В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Евгений, Вы так и не ответили на мой вопрос, про то, по каким критериям Вы определяете хорошего руководителя, если, те три компетенции, которые я привёл в статье Вам не нравятся.
Я внимательно и с большой надеждой жду.
Да я даже не претендую, просто интересно стало :)
Канада, Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Исландия, Нидерланды. Достаточно?
Только не говорите, что в России бесплатная медицина и образование, причём как детский сад, так и школа и ВУЗ.
Вы вероятно, не знаете, что недавно госдума рассматривала вариант планого среденего образования, который предполагает оставить бесплатно только минимум, а за все свыше оплачивать.
То есть Россия идёт к тому, что было при Сталине, когда обучение после 7 класса было в СССР плантным. Или Вы этого тоже не знаете?
Германия. Высшее образование бесплатное. Причем не только для граждан ЕС. Если преподавание на немецком и ребенок знает немецкий или способен его выучить, то поступление в немецкий вуз бесплатно и это хороший вариант. Я уже эту тему проработал. Ну правда ребенок не очень то зажегся идеей поступить в лейпцигский университет, но вообще этот вариант доступен.
Помнится в 2008 году я ехал в электричке в пригород Франкфурта на Майне и там разговорился с украинской пенсионеркой. Она незадолго до пенсии переехала в Германию и все же ей там назначили пенсию и еще ей платят пособие на съем жилья, так что она ни в чем не нуждается и живет нормальной жизнью. Она говорила что по сравнению с Украиной намного лучше.
А сейчас украинская пенсия уже близка российской и видимо в ближайшие пять лет будет выше российской. Потому что в Украине демократия и они заботятся о гражданах, потому что у них экономический рост а в России все наоборот. Экономический застой и плевать чиновники с высокого забора хотели на граждан.
Ну что началось - то, Михаил? То сравните, пожалуйста, то не сравнивайте.
Да и с чего вы взяли, что мне тут плохо. Мне и в Сибири отлично было, так что уж в Англии -то тем более жаловаться не приходится. Чего это вы во втором сообщении подряд предлагаете мне вернуться? Я же вам не предлагаю в Европу переехать, раз вам тут так все дешево, бесплатно и гораздо доступнее чем в России.
А если серьезно, зря вы так. Мне жаль, если у вас сложилось впечатление, что я жалуюсь или ругаю Англию. Я просто хотела немножко дополнить представления о том какова жизнь в этой стране с точки зрения контекста, который мне знаком не понаслышке.
Если вам это не интересно и если вы каким-то другим своим источникам доверяете гораздо больше, это безусловно ваше право, но обвинять меня в откровенном вранье тоже как-то неправильно.
Так что я на этом пожалуй попрощаюсь и свое участие в дискуссии закончу, с вашего позволения.
Да, там кое что дороже, но только оно и у нас дорого если сопоставимого качества. И очень ситуационно. Скажем в Польше можно пообедать в хорошем кафе дешевле чем в России, в Москве во всяком случае. Ресторанные цены в Берлине я оцениваю как такие же как в России. Ну если нам пойти в ресторан семьей, то мы примерно одну сумму тратим в Германии, в России и в Турции. Где угодно цены одинаковые. В Беларуси кстати тоже. Глобализация. Даже в Китае и в Корее тоже самое. Примерно две с половиной тысячи если каждому взять отдельное блюдо или если как мы берем одну пиццу на троих то укладываемся в тысячу с небольшим. Оно теперь во всем мире одинаково. Даже в каком нибудь Нижнем Новгороде и Тамбове тоже самое. Нет никакой разницы цен. Я не вижу ее.
Аренда гостиничного номера - одинаково во всех странах, кроме Англии. Вот у вас действительно очень дорого в Лондоне . В Германии как и в Калуге.
Аренда квартиры в Германии примерно на уровне Москвы, чуть меньше или чуть больше в зависимости от места.
Бензин дорогой да. Но они и не ездят так много и не стоят так много в пробках, как в Москве.
Ну что еще? Продукты в магазине? Я стал замечать что продукты в московских супермаркетах обходятся вряд ли дешевле, чем если пообедать или поужинать в кафе. Ну иногда на определенных видах продуктов можно сэкономить. А так то тот же чек на еду, что в кафе питайся, что дома.
Причем в регионе все намного хуже, чем в Москве. Мясо дороже, скидок нет. В Москве можно со скидками найти все. И что же в супермаркете в Германии? Примерно тоже. Нет уже никакой разницы, какая была когда-то давно лет двадцать назад.
Англия отличается от Франции примерно также как и США отличается от Канады. Континентальные страны даже систему налогообложения имеют иную. Вот у вас в Англии ведь нет НДС? А налоги берут с прибыли в основном, так ведь?
В Европе НДС. В Европе давно уже социалка превосходит таковую в СССР. И в Канаде тоже. Их много за это ругают но это исторически так сложилось. Несколько подряд революций во Франции и одновременно с этим в Германии и других странах не прошли даром. Рабочие боролись за свои права и они своего добились.
В России после реформ все время шли по пути отмены социальных благ. В ельцинское время гиперинфляции и экономических трудностей девяностых на самом деле стипендия была выше и социальные блага граждан были выше в других областях чем сейчас. По крайней мере были бесплатными еще все девяностые и кружки и секции. Путинский период это период отмены всех льгот и движения в сторону от социального государства к диктатуре чиновничества и олигархов.
Многие этого не замечают потому что одновременно идет массированный пиар. Они сначала льготу отменят, потом где то точечно введут и создают Путину имидж благотворителя. А на самом деле это он разделался со всей советской социалкой, демонтировал ее, а вовсе не Ельцин.
Население сокращается и при этом путинская система ФСИН еще регулярно убивает молодых людей. Ну потому что сначала у нас доля оправдательных приговоров крайне низкая, а потом молодые оступившиеся люди попадают в руки садистов в погонах, там их избивают и опускают с ведома руководства колоний и в результате получается огромный процент самоубийств заключенных. Людям ломают судьбы и это делают подчиненные Путина, люди в погонах отчитывающиеся перед государством.
Он пытается создать имидж страны привлекательной для соседей, в том числе белорусов и украинцев, а они посмотрят что у нас происходит в местах лишения свободы и понимают что необходимо руками и ногами и всеми конечностями и возможностями сопротивляться, только не допустить объединения своих республик с Россией, где прявят бал садисты.
Еще раз - медленнее: северные страны с относительно большой численностью населения. Можно посмотреть на Канаду. Германия к таким не относится.
Даже с избытком. Это был легкий вопрос. Оставим Канаду и посмотрим внимательнее.
Остальные страны, начиная с Исландии (примерно как Бутово), меньше Москвы по численности населения. Считать Нидерланды северной страной можно только при очень большом желании и, конечно, прогуливая уроки географии в средней школе.