В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Это нелогично с точки зрения обывателя, потребительски смотрящего на ситуацию в стране, Вы высказываете позицию, в которой нет даже намека на гражданское мужество. Чистое колбасничество, то есть выбор места жительства по принципу доступности ассортимента колбасы в магазинах, как делали мигранты многих волн конца советского периода.
Наверное это плохо что Трампу ограничили доступ к каналам распространения его политического мнения. Но не заткнули рот все же и не посадили за решетку, согласитесь? Частная социальная сеть модерирует высказывания участников. Статус такой модерации не вполне понятен, но скорее всего имеют право.
В России происходит нечто совсем иное. Оппозиционеров травят, сажают в тюрьмы за политические высказывания, что является прямым нарушением конституции и законов.
И я по своему опыту, который я уже много раз описывал точно знаю что правосудие в России не работает. Мне присудили штраф по ложному доносу полицейских, написанному под копирку. Хотя задержали меня сидящим на лавочке возле памятника жертвам политических репрессий, где я совершенно ничего противозаконного не делал, о чем имеется видеодоказательства, но написали в раппортах что якобы я стоял в числе протестующих на Сухаревской площади, выкрикивал лозунги и на неоднократные замечания не реагировал. А ведь до того меня оцепление полицейское на эту самую площадь вообще не пропустило. То есть полицейские совершили при исполнении служебных обязанностей тяжелое преступление, ложный донос. И их фамилии известны и я намерен инициировать привлечение их к ответственности за их преступление. Вот они пусть бегут куда считают нужным. Ведь рано или поздно власть переменится. А их ФИО зафиксированы документами и против них есть доказательства. Им придется сесть на скамью подсудимых и вероятно в тюрьму за свои деяния сейчас. У них есть основания бежать. Пусть бегут.
А Ваша позиция мещанская с фашистким душком. Якобы те, кому не нравятся должны бежать из страны. Но ведь нам конституция дает право критиковать власть и мы имеем право на то, чтобы быть недовольными текущим положением дел. И пока еще фашизм не зашел слишком далеко, наша гражданская позиция в том чтобы протестовать и таким как Вы давать достойный отпор, хотя бы даже в дискуссиях в интернете, а не молчать. Если вы хотите чтобы инакомыслящие бежали по политическим мотивам - это фашизм и это противоречит конституции. Так что остыньте.
Когда очень большая доля населения реально с чем-то не согласно, то его никакими мерами не заставишь жить так, как не хочется.
Например, буржуазные революции в 17 - 19 веках в Западной Европе произошли, потому что радикальных изменений хотели почти все: крестьяне, буржуазия, дворянство... Правительства боролись с революционерами, но проиграли.
В России февральская и октябрьская революции 1917 произошли, потому что под управлением Николая II не хотели жить почти все. Царское правительство боролось: полиция арестовывала революционеров, стреляла в них, - но все равно революционеры выиграли.
В Украине в 2014 году тоже все друг в друга стреляли, но все равно разделились на "восток" и "запад" - потому что каждую сторону кардинально настолько не устраивал курс противоположной стороны, что они готовы были защищать свои идеалы с оружием в руках.
Сейчас, конечно, многим россиянам не нравится то, что происходит в России. Но у подавляющего большинства это "не нравится" выражено не настолько, чтобы брать оружие и делать революцию.
Навальный и его окружение в 2020-2021 годах так себя показали, что стало понятно - если лично они придут к власти, то будет еще хуже, чем сейчас, - особенно в плане диктатуры.
Даже по данным Левада-Центра, причисленного, по законодательству, к иноагентам, в январе 2021 64% опрошенных ответили, что одобряют деятельность Путина в должности Президента РФ.
В июне 2021 этот же Левада-Центр опубликовал результаты опроса россиян касательно Навального: 14% опрошенных ответили, что одобряют деятельность Навального, а 62% - не одобряют (остальные - не слышали о нем или затруднились ответить).
Поэтому, на мой взгляд, люди и снисходительно относятся к такому явлению:
Есть власть, с коррупцией, какими-то фальсификациями, олигархами и прочими негативными вещами. Но если в качестве альтернативы предлагаются Навальный, Волков и их соратники, то, как мы видим, народ предпочитает текущую власть.
Власть в РФ не может "преследовать геев" - это было бы очень для этой самой власти опрометчиво. Как отмечал один очень смелый политолог - " а вы этих самых геев во власти и в верхних эшелонах бизнес структур с властью аффилированных посчитайте". Ну а насчёт "гомофобии населения" - ни разу не слышал, чтобы где то кто то пошёл громить гей-клуб.
Ну и источники у Вас)))
Елена, я рад, что Вы понимаете, что революции бывают когда власти не хотят слышать своих граждан, и когда граждане не могут больше терпеть. А то после Ваших восхвалений этого существа из Рязани, что стал депутатом от едра, стал сомневаться в Вашей способности адекватно воспринимать реальность.
Если Вы знаете историю, то должны знать, что народ обычно даёт очень много сигналов власти, что они хотят изменений, и только если власть, как это делал Николай II, даже после первой революции 1905-1907 года, не понимает этих сигналов, народные массы просто сметают режим полностью.
Кстати, будет желание понять, что сейчас происходит посмотрите передачи Екатерины Шульман про первую революцию, там и про коррупцию власти и усиление полиции и даже про черносотенцев есть, очень на наше время похоже.
Сейчас мы живём во время, когда человеческая жизнь стоит дороже, чем когда либо, и поэтому люди не готовы убивать и умирать, они надеются, что власть услышит их. И поэтому, так долго продолжался мирный протест в Беларуси и в Хабаровске, жаль, что власть не услышала этого.
Любую революцию всегда провоцирует сама власть.
А за или против люди России Алексея Навального мы скоро узнаем на выборах, только тогда можно будет понять чего стоят эти опросы Левады и ВЦИОМа.
К сожалению, Марат не могу с Вами согласиться на счёт отсутствия культивируемой властью гомофобии в России. Населению реально наплевать, кто и с кем там строит любовь, но власти необходимо, в условиях возрастающего недовольства властью населения, давать им возможность канализировать на ком-то свою агрессию.
В начале 20 века для этого использовали евреев, сейчас государство уже не может быть официальным антисемитом, слишком похоже тогда они будут на фашистов, поэтому вместо евреев, сейчас предлагают, то геев, то мигрантов, то кавказцев.
То есть тех, кто не понятен основной массе населения, а значит вызывает ксенофобию.
Так что официальная гомофобия у нас, конечно, есть, и закон 2013 года и обнуленная конституция тому лучшее доказательство.
Хотя володин и греф, у нас тоже есть. Но это другое.))
Телефон перед митингом надо отключать, и включать выйдя в сторону. Вам же не 13 лет, зачем подставляться по детски.
Устроители митинга не подскажут поскольку им чем больше баранов обиженных будет тем лучше. В следующий раз отключате телефон.
Есть маленький нюанс.
Поэтому хотите вы или нет, вам нужно прописать процедуры не хуже чем в макдональдсе, с той лишь разницей, что требования к конечному продукту выражены в виде вероятностей. Тут не до вольницы в полях.
Знаем мы эти "малость поработать": БАМ, Колыма...Спасибо, как-нибудь сам.
Перековка, тут ничего не поделаешь. Преступление лучше предупредить, чем исправлять. А-то докатитесь, Как Виктор, до воспевания Навального или этого, как его - Кара-мурзы. А Вы - человек перспективный.
У меня нет предубеждения относительно Вас. Я не люблю, когда люди проповедуют одно, а живут и действуют по другому. Как только Вы начали удалять мои сообщения, в которых хоть капелька положительного про Россию, я понял, что Вы - человек крайне предвзятый с искажённым восприятием. Удалили ряд моих сообщений про успехи Волгограда - Вашего города. Любое положительное в стране Вы удаляли. Ваша позиция очень сильно наполнена страхами и надуманными препятствиями. Тот же мужик в Шахтах. Это очень известная история. Ваши ссылки, как аргумент , принять можно, но увы моя любимая в прошлом "Газета.вру" стала очень одностороннней, хайповой. Дядя лезет со своим ведром и лопатой на федеральную или региональную трассу, Кто-то естесственно пожаловался. А главе города теперь крутись. Пример из жизни. Моя соседка начала собирать деньги на строительство дороги у меня за задним двором. Никакие уговоры (она из активных идиотов) не действовали. А ей нужен был проезд к её сараю. Дорога - штука общественная, конечно этот процесс должен регулироваться.
Будьте смелее, Михаил. Тогда Вам и выборы откроются, и никто мнешать не будет. Вы сами будете выстраивать свою дорогу по жизни. А эти надежды, что придёт Навальный и мы заживём - странны и наивны.
К чему так много призывать, но самому ничего не делать и не пытаться? Ну посмотрите биографии депутатов Госдумы. С местными выборами Вы уже согласились с моей точкой зрения. Но Вы слишком страшитесь препятствий, чтоб быть педставителем народа.
Мы очень часто пикируемся с Виктором. Но надо отметить, что он никогда не отступает, даже дизлайки не ставит. Никогда! Всегда держит удар и этим вызывает уважение. Несмотря на очень сильную критику с моей стороны и других многочисленных товарищей. Он парирует все наши замечания и вопросы. Вы же - убираете инакомыслие. Это Вас не красит. Вы сможете удалить все сообщения, но когда-то найдётся человек, который достанет всё это из кэша и выложит где-то на ресурсах Ваших конкурентов.
Будьте смелее и Елену не запугивайте.