В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Тогда уж будьте объективны. И, забаньте автора вышесказанного.
Одно из - да. О физике слышал.
Проверьте Ваши источники.
Теория вероятности ничего не доказывает - так она устроена. Тем более - ничего не предсказывает. Если есть гипотеза, то теория вероятности может дать пару полезных чисел для прояснения ситуации.
Наука - она о новизне, очевидного там вообще ничего нет. Но ценность науки - в доказательствах, а не предсказаниях.
Вы привели очень хороший аргумент, который полностью отвергает Ваше утверждение в пользу корсерватизма.
У нас есть интернет, мобильная связь, мы пользуемся интернет-банкингом, потому, что всё это изобрели и внедрили, как раз те страны, в которых нет ценностей традиционного общества.
Ни одна страна, в которой традиционные ценности главное не дала миру ничего в плане технологий.
И жители именно таких стран, оплота традиционных ценностей почему-то бегут в "бездуховную" Европу и США. Мы как раз сейчас наблюдаем, как жители Ирака, Сирии, Ганы, Мали пытаются бежать в ЕС, где нет культа традиционных ценностей. Они почему-то не хотят жить в своих, таких традиционных странах.
Включая Японию и Китай?
Развитие технологий - не самое, на мой взгляд, тяжелое в плане интеллектуальных усилий, но зависит от отрасли.
Гораздо больше времени, первоклассных мозгов и ресурсов требуется для развития и прорывов в фундаментальных исследованиях и большой науке.
Как же повезло Менделееву, что он не знал это Ваше определение науки. Так и не создал бы свою таблицу химический элементов, которая как раз и предсказала появления новых элементов.
Есть наука прикладная, а есть теоретическая/фундаментальная.
И практическая наука, всегда строиться на открытиях фундаментальной, то есть теоретической науки.
И главная проблема науки России в том, что у нас полностью разрушена теоретическая наука, что ведёт и к деградации практической науки. Поэтому и самолёты новые не появляются, и вакцины странные получаются.
Япония - это абсолютно нетрадиционное общество, почитайте Харуки Мураками об этом, там ещё в 60-х годах произошло полное изменение уклада жизни. И как раз именно попытки Японии держаться традиционных ценностей и привело их к войне и к поражению в этой войне.
Если бы в вооружённых силах победили прогрессивные адмиралы, а не традиционалисты генералы, то ещё не известно, что было бы.
Про Китай тоже странно слышать, ведь именно слом традиционного сельского образа жизни в Китае и переезд 800 миллионов человек в город, и есть причина такого успеха Китая.
А итог культурной революции в Китае, как попытка опять вернуться к традиционному образу жизни, хороший пример неэффективности традиционнонизма и консерватизма для развития экономики и общества.
Абсолютно с Вами согласен, и пример Китая, где власть пытается вернуть страну в прошлое, опять провозглашая идеи прошлого, как основну для развития страны, тому доказательство. Китай может хорошо внедрять технологии, но совсем не силен в фундаментальных исследованиях.
Мне лично очень жаль, что и Россия пошла по этому пути; жить прошлым, а не будущим. Поэтому и фундаментальных успехов в науке у нас нет, да и практических тоже.
А США сейчас стали центром фундаментальных исследований и прорывов, как раз за счёт того, что отказались от традиционного общества и поэтому туда едут учёные со всего мира, реализовывать свой потенциал.
Я не давал определения науки - это уже давно и успешно сделано до меня. И все мы этим пользуемся, прямо или косвенно.
А работы Менделеева добавили кое-что новое, что потом было экспериментально подтверждено - или нет? Было бы удивительно, если бы величие Менделеева как ученого заключалось только в неких предсказаниях.
Не выйти ли нам за рамки детского сада и младших классов средней школы - просто ради экономии места и времени?
Не боясь ошибиться, напомню, что у всех участников сообщества - как минимум законченное среднее образование, у многих - хотя бы одно высшее, и у значительной части - несколько высших.
Уважайте аудиторию.
Это поистине революционный взгляд на военную историю 20-го века и причины Второй мировой войны.
Насколько можно понять, заслуги авторства целиком Ваши?
Да, это уже никто не проверит. Но, исходя из баланса сил, полагаю, что примерно то же самое. Плюс/минус Хиросима и Нагасаки.
И что же вызвало этот слом?
Посмотрите при случае на размеры R&D бюджетов Китая, их расходы на науку, рейтинги их университетов и количество китайских студентов за границей. И добавьте Тайвань, если цифры Вас не убедят.
Сейчас - это примерно когда?
Процесс, как говорится, пошел - грубо - 100 лет назад. Университетская и корпоративная наука и исследования + федеральные программы складывались и развивались десятилетиями, иногда - с учетом национальных приоритетов. Понятно, что для ученых многих стран в такой работе много привлекательного.