В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Вопрос научности, конечно важен, я как кандидат биологических наук, знаю, что такое настоящая наука и настоящие исследования. При этом, важно понимать, что настоящая наука всегда не стоит на месте и не уважает авторитеты, если эти авториты устарели.
Вопрос ценностей не спроста имеет отношение к моей статье и той дисскусии, что она вызвала.
Ведь, такая реакция на меня, и мои мысли, определённо означает, что я задел, что-то важное для людей, задел за живое. Это живое - страх перемен, страх того, что неизвестно, что будет дальше.
Так, что это именно вопрос ценностей. А планка значения ценностей в современном обществе сейчас очень высоко, так как люди больше не хотят быть стадом, они хотят уважаения со стороны бизнеса и государства. Именно об этом и статья.
Пока все правильно. На минутку забудем, что на свои источники Вы обычно не ссылаетесь, а обсуждаемая тема никак не связана с наукой. Но мнения, высказываемые даже на этом форуме, принято аргументировать. Тем более - собственную статью.
И тут Вы совершенно правы - Вы задели читателей за живое, проявив к ним совершенно откровенное, нескрываемое и незаслуженное неуважение.
Вам несколько раз задали один и тот же простейший вопрос, без ответа на который все остальные рассуждения о ESG не имеют смысла. Вы на этот вопрос решили не отвечать (ответ очевиден), многократно меняя тему и обвиняя читателей и их сотрудников в некомпетентности, и даже их заказчиков - в неполной приличности.
Это не проблема статьи (ее качество - целиком на Вашей совести) и осмысленности разговоров о 21 веке. Если тут уместно что-то сказать о ценностях, то только о ценностях автора.
Давайте, я дам ещё один шанс нашей дисскусии, и Вы ещё раз зададите тот вопрос, который так принциален для Вас, и на который я, как Вы говорите, не ответил.
Я внимательно слушаю Вас.
В науке принято высказывать свои гипотезы, которые основываются на наблюдениях и опыте автора. Любая хорошая гипотеза - это всегда результат синтеза опыта и его переработки мозгом исследователя.
Эта моя статья, как и все предыдущие, как раз и есть результат моего опыта работы с руководителями, компаниями, знания психологии и практика бизнеса.
Я не претендую на то, что мои выводы - это окончательное описание ситуации, но это моя попытка эту ситуацию описать и предсказать как будет развиваться бизнес и управление дальше.
Все аргументы, которые подтверждают мои выводы, есть в самой статье.
Если понимать консерватизм, как некая идеологическая приверженность традиционным ценностям и порядкам, социальным или религиозным доктринам. За главную цель принимается сохранение традиций общества, его институтов и морали. Консерваторы во внутренней политике подчёркивают ценность существующего государственного и общественного порядка и отвергают радикальные реформы, расцениваемые ими как экстремизм. То, даже не стоит, для начала, давать описание понятий традиции народа, его ценностей, религиозной доктрины, морали , экстремизма и пр. И, в рамках этих понятий и положений вещей возможны, да и происходят различные изменения. Люди также идут в ногу со временем. И, что же здесь разрушительного?
Любимая тема всех неомодернистов, а по сути духовных извращенцев. Лишь бы все поломать. Сначала создайте. И, чтобы работало и, пользу приносило. Что уже только это до беснования раздражает этих особ. И, характерная и воспеваемая ими тема-- это то, что оппоненты обязательно и безусловно застряли в прошлом. А, что значит это застряли в прошлом? И, в каком прошлом? Далёком, близком? И, как вы это определяете? Мы в лаптях, ездим на телегах и пользуемся голубиной почтой? Или мы не живём в современных домах, не спокойно и не умело пользуемся водопроводом, канализацией, мобильной связью, компьютером и, не покупаем ботинки и одежду в магазине или в интернете? Мы не пользуемся интернет-банкингом? Как вы определили, что консерваторы в прошлом? То, что они не принимают педерастию и извращенства? И, всякую дурь иипсеадонаучную ересь? Так это было и до вас, неомодернистов. Как? Объясните. Должна же быть у вас позиция и на этот Счёт. Если вы так часто бросаетесь этим обвинением.
Гипотезы - конечно. За ними следуют проверяемые доказательства. Или бремя доказательства возлагается на потомков.
Попытка предсказать - возможно.
Но предсказание недоказуемо - по своей сути, а попытка предсказания - еще менее доказуема. Это не гипотеза.
Вопрос буквально тот же. Он не принципиален для меня лично, но важен для этой дискуссии. Без ответа - любого - обсуждение ESG выглядит абсурдно. У других участников, естественно, могут быть совершенно другие вопросы.
Итак: просьба указать детали стандарта(ов) ESG, на который(е) Вы многократно ссылались и который(е) все вокруг внедряют. У документа(ов) должно(ны) быть название со словами "стандарт" и "ESG", авторы, версия, статус, дата публикации.
Ссылки на разговоры о ESG ответом не являются.
Традиционное общество человека - это общество охотников собираетелей палеолита. Всё остальные типы общества: земледельцы, торговцы и т. д. были разрушнием этого традиционного для всех нас общества.
Так, что нет никаких традиционнонных обществ и тем более традиционных ценностей, тем более если они выражаются в подавлении личности человека.
Мораль у традиционных обществ прошлого, да, и в общем-то, даже совсем недалекого общества в России была намного более безнравственная чем сейчас.
В 19 веке считалось нормально продавать человека, он же не человек, а крепостной.
В начале 20 века, считалось нормально использовать труд детей. А у Николая II, вообще любимое занятие было каждый день убивать из ружья кошек.
Самое большое количество абортов и разводов в России было в 70-80-ые года 20 века.
Так, что не вижу смысла держаться за такие ценности, как рабство, эксплуатация детского труда, живодерство и убийства детей в абортах.
Ещё раз, напоминаю, что буду банить все комментарии, где нет сути, а есть только переход на личности.
Учитесь вести дисскусию.
Я так предполагю, что у Вас техническое образование, а значит о физике и об Альберте Эйнштейне Вы слышали, вероятно.
Так вот теория Вероятности предсказала много того, что было открыто почти через сто лет после неё.
И настоящие качественные научные гипотезы, предсказывают как раз, то что некоторым пока не очевидно, в этом и заключается суть хорошей гипотезы.