В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
К сожалению, не я не автор этого утверждения, но к нашему общему счастью именно желание Японии оставаться традиционной страной и не развиваться, дало шанс сохранить жизни многим нашим соотечественникам.
Стремление сохранить прежнюю модель жизни имело очень негативные последствия и у нас во время Второй мировой войны, все эти конницы ворошилова и буденного стали причиной гибели многих наших солдат. То, что было хорошо в Первую мировую, не работало во Второй мировой. К сожалению, этот факт приняли слишком поздно. Консерватизм - убивает.
Вопрос не в том, кто, где и, что изобрёл? А, в том, как и, для чего это то изобретение используется.
Вот, как-то, некто изобрёл аж целую науку менеджмент. Кто-то, даже знаю кто, открыл миру мушек дрозофил. А, некто, взял это и соединил. И, объясняет и доказывает полезность дрозофило-менеджмента. Причём, что характерно, последний не имеет отношения к предыдущим. Но, всё время утверждает, что мы.
В каком то смысле Михаил прав. Именно приверженность к традиционным самуррайским ценностям и толкнуло Японию к войне с странами, каждая из которых была её сильнее даже в отдельности.
Вообще то именно адмиралы и победили - иначе не дай Бог пришлось бы СССру воевать с японской армией в 1941
Отказ от традиционных консервативных ценностей - причина изменения Китая за последние 20 лет. Традиционные ценности и изоляционизм - это то, что разрушило Китай в 19 веке и то, что чуть погубило Китай в 70-х годах 20 века.
Китай стал исправлять ошибки, жаль, что Си Цзиньпин пытается опять вернуть всё назад. Понятно, что это у него не получится, но время будет точно потеряно.
Именно поэтому при всех тратах на R&D у Китая нет прорывов в фундаментальных исследованиях, настоящая наука возникает на свободе, а свободы в Китае нет и становится все меньше и меньше.
Государство в Китае уже и в бизнес полезло, Alibaba и т. д. очень плохие примеры для развития бизнеса.
Величие Менделеева именно в том, что он создал таблицу, вернее систему в виде таблицы, по которой можно предсказывать существование новых элементов. Хотя при его жизни не все клеточки таблицы были заполнены.
Поэтому, мне странно слышать, что попытка представить как будет развиваться бизнес и система управления, не имеет смысла, только потому, что вокруг Вы видите примеры прошлого бизнеса и прошлой системы управления.
Вот когда, мои идеи не будут реализовываться, тогда и можете сказать, что они не работают. А пока с таким распространеннием Agile, идей Бирюзовых компаний и системы оценки бизнеса по критериям (слово стандарты, Вы почему-то не любите) ESG, лишь доказывают, что мои идеи очень даже работают и будут работать дальше.
Кто же тогда?
Кто за что держался? Насколько традиционны для Японии паназиатские концепции, претензии на статус великой державы, идеи сферы сопроцветания и пр. внешнеполитические новинки 20в.?
Вторая японо-китайская война с 1937г. и оккупация Китая, первые успехи на Тихом океане, захват Бирмы, Филиппин и пр. - поначалу всё шло неплохо. А дальше - как обычно в обеих мировых войнах. Дело не в ценностях, атомной бомбе они не интересны.
Периодическая система Менделеева - хорошая теория. Автор начал с известных ему элементов и кое-что понял. Доказано - работает по сей день, насколько я себе представляю неорганическую химию и историю синтеза трансурановых элементов, о которых Менделеев по естественным причинам ничего не знал.
Это не значит, что в его времена не было других теорий и других химиков высокого уровня, которые общались друг с другом и развивали химию как науку.
Здесь нет никакого "поэтому", как и какой-либо связи с Менделеевым.
Создайте хорошую теорию чего угодно, докажите, что она работает на примерах из прошлого и настоящего и делайте какие угодно прогнозы. А дальше будет то, что будет.
Если теория хорошая - заслуженные аплодисменты автору и цветы в студию.
Нет, увы. Так не бывает. Бремя доказательства лежит на авторе, а не на читателях. Утверждайте всё, что хотите - но потрудитесь хоть что-то из этого доказать.
Ничего из перечисленного в этом абзаце не является Вашими идеями. Я уже просил Вас выше в ветке не считать себя соавтором или даже единственным автором всех книг и концепций, которые Вы прочитали и здесь упоминаете.
А увлекательную беседу о ESG мы продолжим, когда Вы - наконец - ответите на вопрос о стандартах (я очень люблю это слово) ESG, на которые Вы ссылались. Если не ошибаюсь, Вы обещали это сделать.
Отделим мух от котлет, а самурайские ценности, сакуру, сакэ и пр. - от нефти. Всё это не имеет отношения к основной теме дискуссии, поэтому коротко.
США - конечно. А какие еще?
Китай уже был оккупирован. Но США, не вступая в войну, вынудили Японию напасть первой, чтобы оставить себе хоть какие-то шансы с военной точки зрения. Всё было примерно понятно уже летом 1941г.. Германия с Японией, насколько я помню, своими планами на 1941 г. не делилась, включая планы нападения на СССР.
Не хотите - не смотрите. Китайским "нет прорывов" многие бы позавидовали. Но Вам, безусловно, виднее.