В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Евгения, Вы посмотрите внимательно, я как раз и прописал вторым важным фактором для создания высокоэффективных команд, это наличие прописанных регламентов, и Ваш пример McDonald's как раз совершенно верный.
Как раз прописанные регламенты и свобода менеджмента на местах, чтобы учитывать специфику регионов и есть залог успеха McDonald's в мире и России, люди знают, что получат продукт одинакового качества везде, независимо от страны и города.
И как раз определённая свобода местных менеджеров при принятии решений, это тот тренд, на который переходят не только коммерческие предприятие с филиальной сетью, но даже наша власть, что так долго строила "вертикаль власть", лишая регионы и средств и полномочий. А теперь в ситуации коронавируса оказывается нельзя руководить из центра всеми регионами, и власть начала отдавать регионам частично полномочия.
Высокоэффективные команды с их свободой и оперативностью в принятии решений, особенно эффективны в условиях кризиса.
Искренне пишу - нет, сознательно не искажаю, но и правда не понимаю. Когда мы выходили на митинги, то нас тоже прессовали, но мы им честно и говорили, против чего мы протестуем. Кто-то сидел 15 суток, кого-то штрафовали, кого-то так отпускали. А с нами боролся УБОП - это вам не шутки. Вы же пишете, что да, шёл на митинг. Они пресекли Вашу попытку нарушить закон. Чего теперь страдать-то? Имели они основания? Безусловно! Как ни крути, буржуазное правительство установило законы по порядку проведения митингов. Граждан предупредили, граждане законы знают. Распишись, получи. Ни один суд не встанет на Вашу сторону, даже в 2035 или 2055 году.
Во-первых, Виктор, я не защищаю их. Вы не найдёте ни одной моей цитаты, гда бы я "их" защищал. Вы снова придумываете. По одной простой причине - они и без меня защитятся, закон на их стороне, плох или хорош. А суду, любому суду Ваша лирика и обида по-барабану. Хоть американскому, хоть африканскому.
Во-вторых, ну Вы же революционер (я не подкалываю), не употребляйте митинговые словечки, ну читать тошно - режым, репрессии, преступления против конституции. Если это для ваших сподвижников уже репрессии, уже бо-бо, то что же вы будете говорить, когда начнутся какие-то серьёзные дела? Ведь Вас напугали до дрожи простые штрафы! Три неоплаченных парковки. И это для вас уже репресссии? Преступление? Не смешите нюрнбергский трибунал!
Про отравителей Навального согласен. Скорее всего Певчих и траванула. Всё так и выходит. Не новичком, конечно, новичок - сказка для наивныех девочек. Но мы это с Вами уже обсуждали. )))
Если бы это так, то им не пришлось бы прибегать к лжесвидетельствам полицейских. Ну написали бы в протоколе что гражданин Москалев находился в центре с непонятными целями с фотоаппаратом в руках и по всей видимости собирался принять участие в митинге, но его противоправные действия были пресечены полицией. Ну почему они так не написали? Потому что они пытаясь придать делу законный вид и толк, вынуждены врать. Даже по сегодняшним неконституционым законам я не сделал ничего, за что меня можно было бы осудить. И им приходится выдумывать. А это значит совершать преступления. Странная ваша позиция когда вы пытаетесь полицейских, которые пишут что якобы меня видели в составе протестующих на Сухаревской площади, выкрикивающим лозунги выгородить. Ведь они соврали? Разве может правосудие и правопорядок в стране строиться на лжесвидетельствовании?
Вы отсылаете на какие то другие митинги и я понятия не имею о чем вообще речь?
УБОП? Это странно. О каких митингах идет речь? В стране была установлена демократия и я вижу своей гражданской задачей эту демократию защитить, в том числе путем выхода на митинги. А вы отсылаете на какой то неизвестный свой героизм непонятно о каких временах и ради чего. Моя ведь позиция понятна. Я за конституционные права граждан России и правопорядок.
Это фактически так. Речь идет о репрессиях в России. Сотни и тысячи людей уже сидят по политическим статьям. И в том числе по статьям преследования религии, так называемые свидетели Иговы за что сидят? За то что молятся не по канонам? Это вообще дикость для 21 века и никак недопустимо в нормальной стране. Сегодняшняя ситуация ненормальная. А это поздний путинизм в состоянии его упадка и агонии. Режим, основанный на коррупционном подчинении вертикали разваливается и пытаясь себя защитить, нарушает законы и конституцию. Они все равно развалятся. Вы их не удержите. Наша задача как граждан страны, остоять наши гражданские права, чтобы на обломках этой коррупционной вертикали построить новую правовую власть.
Примеры в истории есть и меня воодушевляет Франция. Они ведь тоже шли тернистым путем к свободе. И теперь Франция почти в два раза превышает Россию по ВВП. Значит их путь к свободе в том числе привел и к экономическому благополучию. В отличие от нас. Мы теряем позиции каждый год. И чтобы нам вообще не вывалиться из второго десятка (сейчас Россия на 11 месте) нам надо менять власть и менять систему экономическую.
Вы реально не слышали из телевизора гомофобию? Включите любую нашу пропагандискую передачу и на Вас обраушится вал махровой гомофобии. Ну, а чего стоит эта реклама поправок в Конституцию, где однополые родители забирают мальчика из детского дома и почему-то предлагают ему одеть платье.
Ну, а наш пересидент, который постоянно несёт про мифических Родитель 1 и Родитель 2, что является просто перевод бланка, а не отказ от мамы и папы.
Ду и тут у нас на форуме гомофобы не считают нужным свою ущербность скрывать.
Политика поиска слабого для увода агрессии от руководства, часто используется слабыми руководителями и в бизнесе и в коллективе, просто на уровне государства, это бывает не часто, и только в диктатурах и автократиях. Если, что Россия не демократия, а автократия.
Вы правы, зачем я это пишу. Хотели бы услышать меня, то сделали бы хоть какие-то выводы. А так - кидаетесь лозунгами. Да, Франция на 11 месте, так ведь Россия на 6. ))) Впереди нас - Германия. И что из этого? А Китай на 1.
Не знаю, зачем пишу. Пытаюсь помочь разобраться. Мы с Вами почти ровесники. Но Вы как-то упрощено смотрите на такие процессы. Кто Вам сказал. что политическую карьеру делать проще, чем карьеру в бизнесе? Ну и боритесь, а не жалуйтесь. Или спросите: "Коллеги, как вам моя позиция в суде? Нормально? Выиграю?".
Врут, говорите. И сами же пишете, что шли на митинг. Вы хотите, чтоб полицейские написал при этом, что "увидели грустного мужчину с прекрасными зелёными глазами. Он плохо спал сегодня ночью. Смеркалось. Дул сильный, промозглый ветер, граждане прятались в метро, но указанный гражданин показался нам слишком опечаленным...". Не обижайтесь, ради бога, это-то меня и злит! Вы лавируете, вы выкручиваетесь. Всегда обе стороны - и обвинение, и ответчик - рассказывают всего лишь свой взгляд, там нет ни правды, ни лжи. Врут? Докажите суду! А слова и эмоции к делу не пришьёшь.
Как и Навальный. Вместо того, чтоб просто по мужски сказать: прости отец, я погорячился. Он тоже начал быковать перед дедом и кидаться фразами режым, сатрапы, убьицы. Ну и сиди теперь. За язык никто не тянул.
Не это вы лавируете. Конструкции искусственные накручиваете на пустом месте. Ведь я шел на митиниг на Лубянскую площадь. Но центр был перекрыт по периметру Бульварного кольца. И что должно было делать правовое государство, предприняв такие попытки помешать мне выразить протест? Ну во всяком случае не подделывать протоколы. Вылавливать по всему центру людей и без всяких на то оснований, подозревая только их в намерении принять участие в митинге потом осуждать - так мы правовое государство не построим.
Ведь они замели в том числе много совсем уже случайных людей. И вообще нет такого в кодексе об административных нарушениях - намерения совершить нарушение. Нет или покажите мне где это написано.
Вы юлите, не хотите рассматривать ситуацию с позиций закона, а пытаетесь по пацански. Но ведь вы не знаете как по-пацански. Не имеете понятия о понятиях.Зачем вообще было разгонять группу граждан, которая переминалась с ноги на ногу возле памятника? Ведь на ролике все прекрасно видно. Митинга не было. Эти люди не нашли митинг. И значит ничего не нарушили. Сидеть на лавочке или даже собираться никто не запрещал. Если запрещено выходить в центр - напишите или скажите что запрещено. Зачем же юлить и врать? Ну даже если задержали, имеют право, но зачем потом было выносить заведомо неправомерное решение, подделывая протоколы полицейских? Отпустить надо было и все. В правовом государстве. А они изобразили суд и осудили к штрафу. Этот штраф выльется им в тюремный срок. Потому что они вынесли решение на основании подложного протокола.
Я не собираюсь судиться с ними сейчас. Я даже показания не давал после задержания. Я собираюсь на обломках путинского режима устроить этим уже к тому времени бывшим полицейским или действующим привет из прошлого. Мы подадим на них коллективный иск. Все задержанные вместе. Не моя позиция в суде, а позиция задержанных, объединенная в отдельное дело. И по этому делу осудим тысячу бывших полицейских в 2030 году. Нам необходима показательная порка силовиков, чтобы предупредить в будущем подобные нарушения закона. Ведь так нельзя. Силовики должны придерживаться законов. А как их научить этому? А вот через тюрьму для тех несчастных, кто подписал бумаги подложные.
Иначе, если мы этого не сделаем, то Навальный, придя к власти в 2030, в 2040 не захочет расставаться с властью и силовики опять будут новых несогласных также по подложным документам осуждать. Этого нельзя допустить. Мы должны привить в стране культуру правовой честности.
Когда все будут понимать, что власть сменяема и преступления наказуемы, то и злоупотребления будут редкими. Никто не захочет нарушать закон, понимая, что придет возмездие. А сейчас беспредел строится на безнаказанности силовиков.
Зачем мне лавировать? Я ж там не был. А сейчас всего лишь пытаюсь помочь Вам разобраться. Надо же знать резолютивную часть, я её не знаю.
А Вы не пытались обжаловать штраф?
Я пытался, при помощи адвоката ОВД Инфо составил бумагу и отправил. Никакой реакции. Они не отменят. У них там тысяча одинаково плохо сфабрикованных дел и команда ничего не отменять.
Речь не идет о моем штрафе как камне преткновения. Я лишь песчинка в море репрессий теперешних. Я лично это прошел и посмотрел как изнутри устроено и теперь формулирую политическую программу. Расследование сегодняшних преступлений режима - это один из важнейших пунктов. Нужно будет уделить этому достаточно много внимания. В прошлый раз этого не было сделано. Все силовики никак не пострадали за свои преследования диссидентов. Их это не коснулось. Может быть тогда правовая ситуация их не позволяла осудить. Но теперь точно да. Они нарушают закон сегодняшний. Значит ситуация позволяет их осудить в будущем.
И это надо сделать, чтобы новым диктаторишкам не создавать соблазн манипуляций органами охраны правопорядка. Полицейские 2035 просто будут понимать ответственность за свои действия. Да они и сейчас понимают. Большинство полицейских ведут себя крайне корректно. Они прекрасно понимают что могут сделаться козлами отпущения при перемене власти и они эту перемену тоже также видят, как и мы в скором будущем. Но есть те, кто на себя берет лишнее. Вот они и поплатятся свободой. Но мы им создадим нормальные условия в тюрьмах и вовсе не будем их сажать на швабры, как делают сейчас правоохранители а этих всех любителей швабры тоже посадим.
Гуманное но неизбежное правосудие - такой мой лозунг. Кстати списки должностных лиц, которые устравивали в тюрьмах вертикаль швабры, они ведь уже известны и еще будут раскрываться далее. Это все будущие сидельцы. Из них никто не уйдет от ответственности. Пусть они бегут уже сейчас или каются это зачтется. Но чтобы совсем им простить преступления - такое недопустимо.
У меня есть предложение, и как я понимаю не только у меня, что наш уважаемый Валерий Овсий насоздавал левых аккаунтов без фотографий и данных типа "Ларисы Бухаровой" "Виктора Куброва" ставит дизлайки. Вот она креативность то.)))
Ответы Лариса Бухаровой очень уж напоминают, до степени идентичности ответы и стиль оформления Валерия Овсия. Прямо своя ферма троллей.
А где в моем посте восхваления?
Я привела пример конкретного человека из региона - этот человек был обыкновенным специалистом (в данном случае, врачом-хирургом), потом стал депутатом Госдумы.
Пример этот был приведен в качестве ответа на Ваше высказывание, что, живя в регионе, обыкновенному гражданину невозможно куда-то избраться. А вот Дмитрий Хубезов, живя в регионе и имея обычную, весьма распространенную профессию врача, избрался в Госдуму.
В Костромской области главой села Повалихино выбрали местную уборщицу Марину Удгодскую. Она, кстати, там неплохо работает - выбила бюджет на обустройство пожарных водоемов в селе.
И таких примеров со всей России можно привести много - когда на управленческие посты избираются не только такие люди, как Арашуков-младший, но и такие, как Хубезов или Удгодская.