В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Как же я восхищаюсь людьми, которые могут разделять свои ценности и на чем они зарабатывают, я так, к сожалению не могу.
С одной стороны человек яростно, и как кажется искренне, против капитализма и США, а с другой он работает в самой капиталистической сфере - финансовой, то есть по сути обслуживает тех самых ростовщиков, которые ничего не производят, а получают деньги на деньгах, то есть это типичный пример хрематистики по Аристотелю. Человек против США, но он работает в it-отрасли, влияние США, в которой максимум.
Человек против консультантов, которые как он говорит ничего не производят, но сам производит ничего в виде мифических кодов, тоже сомнительный материальный продукт.
Почему эти противники капилизма и США и консультантов не работают в поле, на заводе?
Как им удаётся разделять свои жизненные принципы и работу, противоречащую этим принципам? Или это другое и так можно?
Я например, так совсем не могу, к сожалению. Не хотелось брать взятки в ВУЗах, ушёл с должности доцента в бизнес.
Не хочу учить руководителей воровать и унижать сотрудников, не обучаю их жестким переговорам и мотивации Герчикова.
Не хочу поддерживать не экологические и вредные отрасли, не работаю с нефтяниками и алкогольными компаниями.
Научите меня старшие товарищи, как вы совмещаете свои убеждения и работу, которая этим ценностям противоречит.
Вы, вероятно, в пылу спора, чтобы доказать мне, что стандарты ESG не признаны SEC, упустили, вот этот, очень важный термин "virtue signaling", который как раз отражает глобальный тренд в деятельности инвесторов, их стремление делать или быть сопричастными к добродетельным вещам.
Из-за это глобального тренда, желании людей работать только с теми, кто хорошо себя ведёт в бизнесе (критерии S и G) и не загрязненяет природу (критерий E) инвестиционым компаниям приходится, кроме финансовых показателей, ещё и рассматривать любую компанию через призму стандартов ESG.
Потому что, если у компании плохо с соблюдением стандартов ESG, то у такой компании будут большие проблемы с клиентами, которые теперь смотрят не только, сколько стоит продукция компании, но и насколько честно (fair trade) и экологично эта продукция произведена.
А если у компании проблемы с клиентами, то у такой компании не будет и финансовых результатов, да и будущего вообще.
Так, что ESG - это как раз про бизнес и финансовые показатели компании
Я не так уж пылок и не вижу даже предмета для спора. И мне не нужно ничего доказывать.
Вопрос был не про ESG - уже много лет всем понятно, как эта аббревиатура расшифровывается. Вы к этому ничего не добавите.
Вас (!) в очередной раз спросили: что Вы (!) понимаете под стандартом(и) ESG. С ответом у Вас очевидные проблемы. Спорить здесь не о чем.
Ну судя по тому, что вы резко сменили тему отвечать на мои вопросы вы не хотите.
Если не можете, то вы согласны с тем, что ваше утверждение о ESG ложны. Просто немножко соврали... бывает, для благородного же дела - продвижения ESG.
Ради спасения человечества на что не пойдешь...
Уж простите. Когда слышу слово VUCA - у меня рука тянется к пистолету.))
Впрочем, это индикатор очередной красивой и бездарной чуши для "прорывных трансформационных" конференций. Не имеющей отношения к менеджменту.
Хорошо что его обычно ставят вначале.))
То что дураки используют слово VUCA по делу или нет, не делает само понятие неверным. У нас и понятие Миссии и ценностей компаний убили.
Я тут недавно случайно наткнулся на миссии Росснефть, так они там за инновации и за экологичное(!) использование природных ресурсов. А у АвтоВАЗа - вообще главное качество(!) продукции. Странно и смешно слушать.
Но это не значит, что Миссия - это плохо и глупо, надо просто смотреть кто о ней говорит, и главное, что говорит.
Это нормальная реакция. Военные его любили и использовали.
Да в том то и дело, что тема как раз в моей статье и в стандартах ESG, как раз про новые ценности бизнеса и руководителя этого бизнеса. Поэтому и вопрос гибкости ценностей, некоторых людей, очень в тему.
А вот современные клиенты не хотят покупать у компании, у которых ценности такие же гибкие. И бизнес не хочет взаимодействовать с компаниями, чьи ценности такие же гибкие. И банки не хотят давать таким гибким компаниям денег.
И вот, чтобы понять насколько ценности компании реальны и насколько можно верить такому бизнесу и есть стандарты ESG.
Если ваши заказчики ещё не используются их, то это только означает, что ваши заказчики не совсем приличные банки, такое бывает в нашей стране, где ещё с 90-ых у банков была совершенно определённая функция.
Если Вы посмотрите на нашу переписку, то найдёте подробное описание каждого слагаемого стандарта ESG. Но даже если Вы не верите моим словам, то Вы прекрасно умеете искать информацию в интернете и сможете лёгко найти описание, что конкретно входит в каждый элемент ESG.
Стандарт и KPI ESG подробно описаны.
Вам не стыдно?
Выше Вы что-то говорили о добродетелях.