В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
тут возник ещё один вопрос, даже два
1) Если в РФ как Вы считаете существует гомофобия на государственном уровне - то где дела против государства в ЕСЧ на эту тему? На днях ЕСПЧ присудил очень приличную сумму женщинам подвергшимся насилию - то есть никаких проблем с тем чтобы это самое российское государство засудить ни у кого в гааге нет
2) То, что ВЫ выступаете в роли правозащитника очень хорошо. надеюсь, Вы дадите оезкий отпор тем негодяям, которые определённую категорию своих граждан - в РФ пока только на словах, а кое где в Европе уже на полную катушку - лишают права посещать кафе, магазины, кинотеатры, музеи, кому запрещают пользоваться общественным транспортом, самолётами, поездами и даже получать медицинскую помощь. Правда речь идёт не о национальных и не о сексуальных меньшинствах. Но разве это имеет значение?
Честно говоря, не очень понимаю какая связь с отсутствуем государствой гомофобии в России, как Вы говорите, и тем, что на Россию можно подать в ЕСПЧ? Это тоже самое, что сказать, что у нас нет преступления, так как можно подавать в суд на преступника.
Хотя Ваш посыл, про жертв домашнего насилия и что им приходится защищатья не в России, а в ЕСПЧ, и госдума России отказывается принимать закон о домашнем насилие, как раз имеет отношение и к государственной гомофобии. Государству необходимо иметь канал канализации агрессии и именно поэтому закон о домашнем насилии не хотят принимать.
Всё логично, всегда слабый руководитель устраивает моббинг против слабого у себя в команде, чтобы агрессия команды не пошла на него.
А про запреты в Европе, это Вы что имеете ввиду? И вообще, почему меня и Вас должны интересовать проблемы Европы, вот когда мы будем жить так же как в Европе, тогда меня и будут волновать, что там происходит. Я и Вы живёте в России, нас должно волновать, то что происходит в России, а не в Папуа Новая Гвинея.
А у меня научный вопрос, ближе к теме управления командой. Михаил, Вы, как поклонник ЛГБТ, как считаете сильный руководитель обязательно гомофоб? Или это его недостаток, ущербность, так сказать. А если женщина гомофобка, то может ли она быть сильным руководителем?
Абисняю - если некто - гей, и его в государственном масштабе гомофобствуют - то первое что он должен сделать, это найти в своей тусовке хорошего адвоката и подать на это прааативное государство в ЕСПЧ. Ибо любая дискриминация кроме дискриминации по отношению к профилактическим антиковидным мерам - это повод для большого денежного штрафа для того государства которое такую дискриминацию допустило. А деньги лишними не бывают.
В приведённых случаях домашнего насилия не участвовали ни геи, ни гомофобы, ни даже государство. Но в общем то принцип "в огороде бузина а в Киеве дядька" с каждым днём работает всё лучше.
Потому что Европейские ценности - это то, что в ачстности Вы постоянно пропагандируете. Правда всё реже и реже в конкретными примерами что похвально.
Гомофобия, как и другие показатели ксенофобии, такие как расизм, антисемитизм, сексизм - это показатель неразвитости у руководителя личности и непрофессионализма, то есть он не может принимать решения объективно, по-деловому. Ему мешает это сделать внутренние "тараканы".
Так, кстати было с Генри Фордом, который из-за своей внутренней гомофобия, он скорее всего сам был геем, уволил отличного инженера, который был геем.
Поэтому, если руководитель не пытаетесь скрывать свой расизм, антисемитизм, гомофобия - это показатель того, что он ставит свои личные установки выше Дела, а это не профессионализм.
Европейские ценности это основа нашей культуры. Россия стала такой большой и великой в частности потому что была носителем европейских ценностей. Завоеванные нами народы Средней Азии не особо сопротивлялись, потому что они хотели обучиться европейским ценностям. И они до сих пор ностальгируют по нашим европейским порядкам, которые к ним пришли. Потому что их свое доморощенное байство их самих же не устраивает. Я это прямо видел в Узбекистане в разговорах с гражданами, которые там мне встречались в командировках. Они устают от собственного беспредела, который сами же и чинят их власть имущие и богатые люди. И они хотят порядка, который они ассоциируют с СССР.
Аналогичную ситуацию я видел в Китае в 2002 году. У них европейские ценности и западные методы менеджмента в то время были на острие популярности. Это было во всем заметно, даже в наглядной агитации на предприятиях. Она повторяла подобную которую я видел на западных предприятиях. Все эти дашборды и прочее, способы вовлечения персонала в жизнь производства. Это все демократические европейские традиции, в том числе перекладывающиеся на производство.
СССР строился на толерантности. И даже ранее чем в СССР Россия была толерантной. Например, ценз оседлости, который ввела Екатерина вторая для евреев, оказывается был прогрессивной мерой. Ну потому что разрешалось строить синагоги и жить по своим еврейским правилам. Это в частности привело к потоку евреев из Европы в такие города как Витебск и это привело к последующему процветанию новой культуры авангарда в Витебске. Потому что население там было с прокачанным вкусом. Туда стекались евреи со всей Европы.
Во второй мировой войне СССР стал опорой толерантности. Везде победил фашизм, но не у нас. И наши солдаты и затем партинструкторы учили госпожу Меркель интернационализму.
А теперь в 21 веке вы объявляете европейские ценности злом. Это парадокс но только отчасти. На самом деле в России развивается фашизм. Много уже черт фашизма можно заметить и гомофобия это одно из проявлений фашизма. А так в целом поздний путинизм и фашизм очень близкие по духу. Одни и те же идеи антитолерантности и они сильно противоречат идеям СССР.
Я думаю что как и в Германии неопытная нация россиян, которой предоставлено право выбора и делаются первые попытки демократии, сначала ударяется в борьбу с инаковостью и в агрессию, то есть в фашизм. Ну на бытовом уровне людям не нравятся какие то различия между гражданами и они конечно свои проблемы видят в том, что им вредят иные. А когда граждане получают политические права, то они немедленно свою эту обиду на иных перекладывают на уровень законов и это приводит к фашизму. Запрещены теперь иные вероисповедания, запрещены всякие, что не вписываются в мнение толпы. Этот фашисткий период в жизни России закончится катастрофой как и в Германии и тогда мы снова сможем вернуться к обычным ценностям и толерантности.
Контуры этой катастрофы уже в новостях. Готовящееся нападение на Украину и будет этой военной катастрофой скорее всего. Потому что объединившись Европа полностью нас принизит на уровень самой нищей и дискриминированной экономики, какие только возможны и плюс еще при военной помощи Запада Украина победит российскую армию. Придется потом с этого нового уровня униженной нации воссоздавать Россию заново. Ну немцы смогли это сделать и мы тоже сможем к 2050 году примерно воссоздать нормальную европейскую страну в интеграции с ЕС и Кореей.
Ну, вы нас-то лапотников с перепросвещённой европой не сравниваете. К 2050? А, не раньше? Ну, вот, уже речь не дяденьки-прохожего с площади, а министра по перспективному развитию.
Так, известно. Как всегда. Шапкозакидателством. Другого же эффективного и проверенного средства у нас нет. Причём, из ценного меха. У, нас его ну просто завались. Опять же, как и всегда мы это делали и, отцы наши, дубинами и камнями. Как известно ещё было любому ученику советской школы, что у нас с Америкой арсенал достаточный, чтобы уничтожить планету несколько раз подряд. Сядем рядом с медведями, достанем баян, водку . Выпьем, споём и в лес.
У Вас какая-то зависть к геям звучит!)) Они и на Ferrari и в Versace и все их боятся. Чечня вот вообще в ужасе от геев, поэтому по подвалам их держит и убивает. Прямо страшные эти люди геи, новая власть на земле.
Ну, конечно, что же в США выборы подделывают, в Европе ужас и мигранты, популист Орбан - вообще Красавчик.
Но вот, объясните мне если в США так все плохо, если в Германии и Нидерландах царит деспотизм, то почему все мигранты хотят попасть именно в США, Германию и Нидерланды, но совсем не хотят в счастливую и свободную Венгрию и Россию?
Может они просто не образованые и не знают, как там плохо? И поэтому платят лукашенко по 10 тысяч долларов за возможность попасть в тоталитарную Германию.