В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Введи Россия пособия на уровне ничегонеделания и попустительства в воспитании хамского поведения приезжих на своей территории, как в гейропе, их бы тут было сотни тысяч. Задавая такой вопрос вы показываете либо свою некомпетентность, хотя об этом речи не идёт, всё вы хорошо знаете, либо сознательно провоцируете. Что ближе к истинному вашему намерению.
Известно да, полная аналогия настроений накануне Крымской войны да и Первой мировой также. Настроений монархических масс. Вы полагаетесь всегда на патриотизм как средство военных действий. А у англичан пароходы с винтовым движителем, которые и сыграли главную роль в поражении русской армии в Крымской войне. Я думаю что сейчас абсолютно тоже самое. Пустые разговоры про силу русского оружия и совершенно новые технические решения, которые масштабируются уже в Турции и отправляются в Украину партиями.
Да, российская армия в несколько раз превосходит по численности украинскую. Но готовы ли солдаты умирать? Украинцам есть чего защищать, у них это вопрос вообще существования страны. Российская армия на карьерном интересе военных может начать успешную компанию, но при малейшем сопротивлении противника сдуется. Тысячи погибших русский народ не ждет а все ждут увеселительной пропагандой поддержанной прогулки с украинскими бабушками и цветами. Рассчитывают захватить все военные цели за пару недель и маршировать вслед беспорядочно отступающей украинской армии. Может быть так и будет. Но может быть иначе. Танки сожгут при помощи специального высокоточного оружия. Самолеты собъют, потери начнутся как в годы настоящих войн. Американцы передадут украинцам данные по расположению войск из космоса полученные и передадут высокоточные системы огня. (весьма вероятно это уже происходит) Вот тут мы взвоем. Никто не готов к настоящей войне.
И вы тоже не готовы к тысячам цинковых гробов с украинского фронта.
А ведь такое уже было. Вспомните неудачные попытки захвата Грозного в девяностые. Вы скажете мне что тогда армия была хуже, я а думаю что тогда армия была сильнее, чем сейчас. Ведь это была еще советская армия, настоящая. Что у нас вместо нее построено сейчас - неизвестно.
В 19 веке выяснилось, что несмотря на все усилия Николая первого и возвышение военных армия плохо подготовлена к войне с современными им тогда соперниками и теперь может выясниться тоже самое.
Вы атеист, Михаил? "Внутренние тараканы" - это всего лишь боязнь греха. Боязнь утраты моральных границ, брезгливость к падшему. Или для Вас эффективность важнее морали?
Это Вы ловко подхватили тему. Только вот надрали задницу англо-французам нехило. А в на Камчатке так просто до сих пор не могут найти могилу застрелившегося главкома адмирала Прайса.
Ну а Первая мировая - это про вас! Империя побеждала Германию. Да вот внутренние , как всегда нежные, лизоблюдствующие либералы и мелкие буржуи устроили смуту. Правда и их потом смели - пришлось большевикам восстанавливать страну. Вы привели очень хороший прмер! Просто прекрасный.
Пример того, как можно довести страну до ручки играми в демократию, именно играми, а не цельносформированной политической системой. Вот и Навальный очень хочет быть Керенским. Ну а Вы - товарищем министра.
Конечно, и я опасаюсь, что растёт слабое духом поколение. Вон и Вы гордитесь, что Ваши дети не смотрят военные фильмы. Мои смотрят.
Естественно атеист, я же не как Вы, который в СССР, вероятно ,были комсомольцем или даже коммунистом, а в России стали православным. Я свои принципы не меняю в зависимости от ситуации.
И что-то я не вижу среди 7 смертных грехов - что-либо про геев.
Гордыня - есть.
Зависть - есть.
Гнев - есть.
Сребролюбие, читай коррупция - есть.
Чревоугодие - есть.
Уныние - есть.
Похоть (там про жену ближнего своего) - есть.
А вот про геев вообще нет.))
Может быть тем, кто так волнуется о своей морали, просто перестать воровать, блудить и жрать без меры, хотя бы?
И почему-то коррупция у нас в стране не считается грехом, а даже скрепой, как говорит главный. Может, что-то не так, тогда с этой системой власти, если она считает смертный грех своей основой.
Вы мухлюете с фактами. Как известно либералы и прочие сторонники свободы, скинувшие царя, вовсе не предполагали прекращать участие России в войне. Это был лозунг большевиков. И вы теперь большевиков объявили строителями государства а либералов разрушителями. Ну как не стыдно, Анатолий?
Ну совсем совсем не знаете истории страны? Кто подписал мир с немцами, Анатолий?
Вы беретесь рассуждать о судьбах страны, а между тем путаетесь в трех соснах при обсуждении исторических фактов.
То есть Вы считаете, что Россия, в отличие от гнилого запада не может давать пособия мигрантам, чтобы не развалилась её экономика.
В Европах, то и пособия мигрантам платят и вообще всем малоимущим гражданам дают бесплатно социальное жилье и ничего, экономика её выше, чем в России в несколько раз.
Какой-то Вы русофоб, не верите в возможности России.
Вы своим комментарием подняли очень важный, даже принципиальный вопрос, который подрывает всю систему современной власти в России.
Ведь нам говорят, что нельзя менять власть, так как у власти есть опыт работы, а у оппозиции нет опыта управления и поэтому они ничего не смогут сделать.
А тут оказывается, пришла уборщица и легко заменила руководителя, который целых 5 лет ничего не мог сделать.
Это, что же получается, что если придут новые люди хотя бы с высшим образованием, то они легко смогут заменить всех тех, кто за 10-21 лет ничего не смогли сделать хорошего для развития экономики России!
Так я и не утверждал такого. Так что это Вы мухлюете. Я про смуту 17-го. А у Вас, как всегда, смешение временной шкалы и путаница со смыслами. А кто СССР-то построил? Немцы что-ли ? )))) Наверное в википедии почитали и решили блеснуть?
:)))
А кто вам такое говрит? Шендерович, Каспаров или, прости господи, Навальный?
Они не правы, однозначно!
На дураков и предателей её менять не стоит, это так.