у них пиво на рабочих местах. И при этом они справляются с задачами меньшим числом работников. Никто не ходит и не выносит мозг. Дураков сократили.
Виктор, вы зря не учитываете уровень жизни в Европе. Даже если пенсия и пособия в несколько раз выше - так и уровень расходов здесь тоже гораздо выше.
Про бесплатные кружки, секции, спорт, высшее образование и прочий коммунизм - я такого не встречала, но возможно дело в том, что мы не достаточно близко к северу живем.
. давайте пожалуйста цифры в евро. всё бесплатно - это только сыр в мышеловке
Кому-то известны относительно большие по численности населения северные страны с настолько высоким уровнем социальной поддержки, включая бесплатное высшее образование?
Тут, скорее всего, не по тем вы, Ирина, кружкам ходите.
Ирина, вот зачем так откровенно врать, про то, что в Европе и США уровень расходов намного больше, чем в России?! Вы ещё расскажите сказку, что в России самые низкие налоги в 13%, хотя все знают, что налоги в России минимум 43% с каждого работающего.
И в России, в отличие, от ЕС и США нет необлагаемого уровня дохода. Наша госдума, кстати, недавно отказалась принимать решение о необлагаемом доходе.
И сравните, пожалуйста, уровень цен на основаные продукты в США и России, Вы удивитесь, но в России все дороже, чем в США. А тем более в Европе.
Про цены на бензин, даже не сравнивайте в России и США и Европе. Они у нас больше.
Про бесплатные кружки в школах, так они бесплатны практически во всех странах ЕС и США, а вот в России нет. А образование тоже во многих странах ЕС бесплатно, или Вы этого не знаете?
В общем, возвращайтсь в Россию, если Вам так плохо там.