Для бизнеса каждый мотивированный сотрудник — это успех. Он становится единомышленником и наиболее полезной частью команды. О том, как мотивировать людей задумывались всегда, а в ХХ веке — стали подходить с наукой. Сейчас эти знания позволяют снижать текучку, повышать продуктивность и создавать экологичную атмосферу в компании.
1. Пирамида Маслоу: иерархия потребностей
Американский психолог Абрахам Маслоу в 30-е годы занялся изучением положительных сторон человеческого поведения. Он считал, что высшей потребностью, которая подталкивает человека к раскрытию своих способностей и талантов, является потребность в самоактуализации.
В 1943 году он впервые представил «Теорию человеческой мотивации», где выделил пять уровней потребностей. Вы наверняка знаете их как «пирамиду Маслоу», поэтому давайте представим ее в привязке к рабочей среде.
- Базовые физиологические потребности — это чтобы получаемых денег хватало на еду, одежду, жилье и здоровье. Кроме того, нужен чистый офис, где достаточно воздуха, тепла и света, налажен быт и нет вреда самочувствию.
- Потребность в безопасности — это безопасные условия труда, стабильность в работе, дающая уверенность в будущем.
- Социальные потребности реализуются за счет позитивной атмосферы в команде, налаженной коммуникации, хороших отношений с руководством, участия в рабочих группах.
- Потребности в уважении и самоуважении связаны с признанием заслуг, доверием, статусом работника.
- Потребности в самореализации удовлетворяются в процессе обучения, должностного роста, выполнения сложной, творческой работы, участия в принятии решений.
Высшую ступень потребностей в более подробной классификации дополняют познавательные потребности (знать, уметь, исследовать) и эстетические потребности (гармония, порядок, красота).
В бизнесе эта схема работает, на первый взгляд, просто. Каждая неудовлетворенная потребность — стимул, поскольку вознаграждение за труд позволяет ее закрыть. Потребности удовлетворяются снизу вверх, а самореализация никогда не может быть удовлетворена на 100% — возможности человека постоянно расширяются.
При этом теория Маслоу не единственная и не идеальная: удовлетворенность сложно измерить, последовательность в иерархии бывает индивидуальной, а некоторые потребности продолжают быть мотиваторами даже после того, как они были удовлетворены.
2. Двухфакторная теория Фредерика Герцгеберга
Иерархия потребностей — одна из первых содержательных теорий (content theory) мотивации. Они исследуют содержание того, что мотивирует людей менять поведение. Расскажу еще о двух интересных.
Существует двухфакторная теория Фредерика Герцгеберга, которая приближена к бизнесу, поскольку автор проводил опросы в коммерческой среде — среди инженеров и бухгалтеров.
Герцберг утверждал, что потребности вызывают сразу два процесса: обретение удовлетворенности и нарастание неудовлетворенности. На каждый приходится своя группа факторов:
- Факторы, мотивирующие к работе (внутренние или мотиваторы). Среди них достижения, признание заслуг, ответственность, карьерный рост. Благодаря ним сотрудники выкладываются и достигают целей.
- Факторы, удерживающие на работе (внешние или гигиенические). Они связаны с рабочей средой: условия труда, зарплата, взаимоотношения с коллегами и руководством. Их наличие необязательно мотивируют работать хорошо. А вот отсутствие — заставляет задуматься о смене работы.
Если сотрудники прошли стадию неудовлетворенности, менеджеры ищут способы, как мотивировать их с помощью факторов роста. А чтобы дополнительно увеличивать удовлетворенность работников, сам Герцберг предлагал «обогащать труд». Например, вовлекать сотрудников в принятие решений, давать гибкий график, ротировать их и даже ставить специальную музыку для работы (до того, как лоу-фай стал мейнстримом).
Есть и слабые стороны этой теории:
- для разных людей одни и те же факторы могут быть мотивирующими и демотивирующими — не всем хочется больше ответственности;
- нет жесткой зависимости между удовлетворением от работы и увеличением трудовых усилий, ростом производительности труда. Иногда довольный сотрудник — это просто довольный сотрудник.
3. Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда
Всегда ли мотивация сотрудников основана на врожденных потребностях? Дэвид МакКлелланд, автор теории приобретенных потребностей, считает, что нет: некоторые из них формируются под влиянием обучения, опыта и жизненных обстоятельств.
Иногда конкуренция и личные цели — отличные мотиваторы. Например, захотелось обойти талантливую коллегу, или превзойти успех крупной компании — тоже мотивация. В рамках своей теории МакКлелланд выделяет три типа потребностей: в достижении, в присоединении (хорошо ладить со всеми) и во власти (управлять людьми).
На практике это работает еще интереснее. Менеджеры стараются делать так, чтобы сотрудники не только удовлетворяли свои потребности, но и развивали свою доминирующую. Таким образом появляются три группы: самые эффективные работники, лучшие коммуникаторы и сильные руководители.
4. Теория справедливости Стейси Адамса
В мотивации важно не только что становится стимулом, но и как человек выбирает модель поведения, которая приведет к желаемому результату. Факторы, влияющие на это, объясняют процессуальные теории мотивации.
В 1963 году Стейси Адамс провел исследование мотивации в General Electrics и сформулировал «теорию справедливости»: сотрудники хотят баланса между тем, сколько труда они вложили и сколько от него получили, а мерилом выступает опыт других людей.
Адамс вводит следующие понятия:
- Входы — приложенные усилия, вклад сотрудника: образование, стаж, выработанные качества, лояльность.
- Выходы — вознаграждение: деньги, карьерный рост, признание, привилегии, условия труда.
- Референты — люди в похожем положении, с которыми мы сравниваем полученный результат.
Ну а дальше просто. Сотрудник сравнивает свой «вклад-результат» с чужим, и, если замечает дисбаланс, то работает хуже, испытывает психологическое напряжение, хочет сменить место работы.
Менеджер в этой ситуации помогает сотрудникам качественно взвесить все за и против, оттеняет преимущества работы, а если несправедливость действительно есть, дает сигнал руководству.
Минусы, как обычно: сотрудники могут иметь разное субъективное представление о справедливости, плюс невозможно оценить каждый параметр по единой системе (например, насколько развоз ценнее удобного офиса в центре города при прочих равных).
5. Теория ожиданий Виктора Врума
Одно из наиболее популярных объяснений мотивации ожиданиями разработано Виктором Врумом. Согласно его «теории ожиданий», наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации. Человек устанавливает связь между своими ожиданиями, усилиями и конечной целью.
Ожидания работают на двух уровнях:
- Когда труд приносит результат. Чем меньше препятствий к продуктивности и самореализации, тем выше мотивация сотрудников добиваться рабочих целей.
- Когда результат приводит к вознаграждению. Сотрудники ждут, что их успехи будут по достоинству оценены, а значит принесут повышение, прибавку, признание и т. п.
Важное уточнение: вознаграждение имеет валентность — разную ценность для каждого человека. Кто-то ожидает зарубежных командировок, а кому-то и дома хорошо, а вот личный водитель не помешал бы.
В негативном кейсе теория тоже работает: премии без четкой связи с результатом труда ценятся сотрудниками меньше. При этом важно, чтобы конкуренция за вознаграждение не становилась самоцелью, это может навредить рабочему процессу.
Теорий много, а каждый человек индивидуален
Вслед за теориями справедливости и ожидания появилась модель Портера — Лоулера, которая объединила эти две идеи.
В менеджменте есть еще много интересных исследований, как мотивировать сотрудников, к примеру, концепция партисипативного управления, теория подкрепления, теории Мак Грегора и Оучи.
Даже при таком разнообразии научной базы, нужно помнить, что все сотрудники индивидуальны, а команды — особенны. Поэтому наиболее полезный подход в управлении сочетает разные методы и адаптирует их под ситуации.
Читайте также:
Все правильно
Вспомнил один случай.
Как-то рядом с нашим домом решили возвести новостройку и обнесли область строительство серым бетонным забором. И вот однажды местный алкаш дядя Коля, находясь в своём привычном состоянии, куском угля старательно прокомментировал на заборе масштабы нового строительства и свое отношение к этому. Комментарий был предельно кратким, а точнее состоял из одного знаменитого крепкого слова из трёх букв. Зато большими буквами, жирным шрифтом. Чтобы все прониклись и оценили.
Но жители не оценили и обратились в ЖЭК, а тот, в свою очередь, связался со строителями. Комментарий закрасили.
"Какого маракуйя?!" - воскликнул дядя Коля, когда увидел на месте своего шедевра прямоугольник белого цвета. Так просто он сдаваться не собирался. Уже на следующий день слово из трёх букв снова громогласно проявилось на заборе. Причём, коричневой краской и сразу в трёх разных местах забора.
Но и это все было закрашено. Вдобавок, строители поставили вдоль забора светильники и достаточно дефицитные на тот момент камеры видеонаблюдения. "Ну, и ... с ним(ладно)..." - смиренно сказал на это дядя Коля и, тщательно отхлебнув из бутылки с узким горлышком, пошёл оставлять свои содержательные комментарии в другом месте. Действительно, мало ли у нас заборов?
Кто-то следит за алкашами на стройке, кто-то занимается делом.
Каждому своё.
Вы не поверите, но некоторых здесь возбуждает Тони Роббинс :)
Вполне допускаю, что кому-то заходит и Боднарук с его пассажами.
По мне так -- просто шоумены, эксплуатирующие доверчивость романтически настроенных гуманитариев.
Самое интересное, что ни того, ни другого автора Вы даже не читали. Так, по вершкам прошлись. И в результате критика по принципу, "Пастернака не читал, но осуждаю". Известный демагогический приём. Такое впечтатление, что Вы просто подспудно завидуете обоим.
Так или иначе, у них хоть авторский/оригинальный контент. А кто-то вообще не заморачивается:взял главу из учебника математики и забабахал статью на ее основе. И так сойдёт.
Мне показался ваш пример придуманным, но очень показательным. Я бы на месте "гуру" обиделся. Ну посудите сами. Вы утверждаете, что некто начал что-то строить возле вашего дома. Но сперва построил серый, мрачный, бетонный забор...Какой ужас! Сто лет не видел бетонных заборов вокруг стройки. Значит это планируемый долгострой, который надо малость спрятать от критики, от любопытных. Мошенники? Возможно. Честный человек не боится чужой точки зрения, открытого взгляда и даже какой-то несправедливой и вроед бы дурацкой критики.
Но виноватым делают дядю Колю, который всё сразу прекрасно понял, но у него нет других способов привлечь внимание к этим мошенникам. А эти мошенники усиленно маскируются, закрашивают снова и снова этот серый, мрачный, бетонный забор высотой метров 5. Таких заборов в 90-е годы было полно в нашем Подмосковье.
Но Вы совершенно точно описали суть воззрения М.Б.
Хотите стать моим психаналитиком?
Как будете готовы -- напишите свою цену. Обещаю подумать.
Ну, вы уж определитесь с ролями -- либо психоаналитик, либо модератор на E-xecutive. И покажите свой мастер-класс.
Посмотрел о чем же вы сами пишите.
Ой, оказывается вы адепт Тони Роббинса. Что ж вы сразу не сказали?
Это многое проясняет...
Заметьте, что Вы сами внезапно заговорили о своих возможных проблемах в узкоспециализированной медицинской области. Возможно, действительно, стоит обратиться к профильным специалистам. Не агитирую, абсолютно бескорыстный совет.
"Слепой сказал: "Посмотрим..."(с)
Вы просто не увидели связи.
А она такая -- вы взяли на себя не свойственную вам роль в предшествующем комментарии, адресованном мне. Обычная автопроекция.
И тогда я заговорил не о своих возможных проблемах, а о ваших на самом деле.
Перечитайте мои комментарии внимательней. И лучше несколько раз.
Ну, если ёрничество и юродство -- это все аргументы, на которые вы способны, то диалог, полагаю, исчерпан.
Никакого диалога и не было. Просто поделился историей из жизни. Перечитывать Ваши комментарии лень. Впрочем, они в тематическом плане не отличаются многообразием. Либо все о себе, да о себе. Либо уничижительно об оппоненте. Либо и то,и другое одновременно. Вдобавок, все это с вкраплениями из теоретических знаний, взятых из старых учебников и Вики. Одним словом, демагогия с претензией на собственную значимость. И это всего лишь констатация факта.
Все же придерживаюсь мнения о том, что конструктивная критика - это не есть набрасывание органических удобрений на вентилятор. Впрочем, допускаю, что кому-то нравится запах свежего навоза, особенно тем, кто проживает в сельской местности. Тогда можно использовать приём "смена парадигмы". Представьте, что такой "дядя Коля" оставляет свои "содержательные комментарии" не где-то там, а на Вашем дачном заборе. Ну, не устраивает его...Ни Вы лично, ни Ваша дача, ни Ваш забор. Портит прекрасный вид на природу.