Профессия Delivery Manager: что он делает и как им стать

Кто такой деливери-менеджер в IT-мире

Это управленец, в компетенцию которого входит обеспечение поставок программного обеспечения (ПО) в нужное время, в нужные сроки и в заданном качестве. Он объединяет в себе технические знания в области IT, а также навыки управления проектами и командой. Деливери-менеджер (ДМ) занимается поставками ПО сразу по нескольким проектам: краткосрочным или со средней срочностью. На сложный, высоконагруженный проект может быть выделен отдельный ДМ.

Delivery-менеджер полезен для любой крупной компании (штат +100 человек), либо в стартапах, где инвестор обеспечивает постоянное финансирование.

Как появилась профессия деливери-менеджера

Раньше эту роль выполняли руководители проектов (PM), релиз-менеджеры, Tech-лиды либо QA-лиды. Дальше ускорилось развитие цифровой трансформации, увеличилось количество IT-проектов, причем не только в IT-компаниях, и появилась взаимозависимость таких проектов.

Например, один IT-проект может разрабатываться в одной компании, а другой, который тесно связан с первым, – совершенно в иной компании. Project-менеджер просто не справится с таким количеством интеграций. Поэтому появилась необходимость в новом звене, чтобы:

• Наладить поставку и интеграцию ПО.
• Правильно провести зависимость и синхронизировать процессы среди множества проектов.
• Настроить качественное функционирование среди множества IT-проектов.

Деливери-менеджер выстраивает систему, которая будет работать как часы и позволит компании быстро выпускать ПО конечным пользователям и, соответственно, получать быструю прибыль и увеличивать количество клиентов.

Кем руководит и чем занимается деливери-менеджер

Классический вариант: в подчинении ДМ находятся тимлиды и проектные менеджеры с командами. Бывает иначе, когда ДМ и PM стоят на равных позициях, где нет прямой иерархии, оказывают друг на друга косвенное влияние. Первый вариант более благоприятный, здесь больше возможностей проводить изменения в процессах, чтобы вовремя делать релизы.

Обязанности ДМ:

• Технический менеджмент. Помогает техлидам бэк-энд разработки, обеспечения качества (QA), фронт-энд разработки, аналитикам выстраивать процессы на проектах, решать возникающие проблемы с лицензиями. Например, техлид говорит, что библиотека скоро перестанет функционировать, из-за чего могут быть проблемы в релизе, тогда ДМ либо сам решает эту проблему, либо привлекает отдел закупки и покупает нужные лицензии, либо ищет пути, чтобы заменить эту библиотеку на другую.
• Управление процессами. Помогает выбирать и внедрять такие методологии управления процессами и командой, которые позволяют выпускать продукты в нужное время, в нужные сроки, в нужном качестве.
• Управление командой. Развитие тимлидов, проектных менеджеров, других сотрудников, выстраивание процесса мотивации, оценки.
• Управление ожиданиями внутренних и внешних заказчиков – стейкхолдеров. Внутренние стейкхолдеры – топ-менеджеры, СЕО, иногда даже сама команда, лид смежной команды, если его ПО зависит от процессов DM. Внешние стейкхолдеры – заказчик, пользователь и, возможно, эксперты со стороны регуляторных и контролирующих органов.
• Коммуникации с руководителями. Важно понимать операционный стратегический менеджмент: какой-то процесс вынести на эскалацию, как показать, к чему мы идем, как проходят релизы, соблюдаются ли сроки, какая эффективность и т.д.
• Операционный и стратегический менеджмент. DM должен уметь планировать, грамотно распределять ресурсы, четко ставить цели и вести за собой команды.

Как оценивают эффективность работы деливери-менеджера

• Поставка ПО заказчику идет максимально безболезненно: дешевым и удобным для компании способом, в сжатые сроки, либо в сроки, которые были заявлены.
• ПО без критических ошибок для конечных пользователей, а также выстроенная система взаимодействия с другими ПО.
• Максимально эффективно и качественно работающая команда, низкая текучка, рост внутри команд разработки.

В чем отличие деливери-менеджера от Project-менеджера

• PM занимается задачами и людьми, работающими на данном проекте. Он оценивает финансовые показатели, план работ, взаимодействия с внешними стейкхолдерами и ведет отчетность по проекту.
• DM работает с графиками и планами по поставке ПО, занимается мотивацией команд, системой оценки, проведением ассессмента, а также участвует в ретроспективах, спринтах, планировании периодов и т.д.

Какие навыки нужны деливери-менеджерам

Как правило, в профессию приходят из техлидов или проектных менеджеров, обладая высоким уровнем технических знаний, навыками разработки и аналитики. Идеальный кандидат:

• Прошел стадию командной разработки, был специалистом по обеспечению качества (QA) или системным аналитиком.
• Понимает, что происходит в процессе разработки ПО внутри проекта. Это важно при взаимодействии с другими командами, при настройке процессов.
• Хорошо разбирается в терминах, в предметной области.
• Является хорошим менеджером, умеет налаживать коммуникацию, выстраивать интеграции.

Каков уровень зарплаты деливери-менеджера

На рынке труда все чаще появляются вакансии на должность ДМ. Работодатели понимают, что необходим отдельный сотрудник, чтобы Project-менеджеры работали эффективней, не разрывались между задачами и не выгорали.

Зарплата деливери-менеджера выше, чем у проектных менеджеров. Потому что у первого в работе 5+ проектов или один, но сложный проект с высокой нагрузкой, а у второго 1-2. А значит, выше и ответственность.

Какой следующий карьерный шаг может сделать деливери-менеджер

Здесь два сценария:

1. Исполнительный директор. Это сложный путь. Для этой роли нужен специалист широкого круга знаний. Нужно подтянуть навыки, понять, как функционирует офис, как работает лицензирование, как организовать работу сотрудников, вникнуть во все дела компании.
2. Директор по цифровой трансформации. Этот сценарий чуть проще.

Как стать деливери-менеджером

Есть несколько путей:

1. Профессиональные курсы. На курсах даются общие знания, а на проекте начинается реальная жизнь: сжатые сроки, никто не даст времени на «домашку», проблему нужно решить здесь и сейчас, а не думать несколько дней и даже недель.
2. Ментор или наставник. Если кандидату не хватает опыта, то курсы могут быть бесполезными, поскольку общие моменты он вероятно уже знает, сталкивался с разными ситуациями в своей работе. Наставничество в этом случае видится лучшим решением. Ментор помогает решать практические задачи, указывает на проблемные места и вероятные ошибки.
3. Внутренние системы обучения: лаборатории, школы. Опыт коллег – это золотой багаж, который они своими пробами, ошибками, различными ситуациями смогли наработать. Почему бы этим опытом не поделиться с коллегами, которые хотят освоить новую профессию и принести больше пользы для компании.

Также читайте: