Рабочие лозунги СССР, которые многие еще очень хорошо помнят и где-то даже по привычке по ним живут, все же постепенно отходят на второй план, уступая место реалиям современности. Никто уже не спешит сделать пятилетку за три года, не старается собрать зерна больше, чем капиталисты, и вообще, не спешит… Меняется культура жизни, а вместе с ней и культура работы.
Новый тренд «тихое увольнение» (от англ. Quiet Quitting) постепенно входит в обиход работников и начальников. К как таковому увольнению он не имеет никакого отношения, скорее, это новый стиль работы, появившийся как протест американской молодежи против устоявшихся корпоративных принципов прошлого: переработки, сверхурочных, работы за похвалу и грамоту и др.
Альтруистический подход крайне удобен начальникам, но становится причиной болезней и выгорания на работе, с чем сталкиваются многие ответственные сотрудники. Сторонники подхода Quiet Quitting считают, что работа не определяет ценность личности. Они призывают обратить больше внимания на то, что по-настоящему приносит счастье. Это новая философия труда, которая позволяет поставить свои интересы выше, чем рабочие.
Почему возникла проблема?
Несложно посмотреть на ситуацию и понять, что кризисы последних лет, начиная с мирового финансового, привели к появлению и периодическому усилению безработицы во всем мире. Компании испытывают стрессы без остановки, стараясь удержаться на плаву. И главный их резерв – человек, находящийся в плену кредитов, боящийся потерять работу или же ожидающий повышения, которое случится «вот-вот». Это очень хорошие сотрудники, крайне исполнительные и способные пожертвовать своими личными интересами ради цели.
Моду на сверхпродуктивность поддержал Илон Маск, который в 2018 году дал интервью The New York Times, где поделился тем, что чуть было не пропустил свадьбу брата ради работы, а день рождения провел на заводе Tesla. Круглосуточная работа без выходных стала своего рода признаком успешных людей. Вот только задуманное не всегда получалось.
Люди активно обсуждают принципы Quiet Quitting в социальных сетях, где делятся своими историями. Так, например, пользователь moderntechguy рассказал на Reddit, почему он стал приверженцем «тихого увольнения».
Вкратце это печальная история о том, как парень работал 10 лет по 80 часов в неделю (16 часов в день), без выходных, не успевая выпить кофе и побриться. Фактически он выполнял работу за четверых, но так и не получил никаких прибавок, повышений или компенсаций за это.
В итоге он уволился, оставив компанию без понимания кода программы, так как помощников ему не выделяли, и устроился на другую позицию. Здесь он вел себя в строгом соответствии с графиком и обязательствами по договору, не принимая предложений о дополнительных обязанностях. Спустя год работы он получил два повышения и невероятно доволен результатом.
И таких историй очень много, все они в основном базируются на недооцененной инициативе, неоплаченном альтруизме и как результат, на выгорании из-за работы.
Пандемия также поспособствовала развитию тренда «тихого увольнения». Режим полной изоляции и необходимости работать удаленно дал людям возможность пожить вне офиса, вне корпоративной политики, самостоятельно планировать свой день и, наконец, побыть наедине с самим собой.
Многие не захотели возвращаться в офис, пожелав сделать перерыв в карьере и поискать другое занятие в жизни, что породило волну увольнений, и эта безработица была вызвана не проблемами экономики, а человеческим фактором – люди увидели себя вне работы.
Где же найти баланс?
На самом деле схема проста и достаточно справедлива:
Тихое увольнение – это продуктивная работа в течение рабочего времени + качественная личная жизнь вне рабочего пространства. Это все!
Проще говоря, работник выполняет только то, что прописано в его трудовом договоре, не делая офис домом, а работу смыслом жизни. Он трудится добросовестно, продвигается по карьерной лестнице, но это только часть его бытия: оставшееся время он посвящает себе и делам, которые делают его счастливее.
Сотрудник, придерживающийся принципов Quiet Quitting:
- Работает исключительно в отведенные для этого часы, не остается доделать отчет, не берет задания на дом, не выходит пораньше и на выходных.
- Он может пропустить совещание или не брать телефон во время обеда.
- Он не хватается за работу коллег, когда они в отпуске или на больничном, если это дополнительно не оплачивается работодателем.
- Не принимает на себя обязанности, которые не были установлены при приеме на работу.
- Выполняет свою работу качественно, не опаздывает, не прогуливает, продуктивен в рабочие часы.
На самом деле это довольно хороший, ответственный работник, которого сложно за что-то упрекнуть. Во многом это и не нравится работодателям, которые в некоторой степени привыкли иметь рычаг давления, чтобы возложить на сотрудника дополнительные задачи. Теперь же, если они хотят получить от него что-то сверх нормы, нужно договариваться или повышать оплату. Это тоже баланс.
А-а, так это я значит все время тихо увольняюсь?
Нет-нет, если сотрудник прикрывается идеями Quiet Quitting, а сам делает третий день работу, на которую требуется два часа, это называется халтура или бездельничество. Ничего общего с тихим увольнением оно не имеет. Представитель QQ отличается качественным трудом, он потратит ровно два часа на то, что должно быть сделано в это конкретное время, и сделает это хорошо.
Ниже минимума обычно работает тот, кто уже планирует уволиться, и просто ждет, пока его заметят, продолжая получать зарплату пока это возможно. Он переложит свои дела на коллег, будет делать меньше минимума и совершенно не переживать на этот счет, потому что у него уже давно есть план отхода. Его принцип:
отдых на работе + отдых вне работы.
Думаю, многие из руководителей сталкивались с такими людьми в штате. Обычно они стараются держаться в тени, не высовываться лишний раз, перед зарплатой делать рывок в работе для отвода глаз, показывая, как хорошо они умеют справляться со своими обязанностями. Но на них начинают жаловаться коллеги, да и внимательный начальник также видит безответственность, поэтому увольнение случается достаточно быстро.
Вперед, к счастливой жизни?
В противовес откровенной халтуре можно поставить бешеный трудоголизм, который, как я писала выше, многие приравнивают к успешности в жизни. При этом человек тратит всего себя на работе: или на одном месте, пытаясь быстро вырасти по карьерной лестнице, или занимая 2-3-4 вакансии, занимаясь во время или после основного вида деятельности фрилансом. Тут я не говорю о ситуациях, когда загруженность возникает из нужды, а о желании быстро обогатиться за счет траты всего своего времени на работу, за которую платят прямо сейчас.
Есть целое движение, которое включено в эту идею, называемое «сверхзанятость» или Overemployed. Их принципы:
хорошая работа на основной позиции + хорошая работа в остальное время.
Они придерживаются четкой дисциплины занятости, не смешивая процессы и не сообщая о своей загруженности никому. На отдых отводится только суббота (хотя я сильно сомневаюсь, что такое напряжение можно снять за один день), поэтому логичными последствиями такой нагрузки являются быстрое выгорание и болезни тела и ума. Эта идея также очень далека от баланса.
Quiet Quitting – новый тренд?
На самом деле идеи тихого увольнения давно существовали. Ученые проводили исследования (например, "Working hours" by Charlie Giattino, Esteban Ortiz-Ospina and Max Roser) в отношении взаимосвязи между часами занятости и производительностью труда, которые доказывали, что длительность загруженности мало влияет на эффективность и итоговый результат.
Прекрасный опыт Исландии (там с 2015 по 2019 год тестировали 4-дневную рабочую неделю и пришли к выводу, что в таком режиме производительность осталась прежней или улучшилась на большинстве рабочих мест) вдохновил и другие европейские страны пересмотреть политику рабочей недели населения.
Кроме того, опыт азиатских стран, где переработка и принципы «996» (в 9 пришел на работу, в 9 ушел, и так 6 дней в неделю) стали нормой и привели к тому, что участились случаи смертей на рабочих местах из-за сильного напряжения и усталости, также показывает, что нужно искать баланс work-life. Значит, принципы Quiet Quitting появились не зря и будут развиваться.
Конечно, вы будете правы, если скажете, что трата времени на работу – это личный выбор каждого. Можно разумно сочетать заинтересованность в быстром карьерном росте и привлечение внимания начальства за счет небольшого альтруизма, с качественным отдыхом и восстановлением после трудовых часов. Баланс – он у всех разный, важно почувствовать вкус к жизни и интерес к работе, свою золотую середину.
Читайте также:
В интернете много чего есть...
Ну да ладно - в обсуждаемой теме точность перевода не является столь значимой!
Я согласен с такой позицией. Сам разделяю рабочее время и нерабочее. В моей сфере не бывает такого, что я пропустил звонок от клиента в нерабочее время и потерял контракт на 1 миллион дьявольских долларов США. Если бы такое было возможно - наверное, был бы на телефоне круглосуточно. Но у нас все строго по расписанию - в том числе обеденный перерыв. Нет никакого смысла устанавливать трудовые рекорды, когда работаешь на дядю. Как показала практика - никто этого не оценит. Точнее - оценит. Накинув еще больше работы.
Все давно уже забыли, что работа - это трудовой договор между работодателем и работником. Как и в любом договоре - обязательства должны выполнять добросовество выполнять с обеих сторон. Фактически - QQ - это возвращение к принципам добросовенности и равенства сторон в договоре. Статья мне нравится. На мой взгляд - Overemployed - это один из признаков глобальности мирового экономического кризиса. Если раньше в офис буквально заманивали печеньками, фитнесом и видеоиграми, то сейчас - это буквально шантаж.
Тут согласен полностью. И, это основа любой трудовой деятельности. Тем более тех же продажников или любых других комерсантов. И, не только их. И, если так, то формальному подходу здесь места нет. Нужен результат -- надо пахать и боронить. И, время здесь не может быть определяющим сдерживающим фактором. Количество вложенных усилий. Если, например, в тоже советское время, сильно регламентированной, которые ещё и неукоснительно соблюдались, или современное, скажем, комбайнëр вышел на уборку хлеба и ровно в 6 вечера тихо ушёл, потому-что типа распорядок, конец рабочего дня, трудовой договор и прочая дермохрень, то последствия понятны.
И, так во многом. И, вопрос не в том, что надо тихо уходить. Вопрос ведь в том, что ответственность перестала быть основой в отношениях людей. Да, работодатели, и они люди, стали подлее. Зачастую не хотят платить и платить за сверхрезультат. Да, и работники стали ленивее и наглее, требуя заранее к себе какого-то особенного отношения. Однако, обсуждение зажравшегося , жадного и наглого работодателя всегда перевешивает по сравнению с разбором того же работника, которому не свойственно трудится, а лишь только формально отбыть своë время и получить за это свою зп. И, сам найм уже давно превратился и остаётся цирком с конями, печеньками и видеоиграми. И, это понятно, ведь передовой кап. менеджмент нас научил и воспитал в потребительском духе.
... в последнее сегодняшнее время нам часто сообщают сводки "про больше зерна, побит рекорд СССР по сбору зерна"... это мы не изжили в себе СССР? или что в этом плохого, Автор?
Я не согласен. Ваши рекомендации продажникам идут вразрез с интересами компании и задачами вашей отвественности. И вредны для бизнеса.
Дело в том, что менеджер по продажам сам выстраивает отношения со своими клиентами. Как он их выстроит, так они и будут протекать.
И, если клиент повадился звонить менеджеру в шаббат (по субботам), то это не повод его игнорировать -- звонки клиентов игнорировать НЕЛЬЗЯ. Это повод как-то аккуратно перенести развговор на понедельник, например, если менеджер не готов решать вопросы клиента прямо сейчас.
Клиенты они хорошо поддаются дрессировке. Задача продажника в общем в этом и состоит, чтобы приучить их (клиентов) к определенному порядку.
Важно понимать, что если клиент звонит в неурочное время -- это признак того, что он (клиент) претендует на неформальные отношения с менеджером. И в общем для бизнеса и компании это хорошо, так как сулит больше денег.
И, если менеджера это не устраивает, то одно из двух -- либо менеджер этот занимается не своей работой, либо он недомотивирован.
И его руководителю полезно разобраться с этим, а НЕ давать ему вредных для бизнеса рекомендаций.
Обычно, если менеджер игнорирует клиента, то следующий звонок клиент делает руководителю, если конечно этот звонок срочный и не может быть отложен.
Поэтому либо ваш менеджер должен ответить клиенту, либо вы. И мне как собственнику в общем (как бы) все равно -- кто из вас за кого работает.
Вам должно быть НЕ все равно.
Меня как собственника интересуют продажи. Если клиента игнорируют -- он купит у конкурента. Ваш менеджер и вы НЕ получите бонус. Если вас это не стимулирует, значит у вас слишком высокая фикса. Без вариантов.
И, если вы оба не в состоянии наладить канал коммуникации с клиентом, то вы оба ничего НЕ стоите.
Продажники это люди с высокой мотивацией на результат и денежное вознаграждение за этот результат. И, если вас или вашего менеджера это не мотивирует -- найдите себе другую работу попроще, где важен не резульатат, а процесс хождения на работу.
PS Следует различать продажи (SALES) и ордертейкерство (ORDER TAKING).
Полагаю, что многие здесь смешивают эти два понятия.
Я пишу здесь о (SALES), конечно. Второе это НЕ продажи и эту работу может делать любая обученная обезьяна, строго по рабочему скрипту и расписанию.
Ордертейкеры обслуживают поток входящих лидов -- это НЕ продажники, они не столь ценны как продажники и легко заменяемы.
Продажники умеют находить клиентов и способны развивать отношения с ними. Хороший продажник -- на вес золота, он ценнее всего бэкофиса. Ему никогда не придет в голову проигнорировать звонок клиента, потому, что видите ли пришло время полдника. Это невозможная вещь.
PPS Продавать -- это сложная работа с людьми, часто с ненормированным графиком, требующая порой и эмоциональной вовлеченности. Эта работа требует таланта и предрасположенности, и она по зубам лишь настоящим мастерам.
Это форма искусства и высший дар.
Невозможно продать, если вы хотите лишь продать. Вы должны обожать вашего клиента, тогда он купит именно у вас, даже за дорого :)
Смертый грехЪ продажника -- это проигнорировать клиента.
Чаще всего это признак эгоцентризма клиента и полного неуважения к МП.
Я в продажах более 15 лет. Я всегда жестко приучаю клиентов к своему расписанию и расписанию моих МП. Если клиент позвонил в неурочное время - мы говорим ему вежливо но твёрдо: «Сейчас мне неудобно разговаривать, перезвоните пожалуйста завтра с 9:00 до 19:00». И никаких исключений. Кто-то отваливается, да, но обычно это токсичные и необязательные клиенты. Абсолютное большинство принимает правила игры, и мы успешно работаем многие годы.
Вы все правильно делаете.
Я именно так выше и написал:
Я сам в продажах уже 20+ лет (с 2001). Прошел путь от простого полевого продажника до руководителя торговой компании и потом собственника. И знаю эту работу как свои пять пальцев.
Я лишь хочу сказать, что к клиентам надо правильно относиться.
Если вы к ним с любовью и лаской -- эта скотинка дает молоко и несет вам золотые яйца.
А, если с ними обращаться грубо, или не дай Боженька, игнорировать -- никаких яиц не будет вообще, лишь горы навоза.
На клиентов нельзя обижаться за неурочные звонки или за ошибки и наказывать их за это. Этим нужно управлять, тоже с любовью и лаской. Поэтому продажник -- он менеджер в первую очередь. Он управляет отношениями. И от качества этого управления зависит выручка и профит. И его бонус, конечно.
Недаром же говорят -- ласковый теля двух маток сосет :)
Я бы сказал: "Иван Иваныч, я так рад Вас слышать, и сам собирался позвонить Вам завтра днем. Я щас на семейном мероприятии -- с детьми, женой и тещей. Если не срочное, можно я перезвоню Вам завтра в 13:00? Или сами скажете когда удобно принять звонок?"
Исключения делаю для ~20% ключевых клиентов, оборот которых ~80% выручки. Так как от них СИЛЬНО заивисит благополучие моей семьи -- детей, жены и тещи :)
У меня НИКТО НИКОГДА не отваливается.
Я обожаю моих клиентов -- всех существующих и любых потенциальных и всегда гибко балансирую. В каком-то смысле -- они тоже семья. А семья -- в каком-то смысле тоже клиенты :) Ведь мы все друг другу что-то всегда продаем :)
Одно из правил в нашей компании:" То,что ты не продал сегодня,ты уже не продашь никогда!"
Отложенный спрос быстро удовлетворяется в другом месте (на высококонкуретном рынке) или угасает, согласен.
Если компания готова мириться с тем, чтобы 15-25% лидов, приходящих в Субботу и Воскресенье дарить конкурентам только потому, что уважает право своих менеджеров по продажам не отвечать на звонки клиентов -- это их личное дело. Хотя на мой взгляд -- это полная хрень.
Но я в таких случаях организую посменную работу, так как 15-25% выручки на дороге не валяются.
Либо изначально согласую с менеджерами порядок работы, который предполагает их доступность для клиентов 24/7.
Также учу их правильно выстраивать отношения с клиентами, чтобы те звонили преимущественно в рабочее время.