Как я потерял двух сотрудников и обрел счастливую команду

Все люди работают по-разному. У каждого есть свобода выбора, которая может идти вразрез с планами компании. В такой момент обычно говорят о низкой заинтересованности или отсутствии мотивации. Так это, по крайней мере, часто выглядит со стороны. В итоге человек, а он может оказаться ценным работником, этаким ферзем в вашей небольшой «армии», уходит, отработав положенные две недели, а его менеджеру остается гадать, почему пропала мотивация у специалиста, который не подавал никаких признаков недовольства.

История эта началась пару лет назад в IT-компании, где я и сейчас тружусь менеджером проектов. У меня небольшая команда, количество сотрудников варьируется от проекта к проекту, но основной костяк – пять человек. Мы занимаемся обеспечением качества, в том числе тестированием, а также конфигурацией нашего софта под нужды клиентов.

В какой-то момент я заметил, что люди приуныли, работа была в тягость, за редким исключением – когда появлялись интересные задачи. Что если провести нагрузочное тестирование, написать автотест, настроить нетривиальный рабочий процесс? Это интересно и драйвово. В голове всплывали отрывки из книги «Как пасти котов», что-то из Адизеса и Демарко про работу с командой.

Личные встречи с сотрудниками

О встречах один на один я слышал редко, чаще это были статьи на англоязычных сайтах. Но после прохождения онлайн-курса по прокачке soft-скиллов решил эту технику применить. Никто такого у нас не делал, почему бы не попробовать и посмотреть, что из этого получится.

Сначала это казалось чем-то не совсем понятным. Основная тема встречи была ясна – обсудить все, что беспокоит конкретного члена команды, донести до каждого конструктивную критику и скорректировать дальнейшие шаги в работе.

И вот дело закрутилось – я назначал встречи раз в 3-4 недели. Одна встреча длилась примерно полчаса. В среднем у меня уходило на это 2-2,5 часа в неделю. Не такая уж и большая цена? Команда немного оживилась, это было видно по действиям и результатам. До поры до времени все шло неплохо. Мы нащупали общие темы и стали более сплоченными. На какой-то момент показалось, что драйвовых моментов стало больше, люди усерднее вовлекались в процесс.

Первым звоночком стал уход одного из тестировщиков. Для меня это был небольшой шок – как так, мы же разговаривали… Почти полтора месяца назад, и тогда было все хорошо! Как потом выяснилось, полтора месяца назад действительно все было хорошо, но за это время многое произошло. Близился конец года, соответственно – дедлайны, перегруз и апатия. За этот период я не провел ни одной встречи – дедлайны же.

Второй звонок был через несколько месяцев – ушел второй тестировщик. На прощальном разговоре выяснилось, что ему надоела рутинная работа. Но как так-то? Ты же сам говорил, что тебе нравятся тихие, спокойные задачи, которые можно медленно, но верно пилить. Да нравились, но потом как-то надоели.

Здесь я уже крепко призадумался. Люди увольняются, на наем новых уходит несколько месяцев, потом еще период адаптации, а работу в это время надо работать. Прописная истина, однако. Слишком дорого и долго. Я понял, что в проведении встреч такого формата есть ряд подводных камней. Вот что я выделил для себя.

1. Есть соблазн пропустить встречу

Это неформальная обязанность, она не висит над головой. Нет настроения или очередной дедлайн на горизонте? Ничего, перенесем на следующий раз! Такие трудные времена могут быть стрессовыми для сотрудников, поэтому нужно знать, что у них на уме, чтобы они оставались счастливыми.

Как это исправить? Самый важный совет – помнить о приоритетах. Конечно, легко подумать, что пропуск встречи не имеет большого значения, но команда должна быть счастливой. Как бы ни было заманчиво пропустить встречу, не делайте этого.

2. Может возникнуть ощущение «обязаловки»

После нескольких месяцев личных встреч может оказаться, что сотрудникам нечего сказать. Может возникнуть ощущение обязанности – надо, значит надо.

Как это исправить? В таком случае формат встречи можно временно изменить. Например, обсудить текущие дела. В дополнение ко всему руководителю важно подготовиться, проанализировав некоторые заметки. Было бы неплохо иметь несколько тем для разговора, чтобы избежать чувства чего-то навязанного. Еще одна хорошая идея – обсудить итоги последней встречи, чтобы рассказать о достигнутом сотрудниками прогрессе в достижении целей. Вот почему так важно постоянно делать заметки.

Опросник по мотивационным факторам

После этого решил добавить еще один инструмент – опросник по мотивационным факторам. Этот опросник позволяет определить главные мотиваторы для сотрудника, что в конечном итоге позволяет сформулировать глобальную цель, само движение к которой будет мотивировать. Таким образом, если рабочие задачи будут приближать сотрудника к этой цели, то можно будет говорить о мотивации на текущем месте работы.

На заполнение такого опросника в среднем требуется 10-15 минут.

Механика заполнения опросника

Выделяем семь главных мотивационных факторов и ранжируем их деньгами (проставляя соответствующую сумму в столбце $$$):

• $3000 – главный мотивационный фактор.
• 2×$2000 – два мотивационных фактора поменьше, но тоже важных.
• 2×$1000 – еще два мотивационных фактора, ценность которых ниже, чем у предыдущих.
• 2×$500 – еще два мотивационных фактора, ценность которых, по вашему мнению, ниже, чем у предыдущих.

Далее напротив каждого из семи уже отмеченных деньгами фактора в столбце «Д» (достижимость) проставляем значение от 0 до 2, где:

• 2 – текущая работа дает мне то, что меня заводит (мотивационный фактор).
• 1 – возможно дает.
• 0 – не дает.

Количество 2, 1 и 0 не лимитировано.

После этого перемножаем значения в столбцах $$$ и «Д» и записываем в третий столбец.

Надо заметить, что важным мотивационным фактором практически для всех сотрудников является стабильное финансовое положение, уверенность в том, что будут платить зарплату в соответствии с договоренностями, вовремя, в полном объеме. Если этого нет, то работать с остальными мотивационными факторами попросту бесполезно. Можно рассказывать сотрудникам об их значимости, отпускать с работы свободно по домам, предлагать челенджи… Но если людям не на что ездить на работу или кормить детей, то удержать другими факторами мотивации нереально. В таких условиях остаются только те, у кого есть уже какой-то внутренний интерес и мотивация или хорошая финансовая подушка и вера в то, что кризис не вечен, и в итоге вся зарплата придет в полном объеме.

Подход GROW

Я попросил членов команды заполнить опросник. Результаты оказались разными, но главное – было с чем работать. А работать в данном случае помогает подход GROW, который часто используют в коучинге. Вкратце: данный подход позволяет выработать сценарии «прокачки» тех мотивационных факторов, которые важны для человека.

Например, для сотрудника важен фактор «Быть креативным». Согласно подходу GROW, делим обсуждение на четыре этапа:

1. Grow – Цель. Прошу рассказать, что для него это значит, как он видит цель в конкретных действиях. Для сотрудника интересно использовать новые подходы в тестировании, использовать те техники и инструменты, которые наша команда ранее не применяла.
2. Reality – Реалии. Далее я прошу рассказать, что в текущей ситуации он предпринимает, чтобы реализовать данный фактор. Здесь важно избегать предположений, нужно придерживаться только фактов. Сотрудник отмечает, что он использует в работе Jmeter (в организации есть накопленная экспертиза и кейсы для этого инструмента), но хотел бы использовать и другие возможности для расширения кругозора.
3. Options – Варианты. Следующий вопрос: а что можно сделать, чтобы прокачать данное направление, какие вообще сценарии возможны? Здесь важно как можно больше накидать вариантов – чем креативнее, тем лучше. Но в итоге нужно определиться только с конкретными вариантами, которые возможно реализовать. Сотрудник что-то слышал про Gatling и Яндекс.Танк.
4. Wrap-up – Итоги. На финальном этапе определяем конкретные действия, возможные препятствия и временные рамки.

В итоге договариваемся, что в течение недели будем выделять немного времени каждый день для изучения Gatling. А сотрудник применит его в работе над очередной задачей. После этого на следующей встрече один на один обсудим итоги и рассмотрим дальнейшие шаги.

Таким образом, мы проходим все мотивационные факторы, которые сотрудник отметил как важные для него. Первые разы это может занять длительное время (вплоть до нескольких часов), поэтому целесообразно заранее запланировать данное мероприятие в своем расписании или разбить одну большую встречу на несколько встреч покороче.

На что стоит обратить внимание при обсуждении:

• Больше задавать вопросов и меньше советовать. Это напрямую связано с коучинговым подходом – люди сами лучше знают, что им нужно.
• При выборе вариантов использовать не только системный, но и творческий подход. Порой самые необычные варианты могут принести значимый результат.
• Активно слушать и подмечать важные для сотрудника нюансы.

Что получилось в результате

Повысился общий настрой, повысилась производительность, причем не только за счет драйва, но и за счет оптимизации процесса выполнения тест-кейсов, сокращения времени обучения новым фичам. Как бизнес-результат – сократилось время поставки результатов клиентам.

До практики встреч один на один на внедрение типовой фичи уходило 5-7 дней, сейчас же на эту же задачу уходит 3-4 дня. Тут можно поспорить, что и люди, возможно, другие и задача немного изменена, но польза от встреч становится явно видна уже через 1-2 итерации. В планах – продолжать практику встреч, распространить ее на соседние команды и топ-менеджмент.

Итого, имеем в арсенале три инструмента – встречи один на один, опросник мотивационных факторов и подход GROW, которые отлично дополняют друг друга и позволяют поддерживать мотивацию и рабочий настрой команды. Внезапных уходов не наблюдается. Время покажет.