Удаленка — достаточно новый формат работы для большинства российских предприятий, а все новое — почти всегда вызывает в людях двойственные чувства. Нам всем пришлось резко и оперативно перестраиваться, налаживать новые процессы, обеспечивать штат всем необходимым, чтобы максимально гладко перейти в новый формат. И сегодня, проработав из дома уже несколько месяцев, мы понимаем, что это формат, который войдет в наш бизнес надолго.
У нас в компании работает более 200 человек, географически они находятся в разных регионах России: это IT-специалисты, финансисты, юристы, маркетологи, а также специалисты колл-центров, обслуживающие клиентов по телефону. К слову, на сегодняшний день у компании более 70 тыс. активных клиентов по всей территории России — от Калининграда до Владивостока. Для того, чтобы полностью перевести весь штат на удаленку, нам потребовалось полторы недели.
Операционные специалисты предоставили каждому сотруднику все необходимые технологические решения и ресурсы для того, чтобы карантин никак не повлиял на работу компании. Отчасти нам удалось быстро сменить формат работы из-за того, что мы и раньше работали в режиме, который подразумевает дистанционную работу до 50% сотрудников компании. Для многих наших сотрудников удаленка — это что-то новое, поэтому руководство решило провести опрос и узнать, насколько людям комфортно работать из дома.
Плюсы и минусы с точки зрения сотрудников
71% работников нашей компании считает, что у них есть абсолютно все для успешной работы из дома, а 67% людей физически комфортно работать вне офиса. Более 50% участников опроса ответили, что в целом им нравится работать дома, и при этом, чуть более 40% респондентов отметили, что их эффективность на удаленке даже возросла. Подавляющее большинство, 64%, общаются с коллегами дистанционно и регулярно, как минимум раз в день, и не испытывают каких-либо проблем в коммуникации. Они регулярно получают информацию от руководства и не ощущают недостатка информации, что в условиях удаленной работы особенно существенно. На вопрос, понимаете ли вы все процессы, ход работы, а также задачи, которые вы должны выполнять, более 80% наших коллег ответило утвердительно.
Те, кому удаленка пришлась не по душе, перечислили по этому поводу несколько причин: отсутствие удобного рабочего места, технические проблемы с домашним Интернетом, отсутствие возможности выпить вкусный кофе в любимой кофейне, а также бытовые условия, которые мешают сконцентрироваться на работе.
Интересно отметить, что 60% сотрудников на удаленке скучают по своим коллегам, 10% — по атмосфере в офисе, а 11% — не скучают вовсе. По окончанию кризиса, большинство работников хочет поучаствовать в тимбилдинге, трейнинге с коллегами и просто организовать выезд на природу, где можно пообщаться лично.
Удаленная работа с точки зрения компании: толчок к технологиям
Давно известно, что кризис — это возможность для роста. Мы в «Экофинанс» решили воспользоваться ситуацией и улучшить систему обслуживания клиентов, запустив пилотный проект по удаленной работе в регионах. Мы разработали полный цикл управления персоналом и удаленной поддержки на базе нашего ПО таким образом, что наш сотрудник колл-центра может работать из любой точки России и иметь при этом свободный и удобный доступ к рабочему месту оператора. Все функции можно выполнять из дома, при этом работу контролирует супервайзер, который оказывает поддержку и консультирует сотрудника 24/7. Все, что нужно для такого формата работы — лишь подключение к Интернету и наушники. Мы запустили этот пилот в трех регионах России, наняли новых менеджеров по работе с клиентами, и он уже дает первые плоды, демонстрируя, что и из дома можно эффективно вести бизнес.
Расширяя сеть колл-центров, мы в дальнейшем сможем масштабировать колл-хабы в регионах, вместо того, чтобы все делать централизованно из одной точки доступа. Мы становимся более гибкими и адаптированными к любым реалиям рынка. Это один пример того, как оперативно использовать новый формат работы на пользу компании. Становитесь еще мобильнее, раскрывайте огромный потенциал информационных технологий, чтобы такой форс-мажор, как глобальная пандемия, не повлиял на ваш бизнес.
Плюс: находить новые идеи и налаживать общение
Удаленка — это возможность генерировать новые идеи. В то время, когда весь мир встал «на паузу», мы понимаем, что именно сейчас у нас есть возможность посмотреть на себя со стороны, подумать, что можно сделать лучше, иначе. Проанализировать нашу стратегию, и может быть даже найти новую нишу.
К тому же, кризис — это отличное время для коммуникации с клиентами и сотрудниками: получить обратную связь и понять, в чем мы можем быть полезны клиенту сегодня. Что касается внутренней коммуникации, здесь тоже есть плюсы. Например, удаленка дает нам возможность собирать всех коллег со всех стран на едином видео-звонке, и проводить такие встречи регулярно. Нельзя допускать того, чтобы люди чувствовали себя «отдаленно» от информационного поля компании: важно использовать возможность и поддерживать обратную связь, ведь кризисная ситуация — сама по себе уже инфоповод.
Минус: не все готовы к переменам
Один из самых существенных недостатков удаленной работы с точки зрения персонала — это потеря мотивации, ощущения принадлежности к команде. Есть люди, которые хорошо приспосабливаются к удаленному общению и не нуждаются в дополнительной мотивации от руководства или коллег, но есть и те, кому личное общение не заменит ни Skype, ни Zoom. Живое общение — это то, чего особенно не хватает для комфортной и эффективной работы: наши сотрудники так считают почти единогласно.
К недостаткам можно отнести и негибкость компании в целом. Многие говорят о том, что сейчас происходит технологический прорыв. Это правда, но только отчасти. Прорыв был совершен уже давно, и те компании, которые его по максимуму использовали, сегодня могут быстро адаптироваться к новым реалиям. Те, кто не применял на себе все преимущества технологического бума, оказались не готовы к переменам. Поэтому, к сожалению, кризис переживут не все.
Как извлечь выгоду из ситуации
Важность комфортных условий работы из дома нельзя переоценить. Никому не понравится шум и крик детей на фоне важного телефонного звонка, отвлекающие просьбы членов семьи, мешающие сконцентрироваться на работе с документами. Поэтому комфортно обустроенное рабочее место — это половина успеха.
Регулярное общение, информирование коллег о планах и приоритетах компании позволят сотрудникам чувствовать себя частью команды даже в удаленном режиме работы, не присутствуя в офисе. Такой гибридный формат многим удобен, хоть он и не заменит живого общения.
После окончания карантина мы в «Экофинанс» планируем оставить возможность работы вне офиса для тех, кому она удобна. Мы считаем, что человек может быть одинаково эффективен как в офисе, так и вне, а как показывают результаты нашего опроса — эффективность при удаленке может даже увеличиться. Есть индустрии, в которых удаленная работа — это обычное дело, и все больше компаний в России будут перенимать этот опыт.
Мы живем в интересное время и особенно сейчас понимаем, что сидеть дома на диване у телевизора — надоедает, отсутствие активного образа жизни — демотивирует, и даже становится немного грустно без живого общения с коллегами. Наличие любимой работы, в любом формате, сегодня для всех — важно, как никогда. Но кризис закончится, и мы снова станем свободнее, будем видеться с друзьями, и нехватка живого общения пройдет. И тогда каждый из нас для себя решит — хочет ли он возвращаться в офис. Удаленку можно любить или не любить, но отрицать тот факт, что вскоре она станет для многих из нас ежедневной реальностью — нельзя.
Читайте также:
Это да, в юридическом адресе теперь ЛИТ.А часть пом. №.. теперь не редкость, да и "средний" по размерам бизнес нередко строит теперь холдинговую схему - оптимизация во главе угла...разные юридические лица собраны под одним крылом и руководятся "по доверенности"...
Но, возвращаясь к названию материала - станет ли дистанционная работа новой нормой, вопрос остаётся открытым.
Хотя, безусловно, "гибкая" форма трудовой деятельности, сочетающая в себе работу "на рабочем месте" и дистанционную из другого места, теперь будет распространена гораздо шире. И это очевидный плюс от событий последних месяцев!
Те же, кто и до этого работал в "смешанном" графике, особой разницы в работе сейчас и не почувствовали, чего нельзя сказать о заработке - тут большинство пострадали...
Насколько мне известно, Гугл как раз оставляет "на удалёнке" как минимум 50% сотрудников после снятия карантина. Причина - опросы и соответствующие ответы
Как работодатель, весьма озабоченный климатом в коллективе и в команде (тем более коллектив творческий :) ) могу сказать, что вопрос легко решается общением в мессенджерах и на платформах. Но я "миллениал", как и моя команда - для нас перечисленные вами ценности "приходить в офис, чтобы видеть лица коллег и их эмоции" не совсем поеятны. Мы всегда можем спонтанно или планово собраться как на брейншторм, так и "посидеть расслабиться, и очень любим это делать. Как и обмениваться эмоциями с любимыми, семьёй, мамами-папами, друзьями и многими интересными нам людьми... Вот честно, на "корпорацией данных" коллег эмоций и энергообмена просто не хватило бы, как и на "школой данных" вместо выбранных тобой самим по интересам или по целям. По этой же причине я взрослый хоумскулер, как и многие мои друзья, и "принудительная социализация" , к которой надо приспосабливаться в неких по непонятному принципу созданных коллективах, мне непонятна и не близка. Коллектив (творческих) единомышленников, заинтересованный в эффективном решении задач и глобальной (лучше всего :) ) миссии - это наша стихия, и в ней как раз "удалёнка" это основа. Сейчас вот не виделись 2 месяца - завтра идём на пикник в парк, никто за карантин не "разболтался" и работать не пересиал :)) Насколько я в курсе, у ребят из ABBYY ситуация такая же, а их zoomовские пятничные посиделки коллективом или игра онлайн оркестром прославились за 2 месяца на весь интернет... В офис никто не рвётся, а общаться друг с другом никто не запрещает!
Не решается.
Для определенной категории людей важно именно - видеться лицом к лицу, когда собеседник на расстоянии полтора метра.
Например мнение об удаленной работе участника этого форума:
"Лично я никак не могу такое принять...
Я сразу вспоминаю школьные годы.Школа - это ведь не про получение знаний. Школа - это про жизнь. В школе ты живешь. А образование - это лишь контекст, рамка, не более...
Вот такой же подход я исповедую в работе. Работа - это ЖИЗНЬ. Там вы живете, там у вас все - дружба, приключения, отношения, драмы....Все на свете. А какая драма может быть по удаленке? :)))" (С)
Мне они тоже непонятны, но, тем не менее, я вижу и признаю, что существует немалое количество людей именно с такими ценностями.
Но, в принципе, для не очень большой фирмы это проблемой не является: если сразу объявить, что работа удаленная, то люди, для которых ценно ходить в офис 5/2, сами сразу откажутся.
тебе повезло, ты не такой, как все, ты же работаешь в ОФИСЕ!
Я зашел в Ваш профиль, а там про Вас написано " Композитор, пианист, тренер творческих состояний и арт-психолог."
Я не очень хорошо понимаю, причем здесь традиционный бизнес и традиционные коммерческие организации? У Вас там в творчестве своя атмосфера и Вам, может быть, и не нужно общение лицом к лицу. А у меня компания, которая продает промышленные комплектующие и я на удаленке - как рыба без воды...Точнее, я просто отрицаю удаленку, как таковую. Это не работа, а баловство какое-то..
И да, вот эта цитата - моя:
Я именно так и считаю, как написал:
Я сразу вспоминаю школьные годы.Школа - это ведь не про получение знаний. Школа - это про жизнь. В школе ты живешь. А образование - это лишь контекст, рамка, не более... Вот такой же подход я исповедую в работе. Работа - это ЖИЗНЬ. Там вы живете, там у вас все - дружба, приключения, отношения, драмы....Все на свете. А какая драма может быть по удаленке? :)))
Капустянский, вы что арт-психолог? Ну ка немедленно покиньте! Тут люди сурьезные, нечего свою порноромантику разводить в помещении, которое мы уже сдали под общежитие гастарбайтеров.
Вот так, ребят, что ни день приходится закоренелых стариков-локальщиков по домам шугать. Ну не могут они дома социализироваться, все норовят свои старые кальсоны на бельевых веревках в офисе развесить.
Нашу песню не задушишь, не убьешь!
Уже придумана и драма по удалёнке... Но пока это сложно технически!
Ребят, ну я ж уже говорил. Ходите за романтикой в ближайший коворкинг центр. Уже открылся один такой для байкеров. В нем работают те кто разделяет это движение. И ребята и девчата. Там такая романтика, что ни одному арт психологу не снилась. При этом каждый из них показывает чудеса производительности на своей конкретной работе, относительно которой он удаленщик.