В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Берете в свою агитбригаду?
Валерий, Вы реально думаете, что кто-то не знает, что надо прежде чем делегировать узнать людей, которым будешь делегировать? Эта банальная истина, которая известна всем.
Естественно, сначала идёт Делегировние Исполнения - когда руководитель обучает свою команду.
А уже только потом, когда есть в команде опытные ответственные сотрудники руководитель может применить Делегировние Управления.
Это же известно всем, кто хоть немного руководил.
Проблема бизнеса, состоит в том, что часто руководители, так и не переходят от Делегирования Исполнения к Делегировнию Управления. Не развивают свою команду. Не делают её высокоэффективной.
Была бы бригада я бы и Вас взял, ну малость поработать только. ))
Странно, вас бросает из крайности в крайность. Вы, значит утверждаете, что руководитель сначала делегирует исполнение. Это значит, что он сам лично является изначально исполнителем. В чём и, почему есть такая разница, исходя из вашей точки зрения, когда в крупную компанию приходит руководитель и, сначала является исполнителем. Т.е. отстраняет и отменяет весь руководящий состав и начинает работать сам. Проверив всё, начинает обратно делегировать управление. Предположим, рук.службы АХЧ в компании, приняв дела, отменил работу прямых исполнителей, уборщиц. Взял и отменил, стал сам исполнителем, т.е. мыл полы. Знать всю суть работы своих подчинённых это хорошо. Но, руководитель, на любом уровне , это не исполнитель для своих подчинённых, а именно руководитель. Не говоря уже о крупной компании.
Другая (мелкая) проблема в том, что эти дефиниции, как мы уже однажды выяснили, были придуманы автором и больше никем не употребляются.
Есть также определенные трудности с тем, что же автор понимает под командой и высокой (или любой другой) эффективностью - стандарт автора не устраивает. А с делегированием как таковым всё и всем понятно.
Алексей, давайте не переходить на личности, иначе мне придётся публично проанализировать на адекватность Вашу идеи про какие-то там 200 вопросов, которые меняют сознание и тому подобные "вечные двигатели". Вы же не хотите этого.
И Ваши наезды на Алексей Навального как на агента кремля, но при этом Вы сами сотрудничаете с открытым проектом кремля "Новые люди".
И если, мы уж говорим про три уровня руководителей, и Ваше высказывание, что только высшим руководителям доступно знание Стратегии, а линейному и среднему руководителю, не говоря уже про сотрудников, эти знания не должны быть доступны, то смею Вас заверить такая точка зрения, это уже давно отжившая идея.
Теперь Стратегию должны знать не только все руководители, независимо от их уровня, но и все сотрудники, так как важно, чтобы все сотрудники и все руководители были вовлеченны в деятельность бизнеса, а это просто невозможно, без понимания куда идёт компания.
Именно поэтому уже давно на всех MBA и обучении руководителей, эта мысль о важности знания Стратегии бизнеса для всех сотрудников и руководителей преподносится как объективный факт. Вы отстали, но это и нормально, строительство в России одна из самых отсталых в плане менеджмента отрасль бизнеса, там по-прежнему используется труд рабов-мигрантов.
Я так понимаю, Вы уже очень давно не живёте в России, иначе бы Вы знали, что нельзя посадить ни цветок, ни дерево, если нет разрешения от власти. Будет большой штраф.
А если Вы как, некоторые наши люди, ещё и решите дорогу или мост отремонтировать за свои собственные деньги, то Вам не только придётся запретить штраф, но и вернуть все как было.
В России нельзя ничего сделать на локальном уровне, все эти сказки, что надо начать с себя, это возможно только там, где есть самоуправление на местах, в России этого нет, в России вертикаль власти.
Про то, что Вы написали, что если хочется менять жизнь, то надо идти в госдуму, гордуму и предлагать законы, это вообще смешно. Вы, что не знаете, что в ни в один орган законодательной власти не могут попасть люди, у которых другие взгляды на жизнь, чем у власти. Таких людей просто не допускают до выборов в принципе. Вы это не знаете? Вы опять же, точно из России?
Про поддержку власти большинством людей России, это ещё более смешно, если такая поддержка у власти есть, то зачем власти не допускают других людей к выборам, зачем учителя подделывают биллютени на выборах и занимаются вбросами? Зачем были такие вопиющие фальсификаци на Электронном голосовании в этом году в Москве?
И в заключение, не используйте в качестве аргумента высказывание эксремиста-неонациста и убийцы Евгении Хасис, это похоже на оправдывание нацизма и экстремизма, в России за это сажают.
Хотя, конечно Вы, же не из России и не знаете этого всего.
Я использовала как раз то ее высказывание, в котором она, посидев несколько лет в тюрьме и пообщавшись с женщинами из регионов, говорит, что ее прежняя позиция была неправильной:
"Московские либералы, националисты, леваки занимаются исключительно самолюбованием, пытаясь «разбудить страну», тщетно ожидая, пока она «проснется» и «осознает». Делают это столичные деятели, причем весьма своеобразно: то рисуя п...ки на мосту, то танцуя в храме, а то и убивая на улице на себя не похожих и «не осознавших». В это время Большой России на все это глубоко наплевать, у нее свои проблемы. Вся страна просто живет, а не планирует жизнь. Живет настоящей жизнью со своими проблемами похлеще Химкинского леса"
В этом письме она говорит в том числе о себе: на момент совершения преступления она была как раз националисткой из Москвы, которая пыталась "разбудить страну". И в письме она как раз и пишет, что это неправильная позиция, и что стране от таких действий никакой пользы
Наверное, мы с Вами в разных Россиях живем.
Моя родственница много лет высаживает цветы у подъезда и ухаживает за клумбой.
Мои соседки-пенсионерки также много лет сажают цветы на клумбе во дворе.
В деревне, где у моих родителей дом, один предприниматель продолжил дорогу от трассы до деревни.
У моей подруги отец живет в деревне, и он тоже проложил дорогу от трассы до деревни.
Никто никого не оштрафовал
Михаил, ну что же Вы испуганный-то такой! До такой степени, что начинаете сочинять фейки. Как же Вы находите в себе смелость кого-то обучать, опасаясь всего? Ну серьёзно, я не подкалываю и не стремлюсь поссориться с Вами.
Я вот сейчас живу чаще всего не в Москве, в деревне. И знаете патрули по улицам не ходят. Я за своё время и свои деньги сделал дорогу. Не автобан, но метров 200 асфальта есть. Добился установки дорожных знаков. Сделал освещение - снова пришлось раскошелиться. Очистил пожарный пруд. На самом деле это не так много, я не олигарх, не министр, но считаю, что так мне, именно мне лучше. Что надо обустраивать там, где ты живёшь.
Про какие-то дикие случаи слышал по телику, так страна большая - идиотов много.
Кто хочет что-то сделать, тот ищет способ, кто не хочет - ищет оправдания.
Мечтаю поставить часовенку.
Выборы? А Вы пытались? Я пытался, но, уверяю вас, не прошёл по причине своей лени, да и не интересна мне такая деятельность. Хотя и не отрицаю - проблем с выборностью много. Но местных - да идите ради бога, только спасибо скажут. Мало желающих заниматься чёрной работой.
Вы пытались создавать свою партию? Я пытался, поищите в инете, там есть про меня (извините за нескромность).
И накинулись на даму. (Елена, извините, я знаю, что Вы и без меня во сто раз лучше справитесь)
Вот Вы зря сердитесь на меня. Я Вам уж точно часть внимания к этой статье обеспечил, но Вы же то ли боитесь, то ли стесняетесь открытого диалога, удаляете всех несогласных. Коллеги подтвердят - я ни разу никого не удалил, ни разу не ушёл от ответа. А баталии в пылу дискуссий тут бывали ого-го.
пс. Посмотрел Ваши выступления на ютьюбе. Ну меня не очень убедили, честно скажу, но они явно неординарны даже талантливы. С хорошим драйвом. Зажигают.