Человек так устроен, что стремится к обретению «волшебной таблетки». Касается ли это «успешного успеха», больших денег или личной жизни. И с одной стороны, эмоциональный интеллект действительно помогает. Но с другой – не стоит приписывать ему излишнее всемогущество. Давайте с этим разбираться на примере пяти самых популярных мифов про ЭИ.
Миф №1. Человек с высоким ЭИ всегда доволен и приветлив
Очень частое заблуждение. На самом же деле все обстоит не совсем так. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта испытывает весь спектр существующих эмоций. Так, он может тревожиться, расстраиваться и злиться. Но в чем его преимущества тогда? Человек, у которого развит ЭИ, знает, как сделать так, чтобы эмоции ему не мешали, а помогали в жизни и на работе. Другими словами, не эмоции управляют им, а он управляет эмоциями, забирая от них то, что нужно в данный момент: энергию, правильное настроение и состояние для решения задачи.
Например, иногда в некоторых ситуациях пригодится даже злость, а радость и спокойное настроение будут только мешать, а вот раздражение поможет достичь лучшего результата. Поэтому и важно знать, как эмоции влияют на память, мышление, действия, и научиться умело «жонглировать» эмоциями, заставляя их работать на себя.
И да, эмоциональный интеллект не спасает от негативных эмоций. Они будут возникать. И только от ЭИ зависит то, как человек с ними справляется, насколько легко и быстро выходит из неприятных эмоциональных ситуаций.
Давайте на примере? Представьте, вам «упала» задача, которую вы никогда не делали в жизни. Задача большая как слон: даже непонятно, с какой стороны к ней подступиться. А еще трудная, нудная, но важная. И вы понятия не имеете, как ее делать целиком, а знаете только первые пару шагов. Так вот злость и агрессивные эмоции, направленные в нужное русло, дадут правильный заряд энергии, чтобы начать ее делать и достичь результата.
Миф №2. Эмоциональный интеллект – это эмпатия и сочувствие
Еще одно распространенное убеждение, что эмоциональный интеллект развивает в нас лишь эмпатию и сочувствие. Но если бы это было действительно так, техники ЭИ не применялись бы так эффективно в решение различных бизнес-задач и построении карьеры. Потому что по факту, эмоциональный интеллект – это и саморегуляция, и понимание причин возникновения эмоций, и управление коммуникацией, стрессом, мотивацией, и границы и качество отношений с окружающими людьми, а также эффективные техники для принятия правильного решения даже в условиях неопределенности.
На заре своей карьеры в сфере управления персоналом, когда я проходила через первые увольнения сотрудников и вела переговоры на эту тему, выяснилось, что эмпатия, которая лично у меня развита особенно сильно, даже мешает. Человечность, желание помочь, встать на место сотрудника, дать еще один шанс, пятое предупреждение и надежда, что сотрудник все поймет, осознает и скорректирует то, что нужно, сыграли пару раз злую шутку. Поэтому важно уметь проанализировать ситуацию и вовремя реагировать, не затягивать принятие жесткого решения, если того требует ситуация.
Миф №3. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта всегда успешны
И снова мы про «успешный успех». Хотелось бы, чтобы это было так. Но, увы. Чтобы быть успешным в карьере и бизнесе, например, мало иметь только хорошо развитые мягкие навыки, основой которых является эмоциональный интеллект. Наравне с этим важны и сильные хардовые компетенции, так называемые профессиональные навыки, знания и опыт по профессии.
Условно говоря, если вы бухгалтер и не знаете российский бухгалтерский учет, то каким бы высоким ни был ваш ЭИ, высот карьерных вы не добьетесь. Но это работает и наоборот: когда у вас сильные профессиональные компетенции, но слабые мягкие навыки, вам будет тяжело двигаться по карьере.
Лет 10 назад среди моих коллег был маркетолог. Хороший специалист, выполнял все показатели. Но каждый раз после совещания с его отчетам все выходили с ощущением, что работа сделана не до конца. А все потому, что важно не только исполнять свои обязанности, но и выстраивать свой собственный PR внутри коллектива, который оценивает твою работу.
Миф №4. Эмоциональный интеллект – это манипулятивные техники
Давайте для начала решим, что такое манипуляция? По определению, это скрытое воздействие на человека с целью изменить его поведение или решение для получения личной выгоды. А теперь посмотрим, как действует эмоциональный интеллект? Управление эмоциями в ЭИ – это взаимодействие и воздействие на эмоции человека открытым путем, направленное на решение профессиональных задач.
Недавно пересматривала фильм «Форд против Феррари». Там был момент, когда главному герою предлагают замедлиться в гонке, чтобы его догнали члены команды, потому что маркетологи и пиарщики хотят сделать фото для таблоидов, что три машины Ford финишировали в гонке одновременно. И далее – душещипательный диалог тренера с гонщиком, который является примером управления решением человека, его эмоциями. А именно применяется техника управления по ценностям. И все происходит очень открыто.
Таким образом, никаких скрытых воздействий на других людей обладатели развитого эмоционального интеллекта не оказывают. Но, конечно, все есть яд, и все есть лекарство. Поэтому здесь всегда зона ответственности самого человека. И тем логичнее тогда, опять-таки развивать свой эмоциональный интеллект, чтобы не попасть в ловушку манипуляторов.
Миф №5. В бизнесе нет места эмоциям, поэтому эмоциональный интеллект не нужен
Очень вредное убеждение из разряда «мальчики не плачут». На самом же деле, Д. Канеман и А. Тверски получили Нобелевскую премию, доказав, что ни одно решение человек не принимает без эмоций. Именно эмоции влияют на наши действия, на способность строить причинно-следственные связи, строить отношения, управлять коммуникацией, конфликтами. Поэтому, если вы хотите принимать эффективные решения в бизнесе, или чтобы таковые принимали ваши сотрудники, нужно развивать эмоциональный интеллект и учитывать эмоции, а не блокировать их.
Если вы еще не читали случай из медицинской практики под названием «Пациент Элиот», то рекомендую. Вкратце: 1982 год, к неврологу А. Дамасио обращается пациент после удаления опухоли лобной доли мозга. После операции его пациент потерял способность принимать решения. Вообще любые. Что съесть на завтрак? В каком ресторане пообедать? Какой ручкой подписать договор? Он часами очень рационально взвешивал все «за» и «против». И решение все равно не принимал. Им это не было связано с умственной деятельностью Эллиота, его IQ тесты были на том же уровне, как и до операции.
А вот проблема была в том, что во время удаления опухоли повредили орбитофронтальную кору, которая отвечает за включение эмоций в процесс принятия решений. И это доказывает, что эмоции являются ключевыми составляющими процесса принятия решения.
* * *
Мы видим, что эмоциональный интеллект пронизывает все сферы нашей жизни. И пока одни люди верят мифам, другие – строят успешный бизнес и карьеры. На какой стороне быть – решать только вам! Но вопрос развивать или не развивать эмоциональный интеллект уже не стоит. Стоит вопрос – когда!
Читайте также:
Рад видеть, что мы оба говорим об определённых способностях. Почему я, собственно, и спросил выше ветке о тестах, которые Вы применяете.
Да, были (и есть) способы понимать и держать эмоции под контролем еще задолго до появления терминологии EI. Применялись при обучении многим профессиям.
Это не точная наука, никакие методики не гарантируют 100% результат.
Вы встаёте на очень зыбкую почву. Мало ли что может оказаться полезным или вредным для карьерного роста или уровня дохода.
Вот его интервью 16 года. Речь, конечно, идет о способостях и навыках
https://bigthink.com/videos/howard-gardner-on-the-eight-intelligences/
И сам он пишет честно.
«Хотя теория множественного интеллекта прошла проверку огромным количеством эмпирических данных, она не подвергалась серьёзным экспериментальным проверкам».
Сейчас уже и цифровой интеллект появился))
https://eric.ed.gov/?id=EJ905130
«Цифровой интеллект — это совокупность социальных, эмоциональных и когнитивных способностей, которые позволяют людям противостоять вызовам и адаптироваться к требованиям цифровой жизни»
Мне она не видится зыбкой. Взрослый человек ничего не делаем без понятного ему "зачем". Мы используем эмоциональный интеллект во всех сферах, куда направляем свою деятельность. Но как инструмент ЭИ я предлагаю во вполне понятных и насущных проблемах сотрудников.
Есть задача - есть варианты решения. Для некоторых задач развитие ЭИ подходит как инструмент.
Soft Skills вы хотели сказать? Да, конечно.
Эмоциональный интеллект используют только продавцы мастер-классов по софт скиллз.
Просьба не путать и не вводить людей в заблуждение.
Ему виднее, он автор. И его ресурс (см. ссылку выше) достаточно насыщенный, включая даже разговоры об AI.
Но эмпирика тоже важна. Хотя это очередной раз поднимает вопрос о валидности разнообразных личностных тестов, в этой ветке - тестов EI/EQ.
Да, вполне возможно - именно в этой формулировке. Как один из инструментов при решении некоторых задач. Почему бы не потренировать и эти способности, хуже не будет.
Но универсальных инструментов на все случаи жизни немного - таких, как таблица умножения.
Да, я бы именно такую формулировку и использовала. Не универсальный.
Нет, я хотела сказать ровно то, что сказала.
И говорю про эмоциональный интеллект.
Допустите уже, что Ваша точка зернения не единственная и не единственно верная. Так бывает, что Вы можете не видеть пользы в чем-то или отрицать то, что другие видят иначе.
Почему Вас так задевает, что другим людям инструменты эмоционального интеллекта интересны, полезны и применимы в жизни и работе, дают желаемые результаты?
Земля как-то носила и меня и Вас одновременно и до этой статьи, и так же будет это делать дальше после) С этим придется смириться.
И эмоциональный интеллект хорошо продаётся ровно на том основании, что покупающие видят в нем инструмент решения своих задач и получают результаты. Допустите уже, что Вы не клиент, им никогда не станете. Для Вас какие-то другие найдутся.
Не множьте сущности.
Сложное упрощайте, простое не усложняйте. Иначе это лукавство.
Потребность в измерении Эмоционального Развития или Эмоционального Коэффициента или Фактора (Emotional Quotient) по аналогии с Intelligence Quotient или Quality возникла как следствие НЕспособности тестов интеллекта (IQ) предсказать успешность человека в карьере и в жизни.
Разные авторы предлагали разные модели для оценки этого коэффицента, так как эмоциональность это фактор, который плохо поддаётся формализации и оценке. И эти модели до сих пор вызывают массу критики в силу их необъективности.
Несмотря на то, что ряд авторов начали называть свои модели и концепции Emotional Intelligence, это не меняет сущности вопроса.
1) Выявляется корреляция между эмоциональным развитием (рефлексией) и успешностью человека в карьере и в жизни. Спору нет.
2) По сути то, что вы называете EI -- это сумма гибких навыков (soft skills) распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
3) Это сумма гибких навыков может быть естественной, врожденной + выработанной в процессе воспитания и жизни, а может быть набором трюков, которым человек обучился у какого-нибудь тьютора (или тьюторши) по софт скиллз за три занятия или на вебинаре. И в первом приближении это, конечно, может приносить некоторые дивиденды, если с той стороны стола перегоров какой-нибудь олух. Хотя в серьзных бизнесах таких олухов не бывает, не выживают просто.
4) Термин Emotional Intelligence продаётся лучше, чем Emotional Quotient или Emotional Quality, так как все хотят научиться быть умными или научиться интеллекту хотя бы эмоциональному.
В отличие от эмоционального настоящему интеллекту научиться или научиться его имитировать очень сложно или даже невозможно, а имитировать эмоциональный можно.
5) Как продукт Emotional Quotient позиционируется хуже. Не понятно зачем этот фактор или коэффициент покупать. А за Emotional Intelligence люди готовы выкладывать деньги.
Другими словами EI -- это просто ширма, обёртка для комплекса (этических+актёрских) навыков, чтобы производить похожее впечатление, которое производят люди с естественно развитой эмоционально рефлексией и которые успешней тех, кто этими гибкими навыками не обладает.
Вы можете называть это так или эдак, но по сути всё ваше обучение EI сводится к обучению имитации софт скиллз с целью поднять Emotional Quotient, так как высокий Emotional Quotient имеет корреляцию с успехом в карьере и жизни.
Всё остальное это просто игра словами и лукавство, и не более того.
Может быть это вам уже пора согласиться с этими очевидными вещами и не морочить никому голову? :)
И, пожалуйста, не надо забалтывать мои ключевые возражения и лить воду.
Я уже поймал вас пару раз за хвост. Достаточно.
Либо конструктивно аргументируйте, либо будем считать, что ваша позиция несостоятельна. А вы сами не обладаете тем, чему учите на своих тренингах.
Елизавета, зачем же мне вкладывать мой смысл в Ваши слова? Я даже не пытался этого делать. Напротив, Вы источник сообщени,я и мне важно понять какой смыслы Вы вкладываете в свое сообщение.... тем более в окружении синонимов....