В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Насколько можно понять из Ваших ответов, Вы не работали со стандартами, Вы ими не пользуетесь и не очень представляете себе, о чём Вас спрашивают. В итоге Вы так и не смогли ответить на простой вопрос.
На этом форуме достаточно специалистов, которые работают со стандартами в ежедневном режиме. Я Вас уже просил относиться к дискуссиям немного серьезнее. Ваше мнение будет гораздо весомее, если Вы потрудитесь хотя бы как-то его обосновать.
А наша с Вами мелкая проблема в том, что никакого стандарта ESG не существует.
Приписывать мне свои домыслы и потом ГНЕВНО критиковать — это уже стало стилем консультанта.
На основании каких данных вы решили, что я "против США"?
Отвечать не нужно, это риторический вопрос. Вы как истинный консультант никогда конкретно не отвечаете на вопросы, т. к. БОИТЕСЬ ответственности за свои слова. Это обычная практика... Правда одноразовая.
После таких ответов консультанта (ничего личного) больше не приглашают.
Я не "против США", а против некоторых действий как США, так и России, так и Украины и др. Да и я против ваших высказываний... И что?
Просто я такой какой есть... и исправляться не буду!!
Обязательно передам выше мнение в отделы маркетинга нашим "не совсем приличным" (Боднарук) клиентам:
Из Топ-20
1. ВТБ
2. СберБанк
3. ПромСвязьБанк
4. Траст
5. ВБРР
6. Банк ДОМ.РФ
7. МДМ банк
И заодно, чтоб знали в филиалы иностранных банков какого мнение о них имеет консультант М. Боднарук:
1. Bank of America Merrill Lynch
2. Bank Credit Suisse
3. Bank of Tokyo Mitsubishi
4. JP Morgan Bank
5. ING Bank (Eurasia)
Евгений, я может быть открою Вам ужасную вещь, правда о ней хорошо знает наш Центральный Банк, не все банки бывают приличными, некоторые даже занимаются обналичкой криминальных денег и в этом даже уличались такие вроде приличных банки, как Deutsche Bank и Bank of America, а что уж говорить про наши мелкие банки, которые часто для этого и создались в 90-ые.
Вы же сами писали, что именно США пытаются с помощью экологической темы получить преимущества в мире, всех задавить. В этих Ваших словах сложно не увидеть обвинения в адрес США, любви там точно я не увидел.
И, кстати, почему Вы так не любите консультантов? Вы же сами, в некоторым смысле, консультации банкам продаёте. Или это другое?
И как можно быть против моих высказываний, что людей в компаниях нужно уважать, что бизнес не должен хищнически относиться к окружающей среде и что важно формирование Партнёрских отношений в управлении компании?
Что лично Вам кажется ужасным из этого? Почему Вы поставили дизлайк моей статьи, как раз об этом?
Да, вода мокрая. И банки разные, и люди, и страны, и их правительства. За работой банков следит регулятор, в каждой стране свой. Найдет недостатки - примет меры.
... консультанты тоже бывают разные. Вы вольны все, что угодно, говорить о Ваших клиентах. Они сами с Вас спросят, если им что-то не понравится. Но Вы вышли за эти рамки. Очень жаль.
Теряюсь в догадках - как это связано с обсуждаемым? Просто сменили тему?
Вот сейчас вообще не понимаю смыл Вашего комментария?
То для Вас шок, что банки бывают разными, приличными и не совсем. То Вас возмущает мысль, что о бизнесе некоторых компаний можно говорить, что они не совсем правильные?
Вы живёте в мире розовых поней и единорогов? Открою для Вас страшную реальность, люди тоже не все хорошие, есть и сволочи и подонки. Мир он разный. Его в любимые Вами стандарты не засунуть. Примите это. Будда принял и у Вас получится.
Видимо, не очень хорошо работают Ваши бизнес-аналитики, если не знаете, что именно эти банки сейчас активно внедряют стандарты ESG.
Будет время изучите этот вопрос, чтобы не показывать свою некомпетентность перед заказчиками. Они это не любят, это мой Вам бесплатный совет.
Серьезно? Или это очередной троллинг?
Вы ошибаетесь. Мы говорим не о банках, а о Вас.
Вы можете, как уже сказано выше, говорить о Ваших (!) клиентах все, что хотите. Но зачем негативно говорить о заказчиках других участников дискуссии?
Впрочем, я спросил, не стыдно ли Вам. Ответ понятен.
Это поток сознания? Переутомление?
Но если Вы хотите об этом поговорить здесь и сейчас - продолжайте, Вас внимательно слушают. Пусть Вас не смущает, что это Вы - единственный, кто видел и читал загадочные стандарты ESG, а потом предложил их обсудить. Просто примите это.
Вам все-таки нужно хоть немного подучиться в часть Информационных Технологий. Нельзя же быть в этой до такой степени безграмотным в наше "компьютерное" время.
Внедрить это Т_Е_Х_Н_И_Ч_Е_С_К_И без нас невозможно!!
У них нет текстов для изменения программного кода, да и нет юридического права на изменения. Это может сделать ТОЛЬКО наша компания. Даже "хакеры" это сделать не могут.
Пройдите хотя бы курсы "для чайников" и не позорьтесь!
П.С. Учитывая, что вы неудержимый фантазер и можете понавыдумывать черт знает что напоминаю, что я говорю о нашем модуле "Кредиты" и об вашем заявлении о выданных кредитах по "стандарту" ESG.
.