Штатный маркетолог, аутсорс или агентство: как понять, кто вам нужен?

Как организовать работу компании и маркетолога

Варианты сотрудничества для руководителя компании:

взять маркетолога в штат;
заключить договор с аутсорс-специалистом или агентством;
разделить задачи между штатными и аутсорс-маркетологами.

Исследование Bannerflow и Digiday, проведенное в 2020 году, показывает, что 90% компаний планируют или уже наняли маркетологов в штат. Иногда компании работают в смешанном формате, нанимают штатных сотрудников и часть задач делегируют на аутсорс. Это удобный формат работы для крупных компаний с большим пулом задач. Так штатные сотрудники занимаются узкой специализацией и контролируют работу аутсорс-агентства над крупными проектами. Однако в статье мы рассмотрим варианты, которые больше подойдут среднему бизнесу.

Агентство или человек: что выбрать

Компании делают выбор в пользу штата или аутсорса по разным причинам. Аутсорс-маркетологи в основном работают в разных отраслях, это увеличивает их универсальность как специалистов. В то время как маркетологи в штате стремятся погрузиться в бизнес-процессы одной компании, и развиваться в ее рамках.

Когда инхаус-маркетолог будет преимуществом

Три варианта, когда компании выгоднее нанимать инхаус-специалистов:

Вам важна вовлеченность сотрудников в деятельность компании. Как правило, агентства ведут несколько клиентов, из-за чего иногда страдает их вовлеченность в бизнес-процессы. Некоторые агентства стараются взять в работу большое количество проектов, затратив минимум ресурсов на задачи и получив максимальную прибыль, однако сотрудничество с агентствами, которые не стремятся глубоко изучить сферу клиента, будет коротким.
Вам важно, чтобы специалист оставался на связи и быстро решал задачи. При найме инхаус-сотрудника увеличится скорость решения задач внутри компании: сократится время составления брифов и согласования стратегии, станет возможным быстрый обмен обратной связью между отделами. Менеджер компании может отслеживать нагрузку специалиста в штате, и с учетом этого регулировать объемы его задач.
Вы готовы обеспечить full-time сотрудника достаточным количеством задач. Когда руководители планируют уровень нагрузки специалиста, и знают, какими компетенциями он должен обладать, можно рассматривать наем маркетолога в штат. Однако при наличии объемных задач сотрудник не всегда справляется с ними в рабочее время, для этого к работе подключаются агентства, делегируя часть задач на себя.

Когда команда на аутсорсе справится с задачами эффективнее

Три ситуации, когда компании стоит обратиться к аутсорс-агентствам:

Вы развиваете несколько каналов коммуникации, так что вам нужны сотрудники с разными специализациями. Как правило, чтобы одновременно вести несколько каналов коммуникаций, агентство управляет командой узконаправленных специалистов: таргетологами, аналитиками, PR- и SMM-специалистами. Если у компании нет своего штата, проще отдать ведение маркетинговых коммуникаций сформированной аутсорс-команде, чем создавать собственную с нуля.
У вас неравномерный поток задач для специалиста по маркетингу. Когда у компании отсутствует постоянный поток маркетинговых проектов, она может заказывать услуги в агентстве. В то время как инхаус сотруднику нужно обеспечить full-time занятость, агентство берется и за единоразовые задачи. Например, сегодня компании нужно пять специалистов для настройки контекстной рекламы, через неделю ей понадобится один, так как рекламу уже настроили, или проект скоро завершится.
У вас нет ресурсов для регулирования работы команды с нуля. Бывает, что компании не могут адаптировать сотрудников и разработать грамотную систему мотивации. Также руководители выбирают агентство, потому что не хватает ресурсов на разработку и внедрение ключевых показателей эффективности для новых сотрудников, и отслеживание их выполнения.

Какие параметры учитывать при выборе маркетолога

Когда формат сотрудничества определен, перед компанией ставится задача подобрать маркетологов. При подборе будущих коллег посмотрите на квалификацию, отзывы клиентов и релевантные вашей сфере кейсы, ниже приводим советы, которые помогут определиться с выбором специалиста.

Маркетологи не обещают быстрый результат в начале работы. В начале работы над проектом, даже опытным маркетологом трудно предугадать результат. Поэтому специалисты сначала проводят анализ продукта, рынка и конкурентов, после этого предполагая результаты продвижения.
Специалисты открыто рассказывают об опыте работы с клиентами. Профессиональный маркетолог не скрывает имена клиентов, если он гордится результатами своей работы. Поэтому перед началом сотрудничества со специалистом, советуем найти ресурсы бывших клиентов и ознакомиться с результатами его проектов.
Для оценки эффективности маркетологи используют инструменты глубокой аналитики. Одна из важных частей работы маркетолога — аналитика. Часто анализируются такие показатели, как эффективность рекламы и поведение пользователей. Для проведения продуктивного анализа существует большое разнообразие сервисов, например, Primegate для коллтрекинга и мультиканальной аналитики, YouScan для мониторинга СМИ и соцсетей, Roistat для сквозной аналитики.
Специалисты открыто рассказывают об образовании. Перед началом сотрудничества узнайте у маркетолога, где он обучался. Существует множество некачественных курсов по маркетингу, которые не дают специалистам нужных навыков. Не забудьте уточнить у сотрудника, повышал ли он квалификацию. Сфера digital быстро развивается, появляются новые инструменты продвижения и платформы, так что маркетологу важно постоянно учиться, чтобы успевать за рынком.

Читайте также:

+4200 Дмитрий Карусев Экономист, Краснодар 09 ноября 2022, 13:37

В России с маркетингом есть некоторые проблемы. Начать с того, что западная теория далеко не всегда адекватно работает в российской реальности, и закончить тем, что большинство руководителей большинства компаний понятия не имеют о том, что такое маркетинг и как именно он работает (должен работать). Отсюда мы имеем следующее: далеко не во всех крупных компаниях есть в штате маркетологи, чего уж говорить про средние и мелкие. Далеко не во всех крупных компаниях в штате есть хотя бы 1 аналитик.

Найм на работу маркетингового агентства определяется размером отката, а не репутацией и портфолио. Кроме того, позволить себе нанять агентство могут далеко не все компании. Про агентства правильно написали - у них обычно несколько клиентов одновременно и они заинтересованы в том, чтобы сделать минимум за максимум денег клиента. Надеяться на то, что они прям будут как-то "погружаться" в бизнес клиента явно не стоит - возьмут какой-то имеющийся шаблон, поменяют буквы в отчете - и готово! Также верно выше указано, что средние и мелкие компании ищут маркетологов "всё в одном" - 1 человека, который будет выполнять работу целого отдела, за зарплату 1 человека уровня дворника. Совершенно понятно, что таких людей на рынке нет. Но даже если такой человек найдется, он явно не будет тянуть работу целого отдела за зарплату "среднее по рынку".

В большинстве российских компаний маркетингом системно никто не занимается - с космической скоростью нанимаются и увольняются целые отделы, меняются руководители, не успев даже изучить рынок компании - потому что руководству компании результаты нужны прямо завтра! Не позже! Нет времени на раскачку! Поэтому новые приходящие команды вынуждены заново изучать рынок и вынуждены уходить из компании раньше, чем они его хоть как-то начнут понимать.

Любимый персонаж всех нанимателей - это такой маркетолог, который прям на собеседовании сразу предложит план развития компании на 10 лет вперед. Собственники очень любят сказочников, которые сразу, без всяких исследований, всё знают и расскажут, как компании завоевать рынок.

Типичный "отдел маркетинга" типиной российской компании выглядит так: на работу берут 1 человека на зарплату "среднее по рынку". Предполагается, что этот человек должен знать и уметь вообще всё (многие собственники еще хотят, чтобы он еще продавал товар наряду с продажниками, но без % от сделки, как у них, чисто за свой оклад). Подчиняется этот человек коммерческому директору - то есть продажнику, доросшему до директорской должности. Когда маркетолог подчиняется продажнику - из него быстро делают еще одного сотрудника отдела продаж. Никаким маркетингом там и не пахнет.

Но пока маркетолог еще не стал продажником, ему ставят 100500 задач со сроком "до завтра". Исследования проведи, анализы сделай, рекламу разработай, договорись, запусти, размести, а также не забудь про сайт, контент, графику, карточки, CRM и прочие прогнозы продаж. Ну а чё - ты же маркетолог вроде? Универсальный солдат на окладе в 30 тысяч рублей, краса и гордость любой компании. Обычно маркетолога в компании не считают за человека, командовать им пытаются все кому ни лень, как и спихнуть на него свою работу также. Потому что руководство само транслирует такое отношение к маркетингу и маркетологам - как к дармоедам, бесполезному балласту, который вынуждены кормить менеджеры по продажам (белая кость любой компании, самая элитная элита).