Почему психологи опасны для бизнеса

Психологов сейчас готовят очень хорошо. Лучше, чем коучей и консультантов по управлению. Да и проблемы они умеют решать именно те, на которых останавливается и коучинг, и консультационные проекты. Бизнес потихоньку начинает это осознавать и все более активно обращается к ним за помощью.

Но чем более успешен психолог, тем больше неприятностей он может принести бизнесу – в силу особенностей своей профессии. Давайте разберемся, как и почему это происходит.

На руинах командообразования

Компания состоит из групп людей. Поработать с этими группами психологов, как правило, и приглашают. И здесь мы сталкиваемся с первой проблемой. По умолчанию психологи работают со сборными группами. Люди туда приходят каждый по своему желанию и за свои деньги. Такую группу ведущий выстраивает с нуля, с собою в роли лидера. Критерием успеха здесь являются личные достижения участников. А в бизнесе группа уже собрана. И собрана она другим лидером. А вы здесь, товарищ психолог, простите, кто?

Вариант первый. Он здесь – супервайзер, «старший товарищ», более опытный в делах управления группами. Помогает «младшему товарищу» исправлять ошибки. Теперь вопрос: какие ошибки в управлении группой он будет исправлять – автоматически? Разумеется, те самые, которые в свое время исправляли у него самого. «Надо быть внимательными к запросам людей». «Обращать внимание на эмоции». «Работать только с истинной потребностью человека/группы». «Отставлять в сторону собственные потребности». На примитивном языке бизнеса это называется «попытаться уложить шефа под потребности его сотрудников». Правда, это характерно лишь для тех, кто совсем новичок в оргконсультировании.

Вариант второй. Приглашенный тренер. Этот вариант встречается намного чаще – далеко не каждый бизнесмен сходу пойдет в «младшие товарищи». В разных дисциплинах тренеры на время меняются подопечными, чтобы дать им те знания/умения, которых у их собственного тренера маловато. В бизнесе так тоже можно. Например, провести тренинг по продажам или переговорам. И вот что начинает происходить на таком тренинге. Как мы помним, психолога учили работать на личный запрос участника. Даже работая на задачу, поставленную заказчиком, он будет опираться на личные запросы участников, особенно тех, кто мотивирован, умен и хочет учиться. В общем-то, иначе и нельзя, но... Ошибка закралась в сам формат такого тренинга, о чем не подозревают не только психологи – но и большинство тренеров и консультантов по управлению (о заказчиках мы вообще молчим).

После такого тренинга свежеобученные и очень мотивированные участники возвращаются к «старому тренеру» – своему шефу, и обнаруживают, что новые знания в его компании применить невозможно. Тогда, здраво рассудив, они находят себе ту компанию, которая по достоинству оценит и их знания, и их мотивацию. И чем сильнее и профессиональнее вы их поддержите лично – тем больше шансов на такое развитие событий. Парадокс, но именно здесь более качественное выполнение в общем стандартной работы на рынке тренингов приносит не больше пользы – а меньше. С точки зрения отдельного человека, такой рывок – это явный успех. Личностный рост, карьерное продвижение и все дела. А с точки зрения бизнеса шеф только что, за свои деньги, подготовил сотрудников для своих более продвинутых конкурентов.

Ну, и вариант третий. Семейный доктор. Дескать, беда у вас в компании, батенька. Люди вот не удерживаются, сбегают к конкурентам, лишь чуток подрастут. Надо бы разобраться, что происходит…Начинающий «доктор» обычно проводит тренинги командообразования. Не такие примитивные, как на рынке (прыгать по соснам и запускать фейерверки). Настоящие – с разбором полетов, обращением к чувствам и поднятием настоящих проблем (его же этому учили, в конце концов). И вот представьте себе. Люди годами старались задвигать свои чувства. Работали по принципу «жить захочешь – еще не так раскорячишься». Терпели этих уродов из соседнего отдела. А тут пришел добрый дядя (тетя) – и разрешил(а) про это (!) разговаривать. Что будет дальше, как вы думаете?

Ошибка нерезидента

У человека, работающего в организации, существует две группы потребностей.

  • Первая – социальные: быть членом группы, занимать позицию в иерархии, получать поддержку и уважение (сюда же мы отнесли и эмоциональные потребности).
  • Вторая – профессиональные: заниматься интересным делом, решать в нем все более сложные задачи и добиваться все более высоких результатов и вознаграждения. Если у людей не удовлетворяются обе эти группы потребностей, работа компании рано или поздно застопорится.

Первым препятствием в работе часто будут потребности социальные. Ну не умеют наши люди договариваться и ладить друг с другом. Не притерлись – не чувствуют себя по-настоящему вместе – какая уж тут «эффективная совместная работа»? А чтобы притереться, нужно пережить конкуренцию и кризис. То есть, начать говорить о чувствах и выводить на поверхность все то, что люди так долго удерживали, работая вместе.

Здесь есть одно «но». Как мы помним, участники психологических групп приходят в них по своей воле, платят свои деньги и заранее хотят научиться выстраивать отношения между собой. В таких группах прохождение кризиса – этап, на который они подписываются в самом начале обучения. Люди, пришедшие в компанию, ни под что подобное не подписывались. А то, что обычно начинается во время разговора о чувствах – это неприятно, страшно и стыдно. Выдержать такое под силу не каждому.

Поэтому один вариант развития событий – это быстрая потеря довольно большого числа сотрудников и весьма дурная слава о компании на рынке труда. Самое нежное, что я слышал – это «шеф свихнулся на почве третьесортных тренингов личностного роста, и заставляет своих сотрудников делать то же самое». Правда, далеко не всякая компания будет рассыпаться. Некоторые поймут, что это им помогает. И люди с энтузиазмом ухватятся за предоставленную возможность. Если собственник также увлечется этой идеей, мы получим прямо противоположный вариант развития событий. Через некоторое время собственник на пару с психологом могут обнаружить, что занимаются они исключительно тем, что удовлетворяют текущие эмоциональные потребности персонала. Во внимании, поддержке, личностном росте и т.п. Потому что потребность группы сейчас такая, и только в ней есть энергия и интерес.

Всему этому есть оправдание. Если отношения мешают работе, то по идее, стоит с ними разобраться и удовлетворить социальные потребности сотрудников. Иначе, как у них должны освободиться силы и желания на то, чтобы заняться, наконец, профессиональными вопросами? Увы. Большинство людей ходят на работу, чтобы получать деньги. Работу (и часто профессию) они выбирают случайно – по принципу «где больше платят». Профессиональный рост их бы заинтересовал… Но совершенно неясно, в какой сфере это произойдет и когда. Поэтому вторая группа потребностей у большинства сотрудников обычной компании, как правило, проявиться не может – ведь они находятся не на своем месте. Именно по этой причине большинство из них предпочитает сосредоточиться на удовлетворении лишь своих социальных потребностей: кто с кем дружит, кто кого круче, и у кого лучше селфи из отпуска. И такие «разборки» могут происходить до бесконечности.

Не забудьте надеть парашюты

Осознав все это, многие психологи кардинально меняют тактику и переходят в противоположный лагерь. Дескать, я работаю исключительно на интересы собственника. Отсюда и берутся многие «тренинговые учения» об «эксплуатации человека человеком» (в чем как-то были замечены специалисты по НЛП). Но и здесь иллюзии длятся недолго. Представьте себе: консультант-психолог стоит целиком на стороне владельца в его войне с персоналом. Из-за этого он вынужден игнорировать тот факт, что существующий бардак, изобилие случайных людей и отсутствие мотивации появились при непосредственном участии (или попустительстве) этого владельца. И злость владельца на сотрудников здесь как минимум недостаточно правомерна.

Если владельца поддерживать в этом гневе и проистекающих из него поступках – это лишь усиливает те причины, которые к бардаку и привели. И ввергает компанию в еще больший хаос, чем был до этого. Если владельца не поддерживать – возвращаешься в лагерь сотрудников, которые работать не хотят, а хотят повышения зарплаты, приятных поглаживаний и т.п. (этим, кстати, часто грешат HR-менеджеры). Поэтому действительно профессиональный психолог в эти две позиции не пойдет. Скорее, он попытается занять позицию посредника. Надо бы собственнику со своими людьми для начала договориться. О главном: целях, стратегии и наведении порядка в процессах. Куда компания пойдет, и кто пойдет вместе с нею. После чего начинает проводить стратегические сессии.

С одной стороны, стратегическая сессия намного лучше, чем всевозможные тренинги для сотрудников. Не нужно выбирать, на чьей вы стороне: сейчас перед вами сидят они обе, каждая со своими интересами и потребностями. Можно, наконец, договориться о главном и начать проект изменений. Но с другой стороны… Вне зависимости от того, злится ли шеф на сотрудников или наоборот, пытается их поддерживать и договариваться, происходящее на сессии постепенно начинает напоминать тот же тренинг командообразования. Только на этот раз «эмоциональные разборки» происходят не только между сотрудниками, но еще и между сотрудниками и шефом. Точно также они затягиваются до бесконечности. И точно также не доходят до момента проявления профессиональных интересов и реальной работы над изменениями.

Как малый бизнес никогда не станет большим

Консультантов (психологов, коучей) зовут обычно тогда, когда пирог, «выпекаемый» бизнесом, перестает расти. Внешний специалист может помочь убрать помехи и найти новые ресурсы для роста. Для этого нужно всего ничего – чтобы люди, работающие в компании, хотели улучшить свою работу. То есть, у них должны быть ярко выражены те самые профессиональные потребности, за которыми мы до сих пор безуспешно гонялись. Но если от сотрудников в этот момент требуется интерес к своей работе, то от владельца нужно уже совсем другое. Многие попадаются в ловушку, думая, что раз у него много интереса к товару, услуге, рынку, продажам, то вся проблема лишь в персонале, у которого такого интереса нет или мало. Но именно в этот момент от собственника требуется нечто гораздо большее. Интерес к совершенно другому уровню задач. Не к продажам и прибыли. А к наладке/ отстройке/ перепроектированию той системы, которая прибыль приносит.

Подобный интерес на этой стадии встречается у очень малого числа владельцев. Добавляем сюда отсутствие профессиональных потребностей у многих сотрудников. И видим, что в такой компании обе стороны не хотят никуда расти и просто воюют каждая за свой кусок пирога. Сотрудники, понимая, что больше уже не получат, хотят минимизировать свои усилия и присутствие на работе. Собственники, желая выжать еще чуть-чуть, хотят нагрузить их «работой по развитию», чтобы не заниматься ею самим. Но когда дело доходит до прямого разговора, вдруг оказывается, что обе стороны просто хотят больше денег.

Если придет классический бизнес-консультант и «подставится» – то работу «по наладке бизнеса» обе стороны попытаются взвалить на него. Если придет психолог, его сначала будут разрывать на два лагеря, а если не смогут – попытаются использовать как группового психотерапевта. Но никто не будет стоять на страже интересов бизнеса. Более того, в процессе борьбы за «свой кусок пирога» обе стороны будут незаметно отщипывать от самого важного «куска» – того, который должен был достаться самому бизнесу, как третьей стороне спора. И это не только про деньги – это и про время, внимание, заинтересованность, наработку компетентности, усилия, пробы и ошибки и многое другое.

В этом месте вред, приносимый в компанию психологом (как, впрочем, и бизнес-консультантом) может достичь своего максимума. Чтобы это произошло, достаточно и дальше поддерживать процесс (если вы психолог – то процесс «наладки отношений», если бизнес-консультант – процесс «описания/внедрения»), получать свои деньги и продолжать ходить в компанию как на работу. Если же он не хочет этого делать, то единственное, на что здесь можно пойти, – это остановить процесс и спросить противоборствующие стороны: «Господа, а кто здесь в вашем споре труда и капитала будет отстаивать интересы третьей стороны – вашего бизнеса, вашей организации?».

Внешнему человеку на эту позицию становиться нельзя. Здесь должен находиться лишь тот, у которого есть реальная власть и достаточно компетенций. Поэтому данную фигуру придется искать. Менять состав собственников, нанимать ментора/топ-менеджера с опционом и «парашютом» – или продавать этот бизнес тому, кому будет интересно с ним возиться. Если этот человек не найдется в обозримый период времени, то бизнес обречен. И здесь мы попадаем в патовую ситуацию. Продолжать процесс означает неумолимо приближать конец бизнеса, потому что ни у кого нет желания им заниматься. Остановить процесс также означает приблизить его конец – ведь заинтересованное лицо, да еще и облаченное властью, по мановению руки не возникнет.

В обоих случаях, после того как бизнес рухнет, значительная часть людей тут же возложит вину на психолога. И тем самым закрепит основной тезис этой статьи – что психологи очень опасны для бизнеса. Впрочем, если на этом месте окажутся другие консультанты, понятное дело, виноватыми будут они.

Что делать?

Поскольку на первый главный русский вопрос мы уже ответили, нам остается ответить на второй. Что же со всем этим делать? Можно ли как-то заранее предупредить подобное развитие событий и не зайти в этот тупик?

Можно. Но все необходимые действия нужно будет сделать заранее, до того, как вы начнете работать с компанией. В предварительной диагностике нужно уделить особое внимание тому, есть ли в компании человек, отстаивающий интересы самой организации? Достаточно ли у него профессионального интереса к тому, чтобы копаться в нюансах архитектуры бизнеса, разрабатывать систему сдержек и противовесов, рисковать и учиться на собственном опыте? Хватит ли у него власти и воли, чтобы за эти интересы бороться? Если все ответы – «да», проект начинать можно. Лишь тогда те «неприятности», которые вы принесете бизнесу, как внешний консультант, пойдут ему на пользу.

А вот если ответ отрицательный, такого человека в компании нет, и сам собственник проблемами своего бизнеса не интересуется, то наибольшую пользу психолог может принести, проводя простую личную терапию этому владельцу. Бизнес в этом случае трогать нельзя – рискуете стать ответом на первый главный русский вопрос.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Владимир Сикира +993 Владимир Сикира Директор по развитию, Сочи
Кирилл Зубарев пишет: - А Вы? Кретин, Вы должны были не воровать эти бутылки, а разбить их. - Разбить? - Разбить. - Поллитра? - Поллитра. - Вдребезги? - Конечно, вдребезги. - Да я тебя за это... - Но! Но! Но!
... Грубо...
Экономист, Москва
Владимир Сикира пишет: ... Грубо...
Владимир Сикира пишет: и Вы, и Ваша жена, и многие другие, до сих пор клюют на это...
А я ведь не давал оценку вам, я только процитировал фразу из известного фильма... В ответ на отсыл к неизвестному мне фильму, но с предполагаемым содержанием...
Михаил Ободовский +1185 Михаил Ободовский Управляющий директор, Москва
Я женат на практикующем психотерапевте, правда, она имеет и вполне серьезную карьеру ''до'', последняя должность - директор по работе с клиентами в московском офисе крупнейшей сети рекламных агентств, так что назвать мою жену оголтелым психологом нельзя. В силу этого я имею довольно взвешенное представление о психологах. При всем это я весьма скептически отношусь к тому, когда психологи называют себя оргконсультантами, но слишком хорошо знаю некоторых сотрудников вот этого центра,чтобы считать их шарлатанами. А вот то, что несет автор статьи, мне представляется огульным и голословным. И начинается это со слов ''по умолчанию психологи работают со сборными группами'' - есть групповые методы, есть индивидуальные, а всего их не счесть.
Экономист, Москва
Михаил Ободовский пишет: При всем это я весьма скептически отношусь к тому, когда психологи называют себя оргконсультантами, но слишком хорошо знаю некоторых сотрудников вот этого центра,чтобы считать их шарлатанами.
Не хочу даже пытаться вдаваться в обсуждение гештальта - ну не моя это тема... Скажу одно: если на предприятие пришли психологи в качестве консультантов по управлению, значит руководителю требуется, минимум, психотерапевт...
Владимир Сикира пишет: Я про то, что невозможно создать профессиональную рекламу, корпоративного продукта... не зная что такое реакция потребителя... И уж тем более не возможно такую рекламу, созданную другими, оценить...
А вот с этим я спорить не могу и не буду. Но здесь мы уже уходим от основной темы. Если бы речь шла о рекламе и маркетинге, я был бы целиком на вашей стороне!
Экономист, Москва
Владимир Сикира пишет: ... Грубо...
Да, и прошу прощения... Без кавычек действительно выглядит неоднозначно - но ненамеренно...
Владимир Сикира +993 Владимир Сикира Директор по развитию, Сочи
Кирилл Зубарев пишет: А вот с этим я спорить не могу и не буду. Но здесь мы уже уходим от основной темы. Если бы речь шла о рекламе и маркетинге, я был бы целиком на вашей стороне!
... Вы и так на моей стороне... просто Вы этого не поняли... Что касается дилетантства, слово которое зацепило многих, то в этом нет ничего обидного... представления о психологии и профессиональные знания - это разные вещи... Что касается личностных проблем каждого, то почему когда профессор теоретической физике мне говорит, что я дилетант в физике, то я соглашаюсь... и думаю, что многие тоже... Но когда речь заходит о психологии, то вдруг все становятся специалистами???... ... И другой момент, я считаю, что психология в управлении имеет место, но многие псевдо психологи, получившие дипломы на липовых темах, считают себя спасителями и профессионалами в управлении, хотя на самом деле об управлении знают меньше обычного рабочего... ... Если мы будем продолжать обсуждать дальше, вопросы которые кажутся противоречивыми, то в итоге окажемся на одной стороне... Не вижу в этом смысла, я лишь высказал свою позицию, смысл которой в том, что рассматривать управление нужно более профессионально, и там где есть необходимость. создавать рабочие места и профессии, в том числе и для психологов разной специализации... В этом наше сознание отстаёт от западного... А от восточного отстаёт тем, что там психолог - это учитель и наставник, опытный человек, профессионал... Покажите мне компанию, или корпорацию, где полноценно используется либо то, либо другое... ... И последнее... Никому в голову ещё не приходила мысль говорить о необходимости присутствия в компаниях - профессионалов в искусстве... А может стоит. они точно знают, что красиво и гармонично, а что нет... ... Сказанные Выше глупости, дают очень чёткое представление, что надо, а что нет... а ситуационную оценку нужно проводить регулярно, жизнь меняется и мы меняемся...
Руководитель проекта, Москва

Ну если настроить голову компании, то она оздоровит все тело. А если проблема с головой, то очень важно, чтобы ее привели в порядок. У меня много клиентов, руководителей компаний, большого и малого бизнеса. И мы работаем глубоко.. В итоге, самое простое что хочется сказать - это дать им вместо психолога - отца на исповедь. Люди на самом деле страдают от духовной пустоты, и психология дает им нечто такое.. похожее на исповедь. Как показывает моя практика, люди в итоге через 2-3 месяца после нашей встречи таки оказываются странным образом в каком-нибудь храме и вдруг решаются на исповедь или просто сидят там с часик-два-три... не могут выйти.. вспоминают личные трагедии. И с этого уже начинается личная работа человека над своей душой (верите вы в нее или нет). Попытка навязать психолога в в компанию, это на самом деле личная потребность главы компании в оздоровлении себя.. Безсознательное так проявляется. Но человек слаб работать с тем, где ему очень больно (он слаб, даже если он лидер фирмы)... Он не готов ПОКА.. На это требуется время и много ошибок на пути.

Экономист, Москва
Кирилл Зубарев пишет: Если компании понадобился психолог - это свидетельствует о том, что не все в порядке с кадрами, а значит и линейными управленцами.
Владимир Сикира пишет: психолог - это учитель и наставник, опытный человек, профессионал...
Алена Пащенко пишет: Попытка навязать психолога в в компанию, это на самом деле личная потребность главы компании в оздоровлении себя..
Любопытная получается картинка. Руководитель лечит голову (душу) себе, а заодно и подчиненным. Психолог становится наставником, скажем, инженера (будучи инженером человеческих душ). Далее вводим должность политрука, ну или духовного наставника. И, в зависимости от религиозных убеждений руководителя, штатного батюшку, раввина или муллу (далее по списку).
Генеральный директор, Екатеринбург
Кирилл Зубарев пишет: Психолог становится наставником, скажем, инженера (будучи инженером человеческих душ).
Психолог не является инженером человеческих душ. Он работает по запросу заказчика. Далеко не все проблемы решает психология. А. Пащенко правильно написала, профессионально.
Экономист, Москва
Елена Власова пишет: А. Пащенко правильно написала, профессионально.
А кто спорит? Те, у кого проблема с головой или с душой (не буду давать диагноза), может нуждаться в помощи психолога, психотеравета, психиатра. Единственное но... Данные персонажи никогда не признают своих проблем - они всегда видят проблемы в других... Я не исключение.. :-)
1 6 8 10 19
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: чего ждут российские IT-специалисты от работодателей

Половина сотрудников в IT мечтают о гибриде, но большинство опрошенных вынуждены работать в офисе.

Предлагаемые в России зарплаты выросли на 25% за год

Быстрее всего зарплаты в 2024 году росли у водителей, сварщиков и промоутеров — в 1,5–2 раза.

90% работодателей готовы нанимать неопытных специалистов

Представители бизнеса считают, что перспективные кандидаты, готовые к обучению, могут стать настоящим активом для компании.

Половина россиян оказалась в состоянии выгорания к концу 2024 года

Наиболее распространенные симптомы выгорания — постоянное чувство усталости и раздражительность.