В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Виктор, думаю, что такой ситуации с захватом власти в России точно уже не будет, люди накушались уже "сильных" лидеров, люди хотят парламентской демократия, хотя может и не понимают, что это такое.
Думаю, что одна из причин того, почему у Алексея Навального нет большой поддержки в народе, кроме пропаганды телевизора, которую мы видели и в комментариях под этой статьей, это то, что он реально сильный лидер и люди этого боятся.
К сожалению, Алексею как сильному харизматику так и не удалось создать сильной команды и поэтому сейчас когда он в тюрьме так слабо выглядят его соратники. Хотя последний стрим с Марией Певчих был потрясающий, а выступление Даши Навальной на вручения в Европарламенте премии имени Андрея Сахарова, вообще было уровня Нобелевской речи, которую муратов откровенно слил, к сожалению.
Так что, Россия будущего не хочет сильного лидера, она хочет просто хорошего руководителя, который регулярно сменяется. Как это происходит в Европе.
Мы сейчас точно не на уровне 90-ых, как по экономике, так и по состоянию общества. Как только уйдёт преграда для развития России и её экономики, всё будет быстро развиваться. Основа для этого уже есть и в обществе, и в бизнесе.
Вы же понимаете, что он не простой врач, а главврач, да ещё член Единой России. Я специально зашёл на его инстаграм и там он благодарит губернатора Рязанской области за совместную работу.
Он точно не Марина Угодская, его зарплата на порядок больше зарплаты любого врача в больнице.
Так что, не трудно быть selfmademan, если ты член партии власти и ещё чиновник. Главврач - это давно не врач.
Михаил, и снова Вам не хватает выдержки.
И снова переход на личности, и снова удаляет неугодные вам комментарии. Вам прав модератора никто не давал. Можно ведь цитировать вас в других, неподконтрольных Вам ветках. Держите себя в руках.
Кидаете "предъяву" действительно уважаемому члену сообщества? Проверьте его айпишник и все дела. В приличном обществе и за слова надо отвечать.
Зря, я бы подал апелляцию. На нормальную апелляцию не может не быть ответа - хоть отрицательного, хоть положительного. Предполагаю, что Вас ОВДинфо просто кинули.
Виктор, Вы неоднократно в Ваших рассуждениях исходите из того, что связи между обсуждаемыми общественными группами отсутствуют:
Президент - сам по себе. Никто его не звал, не ждал, а он вот взял и "завелся у нас в стране".
Силовики - сами по себе. Они берут и осуждают по подложным документам невиновных людей. Потому что у силовиков нет "культуры правовой честности". Вот нет у них культуры - они и занимаются подлогом. Надо воспитать у них эту культуру - и тогда все будет ок.
Народ, получается, сам по себе. Силовики вышли не из народа, а выползли из Северного Ледовитого океана. Выползли, такие вот, с отсутствием правовой культуры, - и давай всех сажать! Президент выбран не народом, а тоже выполз из вод Северного Ледовитого океана, такой вот диктатор, залез в Кремль - и давай всех репрессировать!
Между тем, народ, силовики, президент, госдума, региональные думы - это все звенья одной цепи. Одно невозможно без другого.
Президентом становится тот человек, которого выбирает большинство народа, и никакие фальсификации выборов не помогут, если большинство не хочет конкретного человека видеть президентом (взять примеры Украины, из которой выгнали Януковича, или Филиппин, из которых выгнали президента Маркоса и его жену, или США, где попытки сторонников Трампа вернуть Трампа в президенты закончились крахом, потому что большинство поддерживает Байдена - если я правильно понимаю, по принципу "меньшего из двух зол"). Если народ не выгоняет президента, значит, большинство все же за него.
Силовики, которых в России 2,6 млн человек, - это часть народа: это наши родственники, друзья, соседи, знакомые. У каждого из нас есть в окружении люди, которые работают в полиции, служат в армии, работают пожарными (МЧС у нас тоже относится к силовым структурам), в налоговых инспекциях (ФНС тоже является силовой структурой). Поэтому не "у них, у силовиков, нет правовой культуры", а "у нас, у населения России, нет правовой культуры".
А Вы в период массовых беспорядков год назад не слышали и не читали на открытых ресурсах планы сторонников Навального касательно составления списка людей, поддерживавших "Единую Россию"? Чтобы потом, когда Навальный придет к власти, запретить этим людям занимать государственные посты, избираться и т.д.?
Но после института начинал-то он работать простым врачом. Главным врачом он стал уже потом, через много лет.
Вот и я о том вела речь: для того, чтобы из простого специалиста стать депутатом Госдумы - надо строить долгую поступательную карьеру. Так же, как в коммерческих компаниях, чтобы из простого специалиста стать генеральным директором - тоже надо строить долгую карьеру.
А Вы говорили - невозможно в регионе куда-то избраться. А на примере Хубезова и Удгодской мы видим - что возможно - в одних случаях, легче и быстрее, в других - сложнее и дольше. Достичь того, чтобы в итоге тебя выбрали на управленческую должность какого-нибудь уровня - это не является принципиально невозможным
Я согласен с вашей аргументацией. Не Путин конечно виноват в установлении диктатуры его, а сам народ хотел диктатуру. У нас культура демократии не сформирована и это хорошо видно даже по обсуждению на этом форуме. Очень многие люди не хотят никакой правовой честности, им лишь бы только бы не доверять своим согражданам. Ну они когда про Навального или либералов думают, то конечно же воспринимают систему как от них не зависящую и надеются на сильную власть, которая по их мнению их должна бы защитить.
Мы добились очень многого. У нас появились конкурентные выборы в 90-х, многопартийная система и президент, число сроков которого ограничено. Но таких людей, кому это все ценно, не так уж много в народе. Мы либералы и вообще сторонники прогресса до сих пор в меньшинстве. И я тут вижу свою задачу в том, чтобы не дать нас вообще погасить. Пока мы способны собираться в количестве несколько тысяч человек на митинги в Москве, мы не запуганы и не загашены. Мы несем ту линию, которая ведет страну к демократии. Дальше народу надоест диктатура по той простой причине что никаких обещаний она не сдерживает. Ничего из экономической программы не выполнено. Везде провал, рост цен снижение реальных доходов. Никакой диверсификации экономики они тоже не добились и не могли добиться. Ну потому что будучи реваншистами они просто пытались восстановить модель советского роста, а условия совершенно иные и советский тип роста просто невозможен в высококонкурентной среде.
И вот поколения меняются. Старые люди уходят совсем из жизни, уходят из активной трудовой деятельности. Новые молодые люди вовсе не являются носителями старых штампов. Они живут уже в другом глобализованном мире и играют в игры, в которые играют их сверстники в других странах. У них не так много в детстве фильмов про войну, вернее они вообще не смотрят их.
И дальше возникает противоречие. Диктатура устаревает, а народ прозревает. И происходит то, что произошло в Беларуси. Ведь там абсолютное большинство граждан против Лукашенко, но он удержался благодаря России.
Подобные события произойдут в том или ином виде в России и может быть даже без массовых выступлений, а может быть с ними власть переменится. Если она все равно переменится то почему же важна моя политическая позиция?
Потому что в итоге мы должны прийти к системе правовой смены власти, чтобы не было тех злоупотреблений, которые мы видим сейчас и чтобы диктатору 2035 даже в голову не могло прийти удержаться на силовом подавлении народа.
И мы к этому придем благодаря четным и принципиальным людям, которые у нас есть и я в их числе. Без такой прослойки принципиальных людей мы всегда бы вечно болтались от революции до революции. Для строительства крепкого государства нам нужны крепкие люди. И это не приспособленцы. И не те, кто начальстсву привык подчиняться независимо от приказа. Приказы не обсуждаются, а исполняются - вот это правило нам требуется искоренить, чтобы построить правовое государство. И оно нам нужно, без него мы не сможем развивать экономику. И не можем сейчас. Низкие показатели - прямое следствие неправовой системы в России.
И да, я за то чтобы в будущем не допускать ни до каких государственных постов тех людей, кто дискредитировал себя участием в Думе предыдущего созыва, принявшей множество репрессивных законов и прочих особенно членов ЕР. Эти люди продемонстрировали свою низость. В думе 2030 их не должно быть ни одного. Сегодняшние нарушения конституционных прав граждан слишком очевидны и если человек, находящийся при власти делает вид что их не замечает или тем более поддерживает - такому человеку доверять нельзя. Никаких постов вообще. Ничего нельзя доверять. Никому кто находится сейчас на высоких должностях, не занимать эти должности в 2030-35. Даже если они не совершат прямых преступлений на своих должностях, их репутация испорчена как пособников преступного режима. По закону о люстрации мы им запретим занятие госдолжностей.
У каждого человека есть всегда выбор подстраиваться под систему, которая может быть плохой и негуманной, но при этом получать от неё преимущества в виде должности и звание. Либо менять систему, что не всегда возможно сделать быстро, но при этом гарантированно лишает человека возможности получать выгоды от этой системы.
Ваш "врач" выбрал приспособления к системе, он стал лояльным системе и система дала ему и должность и деньги и теперь депутатство. За это он не возмущался, когда система сокращала расходы на здравоохранение и сокращала врачей и больницы. Он это поддерживал. Я не знаю может он когда-то был хорошим врачом, но сейчас он как и когда-то хороший доктор рошаль, который отрицал коронавирус и призывал к уголовной ответственности всех кто говорил про опасность коронавируса, потому что это была политика партии, скорее позор медицины, а не её гордость.
Пример Удгодской, так это как раз ответ на Ваш тезис, что народ за эту власть, народ просто не имеет возможности проголосовать за других, и как только вместо опостылившего единороса им предложили кого-то другого, все проголосовали за уборщицу Удгодскую, лишь бы не за едро.
В том то, и дело, что нет поддержки большинства населения у этой системы и поэтому им приходится фальсифицировать выборы и устаивать электронное голосование.
Жаль, что диктаторы и автократы не хотят учить историю, они бы понимали, что всегда их власть полностью заканчивается как раз из-за того, что они не готовы были делиться этой властью с другими.
Руководители современного уровня делятся своей властью и поэтому сохраняют её.
Меня очень удивляют речи, вроде бы, взрослых разумных людей, и при том руководителей, что любой народ достоин своих правителей. Это высказывание может быть справедливо, только в ситуации, когда народ реально может выбирать своих правителей, но когда у народа вообще нет никаких возможностей повлиять на выборы, когда выборы фальсифицируют, то о каком выборе народом правителей может идти речь в принципе.
Мы видим пример Беларуси, когда народ сделал свой выбор и что? А ничего, лукашенко просто напросто натравил силовиков на народ и утопил народ Беларуси в крови и репрессий.
Мы видим, что в Иране раз в 10 лет происходят восстания народа, и что, а то же самое, опять власти используют репрессий для подавления народа.
Если вы знаете менеджмент, то должно знать, что команду и её правила формирует всегда только руководитель, и поэтому всегда и везде виноват только руководитель.
Ангела Меркель - 22 ноября 2005 - 8 декабря 2021
Марк Рютте - 14 октября 2010 - по настоящее время
Бениямин Натанияху - 31 марта 2009 - 13 июня 2021